Comment ouvrir une connexion et maintenir l’utilisateur de support OSS dans SAP Support Launchpad
Si vous souhaitez autoriser un consultant de support SAP à travailler directement dans le système pour diagnostiquer des problèmes, vous devez ouvrir une connexion de service à distance. Puisque nous savons tous que maintenant SAP support portal est migré vers SAP Launchpad basé sur des applications basées sur Fiori. Ainsi, le processus d’ouverture des connexions et de maintien de l’utilisateur de support OSS dans une zone sécurisée est également modifié.
Nous sommes toujours pressés d’ouvrir les connexions en cas de situations d’urgence. Depuis que j’ai fait face au même problème. J’ai donc pensé à le documenter et à le partager.
Vous vous connectez d’abord au portail d’assistance sap et suivez les étapes ci-dessous.
Pour maintenir les « informations d’identification de l’utilisateur » dans la zone sécurisée, accédez à l’incident et cliquez sur le lien de la zone sécurisée.
Accédez au système et ajoutez les détails de l’utilisateur.
Maintenant, vous souhaitez ouvrir des connexions distantes mais vous ne pourrez pas trouver le lien dans l’incident lui-même (Mais dans le cas précédent, le lien d’ouverture de connexion était là dans l’incident lui-même).
Maintenant dans le nouveau système de support (cas du portail de support launchpad), vous devez accéder à la page d’accueil et ouvrir la connexion.
Suivez les étapes indiquées dans le lien, un autre lien, OU recherchez avec le mot-clé: