Marketing de alojamiento y Desayuno: 8 Formas de destacar
Si está ejecutando un bed and breakfast, posada u otra propiedad pequeña, sabe que es difícil llamar la atención de los huéspedes potenciales. Las propiedades de Airbnb, los hoteles más grandes y otros B&B ofrecen tantas opciones para los huéspedes que puede ser difícil hacer que su B&B destaque, especialmente durante la era de la transformación digital. También es posible que te falte el tiempo, los recursos y los miembros del equipo para llevar a cabo una estrategia de marketing ambiciosa, como los hoteles más grandes. Afortunadamente, hay algunas excelentes estrategias de marketing de alojamiento y desayuno para impulsar su negocio sin romper el banco.
Para seguir adelante, necesitará un poco de creatividad y una buena comprensión de los tipos de huéspedes que se alojan en su hotel, que estamos dispuestos a apostar que ya tiene. Todas estas estrategias tienen el potencial de dar sus frutos en un aumento del bullicio sobre su propiedad y más reservas.
Explore 8 consejos para un marketing exitoso de alojamiento y desayuno:
Encuentre su nicho.
Todo el marketing de alojamiento y desayuno bueno comienza con una pregunta principal: ¿A quién sirves? Los B&B tienen una ventaja sobre los hoteles más grandes al responder a esta pregunta. Es probable que esté en la primera línea de su propiedad interactuando con los huéspedes todo el tiempo, y encontrar puntos en común entre sus huéspedes debería ser relativamente fácil. ¿Cómo describirías a tus invitados? ¿Qué los trae a su B& B? ¿Qué tipo de experiencia están buscando cuando se quedan? ¿Ciertos eventos, atracciones o actividades locales los atraen?
Una vez que sepas quiénes son tus invitados, necesitarás definir tu nicho. Necesita saber por qué los huéspedes elegirían su propiedad en lugar de todas las opciones que existen. ¿Cómo se destaca de los Airbnbs locales, hoteles más grandes y otras propiedades pequeñas? Establece tres cosas que te diferencien de la competencia y al menos dos audiencias de nicho a las que sirves. Estos servirán como el núcleo de su estrategia de marketing. Las cosas que lo diferencian determinarán su mensaje y podrían ser los temas para páginas de destino específicas en su sitio web. Las audiencias de nicho a las que atiendas determinarán dónde y cómo anunciarte, así como los tipos de ofertas especiales, descuentos y servicios adicionales que ofrezcas.
Trabaje con su cámara de comercio y sitios de viajes locales.
El proceso de investigación para una estancia B&B a menudo se ve un poco diferente que para un hotel más grande o Airbnb. Los huéspedes potenciales a menudo buscan estancias que estén más conectadas con la comunidad, que ofrezcan acceso a ciertas actividades o que tengan un cierto ambiente. Debido a esto, los clientes pueden recurrir a sitios web de viajes locales, listados de cámaras de comercio o blogs locales para obtener consejos sobre los B&B que satisfacen sus necesidades. Al crear relaciones con estos sitios, puede asegurarse de que su B&B esté en todas las listas, resúmenes de blogs y mapas relevantes que ofrecen estas organizaciones.
Para que sea súper fácil para los sitios web y las organizaciones locales correr la voz sobre su B&B, prepare un mini kit promocional para enviar. Este kit debe incluir una breve descripción de su propiedad, información relevante sobre el tamaño, el número de habitaciones y el diseño, y detalles de contacto para su sitio web y para la reserva telefónica. Asegúrese de incluir de 3 a 5 imágenes de alta calidad que muestren su propiedad y su valor para los huéspedes. También puede incluir una breve lista con viñetas de características clave de la propiedad o el área por las que es conocido, como su desayuno estelar, edificio histórico, kilómetros de senderos para caminar, actualizaciones recientes de habitaciones o ubicación en el centro de la ciudad.
Asociarse con empresas locales.
Los sitios de viajes locales y su cámara de comercio no son los únicos que pueden correr la voz sobre su B& B. Asóciese con empresas locales que complementen la suya, para que puedan ayudarse mutuamente y crear una relación de comercialización conjunta. ¿Puede incluir artículos de tocador de una empresa local en sus baños o productos horneados de una panadería local en sus desayunos? ¿Qué pasa con los cupones de descuento para restaurantes, eventos o atracciones locales?
¡Aumente su marketing de alojamiento y desayuno hoy mismo!
