14 Questions d’Entrevue Les Plus Courantes au Centre d’Appels et Comment Répondre Correctement
Bien que les questions d’entrevue du centre d’appels ressemblent généralement à des questions d’entrevue présentes dans les entretiens d’embauche dans différentes industries, les réponses à vos entretiens doivent être improvisées aux fins du centre d’appels industrie. Les intervieweurs d’emploi dans l’industrie des centres d’appels rechercheront principalement une expertise similaire au support client, à la gestion du stress, au multitâche, à une bonne écoute et communication verbale et à la pensée logique.
Cet article présente des réponses aux questions d’entrevue du centre d’appels et des exemples de réponses dans une mise en page de questions et réponses. Les réponses sont présentées dans un format déroulant. La liste déroulante décrira une brève explication sur chaque requête et réponse d’entrevue du centre d’appels.
Question d’entrevue du Centre d’appels 1: Parlez-moi de vous.
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 1:
» Eh bien, je suis actuellement responsable de compte chez Exprosearch, où je m’occupe de notre client le plus performant. Avant cela, j’ai travaillé dans une agence où j’étais sur trois grandes marques nationales de soins de santé différentes. Et bien que j’ai vraiment apprécié le travail que j’ai fait, j’aimerais avoir la chance de creuser beaucoup plus profondément avec une entreprise de soins de santé spécifique, c’est pourquoi je suis si enthousiaste à l’idée de cette opportunité avec Sitel. »
Explication à l’entretien du Centre d’appels Question et Réponse 1:
Cette question d’entrevue du centre d’appels est probablement l’une des plus négligées et des moins préparées par les personnes interrogées. La question semble très simple et directe. Cependant, votre réponse à cette question fixera le cours de l’entretien. À partir de cette question très simple, les intervieweurs peuvent probablement deviner si vous êtes un bon candidat ou non, alors veuillez ne pas prendre cette question pour acquise.
La plupart des candidats répondront à cette question d’entrevue du centre d’appels avec des informations déjà trouvées sur leur CV comme leur nom, leur adresse et les informations sur l’école. Ne faites pas cette erreur. Lorsqu’on vous pose cette question, vous êtes censé répondre avec des informations introuvables sur votre CV. Pourquoi l’intervieweur voudrait-il connaître votre nom, votre âge et votre adresse alors que ces informations figurent déjà sur votre CV?
Une très bonne réponse à la question d’entrevue du centre d’appels serait de parler de vos passe-temps. Lorsque vous parlez de passe-temps, rappelez-vous qu’en faisant cela, vous fournissez également à l’intervieweur des informations sur vos compétences. Par exemple, si vous dites que vous pratiquez des sports comme le basket-ball ou le baseball, cela indique à l’intervieweur que vous êtes compétitif. Si vous dites que vous aimez jouer aux échecs, cela signifie que vous êtes analytique. Si vous dites à l’intervieweur que vous êtes impliqué dans diverses organisations, cela signifie des compétences en leadership et en ressources humaines. Alors ne prenez pas cette question d’entrevue du centre d’appels pour acquise. Assurez-vous de répondre à cette question en donnant à l’intervieweur une idée que vous êtes ce qu’il recherche. Si vous n’avez pas de « bons passe-temps » (comme tout ce que vous pouvez dire, c’est regarder HBO, manger et dormir), une autre approche que vous pouvez adopter est de parler de votre famille. Décrivez votre relation avec votre famille. Parlez de votre frère, du pilote, ou de votre mère, de l’actrice. Dites que vous êtes très proche de votre famille, que vous allez à l’église tous les dimanches et regardez un film par la suite. Si vous aimez regarder la télévision, amusez votre employeur en disant quelque chose comme si je suis accro à Lost. Je regarde tous les épisodes perdus sur DVD tous les jours. Si tout ce que vous avez dans votre arsenal est la lecture, faites-le sonner mieux et plus intéressant en disant que vous êtes un lecteur de livres vorace. Creusez votre cerveau. Assurez-vous que lorsque vous racontez quelque chose sur vous-même, cela semble intéressant et vous fera briller.
Question d’entrevue du centre d’appels 2: Quelle est votre idée d’un centre d’appels?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 2:
Mon idée d’un centre d’appels est que c’est un endroit où les gens prennent les appels des clients et offrent une superbe expérience de service à la clientèle. Je sais que les personnes qui travaillent pour les centres d’appels sont des personnes extrêmement flexibles qui s’adaptent à différentes cultures, à différentes personnes et à différents horaires en même temps.
