14 yleisintä puhelinpalvelun haastattelukysymystä ja miten vastata oikein
vaikka puhelinpalvelun haastattelukysymykset yleensä muistuttavat haastattelukysymyksiä eri toimialojen työhaastatteluissa, haastattelujen vastaukset on improvisoitava puhelinpalvelua varten teollisuus. Puhelinpalvelualan työhaastattelijat etsivät ensisijaisesti samanlaista asiantuntemusta kuin asiakastuki, stressinhallinta, moniajo, hyvä kuuntelu ja verbaalinen viestintä ja looginen ajattelu.
tässä artikkelissa vastataan puhelinpalvelun haastattelukysymyksiin ja vastataan esimerkkeihin kysymys-ja vastausasettelussa. Vastaukset esitetään avattavassa muodossa. Pudotusvalikko kuvaa lyhyen selityksen jokaisesta puhelinpalvelun haastattelukyselystä ja vastauksesta.
Call Center haastattelu Kysymys 1: Kerro minulle jotain itsestäsi.
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 1:
”olen asiakkuusjohtaja Exprosearchissa, jossa hoidan menestyvää asiakastamme. Sitä ennen työskentelin virastossa, jossa olin kolmella merkittävällä kansallisen terveydenhuollon brändillä. Ja vaikka todella nautin työstä, jota tein, haluaisin mahdollisuuden kaivautua paljon syvemmälle yhden tietyn terveydenhuollon yrityksen kanssa, minkä vuoksi olen niin innoissani tästä mahdollisuudesta Sitelin kanssa.”
selitys Call Center haastattelu Kysymys ja vastaus 1:
tämä puhelinpalvelun haastattelukysymys lienee yksi haastateltavien väheksytyimmistä ja vähiten valmistautuneista. Kysymys tuntuu hyvin yksinkertaiselta ja suoralta. Vastauksesi tähän kysymykseen kuitenkin määrittää haastattelun kulun. Tästä hyvin yksinkertainen kysymys, haastattelijat voivat todennäköisesti arvata, onko olet hyvä ehdokas vai ei niin älä ota tätä kysymystä itsestäänselvyytenä.
useimmat hakijat vastaavat tähän puhelinpalvelun haastattelukysymykseen tiedoilla, jotka löytyvät jo heidän ansioluetteloistaan, kuten heidän nimensä, osoitteensa ja koulutietonsa. Älä tee tätä virhettä. Kun kysytään tätä kysymystä, sinun pitäisi vastata tietoja ei löydy ansioluettelosi. Miksi haastattelija haluaisi tietää nimesi, ikäsi ja osoitteesi, kun nämä tiedot ovat jo ansioluettelossasi?
erittäin hyvä vastaus puhelinpalvelun haastattelukysymykseen olisi puhua harrastuksistaan. Kun puhut harrastuksista, muista, että näin tekemällä annat haastattelijalle myös tietoa taidoistasi. Jos esimerkiksi sanot harrastavasi esimerkiksi koripalloa tai baseballia, se kertoo haastattelijalle, että olet kilpailuhenkinen. Jos sanot, että tykkäät pelata shakkia, se tarkoittaa, että olet analyyttinen. Jos kerrot haastattelijalle, että olet mukana erilaisissa organisaatioissa, tämä tietää johtajuutta ja ihmistaitoja. Älä siis pidä tätä puhelinpalvelun haastattelukysymystä itsestäänselvyytenä. Varmista, että vastaat tähän kysymykseen antamalla haastattelijalle käsityksen siitä, että olet se, jota he etsivät. Jos sinulla ei ole mitään ”hyviä harrastuksia” (kuten kaikki mitä voit sanoa on katsella HBO, syöminen, ja nukkuminen), toinen lähestymistapa voit ottaa on puhua perheestäsi. Kuvaile suhdettasi perheeseesi. Puhu veljestäsi, lentäjästä tai äidistäsi, näyttelijättärestä. Sanokaa, että olette hyvin läheisiä perheenne kanssa, että menette kirkkoon joka sunnuntai ja katsotte elokuvan sen jälkeen. Jos pidät television katselusta, viihdytä työnantajaasi sanomalla, että olen koukussa Lostiin. Katson kaikki Kadonneet jaksot DVD: ltä joka päivä. Jos kaikki mitä sinulla on arsenaali on lukeminen, niin tee se kuulostaa paremmalta ja mielenkiintoisempaa sanomalla, että olet ahnas kirjan lukija. Mieti aivojasi. Varmista, että kun kerrot jotain itsestäsi, se kuulostaa mielenkiintoiselta ja saa sinut loistamaan.
