Työpaikkaviisausblogi
”voi taivas”, ajattelin, ” olen loukannut häntä!”
olin halunnut olla avulias ja ystävällinen, mutta sen sijaan olin hämmentävä ja mahdollisesti loukkaava — olin antanut palautetta ikään kuin ongelma olisi ihmisessä, ei tilanteessa.
näin kävi: liikennejärjestys viitostien risteyksessä kulmalla, jossa työskentelen, on täysin epäuskottava, ja valojen kiertokulku tuntuu kestävän ikuisuuden. Niinpä taannoin risteystä lähestyessäni tein sen, mitä yleensä teen: painoin nappia käynnistääkseni kävelyvalon, katsoin taakseni tarkistaakseni, onko autoja tulossa, ja heti kun liikenteessä oli katkos, aloin kävellä valonvaihdon edellä.
suoraan minua vastapäätä seisoi nainen, joka odotti kävelymerkkiä, kaartoi jalkakäytävälle ja perääntyi sitten jälleen poispäin siitä. Monet jalankulkijat jännittyvät tai ahdistuvat tässä kulmassa, ja halusin vakuuttaa naiselle, että pidentynyt odotusaika johtui monimutkaisesta liikennemallista, ei siitä, että hän olisi ollut tyhmä tai välinpitämätön. Kun lähestyin häntä, huusin: ”ei se mitään! Sinun täytyy vain tottua kierteeseen!”
It ’ s not About You!
kun ohitimme toisemme, näin hänen kasvojensa rekisteröivän hämmennystä, ja sitten hänen ilmeensä vaihtui ärsyttävyyteen, ehkä hieman inhoon.
yhtäkkiä tunnistin lahkeeni. Töykeä kommenttini oli vihjannut hänelle, että hän oli itse asiassa tyhmä ja tarkkaamaton, että oli todellakin hänen vikansa, että valon vaihtuminen oli kestänyt niin kauan, ja että jos hän tekisi kovasti töitä sen eteen, hänkin saattaisi jonain päivänä oppia ylittämään kadun.
se tulee kritiikiksi, dingiksi, jos palautteen sisältö kertoo siitä, mitä henkilö teki tai jätti tekemättä, tai miten hän teki tai ei tehnyt sitä. On luonnollista, että suoran kritiikin vastaanottaja tuntee itsensä puolustuskannalle ja sitä kautta vastustuskykyiseksi. Joskus suora kritiikki on tarpeen, kuten silloin, kun työntekijä ei ole ottanut vastaan tai soveltanut palautetta ja olet keskellä suorituksen parantamista tai korjaavaa prosessia.
mutta yleensä palautteen antamiseen on tehokkaampi tapa, joka on hyödyllinen, helppo ottaa vastaan ja helppo soveltaa.
useimmat ihmiset yrittävät korjata virheensä tai puutteensa nopeasti, jos he eivät ole huolissaan siitä, vihaako heidän esimiehensä niitä tai pitääkö he niitä riittämättöminä. He ovat paljon vähemmän vastustuskykyisiä palautetta, kun teemme selväksi, että on olemassa tilannekohtainen ongelma-ja että he voivat ratkaista sen. Jos näytämme ihmisille, että jokin seikka tai tulos on väärä — ei se, että he ovat väärässä — voimme luoda kumppanuuden muutosta varten sen sijaan, että asemoimme taistelun.
korjaa oikein
joten, varsinkin jos yrität rakentaa luottamussuhteen, joka lisää työntekijöiden sitoutumista, se auttaa muotoilemaan korjaavia kommentteja näin: Kuvaile onnetonta tilannetta, kielteistä lopputulosta ja sitä, miten heidän toivomansa toiminta parantaa tilannetta.
sen sijaan, että olisi sanonut: ”jätit kirjahyllyyn isoja aukkoja. Sinun täytyy laittaa kirjat pois, jotta niissä ei ole aukkoja”, mikä julistaa henkilön olevan väärässä, kokeile tätä: ”kun kirjahyllyssä on aukkoja, asiakkaat näyttävät pitävän järjestelyä vähemmän houkuttelevana, eivätkä he useinkaan Hae tai osta yhtä paljon kirjoja. Joten kun olet hyllyssä, muista sulkea aukot mennessäsi. Se auttaa paljon.”
Oman neuvoni mukaan
Katuristeyksessä olisin voinut sanoa naiselle jotain neutraalia, kuten: ”se on hullu liikennekaari, eikö?”Se olisi tuntunut enemmän kohteliaisuudelta, ei kritiikiltä. Ja tietenkin, kehon kieli, ilmeet, ja täysi huomio auttaa liian, joten se olisi ollut parempi, jos olisin tauko ja kohtasi hänet sen sijaan ryntää kadun huutaen (joka on luultavasti, miten se näytti).
jos joku työtehtävistäsi antaa palautetta, Katso, onko sinulle tulossa vuorovaikutusta, jossa voit soveltaa tätä lähestymistapaa. Harjoittelun myötä siitä tulee luonnollisempaa.
eteenpäin ja ylöspäin,
LK