4 Façons Dont les dirigeants Gèrent efficacement les conflits des employés
La résolution des conflits est un événement quotidien au travail qui peut soit propulser, soit perturber l’élan d’un leader, d’une équipe ou de l’ensemble de l’organisation. Le lieu de travail peut devenir un environnement toxique lorsque les dirigeants laissent les conflits s’envenimer plutôt que de les affronter de front. La gestion des conflits peut s’avérer délicate, en particulier lorsque vous ne connaissez pas l’écosystème plus vaste dans lequel opère la personne ou le département à l’origine du conflit, et comment les efforts pour résoudre les conflits se répercuteront dans cet écosystème. Le lieu de travail est alimenté par tant d’agendas simultanés que vous ne savez jamais lesquels peuvent être affectés lorsque vous résolvez un conflit uniquement pour profiter et faire progresser le vôtre.
Les dirigeants doivent agir de manière responsable pour être respectés. Le leadership n’est pas un concours de popularité; c’est une responsabilité sérieuse qui implique principalement de développer et d’orienter le plein potentiel des personnes, des équipes et de l’organisation dans son ensemble. Une partie importante du processus de développement du potentiel consiste à savoir comment voir le conflit et quand saisir l’opportunité dans le conflit avant que des tensions saines ne se transforment en chaos trop perturbateur.
De nombreux dirigeants préfèrent éviter les tensions pour créer une apparence d’harmonie. Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est qu’en évitant les tensions tous ensemble, ils créent sans le savoir des silos et des perturbations internes parmi les employés. Il faut s’attendre à ce qu’un leader neutralise ou minimise les conflits, ne les laisse pas grandir et s’étendre.
Malheureusement, dans leurs tentatives de maintenir la paix au travail, les dirigeants créent souvent des environnements artificiels et peu fiables. C’est ce qui se passe lorsque vous êtes plus préoccupé d’être aimé, d’éviter une réputation négative ou d’être mis dans une situation qui pourrait révéler vos vulnérabilités de leadership.
Comme je l’ai appris, il y a des gens avec qui vous pouvez surmonter des conflits et d’autres qui sont trop fiers, trop effrayés pour être vulnérables ou tout simplement trop submergés par leurs propres insécurités pour reconnaître la tension – et encore moins pour la surmonter. Pour vous aider à créer et à maintenir l’élan du lieu de travail, l’engagement des employés et des résultats sains, voici quatre façons de gérer la résolution des conflits au travail.
1. Le bon timing
Les gens créent souvent des conflits inutiles. Les dirigeants qui évitent les conflits à tout prix se retrouveront à le regretter plus tard. Le timing est essentiel lorsqu’il s’agit de gérer un conflit, et le meilleur moment pour agir est lorsqu’il existe des preuves tangibles qu’un employé a des antécédents d’actes répréhensibles qui ont un impact négatif sur le rendement des autres.
Si tout le monde autour de vous sait qu’il faut s’en occuper et que vous attendez toujours d’agir, vous perdez le respect de vos pairs et de ceux que vous dirigez. Le leadership consiste à agir et à affronter les problèmes avant qu’il ne soit trop tard. Si vous attendez trop longtemps en période d’adversité, ceux qui vous entourent commenceront à prendre les décisions que vous avez hésité à prendre – et vous perdrez votre élan en tant que leader. Lorsque d’autres voient que vous n’êtes pas assez mature en tant que leader pour agir, cela met votre réputation de leader en danger.
La façon dont vous faites face à l’adversité peut vous faire ou vous briser, mais plus que tout, elle finira par vous révéler. Répondez au quiz sur la sérendipité en milieu de travail pour identifier votre capacité à voir les conflits potentiels et identifier les opportunités qui s’y trouvent.
2. Connaissez vos limites
Le conflit peut devenir quelque chose de beaucoup plus compliqué et ingérable si vous ne connaissez pas les limites et les limites de vos employés. Tout le monde traite les conflits différemment, vous devez donc connaître les risques et les avantages de la résolution des conflits dans les limites de chacun de vos employés.
Aidez les autres à savoir quand ils ont tendance à franchir la ligne par une observation attentive; identifiez les tendances comportementales qui semblent déclencher certaines attitudes, provoquer des changements de mentalité ou démontrer un manque de conscience de soi. Cela peut être accompli avec des séances de coaching cohérentes où vous pouvez commencer à établir la priorité et à renforcer les attentes de performance pour chacun de vos employés. Cela vous permet non seulement d’identifier leurs limites de conflit, mais surtout d’établir des normes qui aideront à prévenir les conflits.
