Identificar las Necesidades y Deseos de los Clientes: Todo lo que un Especialista en Marketing Debe Saber
Las empresas se han centrado más en el cliente que nunca. La razón es que tienen que encontrar una manera de destacar entre la multitud en el mercado competitivo de hoy. Hoy en día, los clientes de todo el mundo son bombardeados con anuncios y argumentos de venta a diario. Ha llegado a un punto en el que han comenzado a lograr el efecto contrario, lo que solo está dificultando mucho los negocios. Es por eso que muchas marcas han optado por un enfoque centrado en el cliente. Al identificar las necesidades y deseos de los clientes, tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden lograr atraer a un público más amplio que su competencia. En cierto sentido, cambiar el enfoque hacia el cliente se ha convertido en el primer paso hacia la construcción de cualquier estrategia de marketing exitosa.
Pero, ¿qué tan difícil es proporcionar la mejor experiencia posible al cliente? ¿Alguien puede hacerlo? Respondamos inmediatamente a eso-sí, pueden. Sin embargo, hay muchas cosas que tendrá que hacer en su viaje, comenzando por identificar las necesidades y deseos de los clientes. Afortunadamente, estás en el lugar correcto; ¡te vamos a enseñar cómo hacerlo! Pero primero abordemos algunos conceptos esenciales.
¿Cuáles Son Las Necesidades Del Cliente?
Las necesidades de los clientes son motivos detrás de las decisiones de compra de los clientes. En otras palabras, son la fuerza impulsora detrás de las acciones de sus clientes. Es por eso que las empresas ven las necesidades de los clientes como una oportunidad para obtener ganancias financieras.
Si sus productos y servicios corresponden a lo que su audiencia está buscando, es más probable que los compren. Es tan simple como eso!
¡Ven a ver un ejemplo rápido! Digamos que son alrededor de las 2 p. m., estás en el trabajo, la hora del almuerzo se acerca, y estás hambriento. Si su empresa no incluye el almuerzo como uno de los beneficios, es probable que necesite pedir algo de comida. ¡Ahí es donde los servicios de un negocio de entrega de alimentos satisfacen las necesidades de los clientes! Al hacerlo, proporciona una excelente experiencia de usuario, que desempeñará un papel importante en la captación de clientes recurrentes.
¡Lo mismo se aplica a otras industrias y negocios también!
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Tipos de Necesidades del cliente
Ahora que sabes cuáles son las necesidades del cliente, echemos un vistazo rápido a los diversos tipos de necesidades del cliente. Usted debe tratar de cumplir con tantos de estos como sea posible para obtener los mejores resultados.
Necesidades del producto
Las necesidades del producto giran en torno a la utilidad de su producto para su base de clientes. Si su producto no se ajusta a las necesidades de sus clientes, irán a otro lugar a comprar.
- Funcionalidad: la funcionalidad refleja qué tan bien sus productos satisfacen las necesidades específicas del cliente.
- Precio: El precio refleja lo asequible que es su producto para su público.
- Conveniencia: Este aspecto demuestra cuánto esfuerzo necesitan sus clientes para hacer que su producto satisfaga sus necesidades.Experiencia
- : Si sus clientes tienen problemas al usar su producto, es posible que se muestren reacios a volver a comprar su producto.
- Diseño: Su producto debe ser elegante y práctico para dejar una excelente impresión en sus compradores.
- Fiabilidad: La funcionalidad del producto debe coincidir con el material publicitario para proporcionar una excelente experiencia al cliente.
- Rendimiento: su producto tiene que funcionar adecuadamente para ayudar a su cliente a alcanzar su objetivo con éxito.
- Eficiencia: Su producto no debe consumir mucho tiempo para sus clientes, o resultará en una baja satisfacción del cliente.
- Compatibilidad: La compatibilidad refleja el rendimiento de su producto junto con otros productos que ya posee su cliente leal.
Necesidades de servicio
Las necesidades de servicio implican satisfacer las emociones de sus clientes. Tener equipos de atención al cliente confiables, por ejemplo, es una excelente manera de atender a sus consumidores. Estos son algunos de los factores que debe tener en cuenta para proporcionar a sus consumidores la mejor experiencia posible.
