Identifying Customer Needs and Wants-Everything a Marketer Should Know
yrityksistä on tullut asiakaskeskeisempiä kuin koskaan ennen. Syynä on se, että heidän on löydettävä tapa erottua joukosta nykypäivän kilpailluilla markkinoilla. Nykyään asiakkaita ympäri maailmaa pommitetaan mainoksilla ja myyntipaikoilla päivittäin. On tultu siihen pisteeseen, että nämä ovat alkaneet saavuttaa päinvastaista vaikutusta, mikä vain vaikeuttaa liiketoimintaa. Siksi niin monet brändit ovat kääntyneet kohti asiakaslähtöisyyttä. Tunnistamalla asiakkaiden tarpeet ja toiveet sekä pienet että suuret yritykset pystyvät houkuttelemaan kilpailijoitaan laajemman yleisön. Tavallaan painopisteen siirtämisestä asiakkaaseen on tullut ensimmäinen askel kohti onnistuneen markkinointistrategian rakentamista.
mutta kuinka haastavaa on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus? Pystyykö kukaan siihen? Vastataan heti, että-kyllä, he voivat. On kuitenkin monia asioita, joita sinun täytyy tehdä matkallasi, alkaen asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden tunnistamisesta! Onneksi olet oikeassa paikassa; aiomme opettaa sinulle, miten se tehdään! Mutta puututaan ensin tärkeisiin käsitteisiin.
Mitkä Ovat Asiakkaiden Tarpeet?
asiakkaiden tarpeet ovat motiiveja asiakkaiden ostopäätöksille. Toisin sanoen, ne ovat liikkeellepaneva voima asiakkaiden toimintaa. Siksi yritykset näkevät asiakkaiden tarpeet mahdollisuutena taloudelliseen voittoon.
jos tuotteesi ja palvelusi vastaavat sitä, mitä yleisösi etsii, he ostavat niitä todennäköisemmin. Niin yksinkertaista se on!
Tule katsomaan nopea esimerkki! Sanotaan, että kello on noin kaksi, olet töissä, lounasaika lähestyy ja olet nälissäsi. Jos yrityksesi ei sisällä lounasta yhtenä etuna, sinun on todennäköisesti tilattava ruokaa. Siellä ruokakuljetusyrityksen palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita! Näin saadaan erinomainen käyttökokemus,jolla on merkittävä rooli palaavien asiakkaiden ajamisessa.
sama koskee myös muita toimialoja ja yrityksiä!
saatat myös pitää: viisi hyödyllisyyttä markkinoinnissa, jotka luovat arvoa
asiakastarpeet
nyt kun tiedät mitä asiakastarpeet ovat, katsotaan nopeasti erilaisia asiakastarpeita. Sinun pitäisi pyrkiä täyttämään niin monta näistä kuin mahdollista saada parhaat tulokset.
Tuotetarpeet
Tuotetarpeet pyörivät tuotteen käyttökelpoisuuden ympärillä asiakaskunnallesi. Jos tuote ei sovi asiakkaiden tarpeisiin, he lähtevät muualle ostoksille.
- toiminnallisuus-toiminnallisuus kuvastaa sitä, kuinka hyvin tuotteesi vastaavat asiakkaan erityistarpeita.
- hinta-hinta kertoo, kuinka edullinen tuotteesi on yleisöllesi.
- Convenience-tämä näkökohta osoittaa, kuinka paljon vaivaa asiakkaasi täytyy tehdä, jotta tuotteesi täyttää heidän tarpeensa.
- kokemus-jos asiakkaasi törmäävät ongelmiin käyttäessään tuotettasi, he saattavat olla haluttomia enää koskaan ostamaan tuotettasi.
- Design-tuotteen on oltava tyylikäs ja käytännöllinen jättääkseen erinomaisen vaikutuksen ostajiin.
- luotettavuus — tuotteen toiminnallisuuden on vastattava mainosmateriaalia tarjotakseen erinomaisen asiakaskokemuksen.
- suorituskyky – tuotteesi on toimittava riittävästi auttaakseen asiakastasi saavuttamaan tavoitteensa onnistuneesti.
- tehokkuus-tuotteesi ei saa osoittautua aikaa vieväksi asiakkaillesi, tai se johtaa alhaiseen asiakastyytyväisyyteen.
- Yhteensopivuus-yhteensopivuus kertoo, kuinka hyvin tuotteesi toimii muiden kanta-asiakkaasi jo omistamien tuotteiden rinnalla.
palvelutarpeet
palvelutarpeeseen kuuluu asiakkaan tunteiden tyydyttäminen. Ottaa luotettavia asiakastukitiimejä, esimerkiksi, on erinomainen tapa palvella kuluttajia. Seuraavassa on muutamia tekijöitä, jotka kannattaa pitää mielessä, jotta kuluttajat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen.
- empatia-asiakaspalvelijan on oltava empaattinen ja ymmärtäväinen kuluttajaa kohtaan tarjotakseen parhaan mahdollisen kokemuksen.