Call Center haastattelu Kysymys 2: Mikä on käsityksesi call center?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 2:
käsitykseni puhelinpalvelusta on, että se on paikka, jossa ihmiset ottavat puheluita asiakkailta ja tarjoavat erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen. Tiedän, että puhelinpalveluissa työskentelevät ihmiset ovat erittäin joustavia ihmisiä, jotka sopeutuvat eri kulttuureihin, eri ihmisiin ja eri aikatauluihin samaan aikaan.
selitys Call Center-haastatteluun kysymys ja vastaus 2:
tämä call center – haastattelukysymys pyrkii arvioimaan, kuinka oikeat odotuksesi call center-työstä ovat. Vastaa tähän kysymykseen antamalla yleisiä odotuksia call center työtä. Kuvaile työtä (myynti, jos se on myyntitili, ohjeistaa soittajia, jos se on tekninen tuki huomioon, jne.) tai puhelinpalvelukeskuksissa työskenteleviä ihmisiä. Tämä call center haastattelu kysymys kysytään vain, jos sinulla ei ole mitään call center kokemusta vielä.
Call Center haastattelu kysymys 3: Miksi haluat työskennellä call center?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 3:
haluaisin työskennellä puhelinpalvelussa, koska minulla on tähän työhön tarvittavat taidot. Valmistuin sairaanhoitajaopiskelijaksi ja työssäoppimisemme aikana opin paljon viestintätaidoista ja ihmisten kanssa toimimisesta. Sairaanhoitajan tutkinnon suorittaneena olen taitava käsittelemään vaikeita ihmisiä ja kärsivällinen työskennellessäni vihaisten asiakkaiden kanssa. Kurssillani meille opetettiin, miten olla hyviä kuuntelijoita, mikä on erittäin arvokas taito tällä alalla. Toinen syy, miksi haluan työskennellä call center on, koska tiedän, että edut ja palkka call center teollisuus ovat parempia kuin muilla teollisuudenaloilla. Tiedän myös ystäviltäni, että mahdollisuudet urakehitykseen tällä alalla ovat suuret. Aiemmin olen kuullut, että ihmisiä ylennetään yhdessä yössä.
selitys Call Center-haastatteluun kysymys ja vastaus 3:
tämä on toinen kysymys, joka on suunnattu vain hakijoille, joilla ei ole mitään call center-kokemusta. Älä vastaa tähän puhelinpalvelun haastattelukysymykseen sanomalla, että tarvitset rahaa vanhempiesi auttamiseen. Haastattelija ei haluaisi kuulla, että olet tässä vain rahan takia. Filippiiniläisille, älä vastaa tähän call center haastattelu kysymys sanomalla, että haluat parantaa Englanti. Puhelinpalvelupaikkaa hakiessasi sinun pitäisi jo olla varma englannin kielen viestintätaidoistasi. Yllä oleva vastaus on muuten hyvä esimerkki siitä, miten voit suhteuttaa korkeakoulututkintosi puhelinpalvelussa tehtävään työhön. Olen tarkoituksella päätti antaa vastauksen, että hoitotyön jatko voisi antaa tähän call center haastattelu kysymys, koska monet hoitotyön valmistuneet Filippiineillä yrittää etsiä työtä call center teollisuudessa.
