4 façons créatives d’augmenter le volume des patients sans ajouter de personnel
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Réduire les absences des patients
Les non-présentations entraînent une perte de soins aux patients, des revenus manqués et un travail de préparation gaspillé. Ils rendent également difficile de remplir ou de prédire un calendrier.
Un système de messagerie automatisé peut rappeler aux patients les heures de rendez-vous de la manière dont ils préfèrent communiquer, que ce soit par SMS, téléphone ou courriel. Un tel système peut également aider à réduire les rendez-vous manqués ou oubliés.
Une politique de non-présentation est également utile. Lorsqu’un patient sait qu’il y aura des frais, il sera moins susceptible de manquer un rendez-vous.
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Trouver vos patients à risque
Les pratiques peuvent augmenter le volume de patients en identifiant et en ciblant les patients à risque. En prodiguant des soins aux patients qui en ont le plus besoin, ils peuvent améliorer les résultats et minimiser les coûts.
« Lorsque nous pouvons identifier ces lacunes en matière de soins, vous pouvez mieux gérer les patients qui ont le plus besoin de soins », a déclaré Suzie.
À cette fin, une solution de santé de la population peut fournir des analyses, une stratification des risques et une gestion des soins.
« En fin de compte, tout cela mène à une meilleure gestion des soins et permet aux fournisseurs de gérer la coordination des soins et d’aider à intervenir au bon moment pour maximiser les résultats sur la santé des patients », a déclaré Suzie.
Les pratiques peuvent également contribuer à prévenir la progression des maladies chroniques en utilisant les services de coordination des soins pour évaluer les besoins psychosociaux et de santé physique et mentale des patients, s’assurer qu’ils reçoivent les services recommandés et gérer leur transition de soins entre les établissements de santé.
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Exploiter les médias sociaux
Comment atteignez-vous les patients via les médias sociaux? Instagram Facebook, Twitter et Instagram, ou même un site Web bien conçu, peuvent vous aider à faire connaître votre pratique.
Les Américains regardent leur téléphone en moyenne 52 fois par jour, selon Deloitte.
« L’ère de nos connaissances sur nos téléphones est arrivée », a déclaré Suzie, « il peut donc être extrêmement utile de mettre à jour ces types de plateformes avec les informations les plus récentes sur votre organisation. »
Voici quelques conseils:
- Utilisez les médias sociaux pour recueillir des avis et diffuser des avis positifs afin de tenir les patients au courant.
- Gardez les informations de contact à jour pour que les patients sachent comment vous contacter.
- Annoncez les heures d’opération afin que les patients sachent quand les contacter.
- Fournissez une section FAQ pour répondre aux questions courantes.
- Postez des photos de bureau « chaleureuses » ou attrayantes et accueillantes.
- Partagez de nouveaux traitements, services et autres mises à jour.
» La force motrice derrière notre page Facebook est de donner aux patients et aux familles un aperçu du fonctionnement de notre pratique — avant qu’ils n’arrivent ici « , a déclaré le Dr Michael Jordan, fondateur d’East Lake Pediatrics.
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» La force motrice derrière notre page Facebook est de donner aux patients et aux familles un aperçu du fonctionnement de notre pratique — avant qu’ils n’arrivent ici. »Dr Michael Jordan, fondateur de East Lake Pediatrics
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Préparez-vous à une augmentation des réclamations
Maintenant que vous avez augmenté le volume de patients, comment gérez-vous l’afflux d’un volume de demandes accru? L’un des moyens consiste à s’associer à un service de gestion du cycle des revenus pour accroître l’efficacité.
« Avoir Greenway Revenue Services, c’est presque comme avoir une équipe financière secondaire, une équipe comptable, qui supervise vos audits, qui établit des corrélations, donc tout se vérifie à la fin de la journée », a déclaré Xavier Anderson, directeur général de la clinique de jour et de nuit Valley.
La recherche de Greenway montre que l’industrie est confrontée à ces principaux défis de gestion du cycle des revenus:
- 79% les pratiques concernent généralement 10 payeurs ou plus, chacun ayant son propre barème de frais.
- 96 % des chefs de cabinet signalent des processus de facturation inefficaces, de la documentation au codage.
- 97% des groupes indépendants et des cabinets solo connaissent un taux de rotation élevé.
» Il s’agit de devoir ajouter du personnel supplémentaire pour travailler l’augmentation du volume de réclamations qui doit être traitée « , a déclaré Suzie. « Finalement, cela vous permet de voir plus de patients. »
Pour en savoir plus sur Suzie, cliquez ici pour écouter son webinaire.
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