Si bien los productos físicos y los descuentos son un gran comienzo, puede llevar estas relaciones aún más lejos a medida que continúa trabajando con las empresas de su comunidad. Muchos B&Bs han formado relaciones beneficiosas con tiendas, servicios y restaurantes locales que conducen a eventos copatrocinados, campañas de marketing conjunto y programas oficiales de referencia. La relación puede convertirse en lo que quieras hacer. Comience poco a poco para probar las aguas, y agréguelo al arreglo con el tiempo a medida que usted y el negocio se sientan cómodos.
Actualiza tus habilidades de SEO locales.
No podemos exagerar lo importante que es este paso. De hecho, la optimización de motores de búsqueda, o SEO, es más importante que nunca para su cama y desayuno. Un sitio web bien optimizado es fácil de rastrear y leer para los motores de búsqueda y, por lo tanto, fácil de encontrar para un huésped potencial en los motores de búsqueda. En pocas palabras: Tu potencial está significativamente limitado sin el SEO correcto.
Para B& Bs, el SEO local es primordial. Esta es la idea de usar palabras clave y frases clave basadas en la ubicación para capturar el tráfico de aquellos que buscan una estadía cerca de ti. Una excelente manera de comenzar con esto es un simple ejercicio de búsqueda. Imagine que es un huésped potencial que busca una propiedad como la suya. Luego dirígete a Google. ¿Qué buscarás? Cuando buscas esa frase, ¿qué aparece? ¿Ves a tus competidores? ¿Hay muchos anuncios de Airbnb u hoteles más grandes? Pruebe esto varias veces con diferentes combinaciones de palabras y frases relacionadas con su ubicación, servicios, características de la propiedad, eventos locales u otros factores que tienden a interesar a sus invitados. Tome notas a medida que avanza para saber qué surge y cómo le gustaría comercializar su propiedad.
A continuación, dirígete a una herramienta como el Planificador de palabras clave de Google y escribe las frases que usaste. La herramienta de planificador de palabras clave te proporciona datos de búsqueda históricos para esas frases, así como sugerencias para otras palabras y frases que los buscadores podrían usar. Lo que estás buscando son términos de búsqueda con un volumen relativamente alto, pero solo con una competencia baja o media. Esto significa que puedes crear páginas de destino, textos de sitios web y otros contenidos dirigidos a estas palabras clave y tener la posibilidad de aparecer en los rankings de los motores de búsqueda para esas frases.
Si recién estás empezando con el SEO, escribe de 5 a 10 de las frases que te gustaría segmentar y considera cómo incorporarlas en tu marketing, tu sitio web y tu publicidad. Incluso puedes crear páginas de destino específicas en tu sitio web para cada página, de modo que puedas crear mensajes específicos para esas palabras clave. Para obtener más información, consulta nuestras guías completas de SEO y marketing de contenidos para hoteles.
Invierta en imágenes y videos de alta calidad.
Las imágenes en línea potencian una gran parte del proceso de investigación para viajes y hospitalidad. Los huéspedes potenciales están usando sus teléfonos más que nunca para escanear imágenes de viaje inspiradoras e imaginar el viaje de sus sueños. Su B& B solo se puede incluir en ese proceso si tiene un marketing de fotos y videos sólido. Vale la pena la inversión para obtener fotos profesionales de sus habitaciones, áreas comunes y servicios para usar en su sitio web y redes sociales. También puede obtener imágenes de video baratas con el uso de drones, que proporcionan excelentes tomas aéreas y muestran la ubicación de su propiedad.
Para obtener el máximo impacto, piense más allá de las fotos profesionales que proporciona y cree formas para que los huéspedes compartan sus propias imágenes impresionantes. Según una investigación de la Agencia Amp, el 84% de los millennials y el 73% de los no millennials es probable o muy probable que planifiquen un viaje en función de las fotos de vacaciones de otra persona o las actualizaciones de las redes sociales. Estas imágenes son inspiradoras para muchos y muestran partes de su propiedad que tal vez no piense fotografiar. Considere agregar un feed en su sitio web para imágenes que etiqueten su B& B, o cree oportunidades especiales para que los usuarios compartan sus imágenes y videos con concursos en línea. Asegúrate de comentar e interactuar con los usuarios cuando compartan imágenes en línea. Esta es una gran manera de aumentar la lealtad y crear un sentido de comunidad.
Simplifique su sitio web y el proceso de reserva.