Call Center haastattelu kysymys 4: Mitkä ovat vahvuudet ja heikkoudet?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 4:
olen hyvin kärsivällinen ihminen, joka pystyy käsittelemään vihaisia ja vaativia asiakkaita. Pystyn ajattelemaan harkitsemattomasti, joten minulla on poikkeukselliset ongelmanratkaisutaidot. Minulla on hyvät viestintätaidot, ja voin oppia käyttämään uusia tietokoneohjelmia hyvin nopeasti. Olen joukkuepelaaja ja tulen hyvin toimeen ihmisten kanssa. Ne ovat vahvuuksiani. Mitä heikkouksiini tulee, suurin heikkouteni taitaa olla se, että teen liikaa töitä ja en tiedä, milloin lopettaa. Sanoisin, että tämä on heikkous, koska joskus, tekisi liikaa ajan mittaan, että se on haitallista terveydelle.
selitys Call Center-haastatteluun kysymys ja vastaus 4:
call center-haastattelun vastaus 4 on aika lailla itsestään selvä. Tämän call center haastattelu kysymys, haluat luetella taitoja, joita tarvitaan call center agentti. Näitä ovat (mutta eivät rajoitu): joustavuus, sopeutumiskyky, hyvät viestintätaidot, hyvät kuuntelutaidot, kärsivällisyys, taito Microsoft Office-ohjelmissa, hyvä kirjoitusnopeus ja erinomaiset moniajotaidot. Tietenkin, kun se tulee heikkouksiisi, et halua sanoa, että sinulla ei ole mitään, koska tämä tekee sinusta näyttää egotistinen. Joten varmista olla valmis keksiä ainakin yksi heikkous, joka ei ole liian negatiivinen. Esimerkkejä heikkouksista, jotka eivät ole kovin negatiivisia, ovat: työnarkomaani ja liian ystävällinen. Vastaa tähän call center haastattelu kysymys paljon luottamusta.
Call Center haastattelu kysymys 5: mikä tekee sinusta pätevän työskennellä call center?
Call Center Interview vastaus 5:
olen pätevä työskentelemään call center, koska minulla on ominaisuuksia, jotka tekevät yksi hyvä call center agentti. Olen hyvin joustava; minulla ei ole valittamista vuorotyöstä tai yötyöstä ja jaetuista vapaapäivistä. Olen halukas oppimaan, eikä minua pelota uuden oppiminen. Olen hyvin kärsivällinen ja osaan käsitellä stressiä. Uskon, että nämä ominaisuudet tekevät minut päteväksi työskentelemään puhelinpalvelussa.
selitys puhelinpalvelun haastattelukysymykseen ja vastaus 5:
vastaa tähän puhelinpalvelun haastattelukysymykseen vahvistamalla vastauksesi edelliseen puhelinpalvelun haastattelukysymykseen. Voit myös vastata tähän kysymykseen kertomalla vahvuuksistasi ja hyvistä ominaisuuksistasi.
Call Center haastattelu kysymys 6: Miksi haluat työskennellä yrityksemme?
Puhelinpalvelun Haastattelu Vastaus 6:
olen kuullut vain hyvää tästä yrityksestä täällä työskennelleiltä ihmisiltä. Ihmiset sanovat, että tilit täällä ovat hyvin vakaita, johto on ystävällinen työntekijöilleen ja kaikki ovat ystävällisiä.
selitys Call Center-haastatteluun kysymys ja vastaus 6:
vastatessaan tähän call center-haastatteluun, mainitse yksinkertaisesti yrityksen positiiviset ominaisuudet.
Call Center haastattelu kysymys 7: Mikä on ollut merkittävin saavutus?
Puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 7:
merkittävin saavutukseni olisi valmistuminen Collegesta. Sanon tämän, koska neljän vuoden ajan olen tehnyt niin paljon työtä saadakseni hyviä arvosanoja ja tunnustusta, ja kaikki huipentui siihen, että sain yliopistotutkinnon.
selitys Call Center-haastattelukysymykseen ja vastaus 7:
tämä call center-haastattelukysymys pyrkii tarkastelemaan sitä, miten näet itsesi ihmisenä. Suurin osa meistä hakisi töitä parikymppisenä ja siinä iässä oletetaan, että on jo jotain saavutusta, vaikka se olisi vain omaa oikeutta, kuten äitiys, avioliitto jne. Mieti aivojasi. Keksit kyllä jotain.
Call Center haastattelu Kysymys 8: Anna minulle yksi laatu, että sinulla on joka ei tee minua palkata sinua.