Explication à la question et à la réponse de l’entretien du Centre d’appels 2:
Cette question d’entretien du centre d’appels vise à évaluer la justesse de vos attentes d’un travail de centre d’appels. Répondez à cette question en donnant vos attentes générales d’un emploi dans un centre d’appels. Décrivez le travail (vendre s’il s’agit d’un compte de vente, indiquer aux appelants s’il s’agit d’un compte de support technique, etc.) ou les personnes travaillant dans les centres d’appels. Cette question d’entrevue de centre d’appels ne sera posée que si vous n’avez pas encore d’expérience en centre d’appels.
Question d’entrevue du centre d’appels 3: Pourquoi voulez-vous travailler dans un centre d’appels?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 3:
J’aimerais travailler dans un centre d’appels parce que j’ai les compétences pour correspondre à celles nécessaires pour ce travail. J’ai obtenu mon diplôme d’infirmière et pendant notre formation en cours d’emploi, j’ai beaucoup appris sur les compétences en communication et la façon de traiter avec les gens. En tant que diplômée en sciences infirmières, je suis habile à traiter avec des personnes difficiles et patiente à travailler avec des clients en colère. Dans mon cours, on nous a appris à être de bons auditeurs, ce qui, je le sais, est une compétence très précieuse dans cette industrie. Une autre raison pour laquelle je veux travailler pour un centre d’appels est que je sais que les avantages et les salaires dans l’industrie des centres d’appels sont meilleurs que ceux des autres industries. Je sais aussi de mes amis que les chances de croissance de carrière dans cette industrie sont élevées. Dans le passé, j’ai entendu parler de personnes promues du jour au lendemain.
Explication à l’entretien du Centre d’appels Question et réponse 3:
Il s’agit d’une autre question qui s’adresse uniquement aux candidats sans aucune expérience du centre d’appels. Veuillez ne pas répondre à cette question d’entrevue du centre d’appels en disant que vous avez besoin d’argent pour aider vos parents. L’intervieweur ne voudrait pas entendre que vous êtes là juste pour l’argent. Pour les Philippins, veuillez ne pas répondre à cette question d’entrevue du centre d’appels en disant que vous souhaitez améliorer votre anglais. En postulant à un poste de centre d’appels, vous devriez déjà avoir confiance en vos compétences en communication en anglais. La réponse ci-dessus, en passant, est un bon exemple de la façon dont vous pouvez relier votre diplôme universitaire à un emploi dans un centre d’appels. J’ai délibérément choisi de donner une réponse qu’un diplômé en soins infirmiers pourrait donner à cette question d’entrevue de centre d’appels en raison des nombreux diplômés en soins infirmiers aux Philippines qui tentent de chercher un emploi dans l’industrie des centres d’appels.
Question d’entrevue du Centre d’appels 4: Quelles sont vos forces et vos faiblesses?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 4:
Je suis une personne très patiente capable de traiter avec des clients énervés et exigeants. Je peux penser hors de la boîte, donc j’ai des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes. J’ai de bonnes compétences en communication et je peux apprendre à utiliser de nouveaux programmes informatiques très rapidement. Je suis un joueur d’équipe et je m’entends très bien avec les gens. Ce sont mes points forts. Quant à mes faiblesses, je suppose que ma plus grande faiblesse est de travailler trop et de ne pas savoir quand arrêter. Je dirais que c’est une faiblesse car parfois, j’en rendrais trop avec le temps pour que cela devienne préjudiciable à ma santé.
Explication à la question et à la réponse de l’entrevue du Centre d’appels 4:
La réponse de l’entrevue du centre d’appels 4 est à peu près explicite. Avec cette question d’entrevue de centre d’appels, vous souhaitez énumérer les compétences nécessaires en tant qu’agent de centre d’appels. Ceux-ci incluent (mais ne sont pas limités à): flexibilité, adaptabilité, bonnes compétences en communication, bonnes capacités d’écoute, patience, maîtrise des programmes Microsoft Office, bonne vitesse de frappe et excellentes compétences multitâches. Bien sûr, en ce qui concerne vos faiblesses, vous ne voulez pas dire que vous n’en avez pas car cela vous fera paraître égoïste. Assurez-vous donc d’être prêt à trouver au moins une faiblesse qui n’est pas trop négative. Des exemples de faiblesses qui ne sont pas très négatives sont: être bourreau de travail et être trop amical. Répondez à cette question d’entrevue du centre d’appels avec beaucoup de confiance.
