kuinka ilmoittaa asiakkaille hinnankorotuksesta

kuinka ilmoittaa asiakkaille hinnankorotuksesta

aina silloin tällöin yrityksen on päätettävä, haluavatko he korottaa hintojaan. Se voi usein olla epämiellyttävä kokemus sinulle ja asiakkaalle. Tämän estämiseksi on tärkeää varmistaa, että ilmoitat heille parhaalla mahdollisella tavalla.

jos hinnankorotus toteutetaan hyvin, se voi johtaa sinulle parempaan liiketoimintaan ja useampiin kanta-asiakkaisiin. Tässä oppaassa puhumme parhaista tavoista ilmoittaa asiakkaille kattamalla seuraavat:

• kommunikoi heidän kanssaan suoraan
• anna heille aikaa käsitellä päätöksesi
• kerro päätöksesi syyt
• ole avoin keskustelulle
• Reward loyal customers
• tarjoa tarvittaessa hyödyllinen opas
• Päivitä kaikki markkinointimateriaalisi
• keskity hyötyihin
• kiitä asiakkaitasi

kommunikoi heidän kanssaan suoraan

mitä suorasukaisempi ja rehellisempi olet tästä muutoksesta, sitä todennäköisemmin asiakkaasi ajattelee loogisesti ja tekee tietoisen päätöksen palveluksessanne. Pienikin hinnannousu, joka on epäselvä tai piilotettu, voi aiheuttaa takapakkia ja menettää sinut asiakkaita.

parasta on käydä läpi lista nykyisistä asiakkaista, ottaa heihin suoraan yhteyttä ja räätälöidä ilmoituksesi mahdollisuuksien mukaan. Sinun pitäisi myös olla varma päätöksestäsi ja varmista, ettet vaikuta anteeksipyytävältä. Epäröinti saattaa aiheuttaa hämmennystä tai johtaa siihen, että asiakkaat yrittävät hyödyntää epävarmuuttasi.

anna heille aikaa käsitellä päätöstäsi

on myös tärkeää muistaa, että hinnannousu vaikuttaa muihin kuin omaan liiketoimintaan. Asiakkaasi saattavat joutua säätämään budjettejaan, keskustelemaan kirjanpitäjänsä kanssa tai harkitsemaan vaihtoehtoisia vaihtoehtoja.

kertomalla muutoksista hyvissä ajoin annat heille mahdollisuuden miettiä uutta hinnoitteluasi ja päättää, mitä tehdä. Näin näytät myös asiakkaillesi, että välität siitä, miltä heistäkin tuntuu.

perustele päätöksesi

hinnankorotukset voivat saada asiakkaasi kysymään, miksi muutat jotain, joka on ollut sama kuukausia tai jopa vuosia. Voit perustella päätöstäsi kertomalla heille useita syitä, miksi olet päättänyt korottaa hintojasi. Joitakin näistä syistä voivat olla:

• enemmän työntekijöitä
• vaikeus hankkia raaka-aineita tai resursseja
• tuotteen tai palvelun päivitys
• liiketoiminnan hoitokustannusten nousu
• yrityksesi on tullut tunnetummaksi
• tarjoat aiempaa parempaa palvelua

kun perustelet hinnannousuasi, muista vakuuttaa heille koituvista hyödyistä. Ole selkeä muutoksista minimoidaksesi väärinkäsityksen riskin sinun ja asiakkaidesi välillä. Laita kaikki kortit pöydälle, jotta asiakas voi tehdä järkevän päätöksen hyväksyä sen tai ei.

ole avoin keskustelulle

älä pelkää tarjoutua keskustelemaan asiakkaidesi kanssa päätöksestäsi. Näytä enemmän inhimillinen puoli yrityksesi ja arvostusta niiden liiketoimintaa. Tarjoudu vastaamaan kaikkiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin, joita heillä saattaa olla antaa heille kaikki tarvitsemansa tiedot.

jos olet lähettämässä sähköpostia, kerro asiakkaillesi, että haluat kuulla heistä takaisin, ja tee sinuun yhteydenotto helpoksi. Tämä on hyvä tapa rakentaa luottamusta ja uskollisuutta.