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 8:
monet ystäväni sanovat, että olen perfektionisti. En pidä mitään tehtynä, jos en pidä sitä täydellisenä. Edellisessä työssäni jatkoin joskus ajan kanssa vain varmistaakseni, että suoritan kaikki tehtäväni, ja ne on tehty täydellisesti. Tulen töihin joka päivä, enkä ole koskaan myöhässä. Muistan, että kun olin vielä koulussa, en koskaan jättänyt mitään tehtävää tai projektia väliin. Muistan myös, että aina kun meidän piti keksiä näytelmä, minä olin aina se, joka vaati meitä harjoittelemaan kolme kertaa viikossa, ja kaikki luokkatoverini valittivat ja suuttuivat minulle sanoen, että he haluavat harjoitella vain kerran viikossa. Perfektionistina oleminen voi olla huono asia varsinkin, kun ympärillä olevat ihmiset ovat laiskoja, mutta uskon, että tietyissä tilanteissa se voi olla arvokas piirre.
selitys Call Center-haastattelukysymykseen ja vastaus 8:
tämä call center-haastattelukysymys on hankala ja tyngittää paljon ihmisiä. Itse asiassa tämä kysymys kysyy sinulta heikkouttasi. Älä sano, että sinulla ei ole mitään ominaisuuksia, jotka ovat negatiivisia. Jos teet näin, näytät haastattelijasta ylpeältä ja omahyväiseltä. Paras tapa vastata tähän call center haastattelu kysymys on esittää piirre sinun, joka ei ole, että negatiivinen. Esimerkkejä myönteisistä ja kielteisistä piirteistä ovat täydellisyyden tavoittelu, liian ystävällinen, liian uskollinen ja työnarkomaani. Vahvista tietenkin vastaustasi selittämällä haastattelijalle tämä ominaisuutesi. Varmista myös, että osaat kääntää kielteisen asenteesi positiiviseksi (aivan kuten haastateltava teki edellä mainitussa vastauksessa). Muista vastata tähän kysymykseen suurella vakaumuksella ja luottamuksella.
Call Center haastattelu kysymys 9: Miten näet itsesi viiden vuoden kuluttua?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 9:
näen itseni työskentelemässä samassa yrityksessä, mutta korkeammassa asemassa.
selitys puhelinpalvelun haastattelukysymykseen ja vastaus 9:
tässä kysymyksessä haastattelija haluaa tietää, vastaavatko elämäntavoitteesi yrityksen tavoitteita. On hyvä olla rehellinen haastattelijalle tässä kysymyksessä, jotta odotukset asettuvat oikein.
Call Center haastattelu kysymys 10: Mitkä ovat tavoitteesi elämässä?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 10:
lyhyen tähtäimen tavoitteeni on saada vakaa työpaikka tässä yrityksessä. Työskenneltyäni pari vuotta tässä yrityksessä haluaisin nähdä itseni ottamassa enemmän vastuuta, kuten ryhtymässä esimieheksi tai kouluttajaksi. Pitkän tähtäimen tavoitteeni on ylimmän johdon asema tässä yhtiössä.
selitys puhelinpalvelun haastatteluun kysymys ja vastaus 10:
tämä puhelinpalvelun haastattelukysymys on lähes sama kuin edellinen esitetty.
Call Center haastattelu kysymys 11: Mitä tiedät tästä yrityksestä?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 11:
tiedän, että tämä yritys on yksi johtavista yrityksistä call center-alalla. Sinulla on useita sivustoja maailmassa, yksi Atlantassa, ja neljä Dallasissa. Sinulla on useita tilejä; useimmat niistä ovat lääketieteellisiä ja taloudellisia tilejä. Satun myös tietämään, että suurin osa tämän puhelinpalveluyrityksen tileistä on hyvin vakaita, koska näin täällä työskentelevät ystäväni kertovat minulle.
selitys puhelinpalvelun haastattelukysymykseen ja vastaus 11:
tämä puhelinpalvelun haastattelukysymys on yksinkertaisesti haastattelijalle tiedoksi, jos tiedät jotain yrityksestä. Ei tarvitse tietää, milloin yhtiö perustettiin tai paljonko he tienasivat viimeisellä neljänneksellä. Voit vastata tähän puhelinpalvelun haastattelukysymykseen antamalla vain yleisiä ja merkityksettömiä tietoja yrityksestä. Tietenkin jos tiedät makupaloja, kuten yrityksen puheenjohtajan nimi tai yrityksen ja toisen puhelinpalvelun äskettäinen fuusio, niin kaikin mokomin, tee vaikutuksen haastattelijaan näillä tiedoilla. Jotta ei jää kiinni tyhjin käsin, on suositeltavaa tehdä tutkimusta yrityksestä ennen haastattelua. On selvää, että vältä kertomasta mitään negatiivista yhtiöstä.