Question d’entrevue du centre d’appels 5: Qu’est-ce qui vous rend qualifié pour travailler dans un centre d’appels?
Entretien avec un centre d’appels Réponse 5:
Je suis qualifié pour travailler dans un centre d’appels car je possède des qualités qui en font un bon agent de centre d’appels. Je suis très flexible; je n’ai pas de plaintes concernant le travail posté ou le travail de nuit et les jours de congé fractionnés. Je suis prêt à apprendre et je ne suis pas intimidé par l’apprentissage de nouvelles choses. Je suis très patiente et je sais gérer le stress. Je crois que ces qualités me rendent qualifié pour travailler dans un centre d’appels.
Explication à la question d’entrevue du Centre d’appels et Réponse 5:
Répondez à cette question d’entrevue du centre d’appels en renforçant simplement vos réponses à la question d’entrevue précédente du centre d’appels présentée. Vous pouvez également répondre à cette question en exposant vos forces et vos bonnes qualités.
Question d’entrevue du centre d’appels 6: Pourquoi voulez-vous travailler pour notre entreprise?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 6:
Je n’ai entendu que de bonnes choses sur cette entreprise de la part de personnes qui ont travaillé ici. Les gens disent que les comptes ici sont très stables, que la direction est gentille avec ses employés et que tout le monde est amical.
Explication à l’entretien du Centre d’appels Question et réponse 6:
Pour répondre à cet entretien du centre d’appels, citez simplement les attributs positifs de l’entreprise.
Question d’entrevue du Centre d’appels 7 : Quelle a été votre réalisation la plus importante?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 7:
Ma réalisation la plus importante devrait être l’obtention de mon diplôme universitaire. Je dis cela parce que pendant quatre ans, j’ai beaucoup travaillé pour obtenir de bonnes notes et de la reconnaissance et tout cela a abouti à l’obtention d’un diplôme d’études collégiales.
Explication à la question et à la réponse de l’entrevue du Centre d’appels 7:
Cette question d’entrevue du centre d’appels vise à examiner comment vous vous voyez en tant que personne. La plupart d’entre nous postuleraient pour un emploi à l’âge de vingt ans et à cet âge, on suppose que vous avez déjà des réalisations même si ce n’est que de votre propre chef comme la maternité, le mariage, etc. Creusez votre cerveau. Tu penseras à quelque chose.
Question d’entrevue du centre d’appels 8: Donnez-moi une qualité que vous avez qui ne me fera pas vous embaucher.
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 8:
Beaucoup de mes amis disent que je suis perfectionniste. Je ne considère jamais que quelque chose soit fait tant que je ne le trouve pas parfait. Dans mon travail précédent, je continuais parfois au fil du temps juste pour m’assurer de terminer toutes mes tâches; et elles sont faites à la perfection. Je me présente au travail tous les jours, et je ne suis jamais en retard. Je me souviens que lorsque j’étais encore à l’école, je ne manquais jamais une mission ou un projet. Je me souviens aussi que chaque fois que nous étions chargés de créer une pièce de théâtre, c’était toujours moi qui insistais pour que nous pratiquions trois fois par semaine, et tous mes camarades de classe se plaignaient et se fâchaient contre moi en disant qu’ils ne voulaient pratiquer qu’une fois par semaine. Être perfectionniste peut être mauvais surtout lorsque les gens autour de vous sont paresseux, mais je crois que dans certaines situations, cela peut être un trait précieux.
Explication à la question et à la réponse de l’entrevue du Centre d’appels 8:
Cette question d’entrevue du centre d’appels est délicate et va heurter beaucoup de gens. En effet, cette question vous demande votre faiblesse. Ne dites pas que vous n’avez aucune qualité négative. Si vous faites cela, vous aurez l’air fier et vaniteux pour l’intervieweur. La meilleure approche pour répondre à cette question d’entrevue du centre d’appels est de présenter un de vos traits qui n’est pas si négatif. Des exemples de traits à la limite du positif et du négatif sont le fait d’être perfectionniste, trop amical, trop loyal et bourreau de travail. Bien sûr, renforcez votre réponse en expliquant ce trait à l’intervieweur. Assurez-vous également de savoir comment transformer votre attitude négative en attitude positive (tout comme l’a fait la personne interrogée dans la réponse fournie ci-dessus). N’oubliez pas de répondre à cette question avec beaucoup de conviction et de confiance.
