Comment Gérer des Types de Personnalité Difficiles pour Éviter les Réunions à problèmes

Comment Gérer des Types de Personnalité Difficiles pour Éviter les Réunions à problèmes

Tout d’abord, le livrable ou la décision leur appartient, pas le vôtre. Par conséquent, gérez la politique en retirant les idées du participant individuel et en les transmettant à l’ensemble du groupe. Parce que ce n’est pas QUI a raison, mais CE QUI est juste que nous cherchons. Toutes les idées appartiennent à tous les participants — jamais à un individu. Alors que les « règles de base » aident à atténuer certains comportements, des mesures plus fermes sont nécessaires pour certaines personnes. En conséquence, les participants difficiles connus pour causer des réunions problématiques sont discutés ci-dessous.

« Politikos » – Nature de la Personne à problème

Le terme « Politikos » signifie « la science des gens. Vous traitez plus habilement avec les participants à mesure que vous gagnez en expérience. Cependant, il y a un certain degré de confort à reconnaître qu’il existe des modèles de comportement courants susceptibles de se produire. Gardez cependant une chose à l’esprit: les participants ne causent des problèmes que pendant un certain temps. Souvent, un participant qui cause un problème devient productif dans une situation différente. Ne jamais étiqueter une personne en permanence comme une personne à problème.

Ferme Mais flexible, Comment gérer les Types de personnalité dans les réunions à problèmes

Vous identifiez les participants présentant des problèmes car ils perturbent généralement la session. Parfois, cependant, ils ne participent pas. Lorsque vous avez une personne à problème lors d’une réunion, sa contribution reste incertaine car certaines caractéristiques entravent la communication. Pour traiter avec les personnes aux extrémités de la courbe (c’est-à-dire les valeurs aberrantes), supposez que les gens ont de bonnes intentions et concentrez votre énergie sur la découverte de ce qui cause la difficulté. En d’autres termes, identifiez le problème — ne mettez pas en évidence la personne à problème (ou la personne avec le problème).

Principes des personnes à retenir

Voici les principes directeurs pour traiter avec les personnes (tous basés sur « Traitez les autres comme vous souhaitez être traité »):

• Ne jamais embarrasser les gens, surtout en public. Gens . . .
  • sont créatifs si demandé.
  • sont intrinsèquement raisonnables.
  • n’aime pas être blâmé.
  • ont des objectifs différents dans la vie.
  • préférez le positif au négatif.
  • partagent des craintes similaires.

Motivation des personnes

Les personnes sont motivées par:

• Besoin de contrôle (motivation de puissance)
  • Ils se rebellent contre une perte de contrôle.
  • Des problèmes de gazon se posent.
• Besoin d’exceller (motivation de réussite)
  • Les gens ne veulent pas mal paraître dans un groupe.
  • Tous les participants prennent la parole en public — parler en public fait peur à beaucoup de gens.
• Besoin de créer un lien (motivation d’affiliation)
  • Les attaques et les situations gagnant-perdant affectent la capacité ou la volonté des participants de créer un lien.

Gestion de la personne à problème

Déterminez ce qui motive un participant avec lequel vous avez affaire. Une fois que vous avez compris leur motivation, utilisez la séquence de directives suivante pour y faire face.

• Déterminez et corrigez d’abord la cause de la personne à problème
• Atténuez le symptôme si la cause ne peut pas être corrigée par:
  • Règles de base
  • Position du corps
  • Contact visuel
• Parler avec le participant pendant une pause
• Demandez l’aide du partenaire commercial ou du parrain exécutif.
• Dernier recours – faire retirer la personne à problème.

En cas de comportement erratique ou distrayant, préparez-vous à le contrôler. Bien que les « règles de base » puissent aider à contenir une grande partie du comportement non malveillant, des interventions supplémentaires sont nécessaires pour certains types de personnalité. Le tableau suivant énumère les caractéristiques des participants difficiles qui pourraient causer des réunions problématiques. Chacun est livré avec des suggestions réfléchies et éprouvées sur la façon de les gérer.

