Evitare la cultura del compiacimento
Cosa hai passato due volte o più oggi senza nemmeno un secondo pensiero perché è sempre stato lì? Un altro modo di metterlo è, cosa hai passato oggi e non sapevi nemmeno che mancava?
Prenditi un paio di minuti e guarda davvero cosa ti sei perso. Potrebbe anche essere un suono, come un cuscinetto rumoroso. Ci abituiamo così tanto al nostro ambiente che iniziamo a classificare automaticamente ciò che è importante o meno.
Lo facciamo tutti e più successo tu e la tua squadra diventate, più si scivola nel ciclo di ” siamo i migliori-tutto va bene.”Prendi un ambiente d’ufficio. Quanti passerebbero accanto ai colleghi in piedi sulle sedie per afferrare le cartelle o non dire nulla sui cavi finali? Eppure, se un leone fosse lasciato libero in quello stesso ufficio, tutti correrebbero in giro urlando. La compiacenza non è altro che sentirsi a proprio agio nella propria pelle.
Considera questa citazione del capitano Edward Smith: “Quando qualcuno mi chiede come posso descrivere al meglio le mie esperienze di quasi 40 anni in mare, dico semplicemente ‘tranquillo.”Non ho mai avuto un incidente di qualsiasi tipo di cui valga la pena parlare. Non ho mai visto un relitto e non sono mai stato distrutto, né sono mai stato in una situazione che ha minacciato di finire in un disastro di qualsiasi tipo.”Smith disse quelle parole nel 1907, pochi anni prima di diventare capitano del Titanic.
La compiacenza è una cosa interessante che non può essere vista ma può certamente essere sentita! Prendi il tuo primo giorno di lavoro. Arrivi al cancello, accedi, passi attraverso l’induzione, e alla fine ti viene mostrato il tuo lavoro, e nella tua testa una vocina urla: “Voglio andare a casa!”Il tuo petto ha martellato dal momento in cui ti sei alzato, una condizione nota come “farfalle.”Nei giorni, nelle settimane, nei mesi e negli anni successivi le farfalle scompaiono lentamente man mano che ci si abitua al lavoro e all’ambiente in cui si lavora. Mentre svaniscono, si accendono un fusibile-per fortuna la maggior parte delle persone vivono ad una grande vecchiaia senza un graffio, ma ci sono quelli che hanno il fusibile saltare in faccia e sono sfregiati per tutta la vita.
Come ho detto in precedenza la compiacenza può essere la nemesi del tuo successo. C’è stato un sacco di duro lavoro tra la tua squadra e finalmente arrivare in cima e cavalcare la cresta dell’onda e poi bang! Succede un incidente e tutti si chiedono cosa sia successo lì. Coca-Cola ha detto che è stato facile diventare il marchio top soft-drink nel mondo, ma stare lì è la cosa più difficile.
La maggior parte del compiacimento è costituito da piccoli passi ed elementi che le persone hanno perso. Si potrebbe chiamare operativo creep.
Quando guardo indietro al mio incidente nel 2000, c’erano diversi elementi che la gente ha trascurato che con il senno di poi erano evidenti a chiunque al di fuori dell’organizzazione o dell’industria:
● Come siamo stati addestrati e la mancanza di procedure scritte.
● Dando per scontato che tutti operano allo stesso modo, quando i dipendenti destrimani operano in modo diverso da quelli mancini mentre stanno in modi diversi per fare il lavoro.
● Comunicazione errata con walkie-talkie e segnali manuali.
● Leadership dal basso verso l’alto dell’organizzazione e come affrontare problemi e successi.
● Eccessiva fiducia nella fiducia tra i membri del team mentre costruiscono un sesto senso in ciò che stanno facendo che hanno capito cosa stava succedendo.
● Overformalizzazione con macchinari, soprattutto quando sta andando male in modo coerente e come affrontare il problema.
● Narratives-le storie che le persone raccontano di incidenti per renderli una cosa normale. Quando sono entrato nell’industria della carta a 18 anni, la narrazione era che per essere un cartaio, dovevi perdere un dito. Era quasi un distintivo d’onore o una copertura per il proprio imbarazzo che si fossero mutilati sul lavoro.
Come possiamo smettere di avere una cultura compiacente? Site walk-arounds con persone del dipartimento e persone dall’esterno che camminano insieme. Ricorda che quelli dall’esterno non stanno facendo domande per catturare le persone—stanno facendo domande su situazioni che hanno il potenziale di essere state perse.