- oikeudenmukaisuus — kaiken hinnoista, kontakteista, merenkulun yksityiskohdista ja vastaavista on oltava reilua kuluttajaa kohtaan.
- valvonta-Asiakkaiden on oltava määräysvallassa koko ostoprosessin ajan.
- vaihtoehdot-tarve tarjota erilaisia vaihtoehtoja eikä pakottaa asiakkaita joko-tai-tilanteeseen.
- tiedot-jos yhteydenpito kuluttajiin on puutteellista, he todennäköisemmin luovuttavat kesken asiakkaan ostoprosessin tai eivät koskaan palaa.
- Esteettömyys — yrityksenä sinun on tarjottava asiakkaille nopeita ja helppoja tapoja viestiä ongelmistaan. Jos et, se vain turhauttaa heitä ja todennäköisesti saada heidät lähtemään, jos he törmäävät mitään ongelmia.
nyt kun olet tietoinen kaikista tarpeista, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota, on aika vastata alkuperäiseen kysymykseemme! Opetellaan tunnistamaan asiakkaiden tarpeet ja toiveet!
miten tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja toiveet
kun on kyse asiakkaiden tarpeiden tunnistamisesta ja täyttämisestä, on otettava empiirinen lähestymistapa. Tässä muutamia parhaita tapoja paikantaa asiakkaiden tarpeet:
Asiakashaastattelut
asiakashaastattelujen pitäminen ja kirjallisten tai videolausuntojen kerääminen ovat luotettavimpia tapoja kerätä ja arvioida kuluttajapalautetta. Nämä tarjoavat usein kattavimmat vastaukset ja antavat sinulle mahdollisuuden saada tietoa tuotteesi tai palvelujesi vioista.
kohderyhmät
nämä ryhmät tarjoavat erityisiä tietoja tuotteistasi tai palveluistasi, koska ne on rakennettu tietyn tietokeskuksen, tuotteen tai palvelun ympärille. Se tekee niistä tehokkaimpia kohdennetumpaan tutkimukseen kuin muut merkinnät listallamme.
kyselyt
tämä muoto on helpoin levittää, joten se on yksi käytetyimmistä online-tiedonkeruumenetelmistä. Voit luoda yhden muutamalla yksinkertaisella askeleella Google lomakkeissa tai jopa tehdä kyselyn sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebook. Kuitenkin, jos haluat sen kerätä erittäin kohdennettua ja erityistä tietoa, sinun täytyy olla erittäin varovainen, kun kokoat sitä.
sosiaalinen kuuntelu
sosiaalinen kuuntelu edellyttää sosiaalisen median tilien ja sosiaalisten mainintojen aktiivista seuraamista. Näin brändisi voi saada tietoa siitä, miten tuotteesi otetaan vastaan ja miten ne vastaavat kuluttajien odotuksia.
Avainsanatutkimus
Avainsanatutkimus on nykyisin yksi suosituimmista tavoista tutkia asiakasaikeita. Samanaikaisesti, se on yksi helpoimmista, koska kaikki mitä tarvitset on avainsanatutkimuksen työkalu ja Google Trends tiedot! Sinun pitäisi asettua kuluttajien asemaan. Mieti, mitä joku tuotteitasi etsivä kirjoittaisi Googleen ja aloittaisi sieltä.
kun olet kerännyt kaikki tiedot ja tunnistanut onnistuneesti asiakkaidesi tarpeet ja toiveet, on aika vastata niihin!
miten vastata asiakkaiden tarpeisiin
kerättyäsi kaiken tarvitsemasi tiedon on aika analysoida havaintosi ja keskittyä vastaamaan asiakkaidesi tarpeisiin. Riippuen siitä, kuinka suuri ero nykyisten palveluiden ja tulosten välillä on, saatat joutua omistamaan muutaman henkilön tai koko tiimin tähän. Joka tapauksessa, sinun pitäisi seurata näitä neljää vaihetta prosessin aikana, jotta se olisi mahdollisimman sujuvaa.:
- tunnista-tämä vaihe merkitsee sitä, mitä olemme jo käsitelleet edellä-asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen.
- Jaa – Jaa tutkimustuloksesi yrityksesi asiaankuuluville osastoille ja sidosryhmille.
- Create-Get together and strategize, brainstorm, and design. Tee uusi tuote tai ota käyttöön uusi palvelu, joka vastaa asiakkaidesi tarpeita ja toiveita,
- kerää-kerää palautetta uuden tuotteesi suorituskyvystä ja siitä, miten hyvin se sopii asiakkaillesi ja siirry siitä eteenpäin.
kuten olet saattanut huomata, tämä prosessi on syklinen, koska lopetat sen keräämällä lisää tietoa. Ja kyllä, sinun täytyy tehdä niin joka kerta. Pysyminen pelin päällä on välttämätöntä kaikille markkinoija siellä, ja aina kerätä enemmän tietoa on välttämätöntä brändin menestys ja pysyä yhteydessä asiakkaiden tarpeisiin.
vielä yksi asia pitäisi käydä läpi ennen kuin jätämme sinut tutkimuksiisi! Anna meidän antaa sinulle muutamia asioita varoa samalla haluavat tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja haluaa.
