kahdeksan tapaa purkaa ja ratkaista konflikti

kahdeksan tapaa purkaa ja ratkaista konflikti

me kaikki kohtaamme konflikteja eri aikoina

vihaisen joukkueen jäsenen kanssa

raivostunut asiakas

kaasutteleva pomo

räjähtävä työtoveri

asiakas helvetistä…

yleensä emme saa tarvitsemaamme harjoitusta, koska

1. sitä ei tapahdu kovin usein useimmilla työpaikoilla
2. meillä ei usein ole hyviä esikuvia ympärillämme – itse asiassa olemme paljon todennäköisemmin nähdä konflikti käsitellään huonosti
3. se on usein, kun vähiten odottaa ja ehkä ongelmallinen aika – kuten ryntää pois hakemaan lapsia tai myöhässä määräajassa

joten, tässä ovat joitakin korvaamattomia vinkkejä, joiden avulla voit hallita tätä vaikeaa konfliktia.

1. Pysy rauhallisena & tarkkaile

älä kompastu toisen huonoon käytökseen. Käyttäydy järkevästi. Ole rauhallinen – ole itse asiassa malli, jota muut noudattavat. Älä ota sitä henkilökohtaisesti, se ei yleensä koske sinua. Saatat olla tämän henkilön pettymysten ketjun loppu. Älä koskaan hyökkää tai mene puolustuskannalle.

nouse huonon käytöksen yläpuolelle ja tarkkaile ja keskity siihen, miten ” he ” käyttäytyvät, kuten eläinten käyttäytymistä tarkkaileva tiedemies tai asiakasta tapaava psykologi. Tämä ei ole sitä, miltä sinusta tuntuu tai kuinka hullua tämä on, joten älä keskity siihen, miltä tämä sinusta tuntuu. Joskus tauko tai paikan vaihto voi vaikuttaa. Ota aikalisä-kahvittele yhdessä. Muista, että tämä on pian ohi, – joten älä joudu itse pahaan paikkaan.

2. Kuuntele ja selvennä tarpeiden määrittelemiseksi

katso, kuuntele ja selvitä, miksi he ovat vihaisia ja järkyttyneitä. Kysy, mikä on vialla.

yritä ymmärtää, mitä he ovat saattaneet käydä läpi. Jos he ovat vihaisia sinulle, yritä saada selvyys välillänne olevista eroista.

käytä tehokasta sekoitusta avoimia ja suljettuja kysymyksiä. Tutkikaa, mutta älkää uhkailko.

millaisten paineiden alla he ovat? Kysy ja ota selvää.

mikä on heille tärkeintä? Mikä on kiireellistä? Mitkä ovat heidän tärkeysjärjestyksensä?

3. Käytä empatiaa & ole reagoiva

3 hyödyllistä A: ta – arvosta, tunnusta, pyydä anteeksi.

Kuuntele, välitä ja tunnusta – tee säännöllisesti yhteenveto siitä, mitä on sanottu.

osaa tunnustaa tunteet ja pyytää tarvittaessa anteeksi.

kuulen kuinka järkyttynyt olet. Ymmärrän, miten ärsyyntynyt olet.

olen pahoillani, että olet niin järkyttynyt. Ymmärrän, miksi olet vihainen.

Let ’ s work out the best way forward… I want to make sure we work out a solution.

ole tietoinen kulttuurisista ja muista eroista-kunnioita erilaisia näkökulmia.

ota vastuuta mahdollisena rahoittajana: Ehkä en ollut selvä … ehkä tein sen vaikeaksi sinulle …

Anteeksipyyntö ja tunnustaminen auttaa vähentämään vihaa ja pysäyttää konfliktikierteen kiihtymisen.

pyri siis ymmärtämään ja olemaan empaattinen – parhaasi mukaan.

4. Etsi yhteinen yhteisymmärrys tai yhteinen näkemys

esitä selkeä kuva keskeisistä kysymyksistä.

yritetään selvittää, mitä tarvitset ja kuinka lähellä olemme sinne pääsemistä…

selvitetään, mikä toimii ja mikä on OK…

katsotaan, mistä olemme samaa mieltä/ mikä on OK ja aloitetaan siitä…

haetaan vahvaa lähtökohtaa – keskustellaan sovitusta kannasta

reagoidaan myönteisesti rakentaviin kommentteihin. Ole rehellinen.

ole selkeä ja vakuuttava Oman kantasi suhteen. Selkeyttää odotuksia ja yhteisiä pisteitä.

5. Fokus faktoissa, tehtävissä ja prioriteeteissa, ei tunteissa

vahvistetaan faktat, huolet ja priorisoinnit. Jatka eteenpäin.

Rajoita tuuletusta ja keskity tulevaisuuteen, älä menneisyyteen.

ole rauhallinen ja itsevarma, älä aggressiivinen.

6. Noudata sääntöjä ja aseta rajat

selkeytä rajoja-ole selkeä säännöistä. Huomaavainen toinen mielipide.

Näytä suvaitsevaisuutta, kun asiat ovat epäselviä ja niissä on harmaita alueita.

7. Työstää ratkaisua ja sopia strategiasta

useimmat haluavat toimia. Sovitaan etenemistavasta ja annetaan tarvittaessa kirjallinen lausunto.

Ota vastuu ”otan selvää ja soitan tunnin päästä takaisin”. Ja tehdä juuri niin tai aikaisemmin, ei koskaan myöhemmin.

harkitse, voivatko muut auttaa. Selitä, mitä tehdään.

käytä loogista lähestymistapaa – ehkä porrastettuja sopimuksia.

8. Jatka viestimistä-seuranta!

osoita kiinnostusta ja huolenpitoa, varmista, ettei kukaan jää jumiin

anna hyödyllistä tietoa. Pidä kanavat auki. Yhteenveto tuloksista.

Check in at a later stage.

ehkä myös …

• ota henkilö sivuun-anna palautetta-tai pyydä häneltä apua
  • varsinkin jos työskentelet heidän kanssaan-selitä ja anna esimerkkejä
  • kerro stressistäsi
    • Etsi yksi henkilö, jota kunnioitat; Rajoita latausaikaa. Älä puhu siitä liikaa.
    • dokumentoi tarkalleen mitä tapahtui-faktat kirjallisesti.
    • raportoi kiusaamisesta ja saa neuvoja HR: ltä

    Eeva Ash on psykologi, kirjailija, elokuvantekijä, julkinen puhuja ja yrittäjä. Hän johtaa Seven Dimensions-yritystä, joka on erikoistunut työpaikan koulutusresursseihin.