Étapes pour lancer le message SAP OSS
Symptôme
Vous rencontrez un problème avec votre système SAP et vous souhaitez le signaler à SAP pour une enquête plus approfondie et une aide.
Solution
1. Connectez-vous au portail d’assistance SAP à l’aide de votre identifiant OSS.
https://websmp210.sap-ag.de/message
2. Sous l’Aide & Support >, Signalez une erreur de produit. Sur cette page, vous devez sélectionner le système SAP concerné. Vous pouvez choisir parmi vos systèmes récemment utilisés (si quelqu’un vient de lever le système d’exploitation) ou vous pouvez rechercher votre système.
3. La page suivante est la recherche de solution Prepare. Sur cette page, vous devez fournir le mot clé du problème que vous avez rencontré sur votre système SAP. Par exemple, votre système SAP présente des performances lentes lors de l’exécution du code de transaction IW47. Vous pouvez mettre le terme de recherche comme IW47. En plus de cela, vous devrez connaître la composante du problème signalé. Vous pouvez vous référer à cet article pour trouver le composant correct pour votre problème signalé.
4. La page suivante est la solution de recherche. Cette page vous donne en fait une note SAP qui peut vous aider à résoudre le problème avant de continuer à passer à SAP. Si vous ne trouvez aucune note SAP qui vous aide à résoudre le problème, vous pouvez continuer en cliquant sur le bouton Créer un message.
5. Cette page est l’endroit où vous créez et entrez les informations du message pour SAP. Vous devrez rédiger une information complète et compréhensible pour SAP. Le message devrait avoir affecté les utilisateurs, les temps d’arrêt, les étapes de re-production d’erreurs, etc. Vous pouvez enregistrer le message si vous prévoyez d’envoyer plus tard ou choisir Envoyer un message pour une action immédiate.
