10 tapaa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä
vähittäiskaupan liikevaihto on tunnetusti suurempi kuin millään muulla alalla, eikä ole yllätys miksi. Työajat ovat pitkiä, työntekijät viettävät usein kokonaisia työvuoroja jaloillaan, ja palkka on tyypillisesti minimipalkka ilman etuuksia. Huikeat 41 miljoonaa ihmistä irtisanoutui vapaaehtoisesti työpaikastaan vuonna 2018, 8% enemmän kuin vuonna 2017. Vuoden 2020 loppuun mennessä määrän arvioidaan hyppäävän 47 miljoonaan. Miten löydät uusia tapoja motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä?
nämä asiat huomioon ottaen on mahdollista, että mikä tahansa vähittäiskauppa säilyttää työntekijänsä. Mutta näiden ilmeisten tekijöiden lisäksi työntekijöiden vaihtuvuus vähittäiskaupassa riippuu yleensä yhdestä keskeisestä tekijästä: motivaation puutteesta.
vähittäiskaupalla on taipumus kohdella työntekijöitä fyysisinä voimavaroina ihmisten sijaan. Useimmat johtajat kuitenkin ymmärtävät, että vähittäiskaupan työntekijät eivät ole mielettömiä lennokkeja, jotka ilmestyvät töihin. Jokainen työntekijä, oli ala mikä tahansa, tarvitsee motivaatiota pysyä kiinnostuneena ja panostaa työhönsä. Monet vähittäiskaupan työntekijät tulevat töihin joka päivä tunne päämäärätön, kohtalona toistaa samat yksitoikkoinen tehtäviä ja odottaa vuorojen päättymistä. Täytyy olla parempikin keino. Tutkitaan 10 tapaa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä,mutta ensin määritellään, mitä työntekijöiden motivaatio on.
mikä on työntekijän motivaatio?
työntekijän motivaatio on luontainen pyrkimys ponnistella työssä. Nykyjohto määrittelee sen ” psykologisiksi voimiksi, jotka määrittävät henkilön käyttäytymisen suunnan organisaatiossa, henkilön ponnistelutason ja henkilön sinnikkyyden tason.”Pohjimmiltaan motivaatio on halukkuutta karsia energiaa tavoitteen saavuttamiseksi, ja kun sitä sovelletaan työpaikalla, tuo määritelmä on täysin järkevä. Kuinka halukkaita työntekijänne ovat tekemään kaikkensa? Kuinka sitoutuneita he ovat tehtäväänne ja arvoihinne?
motivoituneet työntekijät saavat työssään sitä, mitä he todella haluavat — tunnustusta ja tyytyväisyyttä — mikä puolestaan antaa yrityksellesi sen, mitä se haluaa: tuottavuutta, laatua ja palvelua.
mutta mikä tarkalleen motivoi työntekijöitä? Yllättäen Maslow ’ n Tarvehierarkiaan perustuva tutkimus väittää, että raha on todellisuudessa alimmalla sijalla työntekijän tarvehierarkiassa. Tässä tutkimuksessa todettiin, että rahalla on yleensä lyhytaikainen motivoiva vaikutus työntekijöihin, kun taas kiitosta ja tunnustusta pidetään vahvempina motivaattoreina. Vaikka se saattaa tuntua yllättävältä, ensisijainen tekijä työntekijöiden motivaation takana on palkinnot ja tunnustus.
nyt kun ymmärrämme paremmin, mikä työntekijöiden motivaatio on, voimme nähdä, miten tärkeää se on vähittäiskaupan työpaikan parantamiseksi. Vaikka palkkiot ja tunnustus ovat tärkein osa vähittäiskaupan työntekijöiden motivointia, on myös monia luovia tapoja pitää heidät mukana työssä. Tutkitaan top 10!
