Comment réussir dans le secteur de la vente au détail
En tant que propriétaire d’entreprise dans le secteur du commerce de détail, vos pires craintes se réalisent tous les jours. Les changements constants dans les tendances et les modèles d’affaires de l’industrie vous ont au bord de votre siège.
Si vous n’êtes pas au top, vous risquez de perdre face aux centaines de concurrents qui sont prêts à séduire vos clients. Même les chaînes de grande distribution ne sont pas à l’abri de ces changements démographiques et économiques. Vous entendez parler de la fermeture de plus en plus de magasins, mais tout cela n’est pas une fatalité.
Lorsque vous regardez de plus près et ajoutez un peu d’innovation à votre modèle d’affaires, l’évolution constante de l’industrie vous offre également l’occasion de dynamiser votre commerce de détail et d’y apporter une attention si nécessaire.
Mais comment pouvez-vous faire tout cela?
Il n’y a pas de formule simple pour réussir ici. Cependant, il existe des techniques intéressantes qui vous aideront à atténuer certaines de vos peurs et à créer un plan pour l’avenir de votre entreprise, alors lisez la suite.
Market to Consumer
Jusqu’à tout récemment, le marketing auprès d’un groupe de personnes via la télévision ou la radio était simple, vous créiez un message efficace et présentiez vos produits à vos consommateurs. Mais aujourd’hui, en raison de la demande accrue des consommateurs, ce style de marketing est devenu obsolète.
Les entreprises du secteur de la vente au détail doivent engager leurs clients à un niveau personnel. Il existe de nombreuses avenues disponibles pour commercialiser vos produits de manière personnalisée.
Un autre aspect de cette approche personnelle du marketing consiste à persuader vos clients existants de recommander votre entreprise à leurs pairs.
Diverses statistiques de l’industrie du commerce de détail ont prouvé que les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux conseils de leurs pairs que les messages promotionnels d’une entreprise.
La première offre d’experts est simple:Instagram est un moyen de marketing visuel lourd, mais les détaillants n’ont pas à dépenser des milliers de dollars en séances photo pour créer du contenu Instagram, car les meilleures photos proviennent de fans et des influenceurs qui aiment vos produits et votre marque.
Pensez grand, allez petit
De nombreux propriétaires d’entreprise croient que l’élément le plus important du succès de leur commerce de détail sera l’emplacement et l’ampleur de leur magasin.
Il y a quelques avantages évidents d’un magasin fastueux dans un emplacement privilégié, mais avec plus de consommateurs détournant leur attention vers le commerce électronique, vous bénéficieriez davantage de l’ouverture d’un petit magasin et de la création d’une présence Web importante.
Cette approche vous donnera la flexibilité d’essayer de nouvelles idées et techniques avec votre entreprise sans risquer beaucoup.
Les conseils et les idées:
Dans le magasin Birchbox, Beauchamp et Barna ont cherché à rejeter l’approche traditionnelle de la beauté.
Au lieu de classer les produits par marque, ils ont choisi de les trier par catégorie, avec des sections entières de la boutique dédiées à « Joue » ou « Lèvre » ou « Front. »
Beauchamp est franc quant à l’appel: « La réalité est que 95% de tous les produits de beauté vendus sont toujours achetés hors ligne. Cela signifie que nous dépensons beaucoup de nos clients hors ligne pour faire des achats « , probablement chez les concurrents de Birchbox.
Offrez une expérience
La concurrence sur le marché de la vente au détail exige que vous créiez votre propre identité unique et que vous vous sépariez du pack; votre survie peut en dépendre.
Offrez des produits uniques à vos clients, et si vous n’êtes pas en mesure de le faire, offrez aux clients des produits réguliers d’une manière unique. Offrez-leur un service ou une offre qu’aucun autre détaillant ne leur fournira.
Cela peut être aussi simple que d’offrir au client la commodité de personnaliser ses vêtements dans le magasin lui-même ou d’offrir aux clients une boisson rafraîchissante lorsqu’ils entrent.
Les possibilités ne sont limitées que par votre propre imagination, fondamentalement, tout ce qui peut ajouter de la valeur à l’expérience des clients devrait être sur la table.
Vous devez également penser au-delà de la vente initiale.
Créer des opportunités de ventes croisées et d’achats. Mettez les clients dans une situation où ils peuvent être influencés pour faire plus d’achats dans le magasin. Du placement de produit à l’offre du bon paquet de produits, vous devez créer une expérience d’achat qui offre de la valeur à vos clients et vous aide à augmenter vos chiffres de vente.
L’intégration des plates-formes en ligne et hors ligne à cet effet peut être fructueuse.
Soyez plus sélectif
Pour durer dans le secteur de la vente au détail, votre entreprise doit progresser face à l’évolution des demandes des clients, et ce n’est pas seulement le choix des produits que vous leur proposez.
De nombreux grands magasins proposant une grande variété de produits ne sont pas en mesure de capter l’attention des consommateurs car ce n’est pas ce qu’ils recherchent.
Vous devez leur offrir les produits qu’ils recherchent. Les données de recherche en ligne peuvent aider à cet égard. Compilez ces données et présentez à vos clients les produits qu’ils recherchent.
Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez uniquement vendre vos produits en ligne. Utilisez Internet comme plate-forme pour commercialiser vos produits et informer les consommateurs où ils peuvent acheter les produits qu’ils recherchent, bien que le fait d’avoir un magasin de détail en ligne offrira une expérience d’achat plus fluide aux clients.