5 asiaa, joita kannattaa seurata, kun haluaa täyttää asiakkaidensa tarpeet
laadukas asiakastutkimus on välttämätöntä millä tahansa markkinalla menestymiseksi,joten tässä viisi kohtaa, joita ei saa jättää tutkimatta!
asiakaskunta
markkinointikampanjaa ei voi aloittaa ilman perusteellista markkinatutkimusta. Jotkut arvokkaimmista mittarit tahansa markkinoija ovat asiakkaiden Demografiset, joten se on ensimmäinen asia, sinun pitäisi keskittyä huomiota. Nämä auttavat sinua ymmärtämään paremmin, millaisia ihmisiä olet kohteena, mikä helpottaa strategian mukauttamista sen mukaisesti. Tässä muutamia tekijöitä, jotka ovat korvaamattomia matkallasi:
- paikkakunta
- sukupuoli
- Ikä
- kiinnostuksen kohteet
- ammatti
saatat myös pitää: vinkkejä markkinointiin Milleniaaleille: Hanki ne puolellesi
miksi he tekevät ostoksia
miten luulet pääseväsi potentiaalisten asiakkaidesi kenkiin, jos et kysy itseltäsi, miksi he ostavat tuotteitasi? Tähän kysymykseen vastaaminen on siis välttämätöntä, jotta kuluttajien tarpeet ymmärretään paremmin ja niihin voidaan sopeutua.
missä he shoppailevat
”missä” on aivan yhtä oleellinen kuin ” miksi.”Tänään elämme digitaalisessa maailmassa, jossa kaikki on saatavilla verkossa, ja monet kuluttajien tottumukset muuttuivat sen vuoksi. Siksi sinun täytyy oppia, onko asiakkaat haluavat ostaa tuotteita verkossa tai fyysisissä myymälöissä. Olisi turhaa keskittyä parantamaan vähittäiskaupan osa liiketoimintaa, jos suurin osa myynnistä tulee sivustosi!
kulutustottumukset
tieto siitä, miten yleisö tykkää kuluttaa ja kuinka usein, helpottaa huomattavasti strategian räätälöintiä heidän tapojensa mukaan. Tässä muutamia tietoja, joiden avulla voit saada paremman kuvan asiakkaidesi kulutustottumuksista:
- heidän tulonsa.
- se osa tuloistaan, jonka he käyttävät tuotteisiisi ja palveluihisi.
- ovatko ne isoja tuhlareita vai tykkäävätkö ne budjetoida.
kun olet kerännyt nämä tiedot, sinun tarvitsee vain muokata strategiaasi sen mukaisesti! Jos yleisö koostuu pääasiassa suuria tuhlaajia, ojentamalla enemmän tuotteita, joilla on alhaisempi tuotannon laatu voi olla hyvä valinta. Toisaalta säästäväisemmät kuluttajat tekevät todennäköisemmin yhden ison rahasumman laadukkaaseen tuotteeseen kuin ostavat usein.
Asiakaspalaute
olemme maininneet asiasta jo aiemmin, mutta se kannattaa toistaa. Jos haluat jatkaa liiketoimintasi kasvattamista, sinun on seurattava asiakaspalautetta seurataksesi heidän tyytyväisyyttään. Tyytymättömät asiakkaat ovat liukas alamäki, joka voi nopeasti johtaa kuolemaasi. On olemassa muutamia kohtia, erityisesti sinun pitäisi tutkia:
- mitä he ajattelevat tuotteistasi.
- mitä mieltä he ovat asiakaspalvelustasi.
- jos he pitävät kenestäkään kilpailijastasi enemmän.
tuloksista riippuen voit keskittyä liiketoiminnan välttämättömien osa-alueiden parantamiseen.
tyytyväinen asiakas on maksava asiakas!
asiakkaiden pitäminen tyytyväisinä on välttämätöntä brändisi menestymiselle, ja heidän tarpeidensa ja halujensa tunnistaminen on ensimmäinen askel kohti tätä tavoitetta! Muista siis edetä askel askeleelta. Aloita tunnistamalla heidän tarpeensa, minkä tyyppisiä tarpeita sinun on työstettävä, ja asioita, kuten heidän kulutustottumuksiaan, missä ja miksi he tekevät ostoksia, ja asiakkaan demografiset tiedot. Sen jälkeen voit keskittyä heidän tarpeisiinsa luomalla tuotteita, jotka noudattavat tutkimustuloksiasi!
sinun tarvitsee vain aloittaa! Mitä sitten odotat? Ala tutkia, ja onnea!
jos olet kiinnostunut enemmän luettavaa vastaavista aiheista, voimmeko ehdottaa, että tarkistamme artikkelimme videomyyntisuppilosta tai miten videot lisäävät myyntiä? Pidät niistä varmasti!
seuraavaan kertaan!