anna työntekijöille vastuuta
jokainen työntekijä haluaa tuntea itsensä arvostetuksi ja että heidän panoksellaan on merkitystä liiketoiminnalle. Vähittäiskaupan yksitoikkoisuus voi saada työntekijät nopeasti irtautumaan, ja yksi tapa torjua tätä on palkita työntekijöitä suuremmalla vastuulla. Tehtävien delegointi paitsi vähentää työnkulkua, mutta se auttaa häiritsemään työntekijän päivän rutiinia.
onko sinulla osa työstäsi, jonka voisit helposti purkaa luotetulle työntekijälle? Harkitse, että annat työntekijöidesi laskea kassoja illan päätteeksi, suljet liikkeesi omin päin tai pyörität lattiaa kiireisenä päivänä. Lisävastuu pitää heidät sijoittuneina yritykseesi, ja haaste ruokkii heidän jatkuvaa kiinnostustaan liiketoimintaasi kohtaan.
tarjoamalla enemmän vastuuta työntekijöillesi osoitat, että olet sijoittanut heidän ammatilliseen kasvuunsa ja näet heidät muuna kuin yrityksen ”voimavarana”.
rakentaa tunnustamisen kulttuuria
vähittäiskaupan työntekijöiden tunnustaminen heidän vaivannäöstään on todellinen avain motivointiin. Työntekijät — erityisesti vähittäiskaupassa työskentelevät-saavat mielellään tunnustusta hyvin tehdystä työstä. Tunnustus voi tulla monessa muodossa: sanallisesti, vertaisverkossa, esimiesverkossa ja paljon muuta. Riippumatta siitä, minkä tyyppinen tunnustus valitset, on tärkeää, että vähittäiskaupan työntekijät tunnustetaan julkisesti heidän ponnisteluistaan.
yksi helppo tapa on toteuttaa virallinen yrityksen laajuinen tunnustamisohjelma. Tällainen ohjelma sisältää virtaviivaisen Alustan, jota kaikki työntekijät käyttävät lähettääkseen tunnustusta toisilleen työvuorojen kattamisesta, auttamisesta, lyhyestä lounaasta, myöhään oleskelusta — mitä vain keksit. Voit jopa muokata syitä tunnistaa näillä alustoilla on linjassa yrityksesi ydinarvot. Kaikki tunnustukset näkyvät sosiaalisessa syötteessä, jossa työntekijät voivat tykätä ja kommentoida tunnustuksia tai lisätä omiaan.
toinen tapa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä ja kannustaa heitä tunnustamaan, on koota työntekijät työvuorojensa päätteeksi ja antaa heille sanallinen tunnustus heidän ponnisteluistaan tuona päivänä. Pyydä heitä tunnistamaan vertaisensa samoin, ja varmista, että kannustat usein tunnustusta koko tiimillesi.
kannusta palautetta
työntekijäsi toimivat välittäjänä yrityksesi ja asiakkaidesi välillä. He kuulevat palautetta arvokkaimmalta resurssiltasi-asiakkailtasi-joka päivä, joten kannusta heitä välittämään tämä palaute johdolle. Työntekijäsi myös viettävät suurimman osan ajastaan lattialla, joten heillä on selkeä käsitys siitä, mikä toimii ja mikä ei.
Järjestä kuukausittaiset tapaamiset (vähintään) työntekijöidesi kanssa palautteen antamiseksi siitä, miten työnkulkusi voisivat parantua, miten voisit paremmin tarjota palvelua asiakkaillesi ja mitä asiakkaat ajattelevat parannettavan.
näissä kokouksissa on tärkeää osoittaa aktiivista kuuntelutaitoa. Varmista, että otat kaiken, mitä työntekijöilläsi on sanottavaa-älä keskeytä, älä hukkaa keskittymistä jonottamalla seuraavaa ajatustasi, äläkä luovu keskustelusta, jos kuulet jotain, mitä et halua kuulla.
tee keskustelujesi aikana muistiinpanoja varmistaaksesi, että ryhdyt toimenpiteisiin tämän palautteen käsittelemiseksi myymälässäsi, ja välitä palaute myös ylemmälle johdolle. Koskaan ei tiedä, onko muilla kaupoilla näitä samoja ongelmia! Voit jopa käyttää muodollista kyselytyökalua, jossa työntekijät voivat nopeasti lähettää nimettömän palautteen puhelimiinsa mistä tahansa palautteen virtaviivaistamiseksi.
