L’Importance Essentielle De La Confiance : Comment La Construire Ou La Restaurer
» Pour gagner la confiance, l’argent et le pouvoir ne suffisent pas; vous devez montrer une certaine inquiétude pour les autres. Vous ne pouvez pas acheter la confiance au supermarché.– – Sa Sainteté le Dalaï Lama
Tenzin Gyatso, le photographe du 14e Dalaï-Lama: Adam Berry / Bloomberg News
Il n’y a que quelques forces élémentaires qui maintiennent notre monde ensemble. Celui qui est la colle de la société s’appelle la confiance. Sa présence cimente les relations en permettant aux gens de vivre et de travailler ensemble, de se sentir en sécurité et d’appartenir à un groupe. La confiance dans un leader permet aux organisations et aux communautés de s’épanouir, tandis que l’absence de confiance peut provoquer une fragmentation, des conflits et même une guerre. C’est pourquoi nous devons faire confiance à nos dirigeants, aux membres de notre famille, à nos amis et à nos collègues, bien que de différentes manières.
La confiance est difficile à définir, mais nous savons quand elle est perdue. Lorsque cela se produit, nous retirons notre énergie et notre niveau d’engagement. Nous faisons une grève interne, sans vouloir sympathiser avec la personne qui, selon nous, nous a fait du mal ou nous a mal traités. Nous ne le montrons peut-être pas extérieurement, mais nous sommes moins susceptibles de dire à la personne de confiance que nous sommes bouleversés, de partager ce qui est important pour nous ou de respecter nos engagements. En conséquence, nous nous retirons de cette personne et ne nous sentons plus faire partie de son monde. Cette perte de confiance peut être évidente ou quelque peu cachée — surtout si nous prétendons être présents mais que nous nous désengageons intérieurement. Et ceux qui ont fait quelque chose pour perdre notre confiance ne le savent peut-être même pas.
Du côté positif, la confiance donne envie aux gens de faire partie d’une relation ou d’un groupe, avec un objectif commun et une volonté de dépendre les uns des autres. Lorsque la confiance est intacte, nous apporterons volontiers ce dont nous avons besoin, non seulement en offrant notre présence, mais aussi en partageant notre dévouement, notre talent, notre énergie et nos réflexions honnêtes sur le fonctionnement de la relation ou du groupe.
Une définition du dictionnaire de la confiance est » se sentir en sécurité lorsqu’il est vulnérable. »Lorsque nous dépendons d’un leader, d’un membre de la famille ou d’un ami, nous pouvons nous sentir vulnérables et nous avons besoin de confiance pour gérer l’anxiété de ce sentiment. Lorsque la confiance est présente, les choses se passent bien; mais lorsque la confiance est perdue, la relation est en danger.
Si le niveau de confiance est faible dans une relation ou une organisation, les gens limitent leur implication et ce qu’ils sont prêts à faire ou à partager. Ils pourraient se dire: « C’est tout ce que vous méritez » ou « C’est comme tout ce que je suis prêt à donner. »En revanche, lorsque le niveau de confiance est élevé, les gens le récompensent en donnant plus. Mais, le plus souvent, les gens sentent que leur méfiance n’est pas sûre à partager. Ainsi, un leader ou un être cher peut être lent à découvrir qu’il a perdu la confiance d’une personne.
Le caractère caché et personnel de la confiance peut être un problème pour les relations, les équipes ou les organisations. Comment pouvez-vous réparer quelque chose qui n’est pas exprimé ou partagé? Comment savez-vous que la confiance est perdue? Paradoxalement, il doit y avoir au moins un peu de confiance pour discuter de son manque et tenter de le reconstruire, alors que si la perte de confiance reste sans réponse, la relation deviendra de plus en plus distante.
La confiance est souvent liée au leadership et au pouvoir, mais ce n’est pas une évidence. Pour être efficace, un chef doit gagner la confiance de ses électeurs pour assurer leur participation et leur allégeance. En effet, toute relation réussie — qu’il s’agisse du leader au suiveur, du consultant ou du coach au client ou de la relation entre conjoints, frères et sœurs et amis — repose sur un niveau de confiance qui doit être gagné. Pourtant, même la confiance gagnée peut être rapidement perdue et ne peut pas être rapidement retrouvée. Si les membres d’une équipe ou d’une relation perdent confiance les uns envers les autres, il faut beaucoup de travail pour la restaurer. Les gens ne sont pas prompts à réinvestir dans une relation où la confiance a été rompue. Ils passent généralement à autre chose.
Six éléments constitutifs de la confiance
Puisque la confiance est si importante dans les relations professionnelles et personnelles, comment pouvons-nous la surveiller, la renforcer et la guérir lorsqu’elle s’effiloche ? Il est utile de considérer la confiance comme une réponse naturelle à certaines qualités d’une personne, d’un groupe ou d’une organisation, et l’absence de ces qualités diminuera le niveau de confiance. Ces qualités sont:
- Fiabilité et fiabilité: Une personne ou un groupe fidèle à sa parole et qui respecte ses engagements encourage la confiance.