Call Center haastattelu kysymys 12: mikä on käsityksesi laadukasta asiakaspalvelua?
Puhelinpalvelun Haastattelu Vastaus 12:
käsitykseni laadukkaasta asiakaspalvelusta on se, että menet liian pitkälle tarjotaksesi asiakaspalvelua tai auttaaksesi asiakkaita. Se ei ole pelkästään avun antamista sen mukaan, mitä sinulta odotetaan.
selitys Call Center-haastattelukysymykseen ja vastaus 12:
tämä call center-haastattelukysymys on yksinkertaisesti sitä varten, että haastattelija tietää, miten suhtaudut hyvään asiakaspalveluun. Ajatuksena tähän kysymykseen vastatessa on sanoa, että hyvä asiakaspalvelu on menossa ulos tapa auttaa asiakasta.
Call Center haastattelu kysymys 13: mikä on odotettu palkka?
puhelinpalvelun Haastatteluvastaus 13:
se summa, jonka annat päteville ihmisille, käy hyvin.
selitys puhelinpalvelun haastattelukysymykseen ja vastaus 13:
niin paljon kuin mahdollista, älä vastaa tähän kysymykseen numerolla. Paras tapa vastata tähän call center haastattelu kysymys on sanomalla, että olet kunnossa mitä yhtiö päättää antaa sinulle. Jos haastattelija pyytää sinua antamaan luvun, se on ainoa kerta, kun sinun pitäisi antaa luku. Varmista tietenkin, että pystyt puolustamaan vastaustasi. Älä anna luku, joka on hyvin pieni. Haastattelija saattaa ajatella, että et arvosta itseäsi ja sinulla on huono itsetunto. Hyvä käytäntö on keksiä luku, joka on muutamia tuhansia korkeampi kuin alan keskiarvo tai mitä sait aiemmin vanha yritys. Kun haastattelija kysyy miksi, niin sitten voi yksinkertaisesti sanoa, että tämä on alan keskipalkka tai että haluat tehdä työtä, josta maksetaan enemmän kuin aiemmasta.
tietenkin, jos olet asemassa sanella palkkaa haluat yrityksen antaa sinulle (tarkoittaen sinulla on pitkä kokemus call center alalla jo) niin kaikin mokomin, anna heille luku heti vastatessasi tähän kysymykseen.
Call Center haastattelu kysymys 14: Miksi meidän pitäisi palkata sinut?
Puhelinpalvelun Haastattelu Vastaus 14:
minulla on kaikki ominaisuudet, jotka hyvällä puhelinpalveluagentilla pitäisi olla. Olen täsmällinen, kurinalainen, kärsivällinen, joustava ja järjestelmällinen. Sinulla ei ole ongelmia kanssani, mitä tulee läsnäolooni ja käytökseeni. Minulla on hyvät kommunikaatiotaidot, moniajotaidot ja olen nopea oppimaan. Voin taata teille, että pystyn toimittamaan sen, mitä minulta pyydetään, ja annan sataprosenttisen osuuteni tälle yhtiölle. Tiedän, että minulla on mitä se tekee tulla hyvä asiakaspalvelu edustaja.
selitys puhelinpalvelun haastattelukysymykseen ja vastaus 14:
tämä puhelinpalvelun haastattelukysymys ei ole niin pelottava kuin miltä se kuulostaa. Voit vastata tähän kysymykseen, yksinkertaisesti vahvistaa asemaasi luettelemalla vahvuutesi ja miten nämä vahvuudet voivat liittyä on hyvä call center agentti. Vastaa tähän call center haastattelu kysymys paljon luottamusta ja vakaumusta.
nämä call center Haastattelu Kysymyksiä ja vastauksia eivät ole kaikin keinoin täydellinen. Ne on annettu teille eräänlaiseksi oppaaksi.