Palkitse vähittäiskaupan työntekijät suuresta työstä
vähittäiskaupan työntekijät ovat erittäin motivoituneita palkkioista. Palkitsetpa heidät lahjakorteilla heidän suosikkiravintoloihinsa, bonuksella kuukauden lopussa tai jopa valikoimalla räätälöityjä palkintoja, joista valita, työntekijäsi arvostavat sitä, että heillä on jotain, mihin pyrkiä.
tehokkaimmat palkkiot yksilöidään jokaiselle työntekijälle. Mutta miten voit muokata palkintoja, kun sinulla on satoja työntekijöitä töissä sinulle?
yksi helppo tapa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä massoittain ja säilyttää personointi on ottaa käyttöön palkintoalusta, jonka avulla he voivat valita omat palkkionsa. Rewards-alustat automatisoivat alennusten, lahjakorttien ja erikoistuotteiden turvaamisen paikallisilta ja kansallisilta suosikkipaikoiltasi, jotta voit nopeasti pyytää mitä haluat ja tarjota sen työvoimallesi. Työntekijät lähettävät pisteitä toisilleen alustalla hyvin tehdystä työstä, ja he voivat lunastaa nämä pisteet tuhansista hämmästyttävistä palkinnoista. Voit jopa muokata palkintoja olla erityisiä yrityksesi, kuten ylimääräinen vapaapäivä, yrityksen merkkituotteiden swag, pitkä lounas, ja paljon muuta.
rewards-alustan käyttäminen tarjoaa tarvittavan personoinnin vähittäiskaupan työntekijöiden motivointiin ilman aikaa ja vaivaa, jota palkkioiden muokkaaminen manuaalisesti vaatisi.
kannustaa urakehitykseen
monet vähittäiskaupan työntekijät eivät katso, että heidän työpaikkansa vähittäiskaupassa tarjoavat enemmän kuin rahaa heidän taskuissaan. Itse asiassa, vähittäiskaupan työ voi olla uran alkupiste, ja on tärkeää, että työntekijät ymmärtävät tämän ensimmäisestä päivästä lähtien. Vähittäiskauppa voi olla työlästä ja vaikeaa, mutta sinulla on valta vähentää sitä stressiä urakehityksen kautta. Jos työntekijät näkevät polun eteenpäin, he ovat motivoituneempia tekemään kovasti töitä ja saavuttamaan tavoitteita.
selkeän etenemispolun tarjoaminen on helppo tapa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä. Uuden työntekijän koulutuksen aikana, selkeästi, millainen ura kehityskaari näyttää yrityksessäsi. Se voisi olla niinkin yksinkertaista kuin selittää johdon hierarkia heille ja yksityiskohtaisesti, miten johtaja toimii tiensä tähän asemaan, tai se voisi olla monimutkaisempi, kuten tarjoamalla johtotehtävissä työntekijöille, jotka saavuttavat tiettyjä myyntitavoitteita.
milleniaalit ja muut työntekijät uskovat, että heillä on oikeus ylennykseen joka toinen vuosi suorituksista riippumatta, ja nämä väestötiedot hallitsevat tällä hetkellä vähittäiskauppaa. Ne ovat erittäin motivoituneita ammatillista kasvua, joten palvelemaan näitä ryhmiä, on tärkeää, että annat urakehitystä.
Siistiydy Taukohuoneesi
työntekijät viettävät niin suuren osan ajastaan lattialla auttaen asiakkaita, ja heidän ainoa armahduksensa on pikainen lepo taukohuoneessa. Jos taukohuoneesi on kolkko, työntekijät irtautuvat todennäköisemmin ja viettävät vähemmän aikaa töissä. Loppujen lopuksi et halua työntekijöitä, jotka jatkuvasti vahtivat kelloa, lähtevät aikaisin ja osoittavat, että he olisivat mieluummin missä tahansa muualla kuin kaupassasi.
sanotaan, että sinulla on työntekijä, joka työskentelee arvostetun pikamuotiketjun vähittäiskaupassa. Hänen nimensä on Megan, ja hän on osa-aikainen opiskelija ja kokopäiväinen äiti. Megan lähtee lounastauolle. Megan työskentelee vähittäiskaupassa maksaakseen vuokran ja päivähoitolaskut. Miten motivoit Megania, vaikka hän on jo uupunut?
