9 Façons Sûres d’assurer une Occupation complète de Votre Hôtel
L’un des défis les plus persistants auxquels sont confrontés les hôteliers est de savoir comment augmenter le taux d’occupation des hôtels. Bien qu’il existe plusieurs astuces dans le livre pour atteindre une occupation complète, peu se révèlent efficaces à long terme.
L’astuce consiste à se mettre à la place de vos invités et à comprendre leur parcours pour rendre cette tâche efficace. Se rapprocher des exigences de vos clients, comprendre où ils sont les plus susceptibles de vous trouver et concevoir une stratégie qui vous mettra en avance sur la concurrence est un moyen certain de stimuler l’occupation des hôtels. Nous avons dressé une liste de 9 étapes simples et faciles à mettre en œuvre qui peuvent vous aider à augmenter l’occupation des chambres d’hôtel.
1. Ciblez le bon marché
Celui-ci est aussi évident qu’il est crucial pour augmenter le taux d’occupation de votre hôtel. Il y a une tonne de différence entre une approche « prise de vue dans le noir » et une approche ciblée. Collectez des données à partir de vos enregistrements d’invités et comprenez le marché – la population à laquelle vous vous adressez, le type de voyageur auquel vous faites appel, de quelle partie du monde ou de votre pays la plupart de vos invités viennent, etc. Fouillez dans les données et déterminez le marché exact que vous devriez cibler.
2. Personnaliser les forfaits et les promotions
Une fois que vous avez identifié le marché cible, vous pouvez commencer à concevoir des forfaits et des promotions qui plaisent à ce public spécifique. Comprenez que les différents invités attendent une expérience différente, et cela peut varier en fonction de l’âge, de l’origine culturelle, de l’origine ethnique, de la profession, du groupe de revenus, etc. Assurez-vous donc de connaître chaque petite nuance sur votre groupe cible et de leur faire une offre qu’ils ne peuvent pas refuser! Plus les clients se sentent à l’aise dans votre établissement, plus les chances d’augmenter l’occupation de votre chambre d’hôtel sont élevées.
3. S’associer avec des entreprises
S’inscrire avec des entreprises et d’autres grandes entreprises est une stratégie hôtelière solide pour augmenter le taux d’occupation. En faisant appel à de multiples sources de réservations, vous diversifiez et, par conséquent, augmentez les chances d’occupation des chambres d’hôtel. Et pour aider les entreprises à effectuer une réservation de manière indépendante chaque fois qu’elles en ont besoin, implémentez un système de gestion immobilière intelligent.
Un PMS robuste basé sur le cloud, comme Hotelogix, vous permet de donner à chaque entreprise son propre identifiant individuel pour leur permettre de faire des réservations par elles-mêmes.
4. Comptez sur des événements ou des festivals culturels
Si vous vous demandez souvent comment augmenter l’occupation de votre hôtel, celui-ci est un gagnant sûr d’un pourboire. Tirez le meilleur parti de tout grand événement dans votre région qui attire des visiteurs – que ce soit un festival culturel, une grande conférence, un concert ou à peu près tout ce qui attire des gens dans votre région. Promouvoir l’événement et, parallèlement, utiliser cet événement pour promouvoir votre propriété. Soyez créatif et offrez un rabais spécial aux personnes qui produisent la preuve qu’elles assistent à l’événement! Ou mieux encore, attachez-vous avec les hôtes ou les gestionnaires de l’événement afin qu’ils puissent répertorier votre propriété sur leur site Web ou leur brochure. De cette façon, vous êtes sûr d’attirer plus d’attention et éventuellement d’atteindre une occupation complète, même si ce n’est que pour quelques jours!
5. Réductions, programmes de fidélité et autres avantages
Qui n’aime pas les réductions! Il est naturellement humain d’opter pour quelque chose qui est réduit – même s’il est plus cher que les autres options disponibles. Les gens sont psychologiquement prédisposés à penser qu’ils obtiennent la meilleure offre lorsqu’ils voient une offre de réduction. Des réductions distinctes sont disponibles pour les étudiants, les enfants de moins d’un certain âge, pour les voyageurs d’affaires, etc. De cette façon, vous avez une raison d’attirer différents types d’invités. Ajoutez également un tas d’autres offres comme des réductions anticipées pendant la haute saison.
Une autre bonne astuce pour augmenter l’occupation des chambres d’hôtel est de commencer avec des programmes de fidélité solides pour vos invités. Les programmes de fidélité sont également extrêmement utiles pour encourager les clients réguliers. La fidélité des clients est une arme extrêmement utile pour les hôtels car il coûte moins cher de fidéliser les clients que d’attirer les nouveaux clients.
Une autre stratégie hôtelière pour augmenter le taux d’occupation consiste à offrir des réductions aux clients de longue durée. Plusieurs fois, il est payant de s’attacher avec vos agents immobiliers ou agents immobiliers locaux pour une somme modique.Ils pourraient rediriger les gens vers vous lorsque quelqu’un est à la recherche d’un logement allant de quelques semaines à quelques mois.
