Comment obtenir les commentaires des employés: 5 méthodes pour les gestionnaires

Comment obtenir les commentaires des employés: 5 méthodes pour les gestionnaires

La collecte des commentaires des employés est un élément clé de maintenir la santé de votre équipe et de vous améliorer dans votre rôle de manager. Qu’il s’agisse de commentaires négatifs ou positifs, des canaux de rétroaction efficaces facilitent le suivi des fluctuations de ce qui permet ou bloque le succès de votre équipe. À partir de là, vous pouvez offrir votre soutien et donner des commentaires positifs là où cela compte. C’est ce qui distingue un bon leader d’un grand: être ouvert et s’adapter aux besoins de votre équipe et faire de la satisfaction des employés une priorité.

Alors, comment obtenez-vous les commentaires des employés? Il existe plusieurs façons de solliciter les commentaires des employés, et chacune offre des avantages différents pour différentes situations. Continuez à lire pour découvrir 5 façons de recueillir les commentaires de votre équipe et quand les utiliser.

Une culture de rétroaction positive

Avant de commencer à recueillir les commentaires des employés, il est important de créer le genre d’environnement où les gens se sentent en sécurité pour être franc. Cela signifie être ouvert à recevoir des commentaires et démontrer que les opinions des employés sont appréciées.

Comment construire une culture de rétroaction positive

• Dites aux gens que leurs opinions comptent: Vous avez construit votre équipe d’esprits brillants parce que vous y croyez. Dites aux employés que le partage de leurs idées, de leurs questions et de leurs points de vue contribue à leur réussite collective. Encouragez-les à échanger des commentaires entre eux et à s’appuyer sur les suggestions de chacun.
• Pratiquez l’ouverture et la curiosité: les commentaires négatifs ou les critiques constructives peuvent ressembler à une attaque. Si vous remarquez que vos défenses se lèvent, posez une question ou répétez ce que vous avez entendu à l’autre personne. Lorsque les gens élaborent leurs commentaires, vous comprenez mieux ce que cela signifie et quoi en faire.
• Transformez les idées en actions et donnez du crédit : Trouvez des moyens de mettre en œuvre les commentaires que vous recevez, petits ou grands, et réfléchissez avec les employés à la manière de les appliquer au fonctionnement de votre équipe. Remerciez votre équipe pour ses commentaires et remerciez les employés pour le travail qu’ils ont consacré à l’élaboration de solutions.

La façon dont vous sollicitez les commentaires — et comment vous les recevez – donne le ton à votre équipe. Montrez l’exemple et faites de l’échange d’idées un moyen positif et collaboratif d’améliorer la dynamique de l’équipe et l’expérience des employés. Cela amplifiera à la fois la qualité des commentaires que vous recevez et la façon dont vous les appliquez.

Enquêtes de rétroaction des employés

Les enquêtes de pouls sont l’un des meilleurs moyens de maintenir une vue de haut niveau de ce dont votre équipe a besoin et ressent en temps réel. Ils vous permettent de repérer rapidement les fluctuations. En particulier sur les équipes distantes ou distribuées, les pratiques de rétroaction peuvent être délicates et les gestionnaires risquent de perdre le contact avec leur équipe. Garder le pouls de ce que les gens ressentent grâce à un sondage hebdomadaire ou bihebdomadaire sur les commentaires des employés vous aide à rester en contact avec les membres de votre équipe en découvrant les problèmes avant qu’ils n’entraînent un roulement de personnel.

Comment fonctionnent les enquêtes de pouls? Les employés répondent à moins de questions, plus fréquemment qu’avec des modèles plus désuets comme les enquêtes de rétroaction annuelles ou même trimestrielles des employés. Cela allège non seulement le fardeau pour les membres de votre équipe, mais vous fournit également des données plus précises en les collectant régulièrement, plutôt qu’un ou quelques jours par an lorsque les employés ne sont peut-être pas à leur meilleur niveau. Il met ensuite les données dans un rapport simple et digeste, afin que vous puissiez agir en cas de problème et montrer à votre équipe que vous prenez leurs commentaires à cœur.

Quand utiliser les Enquêtes Pulsées:
Sur une base continue. L’un des principaux avantages des logiciels de sondage pulse est leur cohérence, qui vous permet de suivre les tendances sur 10 mesures et 26 sous-mesures de l’engagement des employés, comme la reconnaissance, le bien-être ou les relations manager-employé. Les sondages sont un excellent moyen de solliciter régulièrement les commentaires des employés et de mettre en œuvre des changements significatifs en temps réel.

Des réunions individuelles régulières

Tout aussi important que de garder le pouls, se connecter individuellement avec chaque membre de votre équipe sur une base régulière. Les réunions individuelles sont un excellent moment à la fois pour donner des commentaires et recueillir des commentaires des employés, pour développer la culture de rétroaction au sein de votre équipe. Une question aussi simple que « que puis-je faire pour vous aider cette semaine? » révèle des informations qui vous aident à mieux soutenir votre équipe. Et lorsque les gens sont à l’aise de partager leurs commentaires avec vous directement, il y a moins de surprises et vous êtes mieux outillé pour faire des ajustements si nécessaire.