Megan vihaa taukohuoneessa viettämäänsä aikaa, koska se tuntuu enemmän vankilalta. Seinät ovat harmaata sementtiä, se on aina kylmä, ja siinä on pieni pöytä ja yksi mikro lämmittää ruokaa. Tuolit ovat taitettavia ja narisevat, kun hän istuu niihin. Taukohuoneessa kaikki tuntuu olevan epämukavaa.
taukohuone lähettää Meganille viestin, ettei hän ole tervetullut tänne viettämään aikaa. Tämä on suoraan ristiriidassa kaiken sen kanssa, millainen taukohuoneen pitäisi olla. Harkitse taukohuoneesi siistimistä, jotta se tuntuisi vieraanvaraisemmalta. Sen pitäisi olla paikka, jossa ihmiset tuntevat olonsa rentouttavaksi, joten muista varustaa taukohuone mukavilla tuoleilla, pöytä, jossa useat työntekijät voivat istua ja syödä, ja pieni valikoima välipaloja. Kevennä seiniä lämpimillä sävyillä ja tuo kasveja tilaan, jotta se olisi kutsuvampi. Voit jopa soittaa hiljaista musiikkia antaa taukohuoneesi mukava tunnelma.
tee työaikataulut saataville ASAP
yksi useimmin havaituista valituksista vähittäiskaupan työntekijöiden keskuudessa on se, ettei heidän aikataulunsa ole tiedossa etukäteen. Monilla vähittäiskaupan työntekijöillä on perhe, ja heidän lastensa aikataulujen suunnitteleminen, kun he työskentelevät vähittäiskaupassa, voi aiheuttaa stressiä. Muut vähittäiskaupan työntekijät ovat lukiossa ja yliopistossa orastava sosiaalinen elämä ja perhe sitoumuksia. Aikataulujen suunnittelu vähintään kaksi viikkoa etukäteen on vähittäiskaupan työntekijöille valtava stressinlievittäjä. Tekemällä näin osoitat, että välität työntekijöistäsi ja kohtelet heitä enemmän ihmisinä kuin vain uhrattavissa olevana resurssina.
vielä parempi tapa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä: pitää aikataulut mahdollisimman yhdenmukaisina joka viikko. Jos työntekijöillä on yleinen käsitys siitä, milloin he työskentelevät, he voivat suunnitella aikataulunsa sen mukaan. Tämä on molempia osapuolia hyödyttävä strategia, koska yrityksesi huomaa jyrkkä lasku no-call-no-show työntekijät, vuoron kannet, ja kutsumalla sairas töihin.
on säännöllisiä 1: 1 tapaamisia
erityisesti palvelualojen työntekijät tarvitsevat säännöllistä yhteydenpitoa esimiehiinsä tunteakseen itsensä arvostetuiksi. 1: 1s on useita keskeisiä tarkoituksia:
- luottamussuhteen rakentamiseksi työntekijöiden ja johdon välille
- jotta molemmat osapuolet pysyisivät ajan tasalla ja linjassa
- keskinäisen palautteen antamiseksi
- käsittelemään aiheita, jotka ovat alttiita eksymään sekasortoon (kuten urakehitys tai rakentava palaute)
on määritelty 1:1 kokoukset jokaisen jäsenen tiimisi tarkistaa niiden työmäärä, arvioida niiden aikataulu, ja saada palautetta prosesseista. Tämä on erityisen hyvä hetki antaa palautetta myös työntekijöille. Käy läpi niiden suorituskykyä ja tarjota rohkaisun sanoja, jos olet kokouksessa korkea esiintyjä.
