Lo que solo los gerentes pueden hacer para mantener a los empleados comprometidos
Antes de la revolución industrial, el «trabajo» era una actividad que se realizaba en campos y granjas. Luego, la producción automatizada trasladó a toda una generación de trabajadores de las granjas a las fábricas. No fue un viaje fácil; fue un cambio de paradigma. Los antiguos agricultores se convirtieron en los primeros en experimentar la innovación más duradera de esta época: el lugar de trabajo.
No fue amor en el primer lugar de trabajo. Este era el imperio del capataz y los trabajadores tenían pocos derechos. En esta era de turnos de trabajo prolongados y malas condiciones de trabajo, un concepto como «compromiso de los empleados» habría sido pura ciencia ficción.
Hoy en día, los trabajadores tienen más libertad para elegir el tipo de trabajo que realizan y exigir un lugar de trabajo que los mantenga comprometidos. ¿Su lugar de trabajo está a la altura del desafío? Lo más probable es que no lo sea.
¿Quién está a cargo?
Según el informe del Estado del lugar de trabajo estadounidense de Gallup, menos de un tercio de los trabajadores estadounidenses trabajan. Pero el ROI de los trabajadores comprometidos es tremendo:
Estos empleados voluntariamente hacen un esfuerzo adicional debido a su fuerte conexión emocional con su organización. Alcanzar este estado único va más allá de tener una experiencia meramente satisfactoria en el trabajo a uno de compromiso 100% psicológico.
La investigación sugiere que las personas equivocadas se han encargado de motivar a los trabajadores. Durante décadas, el compromiso de los empleados ha estado en el dominio de los Recursos Humanos, pero las empresas confían cada vez más a sus gerentes para que sean los agentes del cambio. Gallup encuentra que «los gerentes representan al menos el 70% de la variación en el compromiso de los empleados» al medir entre las unidades de negocio. Un estudio realizado en 2013 por Bain & Company respalda esta tesis:
Normalmente, los grupos de recursos humanos se basan en encuestas anuales largas a nivel corporativo y en procesos únicos que se centran en el cumplimiento, en lugar de alentar cambios adaptados al nivel del equipo.
Los estudios prescriben un enfoque dirigido por el negocio y el gerente, en lugar de un enfoque dirigido por los recursos humanos. Esto tiene sentido. Debido a la estrecha relación de trabajo, un gerente está en una posición única para identificar cuándo uno de sus empleados está desconectado; también tienen el poder de llegar realmente y volver a encarrilar a ese empleado.
La primera definición de compromiso de los empleados
La primera definición formal de compromiso de los empleados está en un documento de William Kahn llamado » Condiciones psicológicas de compromiso personal y desconexión en el trabajo. Kahn define el compromiso como: «aprovechar el yo de los miembros de la organización para sus roles de trabajo; en el compromiso, las personas se emplean y se expresan a sí mismas física, cognitiva y emocionalmente.»
La palabra clave en esa definición es «expresar»; el compromiso de los empleados es una forma de expresión en el trabajo que permite a los empleados traer una versión más verdadera de sí mismos al lugar de trabajo, una que requiere menos energía para construir y rendir (en cierto sentido) para sus compañeros.
El documento describe tres características, o condiciones psicológicas, necesarias para fomentar el compromiso y la motivación de los empleados en el trabajo. Estos son significado, seguridad y disponibilidad.
El significado es la condición de un lugar de trabajo que permite a los trabajadores sentirse útiles, valiosos y valorados. El trabajo se siente significativo cuando los trabajadores tienen la autonomía para abordar problemas ricos y complejos y hay una clara delimitación de procedimientos y objetivos.
La seguridad significa que los trabajadores se sienten cómodos (y, por lo tanto, capaces) de «mostrarse y emplearse a sí mismos» sin temor a ser derribados o ridiculizados. Es un entorno confiable y seguro. Esto suele ocurrir cuando los trabajadores tienen fuertes relaciones interpersonales en el trabajo.
La disponibilidad es tener los recursos físicos, emocionales y psicológicos para llevar a su ser completo al trabajo. Esto puede manifestarse de dos maneras: 1) empoderar a sus empleados en sus roles y 2) eliminar las distracciones de los sistemas sociales (burocracia, demasiadas reuniones, etc.).) o bloqueadores físicos como la fatiga.
Debido a la estrecha relación de trabajo, un gerente está en una posición única para identificar cuando uno de sus empleados está desconectado; también tienen el poder de volver a encarrilar a alguien.
El compromiso de los empleados no es lo mismo que la satisfacción de los empleados, aunque están relacionados. La satisfacción se refiere al nivel de felicidad o satisfacción experimentado en el trabajo. Tampoco es lo mismo que el rendimiento de los empleados, lo efectivo que es en su trabajo, porque incluso un trabajador de producción superior puede desconectarse.
El engagement es diferente porque requiere auto-dirección e intención. Los empleados comprometidos aportan un fuerte sentido de motivación personal y compromiso emocional con el trabajo. Robert Kegan y Lisa Lahey, coautores de Cómo la Forma en que Hablamos Puede Cambiar la Forma en que Trabajamos, lo describen como «todo tu ser» en el trabajo. Es el esfuerzo discrecional que los empleados aportan al lugar de trabajo. Es el «arriba» y el «más allá.»
