Ocho formas de desactivar y resolver conflictos

Ocho formas de desactivar y resolver conflictos

Todos enfrentamos conflictos en diferentes momentos con

Un miembro enojado del equipo

Un cliente furioso

Un jefe humeante

Un compañero de trabajo explosivo

El cliente del infierno

Por lo general no tenemos la práctica que necesitamos para manejarlo bien porque

1. No sucede a menudo en la mayoría de los lugares de trabajo
2. A menudo no tenemos buenos modelos a seguir a nuestro alrededor, de hecho, es mucho más probable que veamos cómo se maneja mal el conflicto
3. A menudo es cuando menos lo esperamos y tal vez en un momento problemático, como salir corriendo a recoger a los niños o atrasarse en una fecha límite

algunos consejos invaluables para ayudarlo a manejar ese conflicto difícil.

1. Mantén la calma & observa

No te tropieces con el mal comportamiento de la otra persona. Compórtate racionalmente. Esté tranquilo, de hecho, sea un modelo que otros seguirán. No lo tomes como algo personal; normalmente no se trata de ti. Usted puede ser el final de una cadena de frustraciones para esta persona. Nunca ataque ni se ponga a la defensiva.

Elevarse por encima del mal comportamiento y observar y centrarse en cómo «ellos» se están comportando, como un científico observando el comportamiento de los animales o un psicólogo reuniéndose con un cliente. No es así como te sientes o lo loco que es, así que no te concentres en cómo te está haciendo sentir. A veces, un descanso o un cambio de ubicación puede marcar la diferencia. Tómate un tiempo libre, tómate un café juntos. Recuerda, esto terminará pronto’t así que no te dejes arrastrar a un mal lugar.

2. Escuche y aclare para determinar las necesidades

Mire, escuche y descubra por qué están enojados y molestos. Pregúntales qué está mal.

Trata de entender por lo que pueden haber estado pasando. Si están enojados contigo, trata de aclarar las diferencias entre ti. Me gustaría asegurarme de que entiendo

Use una combinación efectiva de preguntas abiertas y cerradas. Sondea, pero asegúrate de no ser una amenaza.

¿A qué presiones están sometidos? Preguntar y averiguar.

¿Qué es lo más importante para ellos? ¿Qué es urgente? ¿Cuáles son sus prioridades?

3. Usa empatía & sé receptivo

3 A útiles: Aprecia, Reconoce, Pide disculpas.

Escucha, cuida y reconoce-resume regularmente lo que se ha dicho.

Sepa reconocer los sentimientos y disculparse si es necesario.

Puedo oír lo molesto que estás. Me doy cuenta de lo molesto que estás.

Siento que estés tan molesto. Puedo ver por qué estás enojado.

Vamos a encontrar la mejor manera de avanzar want Quiero asegurarme de que encontremos una solución.

Tenga en cuenta las diferencias culturales y de otro tipo, respete los diferentes puntos de vista.

Asumir la responsabilidad como posible colaborador: Tal vez no fui claro Maybe Tal vez te lo hice difícil Apolog

Disculparse y reconocer ayuda a reducir la ira y detiene la escalada de una espiral de conflicto.

Así que trata de entender y ser empático lo mejor que puedas.

4. Encontrar un punto de acuerdo o una visión compartida

Presentar una imagen clara de las cuestiones clave.

Intentemos averiguar lo que necesitas y lo cerca que estamos de conseguirlo

Averigüemos qué está funcionando y con qué estamos de acuerdo

Veamos en qué estamos de acuerdo/ qué está bien y comencemos a partir de ahí

Busque un punto de partida sólido: discuta la posición acordada

Reaccione positivamente a los comentarios constructivos. Sé honesto.

Sea claro y asertivo sobre su propia posición. Aclarar expectativas y puntos compartidos.

5. Céntrese en hechos, tareas y prioridades, no en emociones

Establezca hechos, preocupaciones y prioridades. Sigue avanzando.

Limite la ventilación y concéntrese en el futuro, no en el pasado.

Sea tranquilo y asertivo, no agresivo.

6. Apégate a las reglas y establece límites

Clarifica los límites – sé claro sobre las reglas. Considera una segunda opinión.

Mostrar tolerancia cuando las cosas son ambiguas y hay áreas grises.

7. Trabaje en la solución y acuerde la estrategia

La mayoría de la gente quiere acción. Acordar el camino a seguir, y ponerlo por escrito si es apropiado.

Asume la responsabilidad «Lo averiguaré y te llamaré en una hora». Y hacer exactamente eso o antes, nunca después.

Considere si otros pueden ayudar. Explique lo que se está haciendo.

Utilice un enfoque lógico, tal vez acuerdos escalonados.

8. Mantener la comunicación-seguimiento!

Muestre interés y cuidado, asegúrese de que nadie esté atascado

Proporcione información útil. Mantén los canales abiertos. Resuma los resultados.

Check in en una etapa posterior.

Tal vez también necesite …

• Haz a un lado a la persona – haz comentarios-o refiéralos para obtener ayuda
  • Especialmente si trabajas con ellos-Explica y da ejemplos
  • Informa de tu estrés
    • Encuentra a una persona que respetes; limita la cantidad de tiempo de «descarga». No exageres.
    • Documente exactamente lo que sucedió: hechos por escrito.
    • Denuncie el acoso y obtenga asesoramiento de Recursos Humanos

    Eve Ash es psicóloga, autora, cineasta, oradora pública y empresaria. Dirige Seven Dimensions, una empresa especializada en recursos de formación para el lugar de trabajo.