- Empatía: Su servicio al cliente debe ser empático y comprensivo con el consumidor para proporcionar la mejor experiencia posible.
- Equidad: Todo, desde precios, contactos, detalles de envío y similares, debe ser justo para con el consumidor.Control
- – Los clientes tienen que tener el control durante todo el proceso de compra.Opciones
- : su necesidad de proporcionar una variedad de opciones y no forzar a los clientes a una situación de uno u otro tipo.
- Información: Si su comunicación con sus consumidores es deficiente, es más probable que se rindan a la mitad del proceso de compra del cliente o que nunca regresen.
- Accesibilidad: Como empresa, debe proporcionar formas rápidas y fáciles para que los clientes comuniquen sus problemas. Si no lo hace, solo los frustrará y probablemente los hará irse si se encuentran con algún problema.
Ahora que eres consciente de todas las necesidades a las que debes prestar atención, ¡es hora de abordar nuestra pregunta original! ¡Aprendamos a identificar las necesidades y deseos de los clientes!
Cómo Identificar las Necesidades y Deseos del cliente
Cuando se trata de identificar y satisfacer las necesidades del cliente, tenemos que adoptar un enfoque empírico. Estos son algunos de los mejores métodos para identificar las necesidades de sus clientes:
Entrevistas a clientes
Realizar entrevistas a clientes y recopilar testimonios escritos o en video son algunas de las formas más confiables de recopilar y evaluar los comentarios de los consumidores. Estos a menudo proporcionan las respuestas más extensas y le permiten obtener información sobre los fallos de su producto o servicio.
Grupos focales
Estos grupos proporcionan información específica sobre sus productos o servicios porque se construyen en torno a un punto focal, producto o servicio en particular. Eso los hace más efectivos en investigaciones más específicas que otras entradas de nuestra lista.
Encuestas
Este formato es el más fácil de distribuir, por lo que es uno de los métodos de recopilación de datos en línea más utilizados. Puedes crear uno en unos pocos pasos simples en formularios de Google o incluso hacer una encuesta en plataformas de redes sociales como Facebook. Sin embargo, si desea que recopile información muy específica y específica, debe tener mucho cuidado al armarla.
Escucha social
Escucha social implica seguir activamente tus cuentas de redes sociales y menciones sociales. Al hacer eso, su marca puede obtener información sobre cómo se reciben sus productos y cómo se ajustan a las expectativas de sus consumidores.
Investigación de palabras clave
La investigación de palabras clave es una de las formas más populares de investigar la intención del cliente hoy en día. Al mismo tiempo, es uno de los más fáciles porque todo lo que necesita es una herramienta de investigación de palabras clave y datos de tendencias de Google. Y deberías ponerte en el lugar de tus consumidores. Piense en lo que alguien que busca sus productos escribiría en Google y comience desde allí.
Una vez que haya recopilado todos los datos e identificado con éxito las necesidades y deseos de sus clientes, ¡es hora de satisfacerlos!
Cómo satisfacer las necesidades de los clientes
Después de recopilar todos los datos que necesita, es hora de analizar sus hallazgos y centrarse en satisfacer las necesidades de sus clientes. Dependiendo de cuán grande sea la disparidad entre tus servicios actuales y tus resultados, es posible que necesites dedicar a esto unas pocas personas o un equipo completo. De todos modos, debe seguir estos cuatro pasos durante el proceso para que sea lo más suave posible:
- Identificar: Este paso implica lo que ya hemos mencionado anteriormente: identificar las necesidades de sus clientes.
- Distribuir: Distribuya los resultados de su investigación a los departamentos y partes interesadas relevantes de su empresa.
- Crear: Reúnase y cree estrategias, haga una lluvia de ideas y diseñe. Crea un nuevo producto o introduce un nuevo servicio que se alinee con las necesidades y deseos de tus clientes,
- Recopilar: Recopila comentarios sobre el rendimiento de tu nuevo producto y lo bien que se adapta a tus clientes y avanza a partir de ahí.