La tecnologia aiuterà così come più telecamere di sicurezza sono installati e utilizzati, e corpo camme giocherà la loro parte troppo. Le camme del corpo sono fantastiche in quanto ottengono un prospetto dagli stivali reali sul terreno e non dall’alto. Questi sono strumenti molto riflettenti, in quanto vengono normalmente utilizzati dopo un evento.
Anche i debrief possono essere d’aiuto, in cui i team esaminano le operazioni del giorno prima di tornare a casa. Non lasciarlo fino al giorno successivo, poiché le cose possono essere dimenticate quando le persone vanno a casa e pensano ad altre cose. I debrief rendono più facile parlare di piani d’azione che possono essere elaborati per combattere qualsiasi problema.
I QUATTRO BEDROCKS DI SICUREZZA
Un fuoco continuo sui bedrocks delle politiche di sicurezza moderne contribuirà ad evitare la cultura compiacente pure. Quando dico bedrocks (o le fondamenta), sto parlando della leadership, della cultura, della comunicazione e dei comportamenti dell’organizzazione che incoraggiano luoghi di lavoro più sicuri. Questi quattro elementi hanno dimostrato di ridurre gli incidenti e gli incidenti sul lavoro da quando sono stati riconosciuti nei primi anni 2000.
Finora mi sono concentrato su ciò che le organizzazioni hanno fatto per ridurre morti, infortuni e problemi di salute sul posto di lavoro, ma ora dobbiamo rivolgere la nostra attenzione all’individuo.
Dopo un terremoto nel 362 a.C., un enorme pozzo profondo si aprì improvvisamente nel Foro Romano, e i Romani tentarono di riempire il buco gorgogliante, senza alcun risultato. Scoraggiati, consultarono un augur che rispose che gli dei richiedevano il possesso più prezioso del paese. I Romani dubitarono dell’avvertimento e continuarono a gettare qualsiasi cosa a portata di mano, compresi i gioielli, mentre faticavano a pensare a quale fosse il prezioso possesso di Roma.
Un giovane soldato di nome Marco Curzio li rimproverò e rispose che le armi e il coraggio dei romani erano i beni più preziosi della nazione. In sella al suo cavallo, completamente e metodicamente armato e decorato, Marcus Curtius cavalcò e saltò nella voragine del male ribollente. Immediatamente, la profonda fossa malvagia si chiuse su di lui, salvando Roma.
Che cosa ha a che fare questa storia con l’individuo che evita la cultura del compiacimento? Illustra i due rudimenti che portano chiunque a casa ogni giorno: prendere le decisioni giuste e avere il coraggio di parlare e/o interrompere il lavoro!
Prendiamo decisioni ogni giorno, normalmente senza pressione o libero arbitrio, poiché sono la cosa giusta da fare o hanno solo bisogno di fare, come respirare. Sono scelte inconsce dovute all’ambiente che ci circonda. Ora inizia ad aggiungere pressione lentamente e alla fine le decisioni semplicistiche da prendere sembrano scelte di vita o di morte.
È qui che entra in gioco il coraggio, poiché ci vuole una persona coraggiosa per fermarsi, parlare o allontanarsi da un compito.
Sfortunatamente, troppo spesso a causa della nebbia di compiacimento sul posto di lavoro, le persone vengono risucchiate in questo casino a spirale che il lavoro deve essere fatto perché non possiamo essere visti come fallimenti—che si tratti del sé, della squadra o dell’organizzazione.
È come la famosa definizione di follia: fare la stessa cosa più e più volte e aspettarsi risultati diversi. Ha funzionato l’ultima volta e la volta prima e sappiamo cosa stiamo facendo perché siamo i migliori.
Tornando a Marco Curzio e ai Romani. I Romani sapevano che se avessi gettato abbastanza materiale in un buco, alla fine si sarebbe riempito. Ma quando non si riempiva, continuavano ad andare gettando oggetti ancora più preziosi nel buco. Aveva bisogno di qualcuno fuori dalla folla per porre la domanda giusta e rispondere con una decisione che era un atto coraggioso.
Per rompere la spirale di compiacimento ed evitare la sua cultura, finisco con questa citazione del presidente Kennedy: “Non chiedere che cosa il vostro paese può fare per voi—chiedere che cosa si può fare per il vostro paese.”Ci affidiamo ad altri per risolvere i problemi, ma in realtà siamo noi (l’individuo) che possiamo fermare la cultura dell’autocompiacimento dallo sviluppo essendo coraggiosi nel prendere le decisioni giuste al momento giusto.
Altoparlante motivazionale Paul Mahoney è principale di Paul J Mahoney Inspiring Safety Ltd., ed è l’autore di Uomo V Macchina: Viaggio di compiacimento.