Älkää vain muistako, mitä tässä viestissä kirjoitettiin, vaan käyttäkää sitä haastatteluissanne. Älä anna kiusauksen valehdella haastattelijalle. Muista, että haastattelijat yrittävät aina saada sinut kiinni valehtelusta.
call center-teollisuus on yksi nopeimmin kasvavista Filippiineillä nykyään. Vielä kymmenen vuotta sitten call center-agentteja oli vain muutama, eikä call center-sanaa käytetty maassa juuri koskaan.
nykyään lähes jokaisessa filippiiniläisessä perheessä on ainakin yksi puhelinkeskusalalla työskentelevä jäsen. Syynä nousukauteen on osin talous. Filippiineillä, matalapalkkaiset työpaikat ovat hyvin surullisen kuuluisia, ja vaikka puhelinpalvelukeskukset perustaa shop täällä koska alhaiset työvoimakustannukset, Filippiiniläiset päättävät työskennellä call center teollisuus, koska se maksaa enemmän kuin keskimääräinen palkka.
harkitse tätä:
jos olet Filippiineillä keskivertotyöntekijä, jolla on lähtötason asema, saat todennäköisesti palkkaa seitsemästä kymmeneen tuhatta kuukaudessa; samaan aikaan keskimääräinen työntekijä call center teollisuuden lähtötason asema saa noin viisitoista tuhatta pesoa kuukaudessa, plus ilmainen hammaslääkärin ja terveyshyödyt (HMO).
puhelinpalvelukeskukset maksavat myös SSS: n (sosiaaliturva), pagibigin (kotirakennusrahasto) ja Philhealthin (sairausvakuutus) ensimmäisestä työpäivästä alkaen. Ei siis ole ihme, että lähes päivittäin näkee satoja hakijoita maan huippupuhelinkeskuksissa. Jos luet tätä viestiä, niin olet epäilemättä yksi monista filippiiniläisiä pyrkivä työskennellä call center agentti. Vaikka call center-agenttien kysyntä ylittää pätevien työntekijöiden saatavuuden, joilla on pätevyys tulla call center-agentiksi yksin ei takaa sinulle työpaikkaa tällä kilpailukykyisellä alalla.
ansioluettelon tekeminen on helppoa, ja sitten alkaa vaikein osuus – ”työhaastattelu”.
jotkut ihmiset, jotka ovat hyvin päteviä tulemaan call center-agenteiksi, näyttävät kyseenalaistavan ajoittain, miksi he eivät pysty läpäisemään call center-haastatteluja. Vastaus on yksinkertainen. He eivät todennäköisesti anna kovin hyviä vastauksia heille suunnattuihin haastattelukysymyksiin.
useimmat sanovat, että ”kyse ei ole siitä, mitä sanot, vaan siitä, miten sanot sen”.
vaikka tämä on totta, sillä, miten annat vastauksesi sinulle singottuihin haastattelukysymyksiin, on paljon merkitystä, olisi myös vastauksesi sisällöllä merkitystä. Joten älä uskalla ajatella, että voit läpäistä call center Haastattelu vain luottamusta aseenasi.
yksi arvokas vinkki, joka voi antaa sinulle, on tehdä käsikirjoitus.
Kyllä, Tee oma käsikirjoitus yllä lueteltuihin puhelinpalvelun haastattelukysymyksiin.
kun olet tehnyt oman käsikirjoituksesi, yritä tehdä hahmotelma jokaiselle vastaukselle.