Question d’entrevue du centre d’appels 9: Comment vous voyez-vous dans cinq ans?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 9:
Je me vois travailler pour cette même entreprise mais avec un poste plus élevé.
Explication à l’entretien du Centre d’appels Question et réponse 9:
Dans cette question, l’intervieweur veut savoir si vos objectifs dans la vie sont conformes aux objectifs de l’entreprise. Il est bon d’être honnête avec l’intervieweur sur cette question afin que les attentes soient correctement définies.
Question d’entrevue du centre d’appels 10: Quels sont vos objectifs dans la vie?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 10:
Mon objectif à court terme est d’avoir un emploi stable dans cette entreprise. Après avoir travaillé pendant quelques années dans cette entreprise, j’aimerais me voir assumer plus de responsabilités comme peut-être devenir superviseur ou formateur. En attendant, mon objectif à long terme est d’avoir un poste de direction supérieure au sein de cette entreprise.
Explication à l’entretien du Centre d’appels Question et Réponse 10:
Cette question d’entrevue du centre d’appels est presque la même que la précédente présentée.
Question d’entrevue du centre d’appels 11: Que savez-vous de cette entreprise?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 11:
Je sais que cette entreprise est l’une des principales entreprises de l’industrie des centres d’appels. Vous avez plusieurs sites dans le monde, un à Atlanta et quatre à Dallas. Vous avez plusieurs comptes; la plupart d’entre eux sont des comptes médicaux et financiers. Je sais aussi que la plupart des comptes de cette société de centre d’appels sont très stables car c’est ce que me disent mes amis qui travaillent ici.
Explication à la question d’entrevue du Centre d’appels et réponse 11:
Cette question d’entrevue du centre d’appels est simplement pour que l’intervieweur sache si vous savez quelque chose sur l’entreprise. Il n’est pas nécessaire de savoir quand l’entreprise a été créée ou combien elle a gagné au cours du dernier trimestre. Vous pouvez répondre à cette question d’entrevue du centre d’appels en donnant simplement des informations générales et insignifiantes sur l’entreprise. Bien sûr, si vous connaissez des informations comme le nom du président de l’entreprise ou une fusion récente entre l’entreprise et un autre centre d’appels, impressionnez absolument l’intervieweur avec ces informations. Pour ne pas être pris les mains vides, il est conseillé de faire des recherches sur l’entreprise avant l’entretien. De toute évidence, évitez de dire quoi que ce soit de négatif sur l’entreprise.
Question d’entrevue du centre d’appels 12: Quelle est votre idée d’un service client de qualité?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 12:
Mon idée d’un service à la clientèle de qualité est de vous démener ou de faire un effort supplémentaire pour fournir un service à la clientèle ou pour aider les clients. Il ne s’agit pas simplement de fournir une assistance en fonction de ce que vous attendez.
Explication à la question d’entrevue du Centre d’appels et réponse 12:
Cette question d’entrevue du centre d’appels est simplement pour l’intervieweur de savoir comment vous voyez un bon service à la clientèle. L’idée en répondant à cette question est de dire qu’un bon service client fait tout son possible pour aider le client.
Question d’entrevue du Centre d’appels 13: Quel est votre salaire attendu?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 13:
Quel que soit le montant que tu donnes à des gens avec mes qualifications, ce serait bien.
Explication à l’entretien du Centre d’appels Question et réponse 13:
Autant que possible, ne répondez pas à cette question avec un chiffre. La meilleure façon de répondre à cette question d’entrevue du centre d’appels est de dire que vous êtes d’accord avec tout ce que l’entreprise décide de vous donner. Si l’intervieweur vous demande de donner un chiffre, c’est la seule fois où vous devez donner un chiffre. Bien sûr, assurez-vous de pouvoir défendre votre réponse. Ne donnez pas un chiffre très petit. L’intervieweur pourrait penser que vous ne vous appréciez pas et que vous avez une faible estime de soi. Une bonne pratique consiste à trouver un chiffre de quelques milliers de plus que la moyenne de l’industrie ou ce que votre ancienne entreprise vous a donné précédemment. Lorsque l’intervieweur demande pourquoi, vous pouvez simplement dire qu’il s’agit du salaire moyen dans l’industrie ou que vous souhaitez avoir un emploi qui paie plus que le précédent.