Le logiciel en tête-à-tête d’Officevibe simplifie la création d’agendas collaboratifs, de sorte que vous et votre rapport direct pouvez ajouter des points de discussion avant votre réunion. Cela vous permet à la fois d’évoquer ce qui vous préoccupe, tout en permettant à votre employé de se rendre prêt à la réunion. Si vous ne savez pas quelles questions poser lors d’un tête-à-tête, vous pouvez toujours choisir parmi les invites de conversation disponibles sur la plate-forme, ou consulter votre liste de notes et d’actions pour suivre ce que vous avez discuté la dernière fois.

Quand organiser des réunions individuelles:
À intervalles réguliers. Que cela signifie hebdomadaire ou mensuel dépendra du contexte de votre équipe. L’important est que vous ayez une réunion individuelle récurrente avec chaque membre de l’équipe lorsque vous pouvez échanger des commentaires. Soyez pleinement présent lors de ces conversations, définissez des éléments d’action clairs et effectuez un suivi lors de votre prochaine réunion prévue.

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Une option pour les commentaires anonymes

Beaucoup d’entre nous font maintenant partie d’une main-d’œuvre axée sur le numérique, où les discussions de couloir décontractées et les rattrapages de café ont presque disparu. Un canal de rétroaction anonyme offre aux employés un espace sécurisé pour partager leurs pensées, questions et idées honnêtes directement avec leur responsable. Même dans les équipes ayant de solides bases de sécurité psychologique, l’option de l’anonymat nourrit cette base de confiance. Recevoir des commentaires anonymes ouvre des conversations qui pourraient ne pas se produire autrement entre les employés et les gestionnaires.

Ne vous arrêtez pas à recueillir des commentaires anonymes — faites savoir aux employés qu’ils sont entendus et transformez-les en discussion. Partagez la façon dont vous prévoyez d’agir sur leurs commentaires dans la mesure du possible. Avec le logiciel de commentaires anonymes des employés d’Officevibe, un chat sécurisé est créé chaque fois que des commentaires sont soumis. De cette façon, les employés peuvent avoir une conversation bidirectionnelle avec leur responsable tout en conservant l’anonymat. Officevibe crée une ligne directe pour les commentaires anonymes à la hausse, et l’utilisation parle d’elle-même: en un an, les employés ont envoyé 2,1 millions de messages de commentaires anonymes à leurs gestionnaires en utilisant Officevibe.

Quand utiliser les commentaires anonymes:
À tout moment. L’option de l’anonymat devrait toujours être disponible pour que les employés sachent qu’ils peuvent poser n’importe quelle question ou soulever n’importe quelle préoccupation sans avoir à s’identifier. Il peut s’agir d’aborder un sujet sensible, d’offrir des commentaires constructifs ou simplement de partager une idée. Pouvoir le faire de manière anonyme peut donner aux employés la confiance nécessaire pour s’exprimer.

Sondages personnalisés des employés

Un sondage personnalisé des employés vous fournit les commentaires spécifiques et instantanés dont vous avez besoin pour comprendre les sentiments de votre équipe sur un sujet particulier. L’anonymat reste important avec les enquêtes de rétroaction personnalisées. Ces enquêtes peuvent porter sur des sujets personnels ou sensibles, la dynamique d’équipe, les décisions d’affaires ou les questions litigieuses. Rendre plus sûr pour les employés de partager leurs commentaires honnêtes avec des enquêtes anonymes sur les employés dresse un tableau plus précis des tensions et des préoccupations qui existent au sein de votre équipe.

Il est important de savoir comment votre équipe réagit aux grands événements, comme les changements de stratégie, le roulement du personnel ou la restructuration. De même, il est important d’avoir un point de départ lorsque vous souhaitez aborder des questions telles que l’inclusion de la diversité & ou le bonheur de vos employés avec le travail à distance. C’est là que les sondages personnalisés d’Officevibe entrent en jeu. Vous pouvez créer le vôtre ou choisir parmi des dizaines de modèles conçus par des experts tout en préservant l’anonymat de vos employés. Les données sont ensuite compilées pour vous directement dans Officevibe.

Quand utiliser un sondage personnalisé auprès des employés :
Aborder les changements, les événements ou d’autres sujets spécifiques. Si votre équipe vient de remporter une grande victoire, vous pouvez mieux comprendre ce qui a motivé son succès. S’ils sont confrontés à un défi, vous pouvez découvrir toute incertitude ou préoccupation.

Que vous utilisiez une, toutes ou une combinaison de ces méthodes pour recueillir les commentaires des employés, le plus important est que les membres de votre équipe se sentent entendus. La sollicitation des commentaires des employés montre que vous vous souciez et contribue au développement continu de votre équipe. Et c’est ce qui distingue une bonne équipe d’une grande.