Palkitse kanta-asiakkaita

kanta-asiakkaista puheen ollen, miksi heitä ei palkittaisi heidän liiketoiminnastaan viime kuukausien tai vuosien aikana? Voit käyttää tätä muutoksen aikaa uuden sopimuksen luomiseen asiakkaillesi ja saada heidät mukaan uusiin muutoksiin. Tee niistä eksklusiivinen tarjous ja aseta aikajana ennen kuin uusi hinta potkii sisään. Seuraavassa on muutamia eri tapoja, joilla voit tehdä sen:

• tilaa yhden vuoden tilaus vanhalla hinnoittelulla
• Rekisteröidy kolmeksi kuukaudeksi ja saat uuden päivityksen samalla hinnalla kuin ennen
• tilaa Uusi hinnoittelusuunnitelmamme tänään ja saat yhden kuukauden ilmaiseksi

tämä voi olla hyvä tapa motivoida asiakkaitasi maksamaan etukäteen, antaa sinulle lyhyen aikavälin vauhtia myyntiin ja antaa asiakkaasi säästävät pitkällä aikavälillä.

tarjoa tarvittaessa hyödyllinen opas

jos hinnannoususi syynä on tuotteen tai palvelun päivittäminen, on tärkeää antaa asiakkaillesi oikeat tiedot. Se on myös hyvä tapa näyttää heille, miten uusi päivitys tulee tekemään heidän elämästään helpompaa. On useita tapoja, joilla voit auttaa asiakkaitasi ymmärtämään uusia muutoksia:

• Ilmaiset esittelyt tai konsultaatiot
• Webinaarit, joissa voi esittää kysymyksiä
• hyödyllinen videosarja
• perusteellinen blogikirjoitus
• e-kirja tai esite uusista muutoksista

Päivitä kaikki markkinointimateriaalisi

markkinointiviestin päivittämisen unohtaminen on helppo virhe. Sinun täytyy tarkistaa kaikkialla, että voisi olla vanhoja hintoja listattu. Jos asiakkaat näkevät materiaalia, jossa on vanha hinta, he saattavat tuntea olevansa oikeutettuja alhaisempaan hintaan, mikä tarkoittaa, että saatat menettää rahaa. Muista päivittää:

• Verkkosivusto
• Myyntiesittelyt
• esitteet
• Opasteet
• sosiaalisen median kanavat

sekä muu markkinointimateriaali, jossa näkyy hintasi. Tarkista, että kaikki on päivitetty.

keskity hyötyihin

käytä tätä tilaisuutta näyttääksesi uuden tuotteen tai palvelun edut ja muistuttaaksesi heitä suhteestasi heihin eli siitä, miksi he päättivät työskennellä kanssasi tai ostaa sinulta. Näytä heille ongelmat, joita autat ratkaisemaan, onnistumiset yhdessä ja tulevaisuudensuunnitelmasi. Osoittaa, miten lisääntynyt hinta johtaa parantamaan palvelua heille.

kiitä asiakkaitasi

lopuksi, älä unohda osoittaa arvostusta asiakkaitasi kohtaan. Ilman heitä ei ole liiketoimintaa. Kerro heille, että arvostat heidän yritystään, palautetta ja ennen kaikkea heidän suhdettaan.

jos päädyt menettämään joitakin asiakkaita matkan varrella, muista aina olla kohtelias ja arvostava, et koskaan tiedä; he saattavat haluta olla asiakkaitasi uudelleen, ehkä ennemmin kuin myöhemmin.

miten laskutoimitus voi yksinkertaistaa talouttasi

nyt kun osaat nostaa hintojasi, miksi et tekisi muuta yritystalouttasi helpommaksi hallita? Countingup Business current account automatisoi kirjanpidon admin ja tarjoaa reaaliaikaista tietoa kassavirrasta, jotta voit huolehtia taloudestasi tehokkaammin.

Tarkastele voittoa ja tappiota, veroarvioita ja mahdollisuutta lähettää laskuja heti, jotta yrityksesi pysyy sujuvana kaikki yhdessä yksinkertaisessa sovelluksessa. Lue lisää täältä.