Bien sûr, si vous êtes en mesure de dicter le salaire que vous souhaitez que l’entreprise vous donne (ce qui signifie que vous avez déjà une longue expérience dans l’industrie des centres d’appels), donnez-leur un chiffre tout de suite en répondant à cette question.
Question d’entrevue du Centre d’appels 14: Pourquoi devrions-nous vous embaucher?
Réponse à l’entrevue du Centre d’appels 14:
J’ai toutes les qualités qu’un bon agent de centre d’appels devrait posséder. Je suis ponctuel, discipliné, patient, flexible et organisé. Vous n’aurez aucun problème avec moi en ce qui concerne la fréquentation et mon comportement. J’ai de bonnes compétences en communication, des compétences multitâches et je suis un apprenant rapide. Je peux vous garantir que je serai en mesure de livrer ce qu’on me demande, et je donnerai mon cent pour cent à cette entreprise. Je sais que j’ai ce qu’il faut pour devenir un bon représentant du service à la clientèle.
Explication à la question et à la réponse de l’entrevue du Centre d’appels 14:
Cette question d’entrevue du centre d’appels n’est pas aussi intimidante qu’elle puisse paraître. Pour répondre à cette question, renforcez simplement votre position en énumérant vos forces et comment ces forces peuvent se rapporter à un bon agent de centre d’appels. Répondez à cette question d’entrevue du centre d’appels avec beaucoup de confiance et de conviction.
Ces questions et réponses d’entrevue au centre d’appels ne sont pas parfaites. Ils vous ont été fournis comme une sorte de guide.
Veuillez ne pas simplement mémoriser ce qui a été écrit dans ce post et l’utiliser dans vos interviews. Ne soyez pas tenté de mentir à l’intervieweur. Rappelez-vous que les intervieweurs essaieront toujours de vous attraper en train de mentir.
L’industrie des centres d’appels est l’une des plus dynamiques aux Philippines de nos jours. Il y a encore dix ans, il n’y avait que quelques agents de centre d’appels et le mot centre d’appels n’était presque jamais utilisé dans le pays.
Aujourd’hui, presque chaque famille aux Philippines compte au moins un membre travaillant dans l’industrie des centres d’appels. La raison de ce boom est en partie économique. Aux Philippines, les emplois peu rémunérés sont très notoires, et alors que les centres d’appels s’installent ici en raison des faibles coûts de main-d’œuvre, les Philippins décident de travailler pour l’industrie des centres d’appels car elle paie des salaires plus élevés que la moyenne.
Considérez ceci:
Si vous êtes un travailleur moyen aux Philippines avec un poste de niveau d’entrée, vous êtes probablement payé sept à dix mille par mois; pendant ce temps, un employé moyen du secteur des centres d’appels avec un poste d’entrée de gamme recevra environ quinze mille pesos par mois, plus des prestations dentaires et de santé gratuites (HMO).
Les centres d’appels paieront également votre SSS (Sécurité sociale), PAGIBIG (fonds pour la construction de maisons) et PhilHealth (assurance maladie) dès le premier jour du travail. Il n’est donc pas étonnant que presque tous les jours, vous voyiez des centaines de candidats dans les meilleurs centres d’appels du pays. Si vous lisez cet article, vous êtes sans aucun doute l’un des nombreux Philippins aspirant à travailler comme agent de centre d’appels. Même si la demande d’agents de centre d’appels dépasse la disponibilité de travailleurs qualifiés, avoir les qualifications pour devenir un agent de centre d’appels à lui seul ne vous garantit pas un emploi dans cette industrie compétitive.
Faire un CV est facile, puis la partie la plus difficile commence – « l’entretien d’embauche ».
Certaines personnes très qualifiées pour devenir agents de centre d’appels semblent parfois se demander pourquoi elles ne sont pas en mesure de passer des entretiens de centre d’appels. La réponse est simple. Ils ne donnent probablement pas de très bonnes réponses aux questions d’entrevue qui leur sont adressées.
La plupart des gens disent que « Ce n’est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites ».
Bien que cela soit vrai, la façon dont vous fournissez vos réponses aux questions d’entrevue qui vous sont lancées compte beaucoup, le contenu de votre réponse serait également important. Alors n’osez pas penser que vous pouvez passer un entretien avec un centre d’appels en toute confiance comme arme.
Un conseil précieux qui peut vous être transmis est de créer un script.
