Comment informer vos clients d’une augmentation de prix

Comment informer vos clients d’une augmentation de prix

De temps en temps, une entreprise doit décider si elle souhaite ou non augmenter ses prix. Cela peut souvent être une expérience inconfortable pour vous et le client. Pour éviter que cela ne se produise, il est important de vous assurer de les informer de la meilleure façon possible.

Si une augmentation de prix est bien exécutée, elle peut entraîner de meilleures affaires pour vous ainsi que des clients plus fidèles. Dans ce guide, nous parlerons des meilleures façons d’informer vos clients en couvrant les points suivants:

• Communiquez directement avec eux
• Donnez-leur le temps de traiter votre décision
• Donnez les raisons de votre décision
• Soyez ouvert à la conversation
• Récompensez les clients fidèles
• Fournissez un guide utile si nécessaire
• Mettez à jour tous vos supports marketing
• Concentrez-vous sur les avantages
• Remerciez vos clients

Communiquez directement avec eux

Plus vous êtes franc et honnête à propos de ce changement, plus votre client aura de chances de penser logiquement et de prendre une décision éclairée sur votre service. Même une petite augmentation de prix qui n’est pas claire ou cachée pourrait provoquer un contrecoup et vous faire perdre des clients.

La meilleure chose à faire est de parcourir votre liste de clients actuels, de les contacter directement et de personnaliser votre annonce dans la mesure du possible. Vous devez également être certain de votre décision et vous assurer que vous ne semblez pas présenter des excuses. L’hésitation peut causer de la confusion ou amener les clients à essayer de profiter de votre incertitude.

Donnez-leur le temps de traiter votre décision

Il est également important de se rappeler que l’augmentation des prix a un impact sur d’autres entreprises que la vôtre. Vos clients pourraient devoir ajuster leurs budgets, parler à leur comptable ou envisager d’autres options.

En les informant des changements en temps utile, vous leur donnez l’occasion de réfléchir à votre nouvelle tarification et de décider quoi faire. De cette façon, vous montrez également à vos clients que vous vous souciez également de ce qu’ils ressentent.

Donnez les raisons de votre décision

Les augmentations de prix peuvent amener vos clients à se demander pourquoi vous changez quelque chose qui est le même depuis des mois, voire des années. Vous pouvez justifier votre décision en leur donnant un certain nombre de raisons pour lesquelles vous avez décidé d’augmenter vos prix. Certaines de ces raisons pourraient inclure:

• Plus d’employés
• Difficulté à s’approvisionner en matières premières ou en ressources
• Une mise à niveau du produit ou du service
• Augmentation des coûts de gestion de votre entreprise
• Votre entreprise est devenue plus connue
• Vous offrez un meilleur service qu’auparavant

Lorsque vous justifiez votre augmentation de prix, pensez à les rassurer sur les avantages pour eux. Soyez clair sur les changements afin de minimiser le risque de malentendu entre vous et vos clients. Mettez toutes vos cartes sur la table pour que votre client puisse prendre une décision rationnelle de l’accepter ou non.

Soyez ouvert à la conversation

N’ayez pas peur de proposer d’avoir une conversation avec vos clients au sujet de votre décision. Montrez le côté plus humain de votre entreprise et votre appréciation de son entreprise. Proposez de répondre à toutes les questions ou préoccupations qu’ils pourraient avoir pour leur donner toutes les informations dont ils ont besoin.

Si vous envoyez un e-mail, faites savoir à vos clients que vous souhaitez recevoir des nouvelles d’eux et facilitez-vous la prise de contact. C’est un excellent moyen de renforcer la confiance et la loyauté.

Récompensez les clients fidèles

En parlant de clients fidèles, pourquoi ne pas les récompenser pour leur activité au cours des derniers mois ou des dernières années? Vous pouvez utiliser cette période de changement pour créer une nouvelle offre pour vos clients et les faire participer aux nouvelles modifications. Faites-leur une offre exclusive et fixez un calendrier avant que le nouveau prix n’entre en vigueur. Voici quelques façons différentes de le faire:

• Inscrivez-vous pour un abonnement d’un an à l’ancienne tarification
• Inscrivez-vous pour trois mois et recevez la nouvelle mise à niveau au même prix qu’auparavant
• Abonnez-vous à notre nouveau plan tarifaire aujourd’hui et recevez un mois gratuit

Cela peut être un excellent moyen de motiver vos clients à payer d’avance, vous donnant un coup de pouce à court terme dans les ventes et offrir à vos clients des économies à long terme.

Fournissez un guide utile si nécessaire

Si la raison de votre augmentation de prix est la mise à niveau de votre produit ou service, il est important de fournir à vos clients les bonnes informations. C’est aussi un excellent moyen de leur montrer comment votre nouvelle mise à niveau va leur faciliter la vie. Il existe plusieurs façons d’aider vos clients à comprendre les nouveaux changements:

• Démonstrations ou consultations gratuites
• Webinaires où ils peuvent poser des questions à la fin
• Une série de vidéos utiles
• Un article de blog approfondi
• Un livre électronique ou une brochure détaillant les nouveaux changements

Mettez à jour tous vos supports marketing

Oublier de mettre à jour votre message marketing est une erreur très facile à commettre. Vous devez vérifier partout où les anciens prix pourraient être indiqués. Si les clients voient du matériel avec l’ancien prix, ils peuvent se sentir en droit de payer moins cher, ce qui signifie que vous pourriez finir par perdre de l’argent. Assurez-vous de mettre à jour votre:

• Site Web
• Présentations commerciales
• Brochures
• Signalétique
• Canaux de médias sociaux

Ainsi que tout autre matériel marketing affichant votre prix. Vérifiez que tout est mis à jour.

Concentrez-vous sur les avantages

Profitez de cette occasion pour montrer les avantages du nouveau produit ou service et leur rappeler votre relation avec eux, c’est-à-dire pourquoi ils ont choisi de travailler avec vous ou d’acheter chez vous. Montrez-leur les problèmes que vous aidez à résoudre, les succès que vous avez eus ensemble et vos projets pour l’avenir. Démontrez comment l’augmentation du prix se traduira par une amélioration de votre service pour eux.

Remerciez vos clients

Enfin, n’oubliez pas de montrer une certaine appréciation pour vos clients. Sans eux, il n’y a pas d’affaires. Dites-leur que vous appréciez leur entreprise, leurs commentaires et, surtout, leur relation.

Si vous finissez par perdre des clients en cours de route, assurez-vous d’être toujours poli et reconnaissant, on ne sait jamais; ils voudront peut-être redevenir votre client, peut-être même le plus tôt possible.

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