Otetaanpa esimerkkinä puhelinpalvelun haastatteluvastaus 1.
tässä nimenomaisessa vastauksessa hahmotelma voi olla: vaihteleva kiinnostuksen kohde, sketsi ja vapaaehtoistyö.
opettele nämä avainsanat (ei käsikirjoitusta) ulkoa, jotta pystyt toimittamaan vastauksesi sujuvasti. Tämä vähentää tarvetta täyteaineita kuten uhms ja ahhs.
muista, että täyteaineet voivat saada sinut näyttämään siltä, ettei sinulla ole ajatusketjua, ja ne voivat saada sinut tuntemaan olosi vähemmän itsevarmaksi.
yritä ripotella vastaukseesi joitakin täyteaineita, mutta jos sinulla ei ole täyteaineita, näytät siltä kuin olisit juuri opetellut kaikki vastauksesi ulkoa. Et halua tämän tapahtuvan. Siksi suosittelen ulkoa vain ääriviivat tai avainsanoja vastauksesi eikä koko asia. Jos et muista koko vastaustasi, varmistat, että sinulla on vielä täyteaineita ja taukoja laatiessasi (tai yrittäessäsi muistaa) vastauksiasi. Se ei kuitenkaan ole suuri este, sillä päässäsi on jo valmiiksi hakusanojen ääriviivat.
älä kuulosta robotilta, vaan pidä päässäsi valmis ja organisoitu vastaus.
muista myös keksiä vastaukset haastattelijan mahdollisiin jatkohaastattelukysymyksiin. Jos haastattelija kysyy, mitä harrastat, ja sinä sanot lukeminen, odota haastattelija kysyä myös kysymyksiä, kuten mikä on lempikirjasi tai kuka on lempikirjailijasi ja miksi.
kun haastattelija esittää haastattelukysymyksen, johon et ole valmistautunut, pysy rauhallisena. Mieti vastaustasi hetki tai pari. Kahden sekunnin tauko hyväksytään ehdottomasti. Yli kahden sekunnin pituiset tauot saattavat kuitenkin antaa vaikutelman, että et osaa ilmaista itseäsi hyvin englanniksi
on myös hyvä idea tehdä työhaastattelusimulaatioita tai roolileikkejä. Tämä auttaa harjoittelemaan ja saamaan itseluottamusta. Harjoittele vanhempiesi tai ystäviesi kanssa. Varmista toimia vakavasti sen, vaikka (ikään kuin se olisi todellinen asia).
muista aina, että haastattelija on puolellasi. Haastattelija ei ole ilkeä noita, joka on lähetetty kiemurtelemaan. Haastattelija haluaa sinut läpi. Riippumatta siitä, kuinka utelias haastattelija on, tiedä, että tuon välinpitämättömyyden seinän takana on toimistotyöntekijä, jonka on täytettävä kiintiö palkatuista hakijoista.
mitä tulee Out of the box call center-haastattelukysymyksiin, on todella käytettävä mielikuvitustaan. Muista, että näihin haastattelukysymyksiin ei ole oikeita tai vääriä vastauksia.
yleinen Out of the box call centerin haastattelukysymys on, miten värit kuvataan sokeille. Saatat vastata, että pyydät sokeaa kuvittelemaan jotakin, joka edustaa tuota väriä (esimerkiksi sota punaisen värin puolesta tai rauha valkoisen värin puolesta).
toinen esimerkki Out of the box call centerin haastattelukysymyksestä on, miten myydä aavikolla tai jäällä veneitä Eskimolle.
Joten miten myydään jäätä Eskimolle?
kokeile tehdä jääkarkkia.
ja miten myydään veneitä aavikolla?
ehkä voi sanoa, että se on vene, joka kulkee sekä vedessä että hiekalla.
kuten näette, se on aika paljon älyn taistelua, ja jälleen, ei todellakaan ole oikeita tai vääriä vastauksia, kun se tulee Out of the box call center Haastattelu Kysymyksiä.
call center-alalla on erittäin tärkeää omistaa ajatusketju ja luottamus.
mihin tarvitset itseluottamusta?
yksinkertainen.
puhutte amerikkalaisten kanssa.
muistakaa, että Amerikka on teollistunut ja nopeatempoinen maa. Tämä tarkoittaa, että useimmat amerikkalaiset elävät paljon stressiä. Kun he puhuvat sinulle, he ovat kärsimättömiä. Kun siis toimitat heille huonoja uutisia, sinun täytyy olla luja ja itsevarma.
puhelinpalvelun haastattelussa tämä on yksi monista asioista, joita haastattelija etsii.
- Pystytkö tähän tehtävään?
