6 Vinkkejä lisätä Call Center myynti
jos myynti ei kasva, mutta sinulla näyttää olevan näkymiä, arvo lausunnot ja jopa script oikein, sinun täytyy ottaa syvemmälle tarkastella kilpailijoita ja potentiaalisia asiakkaita selvittää, miten mennä ylimääräistä mailia.
tarvitset enemmän kuin aggressiivisen mediastrategian kääntääksesi pöytiä, koska asiakkaat saattavat haluta kuulla sinusta, mutta he eivät halua tuntea painetta ostaa. Heitä on kohdeltava kunnioittavasti ja heidän asiansa on ratkaistava tehokkaasti. Siksi myyjillä pitää olla laaja tuntemus tuotteesta tai palvelusta, mutta myös oppia olemaan empaattinen, kunnioittava ja tietoinen ihmisten ajasta.
nämä ominaisuudet ja muut yksityiskohdat vauhdittavat myyntiä ja parantavat asiakaskokemusta. Tässä siis 6 perusvinkkiä, joiden avulla voit lisätä puhelinpalvelun tehokkuutta:
keitä he ovat?
ennen kuin edes alat soittaa, sinun on tiedettävä, keitä mahdolliset asiakkaasi ovat. Yritä ajatella kuin he, astu heidän saappaisiinsa.
on ymmärrettävä, mitä he haluavat ja mikä on paras tapa tyydyttää heidän tarpeensa. Tutkimus asiakkaasi on selkeä näkemys siitä, miten parantaa puhelut sulkea enemmän myyntiä todella tarjota jotain hyödyllistä.
koulutetut agentit tietävät, ettei asiakkaan valintoja kannata koskaan heikentää, vaikka he olisivat avoimia kilpailijan valinnasta. Kunnioituksen osoittaminen ja sen antaminen arvojemme ja koulutuksemme haltuun tekee hyvän vaikutuksen ja herättää enemmän luottamusta ehdottaessaan, että he harkitsevat vaihdon tekemistä.
tunne tiesi
tietenkin asiamiehillä täytyy olla syvä, oikea käsitys siitä, mitä tuotetta tai palvelua he myyvät. Kaikki niiden tarjoamat tiedot on päivitettävä, tarkka, jotta ne voivat ratkaista useimmat kyselyt, erityisesti ensimmäisellä puhelulla potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Vastaukset kaikkiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin ovat välttämättömiä kaupan toteuttamiseksi; mitä enemmän he tietävät, sitä parempi. Agentit tuntevat olonsa luottavaisiksi puhuessaan tuotteesta tai palvelusta, mikä myös lisää myyntiä!
sijoita aika asiamiehiin. Auttaa heitä ymmärtämään tuotteen tai palvelun, tarkistaa kaikki tekniset tai oikeudelliset näkökohdat, mitä voidaan ja ei voida tehdä. Myös, kun uusi ominaisuus lisätään tuotteeseen, agenteille on ilmoitettava ja ohjeistettava päivitykset välittömästi pysyä päällä eikä yllättyä valistunut kuluttaja.
on myös tärkeää pitää jatkuvaa koulutusta oman puhelinkeskuksen ohjelmiston muutoksista tai päivityksistä, jotta agentit voivat käyttää tarvitsemiaan tietoja ja luoda hyvän ennakkotapauksen kenen tahansa kanssa puhelun aikana.
Soita oikea puhelu
myyntipuhelua soittaessa tulee murtaa jää, kylmät asiakkaat pitää ottaa nopeasti mukaan, joten hyvä puhelunavaaja on pakko. Heidän täytyy tuntea, että he saavat hyötyä puhelun vastaanottamisesta ja lopulta ostamalla tuotteemme tai palvelumme.
kehitä ystävällinen ja lämmittävä puhelunavaaja, joka luo kunnioittavan suhteen agentin ja asiakkaan välille. Ja nyt kun sait heidän huomionsa..
on todellisia keskusteluja
asiamiesten on pystyttävä käymään todellisia keskusteluja asiakkaiden kanssa. Heidän on esiteltävä itsensä ja voitava olla avoin ja räätälöity keskustelu, joka auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa mukavammaksi päästä pisteeseen, jossa he voivat ohjata keskustelun ehdottaa hyödyllistä tuotetta tai palvelua, ja lopulta tehdä myyntiin.
agenttien on aina oltava kunnioittavia vastauksesta riippumatta, sillä he ovat hallitun brändin kasvot, mistä heitä on ehkä muistutettava usein. Heidän on myös oltava kärsivällisiä, empaattisia ja hyviä kuuntelijoita, jotta asiakkaat tuntevat itsensä hyvin hoidetuiksi ja ovat avoimempia ostamaan mitä tarjoat. Se sanoi, on olemassa kuluttajia, jotka pikemminkin saada kaikki perustiedot nopeasti, suoraviivainen ja antaa nämä tiedot välittömästi on ero sulkemalla myynti tai ei. Siksi koulutetut agentit tarkoittavat parempia agentteja, mikä johtaa myynnin lisääntymiseen.
Ratkaise ja myy
jokaista puhelua voi käyttää myynnin tekemiseen, vaikka asiamiehet ratkaisisivat aikaisempaa kyselyä tai soittaisivat palvelupuhelun. Upselling tai ristiinmyyntimahdollisuudet syntyvät, kun ammattimainen agentti voi tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen, ratkaista aikaisemman tai vireillä olevan ongelman ja ehdottaa muita tuotteita tai palveluja, jotka hyvin todellisella tavalla voivat sopia paremmin asiakkaalle.
Tekniikkatukipuheluita voi käyttää myös keinona uuteen myyntiin. Kun olet toimittanut asiakkaalle tyydyttävän avun, voit ehdottaa esimerkiksi laajennetun takuun, huoltosuunnitelmien ja jopa uuden ohjelmistoversion ostamista.
voit myös yrittää lisätä myyntiä tekemällä jatko-ohjelmia puhelun, sähköpostin tai tekstiviestin kautta ehdottaaksesi uusia tuotteita tai palveluita aiemmin ostettuun liittyen tai yksinkertaisesti oppiaksesi palautteesta lisää myöhempää käyttöä varten.
arvostus on välttämättömyys
se, että asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi, on välttämättömyys. Peittämällä perusasiat voit voittaa puolet taistelusta. Osoita kiitollisuutta ajastaan, sano kiitos ja ole aina suora, mutta kunnioittavasti.
asiakkaiden pitäminen ajan tasalla on myös iso tapa osoittaa arvostusta, jos kehität ja edistyt trendeissä, asiakkaasi saavat paremman tuotteen ja huomioidaan paremmin heidän tarpeensa.
jotta myyntipuhelu olisi kaikille osapuolille helpompaa, välittäjien on tarjottava laadukasta palvelua, oltava hyvin tietoisia tuotteen tai palvelun ominaisuuksista, eduista ja yleisistä tiedoista samalla kun asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja hyötyneiksi ostoksen läpiviemisestä.
voit jopa lähettää ennakkoon nauhoitettuja kiitoskortteja kaupan päätyttyä vaalimaan asiakas-yritys-suhdetta.
kunnioitukseen ja luottamukseen perustuvien suhteiden luominen asiakkaisiimme on avainasemassa. Muista, että myynti ei ole kertajuttu, vaan mitä pidempään asiakas on uskollinen tietylle brändille, sitä enemmän syntyy mahdollisuuksia kasvaa yhdessä. Joten varmista ensimmäinen, ja jokainen vaikutelma merkitsee!