- Transparence : Les gens s’inquiètent des inconnues et ont tendance à présumer du pire lorsqu’ils ne sont pas informés d’un nouveau développement. Lorsque la direction se réunit en secret ou ne partage pas d’informations importantes, les membres de l’équipe peuvent facilement se méfier. D’un autre côté, lorsque les gens partagent leurs pensées, leurs sentiments et leurs considérations, ou lorsqu’une organisation, généralement par l’intermédiaire de son dirigeant, dit à ses membres ce qui se passe, tout le monde sait où ils en sont et la confiance peut s’épanouir.
- Compétence : Il s’agit d’un autre élément essentiel à l’établissement de la confiance. Si vous pensez qu’une personne, un dirigeant ou une organisation n’est pas capable de faire ce qu’elle est censée faire, vous ne pouvez pas lui faire confiance. Par conséquent, même lorsqu’une personne a un bon cœur ou de bonnes intentions et que nous l’aimons personnellement, elle ne peut pas gagner notre confiance si elle n’est pas capable de faire ce qu’elle promet.
- Sincérité, Authenticité et Congruence: Les gens peuvent souvent sentir quand quelqu’un dit quelque chose qui n’est pas aligné avec ce qu’ils ressentent à l’intérieur. Quand un leader n’est pas sincère ou inauthentique, les gens ne croient pas ce qu’il dit. Un leader qui dit une chose mais qui agit différemment n’est pas congruent. Par exemple, il est difficile de croire quelqu’un qui dit qu’il veut écouter mais ne vous donne pas la chance de parler, ou quelqu’un qui dit qu’elle est préoccupée par les gens mais semble avoir un plan pour licencier des gens. Les gens peuvent penser qu’ils peuvent cacher leurs vrais sentiments ou contradictions, mais d’autres peuvent rapidement détecter un manque de sincérité ou de congruence. C’est alors que la confiance s’érode.
- Équité: Certaines personnes agissent comme si les besoins et les désirs des autres n’étaient pas importants, ou si elles n’écoutaient pas ou ne respectaient pas vraiment les deux parties. La confiance ne peut pas croître dans une relation où il s’agit d’une seule personne ou dans un lieu de travail où toute l’énergie est concentrée sur l’entreprise ou le leader.
- Ouverture et vulnérabilité: Si une personne ne dit jamais qu’elle a tort et s’excuse ou reconnaît ses erreurs, les autres ne se sentent pas à l’aise d’être en désaccord avec elle ou de partager leurs propres pensées. Un leader qui n’a « jamais tort » n’obtient jamais la vérité des autres. Pourtant, des excuses opportunes ou l’aveu d’avoir tort sont une arme puissante pour construire ou reconstruire la confiance.
Toutes ces qualités contribuent au degré de confiance que les gens ont les uns envers les autres. Si vous ressentez un changement de confiance dans une relation, il est utile d’évaluer la présence ou l’absence de chacune de ces six qualités. Cela vous permet de découvrir ce qui manque dans la relation et de trouver des moyens de restaurer la confiance. Pour construire ou reconstruire la confiance, un leader doit ouvrir la conversation sur le degré de présence de chacune des six qualités et être ouvert à entendre ce que les autres ressentent, observent et ont besoin. Bien sûr, le leader aura besoin d’une certaine confiance dans les autres pour commencer ce processus.
De même, il faut du courage dans une relation familiale ou personnelle pour évoquer une perte de confiance et demander à une autre personne de modifier son comportement. Cela peut conduire à apprendre que vous devez également examiner votre propre comportement. La confiance est une rue à double sens, construite par le comportement de chaque personne dans la relation.
Restaurer la Confiance Qui a été Perdue ou brisée
La confiance est souvent perdue lorsque nous nous sentons blessés par l’action d’autrui et croyons que cette action (ou inaction) était intentionnelle. Mais en partageant nos sentiments avec la personne qui nous a blessés, nous pourrions commencer à voir les choses différemment et à réaliser que leur intention n’était pas celle que nous imaginions. Cela peut réparer la brèche rapidement à mesure que les malentendus sont démêlés et que la communication s’approfondit. Il peut être difficile d’engager une telle conversation; cependant, étant donné la tendance à se retirer lorsque nous nous sentons blessés. Pourtant, une personne qui est capable de le faire constatera qu’elle est moins souvent blessée.
De la même manière, si nous sentons que nous avons fait quelque chose pour perdre la confiance d’un autre, nous pouvons rechercher l’autre et nous renseigner sur ce qui s’est passé. Certes, cela peut sembler gênant et risqué – surtout si l’on est un leader, un parent ou une personne d’autorité — et ce n’est pas quelque chose qui vient naturellement. Mais cette volonté d’être vulnérable peut finalement conduire à une plus grande confiance parce que l’autre personne a le sentiment que sa propre vulnérabilité et ses propres besoins sont respectés.
La dynamique de confiance est délicate dans les relations importantes, et la perte de confiance peut être coûteuse — non seulement psychologiquement, mais aussi financièrement et en termes de travail et de moyens de subsistance. Ce qu’il est utile de retenir, c’est que la confiance est un échange continu entre les gens et n’est pas statique. La confiance peut être gagnée. Il peut être perdu. Et il peut être récupéré.