Comment traiter avec des débiteurs agressifs
Que devez-vous faire si vous êtes confronté à un débiteur agressif?
Beaucoup d’entrepreneurs détestent ça: appeler les débiteurs pour leur demander où est leur argent. Même avec un débiteur qui reste simplement amical au téléphone, c’est souvent tout un travail de commencer la conversation. Mais que se passe-t-il si ce débiteur est agressif? Que se passe-t-il si la conversation téléphonique entraîne des abus et un comportement agressif? Comment pouvez-vous gérer au mieux cela en tant qu’entrepreneur? Nos spécialistes de la collecte sont heureux de vous donner un certain nombre de conseils sur ce que vous pouvez faire si vous êtes confronté à un débiteur agressif.
Astuce 1: Restez calme
Quel que soit votre débiteur qui vous appelle au téléphone: restez calme en tout temps. Ne montrez pas que vous êtes irrité. Ne soyez pas tenté de crier ou de gronder votre débiteur. Même si votre débiteur vient à vous avec de fausses accusations, répondez calmement. Restez en affaires et ne répondez qu’avec des faits et reportez-vous aux accords précédents du contrat.
Astuce 2: Sauvegardez tout par écrit
Il est normalement plus difficile pour les gens d’être agressifs par e-mail. Il y a du temps pour vous composer. Lorsqu’il s’agit d’un débiteur agressif, il est sage de mettre tous les faits par écrit et d’expliquer clairement les prochaines étapes ou les résultats s’ils continuent de ne pas payer.
Astuce 3: Restez professionnel
Pendant les débats houleux, il peut parfois être trop facile de dire des choses sans y réfléchir. Même si votre débiteur peut vous aiguiller, il est important de rester professionnel. Ne les laissez pas vous pousser dans quelque chose que vous ne voulez pas faire. Par exemple, prolongez leurs délais de paiement ou réduisez leurs échéances de paiement. Vous devez rester professionnel et considérer l’effet négatif que ces options peuvent avoir sur votre entreprise. De plus, faire des exemptions en raison de ce type de comportement pourrait créer un précédent à l’avenir – après tout, si cela fonctionne une fois pour le débiteur, cela le fera sûrement à nouveau?
Astuce 4: Faites appel à un spécialiste pour traiter avec un débiteur agressif
Si vous estimez que vous ne pouvez pas aller plus loin avec ce débiteur, il est sage de faire appel à une partie externe. Un avocat en recouvrement de créances n’est pas impliqué émotionnellement dans l’affaire, mais se concentre principalement sur la résolution du problème. Cela rend souvent la collecte beaucoup plus facile. Non seulement cela, mais un avocat a toute la force de la loi pour faire tomber votre débiteur s’il ne se conforme toujours pas.
Si vous avez une facture en souffrance ou si vous avez affaire à un débiteur agressif, contactez-nous. Notre équipe d’avocats experts et de spécialistes en recouvrement peut vous conseiller la meilleure voie d’action et, en accord avec vous, peut traduire votre débiteur en justice. On peut récupérer votre argent.