Tres Consejos para Mejorar la Percepción de los Empleados de que la Gerencia Se Preocupa Por Ellos
Muchas organizaciones miden la satisfacción de los empleados a través de encuestas. Un cliente se dio cuenta de que tenía un problema cuando vio los resultados. Llegaron los puntajes de su encuesta más reciente para empleados y una de las preguntas tenía un puntaje muy bajo. Esta era una pregunta sobre si los empleados sentían que la gerencia se preocupaba por ellos. Para comprender mejor la razón de la baja puntuación, pidieron a un grupo de enfoque de empleados que proporcionara sus ideas. La respuesta fue simple. Cuando los gerentes salían al taller para resolver un problema, tendían a regresar a la oficina sin reconocer ni hablar con ninguno de los empleados.
Estos son tres consejos para ayudar a mejorar la percepción de los empleados de que la administración se preocupa por ellos.
#1 La Regla de cinco y Diez
Aplica la regla de cinco y diez. Cualquier persona a menos de 5 pies de usted en el piso de la tienda merece un saludo y todos a menos de 10 pies merecen un reconocimiento, tal vez un guiño o una ola. La aplicación de esta simple regla aumentó la moral de los empleados y los resultados en su próxima encuesta de empleados. Esta práctica se originó en la industria de la hospitalidad. En un hotel, al pasar a un huésped, el personal está capacitado para decir buenos días y preguntar cómo lo están haciendo.
# 2 Reconocimiento oportuno
Una de las fuentes de frustración para los miembros del equipo es cuando sus problemas e inquietudes no se escuchan, reconocen, abordan o resuelven. Con los gerentes tan ocupados, es fácil tomar demasiado tiempo para volver a los empleados y eso genera resentimiento. Incluso puede llevar a una campaña sindical. Los gerentes deben comprender las preocupaciones y frustraciones de los empleados, asegurarse de que los supervisores las saquen a la luz y de que las respuestas lleguen a los empleados de manera oportuna.
#3 Mantener a los miembros del equipo al tanto
La mayoría de las organizaciones tienen rumores y chismes sobre quién va a ser transferido a dónde, si habrá horas extras el sábado o si el negocio está mejorando o desacelerándose.Los gerentes necesitan mantener la comunicación fluyendo de múltiples maneras. En primer lugar, los supervisores deben comunicar las últimas noticias e información a sus equipos. En segundo lugar, los gerentes deben ser visibles para los empleados y tener conversaciones individuales y en grupos pequeños. Finalmente, el gerente puede llevar a cabo una reunión pública para cubrir información importante. Ayudamos a uno de nuestros clientes creando una hoja informativa para que todos los gerentes y supervisores entregaran la misma información de manera consistente. Tuvo un impacto inmediato en las percepciones de los empleados que la administración comunicaba de manera efectiva.
Otro ejemplo vino de un supervisor de fábrica en el taller. En la reunión de producción de la mañana, hablaron de un nuevo cliente importante y de cómo era esencial centrarse en la calidad y hacer el pedido a tiempo. Un supervisor fue a su grupo de trabajo y les habló sobre el nuevo pedido y la importancia de centrarse en la calidad y la entrega a tiempo. Otros supervisores en la misma reunión no se molestaron en comunicar esa información a su equipo. Es una oportunidad perdida. Crear un entorno en el que los empleados sientan que la gerencia se preocupa por ellos es bastante sencillo, pero requiere tiempo y esfuerzo, y es esencial incluso cuando el gerente tiene una agenda ocupada. La creación de un entorno de trabajo positivo mejora la seguridad, aumenta los resultados operativos y reduce la rotación. Es importante que los empleados sientan que la gerencia se preocupa por ellos y que algunas acciones simples pueden marcar una gran diferencia.
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