Junto con imágenes cautivadoras, su sitio web necesita una copia limpia y clara, una navegación sencilla y un proceso de reserva claro. Recuerda que puedes estar compitiendo con grandes hoteles y Airbnb, que tienen experiencias de usuario intuitivas y sin problemas. Una vez más, finge que eres un invitado potencial mientras viajas a través de tu sitio web. ¿Puede encontrar la información que necesita? ¿Qué hay de las respuestas a todas sus preguntas? Cuando realizas el proceso de reserva, ¿con qué obstáculos o desafíos te encuentras? ¿Puedes hacer todo el ejercicio en tu teléfono móvil? A medida que pruebes la experiencia, escribe tus ideas para hacer que el proceso sea más fácil y rápido.
Algunas ideas para simplificar la experiencia de su sitio web incluyen:
- Deshazte de grandes bloques de texto. Resuma el contenido en listas cortas con viñetas e incluya fotos y videos para contar la historia cuando sea posible.
- Simplifique su navegación solo a los elementos más utilizados (use una herramienta como Crazy Egg para generar un mapa de calor de su sitio y ver qué elementos son más importantes para sus visitantes). Los elementos menos importantes se pueden mover al pie de página.
- Crea páginas de destino separadas para cada idea o servicio principal. Si tiene un spa, restaurante, espacio para eventos u ofrece experiencias únicas, todos deben tener su propia página. Esto ayuda con el SEO y hace que la navegación sea más fácil para los visitantes.
- Asegúrese de que su sitio web sea receptivo, lo que significa que se adapta según el navegador y el tamaño de pantalla del visitante.
Nutre a los huéspedes potenciales con correos electrónicos automatizados y descuentos exclusivos.
Sus listas de correo electrónico, incluidos los huéspedes potenciales, así como los huéspedes actuales y pasados, son una herramienta increíblemente valiosa para su alcance de marketing. A diferencia de los seguidores en las redes sociales, siempre tienes acceso a tus listas de correo electrónico y puedes comunicarte con los que están en ellas cuando quieras. Esto significa que puede crear excelentes experiencias que proporcionen valor a los huéspedes potenciales incluso antes de que decidan quedarse con usted.
Por ejemplo, puede solicitar direcciones de correo electrónico de visitantes y el mes / día en que planean quedarse en un formulario o una ventana emergente en su sitio web en su primera visita para que tenga la mayor oportunidad de obtener sus datos de contacto. Solo asegúrate de proporcionar valor a cambio de esa dirección de correo electrónico. ¿Puedes prometer descuentos en su bandeja de entrada? ¿O información sobre eventos locales para el mes que planean visitar? Al etiquetar a los huéspedes con la fecha de su estadía en su sistema de correo electrónico, puede orientar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en función de esta información y brindar a los huéspedes potenciales una experiencia personalizada mientras investigan propiedades.
Una vez que tenga la dirección de correo electrónico de un huésped potencial, siga con la información que a menudo le piden antes de reservar o quedarse. Envíe su menú de desayuno y destaque los productos de temporada que está utilizando durante su mes de estancia. Envía mapas e información sobre las atracciones locales. Destaca los descuentos y paquetes en los que pueden estar interesados. Y en cada correo electrónico, intenta pensar en cuánto valor le estás proporcionando al invitado y si estás respondiendo a todas sus preguntas. Incluso si el huésped no termina quedándose con usted, tendrá toda la información que necesita para considerar su B&B para una futura estadía.
Ajuste sus esfuerzos de marketing de alojamiento y desayuno para satisfacer la demanda estacional.
Algunos hoteles grandes pueden tener una capacidad del 60% durante los meses lentos y aún así generar muchos ingresos. Pero en un B&B, cada habitación cuenta. Necesita un buen sistema de gestión de inventario para comprender cuándo ocurren estos períodos lentos, y un plan de cómo comercializar durante los períodos lentos con anticipación. Por ejemplo, ¿puedes ofrecer pequeñas bonificaciones durante los lentos meses de invierno, como una cesta de regalo con chocolate caliente, batas y zapatillas? ¿Qué tal una visita guiada al follaje una vez que los niños regresen a la escuela?
Eche un vistazo a los calendarios de eventos locales y a sus reservas de los últimos años para determinar cómo puede fluctuar su demanda. Sus ofertas y marketing deben dirigirse a esos meses lentos antes de tiempo y tener en cuenta cualquier evento local que impulse la demanda para que aproveche al máximo su presupuesto de marketing.
¡Ayude a su propiedad a destacar con estos consejos de marketing de alojamiento y desayuno!
No es fácil competir con propiedades más grandes u otros B&, pero recuerde que tiene la capacidad de crear experiencias especiales personalizadas para los huéspedes que no pueden obtener en ningún otro lugar.
¿Busca inspiración para el sitio web de su alojamiento y desayuno? Inspírese con estos ejemplos principales de diseño de sitios web de hoteles.
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