Aseta saavutettavat tavoitteet
vähittäiskauppa on nopeatempoinen ja kilpailukykyinen ympäristö, joten ei ole yllätys, että saavutettavien tavoitteiden asettaminen on valtava motivoiva tekijä työntekijöille. Selvitä ensin, mitkä ovat yrityksesi yleiset tavoitteet. Onko tavoitteesi tässä kuussa nostaa kokonaismyyntisi tiettyyn summaan? Haluatko lisätä yksikköäsi transaktiokohtaisesti (UPT)? Pyritkö täysin organisoituun liikkeeseen jokaisen sulkemisajan lopussa?
helppo tapa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä ja pyrkiä yrityksen tavoitteisiin on luoda kilpailuja, joissa työntekijöitä kannustetaan pyrkimään näihin tavoitteisiin. Varmista, että nämä tavoitteet ovat saavutettavissa, muuten ne vain uuvuttaa työntekijöitä, jotka jo kamppailevat burnout.
esimerkiksi, jos yrityksesi haluaa lisätä UPT: si, pidä päivittäinen kilpailu rekistereissä työskenteleville. Kannusta kassoja myymään ylimääräisiä tuotteita kassalla, ja se, jolla on illan päätteeksi Korkein hinta, voittaa 10 dollarin lahjakortin myymälääsi.
jos tavoitteesi on saada kauppa kokonaan takaisin ennen sulkemista, Jaa työntekijäsi tiimeihin. Se joukkue, joka saa kaupasta enemmän kiinni, voittaa lahjakortteja kauppaan, ilmaisen aterian, pitkän lounaan tai mitä tahansa haluat palkita. Nämä pienet kilpailut ovat hämmästyttävä tapa saada numerot ylös, motivoida työntekijöitä, ja pitää heidät mukana koko pitkän työpäivän.
yllätä heidät
joskus paras tapa motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä on murtautua päivän yksitoikkoisuudesta ja yllättää työntekijänsä mukavalla yllätyksellä. Jos esimerkiksi tiedät, että lauantait ovat kaupallesi aina kiireinen päivä, yllätä tiimisi leivonnaisilla! Voit tehdä ne itse kotona, tai jos et ole kummoinen leipuri, voit piipahtaa kaupassa matkalla työvuoroosiesi ja noutaa laatikollisen donitseja tai tarjottimen keksejä. Pieni ele kiireisen työpäivän stressin lievittämiseksi auttaa motivoimaan työntekijöitä, ja he arvostavat sitä, että ajattelet heitä.
työntekijöiden yllättämiseen on monta keinoa: jos tiimilläsi oli erityisen hieno päivä, harkitse heidän päästämistään ajoissa kotiin. He arvostavat pientä palkkiota ja ylimääräistä aikaa. Jos tiimisi ylitti kuukausittaiset myyntitavoitteensa, voit jopa yllättää heidät viemällä heidät ulos syömään työvuoron jälkeen onnittelemaan heidän ponnisteluistaan!
It ’ s In your Hands
toivomme, että nämä vinkit ovat auttaneet herättämään ajatuksia tavoista motivoida vähittäiskaupan työntekijöitä. Oikea yhdistelmä tunnustusta, urakehitys, ja vaivaa johdon saada työntekijät tuntevat arvostetaan, sinulla on mahdollisuus motivoida työntekijöitä ja saada heidät sijoittamaan yritykseesi pitkällä aikavälillä.
Erin Nelson on Fondissa digitaalisen markkinoinnin johtaja, jolla on yli kuuden vuoden kokemus B2B SaaS-markkinoinnista. Erin on kirjoittanut kymmeniä artikkeleita Työntekijöiden palkitsemisesta ja tunnustamisesta ja tutkii usein R&R: n uusia trendejä.vapaa-ajallaan he soittavat musiikkia, lukevat sosioekonomisesta ja sukupuoleen perustuvasta politiikasta sekä kuuntelevat true crime-podcasteja.