Oui, créez votre propre script pour les questions d’entrevue du centre d’appels énumérées ci-dessus.
Après avoir créé votre propre script, essayez de créer un contour pour chaque réponse.
Prenons l’exemple de la réponse à l’entrevue du centre d’appels 1.
Pour cette réponse particulière, votre plan peut être: intérêts variés, croquis et bénévolat.
Mémorisez ces mots-clés (pas le script) afin de pouvoir livrer votre réponse en douceur. Cela minimisera le besoin de charges comme uhms et ahhs.
Rappelez-vous que les charges peuvent vous donner l’impression de ne pas avoir de chaîne de pensée et vous rendre moins confiant.
Essayez de saupoudrer votre réponse avec des charges, cependant, Si vous n’en avez pas, vous aurez l’air d’avoir juste mémorisé toutes vos réponses. Vous ne voulez pas que cela arrive. C’est pourquoi je recommande de mémoriser juste un aperçu ou les mots-clés de votre réponse et non la totalité. Ne pas mémoriser l’ensemble de vos réponses fera en sorte que vous aurez encore des charges et des pauses tout en formulant (ou en essayant de vous souvenir) de vos réponses. Ce ne sera cependant pas un gros obstacle, car vous avez déjà un aperçu des mots-clés dans votre tête.
Ne ressemblez pas à un robot, ayez juste une réponse prête et organisée dans votre tête.
N’oubliez pas non plus de fournir des réponses aux éventuelles questions d’entrevue de suivi que l’intervieweur pourrait avoir. Si l’intervieweur vous demande quels sont vos passe-temps et que vous dites lire, attendez-vous à ce que l’intervieweur vous pose également des questions comme quel est votre livre préféré ou qui est votre auteur préféré et pourquoi.
Lorsque l’intervieweur pose une question à laquelle vous ne vous êtes pas préparé, restez calme. Prenez une seconde ou deux pour penser à votre réponse. Les pauses de deux secondes sont définitivement acceptées. Des pauses de plus de deux secondes peuvent cependant donner l’impression que vous ne pouvez pas bien vous exprimer en anglais
C’est également une bonne idée de réaliser des simulations d’entretien d’embauche ou des jeux de rôle. Cela vous aidera à pratiquer et à gagner en confiance. Pratiquez avec vos parents ou avec vos amis. Assurez-vous d’agir sérieusement à ce sujet, cependant (comme si c’était la vraie chose).
Rappelez-vous toujours que l’intervieweur est de votre côté. L’intervieweur n’est pas une méchante sorcière envoyée pour te faire tortiller. L’intervieweur veut que tu passes. Peu importe à quel point l’intervieweur est curieux, sachez que derrière ce mur d’indifférence se trouve un employé de bureau qui doit respecter un quota de candidats embauchés.
En ce qui concerne les questions d’entrevue du centre d’appels prêtes à l’emploi, vous devez vraiment utiliser votre imagination. N’oubliez pas qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses lorsqu’il s’agit de ces questions d’entrevue.
Une question d’entrevue du centre d’appels prête à l’emploi est de savoir comment décrire les couleurs aux personnes aveugles. Vous pouvez répondre que vous demanderez à la personne aveugle d’imaginer quelque chose qui représente cette couleur (par exemple la guerre pour la couleur rouge ou la paix pour la couleur blanche).
Un autre exemple de question d’entrevue prête à l’emploi dans un centre d’appels est de savoir comment vendre des bateaux dans un désert ou une glace à un esquimau.
Alors, comment vend-on de la glace à un esquimau?
Essayez de faire des bonbons glacés.
Et comment vend-on des bateaux dans un désert ?
Peut-être, on peut dire que c’est un bateau qui roule à la fois sur l’eau et sur le sable.
Comme vous pouvez le voir, c’est à peu près une bataille d’esprits, et encore une fois, il n’y a vraiment pas de bonnes ou de mauvaises réponses en ce qui concerne les questions d’entrevue du centre d’appels prêtes à l’emploi.
Dans l’industrie des centres d’appels, il est très important de posséder une chaîne de pensée et de confiance.
Pourquoi avez-vous besoin de confiance?
Simple.
Vous parlerez avec des Américains.
Rappelez-vous que l’Amérique est un pays industrialisé et au rythme rapide. Cela signifie que la plupart des Américains vivent avec beaucoup de stress. Quand ils vous parleront, ils seront impatients. Ainsi, lorsque vous leur transmettrez de mauvaises nouvelles, vous devrez être ferme et confiant.