Como habrás notado, este proceso es cíclico ya que lo terminas recopilando más datos. Y sí, tendrás que hacer eso cada vez. Mantenerse al tanto de su juego es imperativo para cualquier especialista en marketing, y siempre recopilar más datos es esencial para el éxito de su marca y mantenerse en contacto con las necesidades de sus clientes.
¡Hay una última cosa que debemos cubrir antes de dejarle con su investigación! Permítanos darle algunas cosas que debe tener en cuenta mientras busca identificar las necesidades y deseos de sus clientes.
5 Cosas que debe tener en cuenta Cuando Busque Satisfacer las Necesidades de sus Clientes
La investigación de calidad del cliente es esencial para tener éxito en cualquier mercado, así que aquí hay cinco puntos que no debe perderse mientras investiga.
Demografía de los clientes
Ninguna campaña de marketing puede comenzar sin una investigación de mercado exhaustiva. Algunas de las métricas más valiosas para cualquier especialista en marketing son los datos demográficos de los clientes, por lo que es lo primero en lo que debe centrar su atención. Esto te ayuda a entender mejor a qué tipo de personas te diriges, lo que facilita adaptar tu estrategia en consecuencia. Aquí están algunos de los factores que encontrara en su camino:
- Ubicación
- Género
- Edad
- Intereses
- Ocupación
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¿Por qué Compran
Cómo espera ponerse en los zapatos de sus clientes potenciales si no se pregunta por qué están comprando sus productos? Así que responder a esta pregunta es esencial para obtener una mejor comprensión de las necesidades de sus consumidores y cómo adaptarse a ellas.
Dónde Compran
El » dónde «es tan esencial como el «por qué».»Hoy en día, vivimos en un mundo digital donde todo es accesible en línea, y muchos hábitos de consumo cambiaron debido a ello. Es por eso que debe saber si sus clientes prefieren comprar productos en línea o en tiendas físicas. ¡No tendría sentido centrarse en mejorar su parte minorista del negocio si la mayoría de sus ventas provienen de su sitio web!
Hábitos de gasto
Saber cómo le gusta gastar a tu audiencia y con qué frecuencia hará que sea mucho más fácil adaptar tu estrategia a sus hábitos. Aquí hay algunas piezas de información que podrían ayudarlo a obtener una mejor imagen de los hábitos de gasto de sus clientes:
- Sus ingresos.
- La parte de sus ingresos que gastan en sus productos y servicios.
- Son grandes gastadores o les gusta presupuestar.
Una vez que recopile estos datos, todo lo que tiene que hacer es adaptar su estrategia en consecuencia. Si su audiencia se compone principalmente de grandes consumidores, publicar más productos con menor calidad de producción podría ser una buena opción. Por otro lado, los consumidores más ahorradores tienen más probabilidades de hacer un solo gran gasto en un producto de alta calidad que comprar con frecuencia.
Comentarios de los clientes
Ya hemos mencionado este punto antes, pero vale la pena repetirlo. Debe controlar los comentarios de los clientes para rastrear su satisfacción si desea seguir haciendo crecer su negocio. Los clientes insatisfechos son una pendiente resbaladiza que puede conducir rápidamente a su desaparición. Hay algunos puntos, en particular, que debe investigar:
- Lo que piensan de tus productos.
- Cuál es su opinión sobre su servicio al cliente.
- Si les gusta más cualquiera de sus competidores.
Dependiendo de los resultados, puede centrarse en mejorar los aspectos necesarios de su negocio.
¡Un Cliente Satisfecho Es un Cliente Que Paga!
Mantener contentos a sus clientes es esencial para que su marca prospere, e identificar sus necesidades y deseos es el primer paso hacia ese objetivo. Así que recuerda hacerlo paso a paso. Comience por identificar sus necesidades, en qué tipos de necesidades debe trabajar, y cosas como sus hábitos de gasto, dónde y por qué compran, y la demografía de los clientes. Después de eso, puede centrar sus esfuerzos en satisfacer sus necesidades creando productos que cumplan con los resultados de su investigación.
Todo lo que tienes que hacer ahora es empezar! Entonces, ¿qué estás esperando? Comienza a investigar, y buena suerte!
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Hasta la próxima vez!