Lo que los gerentes (y solo los gerentes) pueden hacer
Es posible que los empleados estén satisfechos o tengan un mejor desempeño sin estar comprometidos. Pero el compromiso es un motor tanto de la satisfacción laboral como del rendimiento laboral. Mejorar el compromiso de los empleados casi siempre contribuye a mejorar el rendimiento y la satisfacción laboral.
Aquí le mostramos cómo puede mejorar el compromiso de los empleados en su equipo.
Significado
Debe ayudar a sus informes a comprender cómo su trabajo diario contribuye a la organización en su conjunto. Los colaboradores individuales y el personal de primera línea (como el servicio al cliente y las ventas) se encuentran entre los empleados menos comprometidos, y esto es preocupante; la actitud de estos empleados puede tener un impacto directo en cómo el público percibe su marca. Tómese el tiempo para apreciarlos y ayudarlos a comprender cómo su trabajo encaja en el panorama general.
Si sus empleados tienen dificultades, proporcionar comentarios reales y reflexivos puede ayudarlos a comprender por qué están haciendo lo que están haciendo. Incluso los comentarios constructivos ayudan a transmitir que usted reconoce sus esfuerzos, así como sus resultados.
Seguridad
Cree un espacio seguro para sus empleados a través de la escucha y la tutoría. De hecho, la tutoría puede impulsar el compromiso en ambas direcciones; cuando fomentas la retroalimentación bidireccional, tus empleados se sienten escuchados.
El trabajo del gerente es hacer que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus objetivos y ambiciones, así que intente aprovechar lo que realmente quieren obtener de la vida. Sus empleados tienen tipos de personalidad muy diferentes, por lo que los gerentes deben aprender a adaptarse a estos estilos de trabajo en lugar de intentar cambiarlos. Cuando aprendes quiénes son realmente tus empleados y descubres qué los impulsa, puedes proporcionar vías en el trabajo que los mantengan motivados.
Otra forma de hacer que tu equipo se sienta seguro es parecerse más a una organización de aprendizaje. Estos entornos permiten a los empleados sentir seguridad psicológica y también pueden ayudar a las personas a formar lazos y amistades en el trabajo.
Disponibilidad
Hemos escrito sobre el modelo AoR antes, ya que es uno de los componentes clave de la autonomía de los empleados. No se puede «empujar una cuerda», como dice el refrán, y se obtienen los mejores resultados de las personas que toman sus propias decisiones y eligen cómo ejecutar las expectativas que se les imponen, en lugar de elegir por ellos.
Incluso si su empresa no utiliza el modelo AoR, las personas aún necesitan metas. ¿Su equipo tiene claro lo que se propone lograr cada día? Darles objetivos claros para trabajar ayudará a enfocar su energía y proporcionará una fuerza motivadora para darlo todo en el trabajo.
| Significatividad | Seguridad | Disponibilidad | |
| Responder a la pregunta | ¿qué significa este trabajo a mí? | ¿Qué tan seguro es ser yo mismo en el trabajo? | Estoy facultado para hacer este trabajo? |
| Qué necesitan los empleados |
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| Lo que los gerentes pueden proporcionar |
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Bonus: Celebrar!
¿Ya nos estamos divirtiendo? Esta no es una de las condiciones de Kahn, pero creemos que es importante celebrar los esfuerzos individuales y mantener el trabajo divertido.
Los rituales son una forma efectiva de aumentar el compromiso y fortalecer los lazos en tu equipo. Considere la espontaneidad planificada como una forma de sacudir las cosas y hacer que los flujos de trabajo repetitivos sean más dinámicos. Y no olvides dar las gracias. Es simple, pero funciona.
Configúrelo, pero no lo olvide
El compromiso de los empleados es un proceso, no un proyecto. Hay pasos que cualquier persona puede tomar para verificar la moral de un equipo y monitorear a las personas en busca de agotamiento, pero solo un gerente tiene la capacidad de transformar un entorno para reflejar las necesidades de las personas en su equipo. Hay un gran sentido de poder en eso, y también un sentido de responsabilidad.
Las dos claves de la caja de herramientas del administrador son engañosamente simples: curiosidad y empatía. El gerente curioso hace más preguntas a sus empleados. No solo sobre los entregables, sino sobre su proceso, sus esfuerzos, sus frustraciones y sus ambiciones. Y el gerente empático dedica un esfuerzo genuino a descubrir a la persona real detrás del» empleado » que se presenta al trabajo todos los días.
Eso es, en última instancia, lo que es el engagement: eliminar las barreras que nos impiden llevar a trabajar a «todo nuestro ser». Desde la granja hasta el lugar de trabajo, cuanto menos tengamos que transformar lo que realmente somos en el viaje al trabajo, mejores personas seremos en el camino de regreso a casa.
¿Cómo mantiene su gerente a usted y a su equipo comprometidos? Para los jefes de equipo: ¿Cómo mantener a su equipo comprometido y motivado?