Les leaders qui s’engagent activement dans le coaching et l’apprentissage des membres de leur équipe se retrouveront confrontés à beaucoup moins de conflits. Le nouveau lieu de travail représente une diversité croissante dans les types de personnes que nous dirigeons; vous devez apprendre à savoir qui ils sont si vous voulez comprendre comment ils influenceront l’écosystème que vous essayez de créer.
3. Respectez les différences
Plutôt que d’imposer votre influence, votre hiérarchie ou votre rang – respectez les différences uniques entre les personnes et apprenez à voir les choses sous des points de vue différents afin de mieux comprendre comment éviter les conflits à l’avenir. La résolution des conflits est rarement en noir et blanc. En fait, il y a de plus en plus de zones grises de nos jours, car le lieu de travail devient plus diversifié que jamais sur le plan générationnel et culturel.
Au-delà de la compréhension de la façon dont les conflits auraient pu être évités, le respect des différences entre les personnes peut vous aider à mieux comprendre comment gérer les conflits avec les personnes en général (et leurs limites, comme indiqué au point deux).
Le bon sens nous dit que nous sommes plus à l’aise avec ceux en qui nous avons confiance et vers lesquels nous gravitons naturellement. En tant que leaders, nous devons voir que chaque employé représente une opportunité unique de croissance et de développement professionnels. Avouons-le, les affaires reposent sur l’intelligence des personnes, et jusqu’à ce que nous acceptions ce fait, nous continuerons à créer sans le savoir des tensions avec les employés avec lesquels nous ne sommes pas à l’aise – et à sous-évaluer leurs contributions dans le processus.
4. Affronter la tension
Le leadership consiste souvent à faire les choses que la plupart des autres n’aiment pas faire. La résolution des conflits est l’une de ces choses – mais en tant que dirigeants, nous devons affronter la tension de front. N’attendez pas, mais activez plutôt votre leadership pour résoudre le conflit avant que les circonstances ne vous forcent la main.
Un conflit peut générer un état d’esprit émotionnel qui rend plus difficile sa gestion. En tant que tel, nous devons faire face plutôt que de le laisser s’envenimer parce que nous n’avons pas réussi à faire face à l’adversité lorsqu’elle est apparue pour la première fois. L’adversité est très grande quand c’est tout ce que vous pouvez voir. Mais il est très petit lorsqu’il est en présence de tout ce qui vous entoure.
La perception n’est pas toujours la réalité et souvent nous n’affrontons pas la situation la plus évidente devant nous parce que nous laissons d’autres points de vue déformer ce que nous croyons être vrai. Les dirigeants les plus efficaces ont la conscience de soi et la sagesse nécessaires pour affronter et dissiper les tensions. La résolution des conflits ressemble beaucoup à toute autre forme d’adversité. Vous agissez ou vous ne le faites pas. Combien de fois votre instinct vous a-t-il dit d’agir face à l’adversité, mais vous avez plutôt attendu que ceux qui vous entouraient prennent les risques calculés que vous hésitiez à prendre vous-même?
Le leadership consiste à anticiper l’inattendu. Ne compliquez pas les choses. Faites-vous suffisamment confiance pour agir.
La résolution des conflits consiste à voir des opportunités que les autres ne voient pas.Lorsqu’il s’agit de résoudre des conflits sous l’angle des opportunités, les conflits peuvent être un moteur sain de croissance pour votre entreprise – et de croissance professionnelle pour toutes les personnes impliquées. Les dirigeants efficaces savent que les relations les plus authentiques avec leurs employés, leurs clients et leurs partenaires externes ne commencent vraiment que lorsqu’ils éprouvent une forme de tension avec eux.
Pourquoi? Comment apprenez-vous vraiment à connaître quelqu’un (et encore moins vous-même) jusqu’à ce que vous éprouviez un peu de tension avec eux? En conséquence, les conflits doivent être acceptés et traités – non seulement pour résoudre un problème éventuel ou pour détecter une opportunité – mais aussi pour connaître votre propre maturité en matière de leadership lorsque vous dirigez les autres dans des circonstances défavorables.
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