6. Rendez votre propriété aussi inclusive qu’elle peut obtenir
Une chose qui peut vous distinguer du bruit est l’inclusion ». C’est peut-être la stratégie de vente de chambres d’hôtel la plus sous-explorée. Qu’entendons-nous par inclusion? Nous voulons dire, rendre votre propriété aussi accueillante que possible pour vos invités. Voici quelques conseils dans ce sens, qui pourraient aider à augmenter le taux d’occupation de votre chambre d’hôtel:
– Ayez un fauteuil roulant à portée de main pour les clients plus âgés ou aux capacités différentes
– Assurez-vous d’avoir des chaises hautes dans votre restaurant pour les familles voyageant avec un bébé
– Si vous avez beaucoup de questions pour savoir si votre hôtel accepte les animaux domestiques ou non – pensez à en faire un! Les hôtels acceptant les animaux domestiques sont rares.
– Si la vôtre est une propriété assez grande, offrez aux invités la possibilité d’organiser des événements dans votre hôtel – que ce soit une petite réunion pour une famille, un mariage ou même une réunion d’affaires – en fonction de la taille de votre propriété.
7. Créer un buzz autour de votre localité, pas seulement votre propriété
Parfois, un moyen facile d’augmenter l’occupation des chambres d’hôtel consiste à promouvoir la localité, la ville ou la ville. En tant que local, vous avez l’avantage de connaître des lieux d’intérêt qui peuvent ne pas être aussi populaires. Quelque chose de discret mais spectaculaire. Utilisez-les comme appâts pour attirer des visiteurs dans votre région. C’est la moitié de la bataille gagnée. Invitez-les maintenant à faire une réservation à votre hôtel en fonction du facteur qui leur importe le plus: créer un forfait personnalisé en fonction de leurs besoins, des modules complémentaires, des réductions, organiser une excursion d’une journée pour qu’ils visitent ces lieux, ou tout ce qui leur convient le mieux.
8. Offrez quelque chose qui vous distingue du bruit
Comment augmenter les ventes de chambres d’hôtel lorsque vous avez essayé toutes les astuces du livre et que rien n’apporte un changement radical? La perturbation est la solution. Alors que cela aurait pu bien fonctionner dans le passé, être « à la manœuvre » ne suffit tout simplement pas aujourd’hui. Vous devez avoir cette chose que les clients ne trouveront probablement nulle part dans les environs.
Les gens sont naturellement attirés par les « superlatifs » – le plus grand, le plus grand, le plus petit, le plus large, le premier, le seul. Alors que certains superlatifs ne sont possibles qu’avec un investissement énorme, d’autres peuvent être réalisés avec un peu de créativité et de bizarrerie. Vous pouvez redéfinir l’image de votre hôtel en choisissant un thème que les clients ne peuvent expérimenter nulle part ailleurs – comme les années 1950 – en revivant une époque du passé; ou quelque chose de la culture pop comme le Seigneur des Anneaux ou Star Wars, ou à peu près tout ce qui est inhabituel!
Soyez minutieux sur le thème et assurez-vous qu’il est impressionnant. Cela va forcément vous attirer de plus en plus de visiteurs et donc augmenter l’occupation des chambres d’hôtel, car le bouche-à-oreille est un puissant outil de marketing!
9. Engagez-vous auprès d’un public en ligne
Et enfin, ne sous-estimez jamais le pouvoir des médias sociaux lorsqu’il s’agit d’augmenter l’occupation des chambres d’hôtel. Interagir avec vos audiences en ligne contribue grandement à renforcer la confiance entre vos prospects. En étant actif sur les sites d’avis et en répondant aux questions postées par des invités potentiels, vous communiquez le message qui vous tient à cœur. Et c’est l’étape numéro un pour gagner leur fidélité. Non seulement cela, il communique également que vous prenez votre entreprise au sérieux. Aussi, soyez cohérent avec votre communication.
Ces 9 conseils pour augmenter l’occupation des chambres d’hôtel sont aussi efficaces que pratiques. Bien que les choses ne vont pas changer du jour au lendemain lorsqu’il s’agit d’atteindre une occupation complète, de petits pas dans la bonne direction vous rapporteront sûrement des résultats.
Si vous avez d’autres moyens éprouvés de stimuler l’occupation de l’hôtel qui ont fonctionné dans votre hôtel, laissez-nous un commentaire. Nous serons heureux de découvrir et d’apprendre.
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Biographie de l’auteur:
Divya Bhat est une stratège et écrivaine de contenu avec plus d’une décennie d’expérience dans le journalisme et le marketing. En plus de travailler avec certaines des plus grandes maisons de presse indiennes, elle a également travaillé comme traductrice de langue française. Passionnée par l’Expérience client, elle est également passionnée par l’industrie du Voyage &. Vous pouvez lui tendre la main à [email protected]
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