NOM	CARACTÉRISTIQUES	QUE FAIRE
L’attaquant	Lance des attaques verbales et personnelles contre d’autres membres du groupe et / ou l’animateur; ridiculise constamment un point de vue spécifique.	Se tenir entre deux personnes qui se battent; arrêter les attaques; peut-être utiliser des règles de base supplémentaires pour contrôler.
Le conducteur de la banquette arrière	Continue de dire au chef de séance ou à l’animateur ce qu’il faut faire — ou ne pas faire; tente de contrôler la réunion en modifiant la méthodologie.	Écoutez quelques commentaires — car ils peuvent être bons; ne jamais céder le contrôle; parlez-leur pendant les pauses; appliquez la portée.
Record battu	Soulève le même point à plusieurs reprises; essaie constamment de concentrer la discussion sur cette question; peut empêcher le groupe d’avancer vers de nouveaux éléments même s’il est prêt.	Le record battu doit être entendu. Documentez leur contribution, mais n’en faites un élément ouvert que plus tard dans l’atelier.
Le corps occupé	Se dérober aux réunions, ne demande pas aux subordonnés de tenir des appels, donne l’impression d’être trop occupé (et donc important) pour consacrer toute l’attention à la réunion et au groupe.	Traiter de manière similaire au retard ou au départ précoce; essayer d’établir des règles à contrôler pendant la préparation. Permettre des bio-pauses fréquentes pour que les gens réagissent à leurs laisses électroniques.
Décrochage	Constamment engagés avec leur téléphone intelligent ou leur ordinateur portable; exprime sa désapprobation ou son aversion en ignorant la procédure; peut lire, faire des documents sans rapport pour éviter de s’engager dans la session. Attention, un griffonneur n’abandonne pas — il peut s’agir d’un penseur horizontal.	Utilisez la mise au point laser pour qu’ils sachent que vous les voyez. Pendant une pause, parlez-leur. N’appelez PAS publiquement leur nom et ne demandez pas de participation. Encouragez votre culture à adopter les « réunions seins nus » qui interdisent les ordinateurs portables et les appareils intelligents.
Le saut précoce	Draine l’énergie et le moral du groupe en quittant la réunion avant sa fin.	Poignée similaire à un retardataire; n’arrêtez pas la réunion pour une seule personne.
Le secoueur de tête	exprime activement sa désapprobation par le langage corporel et les signaux non verbaux tels que rouler les yeux, secouer la tête, croiser et décroître les bras, soupirer, etc. Secrètement peut influencer un groupe à rejeter une idée.	Approchez le secoueur de tête. Utilisez les mains ouvertes pour leur demander d’expliquer une position de contre-attaque viable. Ne laissez pas ces signaux non verbaux passer inaperçus.
L’interprète	Parle toujours pour quelqu’un d’autre, généralement sans invitation à le faire; réitère des idées ou des significations et les déforme fréquemment dans le processus.	Obtenez d’abord le haut-parleur d’origine pour confirmer sans les embarrasser ni les mettre sur place. Passez ensuite le « bâton parlant » à l’interprète pour son propre point de vue.
L’interrupteur	Saute dans la discussion et coupe les commentaires de quelqu’un d’autre; agit impatient, trop excité ou préoccupé par le fait que ses propres idées ne seront pas reconnues.	Arrêtez-les immédiatement pour protéger la source; revenez toujours vers eux mais ne les laissez pas interrompre; ils apprendront.
Savoir-tout	Utilise les informations d’identification, l’âge, l’ancienneté, etc. pour argumenter un point; concentre l’attention du groupe sur l’opinion et le statut par opposition à la vraie question.	Souvent un superviseur ou un gestionnaire; écrivez-le pour les satisfaire et les contester quant à la pertinence pour l’holarchie et pour obtenir des preuves.
Le retard	Arrive en retard aux réunions, fait un spectacle d’arrivée et insiste pour rattraper et arrêter le courant médian du groupe.	Utilisez des intervalles de réunion de 50 minutes. Appliquer la règle de base « Soyez ici maintenant ». N’interrompez pas la réunion. Revoir pendant une pause, pas pendant la réunion.
Grande bouche (Monopoliseurs)	Parle trop souvent et trop fort; domine la discussion; apparemment impossible de se taire; peut être quelqu’un qui a un rang plus élevé que les autres membres du groupe.	Enregistrer l’entrée si sur le sujet. Sinon, dirigez la conversation; tenez-vous devant la personne pendant une courte période; parlez-en pendant la pause.
Nancy négative	a exprimé son scepticisme, enveloppé d’une véritable préoccupation.	Utilisez l’outil « Quoi — Alors Quoi — Maintenant Quoi ». Ils savent peut-être quelque chose de significatif. Rencontrez-les en privé avant de vous rencontrer.
Personne calme	Bien qu’il soit vrai que nous n’allons pas convertir les personnes calmes en extravertis agressifs qui dominent une réunion, il existe des mesures que les animateurs peuvent prendre pour transformer la vitesse des contributions des participants plus calmes.	1. Interrogez vos participants 2. Séances en petits groupes 3. Sollicitation non verbale 4. Renforcer pendant la pause 5. Round-robins & Approches de notes post-it
Dormeur	Mis au défi de rester éveillé, surtout pendant les séances de fin d’après-midi.	Idéalement, ouvrez une fenêtre. Pratiquement, promenez-vous autour d’eux si possible ou faites une pause ergonomique rapide.
Non invités	Se présenter sans invitation	Expliquer et imposer le rôle d’observateur, en notant qu’ils peuvent parler pendant les pauses.
Chuchoteur	Chuchotant constamment pendant les réunions, tenant des conversations hors-jeu; animateur ou animateur de session, ainsi que d’autres membres du groupe.	Par conséquent, se tenir près du ou des chuchoteurs arrêtera leur conversation. Imposez une conversation à la fois avec l’ensemble du groupe.

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