Dans votre entretien au centre d’appels, c’est l’une des nombreuses choses que l’intervieweur recherchera.
- Serez-vous capable d’effectuer ce travail?
- Lorsque le client au téléphone vous criera dessus, allez-vous sombrer dans la défaite ou allez-vous tenir bon?
- Sous pression, perdrez-vous votre contrôle ou parviendrez-vous à respecter le décorum avec élégance?
Enfin, quelques rappels de dernière minute avant de passer à cet entretien d’embauche.
Veuillez maintenir un contact visuel quoi qu’il arrive.
Maintenir un contact visuel indiquera à l’intervieweur que vous êtes une personne confiante. Lorsque vous réfléchissez à votre réponse, vous pouvez jeter un coup d’œil momentanément sur le côté, vers le haut ou vers le bas, mais assurez-vous d’établir à nouveau un contact visuel avec l’intervieweur lorsque vous commencez à parler. Éviter les yeux de l’intervieweur donnera à cette personne l’impression que vous mentez ou que vous êtes mal à l’aise. Prenez une bonne posture au moment où vous voyez l’intervieweur. Cela vous donnera l’air confiant et sûr de vous. Assurez-vous de vous asseoir droit. Pas affalé. La prochaine chose dont vous devez vous souvenir est de sourire. Donnez à votre intervieweur un sourire chaleureux et confiant. Vous ne connaissez pas les merveilles qu’un sourire pourrait faire lors d’un entretien d’embauche.
Pourquoi le sourire est-il important?
Mis à part le fait que cela vous rendra charmant et confiant; cela désarmera votre intervieweur. Lors d’un entretien d’embauche, vous voudrez que l’intervieweur se sente à l’aise et détendu. Sourire calmera également vos nerfs et vous mettra à l’aise. Assurez-vous de parler lentement et clairement. Énoncer. Ne marmonne pas.
Pour les Philippins, regardez comment vous prononcez ce qui suit: b, v, f, p et th et veuillez prononcer la lettre h comme « eych » et non « ech ».
Minimisez les gestes de la main. Des gestes excessifs de la main pourraient mettre l’intervieweur mal à l’aise, surtout si vous avez l’air de débattre. Des gestes excessifs de la main vous donneront également l’impression d’avoir du mal à vous exprimer. Il en va de même pour les maniérismes comme les jointures craquantes. Gardez-les sous contrôle pendant l’entretien d’embauche. Maintenant, lorsque vous rencontrez l’intervieweur pour la première fois et que cette personne se présente, n’oubliez pas de serrer la main de cette personne. Ce geste amical fonctionne comme porter un sourire. Cela désarmera votre intervieweur et vous rendra à l’aise et confiant avec vous-même.
Pour les Philippins, mon dernier et le plus important rappel pour vous est de parler absolument zéro Tagalog. Ne laissez pas un seul mot Tagalog sortir de votre bouche. Vous êtes plus susceptible de prononcer des mots Tagalog ou des charges chaque fois que vous rencontrez un problème pour exprimer vos pensées. Normalement, les candidats à un emploi prononceraient des mots comme
Ne laissez pas un seul mot Tagalog sortir de votre bouche. Vous êtes plus susceptible de prononcer des mots Tagalog ou des charges chaque fois que vous rencontrez un problème pour exprimer vos pensées. Normalement, les demandeurs d’emploi prononceraient des mots comme
Normalement, les demandeurs d’emploi prononceraient des mots comme « ano » et parang lorsqu’ils réfléchissent à la façon d’articuler leurs pensées en mots.
Lorsque cela se produit et que l’intervieweur l’a entendu, vous êtes un goner. Néanmoins, lorsque cela se produit, continuez comme si de rien n’était. L’intervieweur pourrait laisser tomber. Au fait, veuillez ne pas trop vous habiller. Habillez-vous avec désinvolture.
Maintenant, je sais que vous êtes nerveux et que vous perdez probablement déjà espoir. Mais priez Dieu et rappelez-vous qu’il existe de nombreux centres d’appels. Si vous n’entrez pas dans les cinq premiers centres d’appels pour lesquels vous avez postulé, sachez qu’il y en a des centaines d’autres. Alors détendez-vous, amusez-vous, riez. C’est l’entreprise qui a besoin de vous et non l’inverse.