Toute l’astuce consiste à promouvoir les produits en fonction du type de client, à donner à chaque consommateur un message promotionnel personnalisé contenant un produit qui l’intéressera.
Prenez des leçons
S’inspirer d’autres industries peut vous aider à apprendre des leçons de survie cruciales. Prenons l’industrie de la mode par exemple; il y a de nouvelles tendances et de nouveaux modèles d’achat dans l’industrie de la mode chaque saison.
Les entreprises du secteur ont appris à composer avec leur clientèle dynamique et vous pouvez vous renseigner en étudiant ces entreprises.
Habituellement, vous verrez un magasin de mode changer régulièrement sa mise en page et ses marchandises. En effet, leurs clients attendent les dernières offres du magasin et les propriétaires d’entreprise obligent en fournissant exactement cela.
Dans le secteur de la vente au détail, vous pouvez adopter une version modifiée de cette technique en livrant des produits répondant aux exigences de vos clients. Vous aurez besoin de données de recherche et d’une analyse approfondie pour découvrir exactement quelles sont ces exigences.
Soyez hospitalier
Le shopping peut être mouvementé pour la plupart des gens, pour créer un environnement sans stress dans votre magasin. Les clients devraient pouvoir entrer dans votre magasin et se détendre pendant qu’ils achètent les articles dont ils ont besoin. Encouragez votre personnel de vente à engager la conversation avec les clients, et tout ne devrait pas concerner les produits et un argumentaire de vente.
Ne soyez pas simplement un autre magasin générique, brisez le moule et ajoutez quelque chose qui aidera vos clients à vivre une expérience de magasinage mémorable. Installez une machine à expresso dans le magasin et offrez à vos clients des espressos frais lorsqu’ils font leurs courses. Le bon gadget peut produire des résultats positifs pour vous dans le département des ventes.
Construire une communauté hors ligne
Établir des relations avec les clients en ligne est plus important que jamais, mais cela ne signifie pas que vous devez négliger les opportunités hors ligne pour construire une base de clients solide.
Organisez régulièrement des événements qui attirent l’attention de votre clientèle. Organisez une journée Star Wars au magasin ou organisez un rallye cycliste, tout ce que vos clients seront prêts à participer au maximum.
Ce genre d’événements promotionnels vous donnera l’occasion de construire un réseau de clients et le trafic piétonnier donnera un coup de pouce instantané à votre entreprise.
Inciter
Récompenses de parrainage, remises, événements de vente, cadeaux, etc., qu’ont-ils tous en commun? Toutes ces offres incitent vos clients à venir dans votre magasin et à acheter vos produits.
Les détaillants proposent de nouvelles façons inventives d’offrir des incitations à leurs clients, si vous n’avez pas créé de plan pour cela, vous devriez vous y mettre dès maintenant.
Un petit encouragement supplémentaire pour les clients est tout ce dont votre entreprise peut avoir besoin pour devancer vos concurrents. L’étendue de l’incitation doit être contrôlée, ne pas aller trop loin et subir des pertes juste pour attirer les gens à la porte.
Forfait les prix
De nombreux commerces de détail font l’erreur de baisser leurs prix pour rester à flot, la plupart du temps cette stratégie peut se retourner contre eux. Lorsque vos prix sont les plus bas du marché, cela donne l’impression que vos produits sont inférieurs en quelque sorte.
Gardez les prix à ce qu’ils sont et offrez de la valeur aux clients par d’autres moyens. Récompensez-les pour leur fidélité, introduisez un système de points d’achat ou fournissez des produits gratuits avec certains achats.
Vous pouvez maintenir votre réputation de fournir des produits de qualité tout en faisant des achats qui valent la peine pour les clients.
Utilisez les outils modernes
Peu importe à quel point vous essayez, vous ne pouvez pas éviter Internet et les médias sociaux, si vous voulez réussir dans le secteur de la vente au détail. Vous devez profiter des opportunités de promotion et de marketing disponibles en ligne.
Il existe de nombreuses agences professionnelles qui peuvent vous aider à créer une présence en ligne favorable à votre commerce de détail. Les recherches en ligne sont le moyen le plus courant pour les gens de rechercher les produits qu’ils veulent ou dont ils ont besoin et si votre entreprise n’apparaît pas dans les résultats, vous perdez automatiquement beaucoup de ventes potentielles.
Les sites de médias sociaux sont une coalescence d’avenues de promotion, de marketing et d’engagement. Ils sont l’endroit idéal pour parler directement aux clients et faire parler les gens de votre entreprise et de ses produits.
Vous pouvez présenter de nouveaux produits, présenter des offres spéciales et créer des activités en ligne pour renforcer votre marque.
Vous obtenez des commentaires instantanés du client via les médias sociaux, ce qui peut vous aider à affiner vos stratégies promotionnelles en ligne et à les rendre plus efficaces.
Conclusion
Toutes les techniques de « survie » mentionnées peuvent sembler intimidantes lorsqu’elles sont mises ensemble, mais il y a de fortes chances que vous n’ayez pas besoin de toutes pour gagner un avantage dans le secteur de la vente au détail. Choisissez ceux que vous jugez appropriés et formulez une stratégie pour les utiliser et obtenir un succès durable pour les années à venir.