- kun asiakas puhelimessa huutaa sinulle, kyyristytkö tappion edessä vai pidätkö pintasi?
- menetätkö paineen alla otteesi vai onnistutko säilyttämään säädyllisyyden arvokkaasti?
lopuksi vielä muutama viime hetken muistutus ennen sitä työhaastattelua.
pidä katsekontakti vaikka mikä olisi.
katsekontaktin ylläpitäminen kertoo haastattelijalle, että olet itsevarma ihminen. Kun mietit vastaustasi, voit hetkellisesti vilkaista sivuttain, ylös tai alas, mutta muista ottaa katsekontakti haastattelijaan uudelleen, kun alat puhua. Haastattelijan silmien kääntäminen antaa kyseiselle henkilölle vaikutelman, että valehtelet tai että olet epämukava. Ota hyvä ryhti heti, kun näet haastattelijan. Tämä saa sinut näyttämään itsevarmalta ja varmalta itsestäsi. Istu suorassa. Ei laiskottelua. Seuraavaksi pitää muistaa hymyillä. Hymyile haastattelijalle lämpimästi ja itsevarmasti. Et tiedä, millaisia ihmeitä hymy voisi tehdä työhaastattelussa.
miksi hymyileminen on tärkeää?
sen lisäksi, että se saa sinut näyttämään hurmaavalta ja itsevarmalta; se riisuu haastattelijasi aseista. Työhaastattelussa haluat haastattelijan tuntevan olonsa mukavaksi ja rentoutuneeksi. Hymyileminen myös rauhoittaa hermoja ja saa olon tuntumaan mukavalta. Muista puhua hitaasti ja selkeästi. Lausu. Älä mumise.
filippiiniläisten kohdalla tarkkaillaan, miten äännetään seuraavat: b, v, f, p ja th ja äännetään h-kirjain ”eych” eikä ”ech”.
minimoi käden eleet. Liiallinen käsien eleet voivat tehdä haastattelijalle epämukavan olon varsinkin, jos näyttää siltä, että väittelee. Liiallinen käsi eleet myös saada sinut näyttämään sinulla on vaikea ilmaista itseäsi. Sama pätee maneereihin, kuten rystysten murtamiseen. Pidä nämä kurissa työhaastattelussa. Kun tapaat haastattelijan ensimmäistä kertaa ja tuo henkilö esittelee itsensä, älä unohda kätellä häntä. Tämä ystävällinen ele toimii aivan kuten hymy. Se riisuu haastattelijasi aseista ja saa sinut suhtautumaan rennosti ja luottavaisesti itseesi.
filippiiniläisille viimeinen ja tärkein muistutukseni teille on puhua ehdottomasti nolla tagalogia. Älä päästä suustasi ainuttakaan Tagalog-sanaa. Olet todennäköisesti lausua Tagalog sanoja tai täyteaineita, kun sinulla on ongelmia ilmaista ajatuksiasi. Normaalisti työnhakijat lausuisivat sellaisia sanoja kuin
älä päästä suustasi ainuttakaan Tagalog-sanaa. Olet todennäköisesti lausua Tagalog sanoja tai täyteaineita, kun sinulla on ongelmia ilmaista ajatuksiasi. Normaalisti työnhakijat lausuisivat sellaisia sanoja kuin
normaalisti työnhakijat lausuisivat sellaisia sanoja kuin ” ano ” ja parang miettiessään, miten voisivat pukea ajatuksensa sanoiksi.
kun näin käy, ja haastattelija kuuli sen, olet mennyttä. Kun näin kuitenkin tapahtuu, jatka elämääsi ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut. Haastattelija saattaa antaa asian olla. Älä muuten liioittele. Pukeudu rennosti.
nyt tiedän, että olet hermostunut, ja olet luultavasti jo menettämässä toivosi. Mutta rukoile Jumalaa ja muista, että on olemassa lukuisia puhelinpalvelukeskuksia siellä. Jos et pääse viiteen ensimmäiseen puhelinpalveluun, joita hait, tiedä, että niitä on satoja lisää. Rentoudu, pidä hauskaa ja naura. Yhtiö tarvitsee sinua eikä toisinpäin.