Hurto: Cómo detectar a un ladrón

Hurto: Cómo detectar a un ladrón

El hurto, el robo y el fraude son un gran problema para los minoristas.

Para darle un poco de perspectiva, la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de la Federación Nacional de Minoristas encontró que la contracción del inventario (pérdida de inventario por robo, robo en tiendas, error o fraude) totalizó 5 50.6 mil millones en 2018, en comparación con $46.8 mil millones el año anterior.

Este aumento puede atribuirse en parte a la creciente superposición entre la prevención de pérdidas y la ciberseguridad.

Aunque el comercio electrónico está ayudando a los comerciantes minoristas a atender a los clientes en cualquier parte del mundo, también es un refugio para el fraude de transacciones con tarjeta sin presencia (CNP).

«Estos son tiempos cambiantes en el comercio minorista y eso significa cambios en la prevención de pérdidas», dice el profesor de la Universidad de Florida, Richard Hollinger. «El desafío es que los honestos se mantengan por delante de los deshonestos.»

Abordemos de frente el desafío del robo en tiendas y la prevención de pérdidas. En esta publicación, aprenderás lo siguiente:

• La definición de hurto en tiendas
• Signos comunes de hurto en tiendas
• Robo de empleados
• Cómo se castiga el hurto en tiendas
• Responsabilidad civil por hurto en tiendas
• Leyes de hurto estado por estado
• Técnicas de prevención de pérdidas

¿Qué es robar en tiendas?

Hurto en tiendas, o fraude al por menor, es el retiro de mercancía de una tienda sin pagar por esa mercancía. Tener la intención de robar también se califica como robo en tiendas. La intención de robar incluye cosas como:

• Cambiar una etiqueta de precio
• Eliminar las etiquetas de seguridad u otros dispositivos de prevención de robo
• Poner mercancía en sus bolsillos o bolsa
• Sacar la mercancía de su embalaje y ocultarla

Para detectar a un ladrón y evitar que robe, sin embargo, debe capacitar a sus empleados para esté atento a los letreros reveladores en su piso de ventas.

Señales de hurto en tiendas

Los ladrones pueden ser de cualquier raza, género o origen: no hay un perfil estándar, pero hay banderas rojas a tener en cuenta. Es importante tener en cuenta que las siguientes características no implican culpa. Siempre asuma una intención positiva con las personas en su tienda y use nuestras técnicas de prevención de pérdidas para minimizar el impacto que el robo en tiendas tiene en la contracción de su inventario.

Pasado delincuentes

Mientras que los delincuentes no todos tienen el mismo aspecto, usted (o a otros distribuidores en su área) puede ya ser conscientes de los individuos específicos que tienen o han intentado robar en su tienda.

Si ha identificado a un delincuente después de que haya cometido el acto, use las imágenes de su cámara de seguridad para capturar una imagen de su rostro y colgarlo en la sala de descanso de su empleado para que pueda estar atento.

Del mismo modo, comparta esas imágenes con minoristas cercanos a usted. Si todos trabajan juntos para detectar y prevenir robos en tiendas, todos se benefician como resultado.

Clientes atípicos

Busque personas que no se parezcan a su cliente típico.

Digamos que administras una tienda de ropa que atiende a mujeres profesionales de mediana edad que buscan ropa de oficina. Los adolescentes no son su clientela típica, si entra un grupo, eso es una señal de alerta.

Ropa de gran tamaño o bolsas grandes

Cualquier persona que use ropa holgada o lleve una bolsa grande, ya sea una mochila, una bolsa de lona, un bolso o una bolsa de comestibles, es potencialmente un delincuente. Si un ladrón quiere robar la mayor cantidad de mercancía posible, necesita algo para guardarla. Los bolsos grandes y la ropa de gran tamaño son ideales para ocultar artículos robados.

Grupos

No todos los ladrones de tiendas son lobos solitarios. Los ladrones de tiendas a menudo trabajan como levantadores/distractores. El trabajo de distractor es distraer las ventas asociadas haciéndoles preguntas que consumen mucho tiempo: encontrar un artículo específico, si tienen o no un producto en stock, etc. El levantador es la persona que está robando en la tienda. Mientras el distractor mantiene ocupados a los vendedores, el levantador roba mercancía.

Si bien es bueno conocer los conceptos básicos y tener un ojo atento, nunca subestimes lo astutos que pueden ser los ladrones de tiendas; algunos de ellos son profesionales. Estos son algunos de sus trucos más avanzados que usan los ladrones de tiendas:

• Cuchillas de afeitar: Algunos ladrones de tiendas llevan cuchillas finas y afiladas (como cuchillas de afeitar) y las usan para quitar las etiquetas de alarma una vez que están seguras en el vestuario.
• Bolsas elevadoras de presión: El revestimiento de una bolsa con papel de aluminio evita que las etiquetas de alarma activen los detectores alrededor de la tienda existe. Es una manera fácil para que los ladrones carguen rápidamente mercancía y salgan de la tienda sin ser detectados.

Otros letreros de robo en tiendas

• Vigilar al personal y la seguridad, no mercancía
• Evitar el contacto visual
• Merodear cerca de las salidas de la tienda
• Ocupar vestuarios durante mucho tiempo

Robo de empleados

También conocido como robo interno, el robo de empleados es cuando un empleado roba de la organización donde trabaja.

La Encuesta Nacional de Seguridad Minorista encontró que los minoristas con 500 o menos ubicaciones reportaron pérdidas más altas que el promedio ($1,377.12) por caso relacionado con el empleado. Este es el promedio de pérdidas más alto que se ha registrado en los últimos cinco años.

Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas para evitar el robo de empleados?

Seguimiento de inventario

Muchas pequeñas empresas no utilizan la tecnología para rastrear su inventario. Hoy en día, el seguimiento manual del inventario es simplemente insuficiente y puede resultar en un exceso de existencias. Supply Chain Digest estimó que los minoristas estadounidenses tienen un inventario de aproximadamente 1 1.43 por cada sa 1 por el bien de todos que hacen.

Cuando el inventario en su sala de existencias y en su piso de ventas no es preciso, los empleados deshonestos pueden aprovecharse de su empleador con poco miedo a las consecuencias.

Para evitar el riesgo de exceso de existencias, los minoristas deben invertir en un punto de venta minorista con capacidades integrales de gestión de inventario. Sin una, corren el riesgo de una mayor contracción y, lo que es peor, solo se dan cuenta de la discrepancia durante los recuentos de sus ciclos trimestrales. Los códigos de barras

también pueden ayudar a los minoristas a evitar la contracción porque ayudan a rastrear el inventario de manera eficiente con un escáner portátil. Si no tiene una, puede usar el generador de códigos de barras gratuito de Lightspeed en su lugar.

Cómo se castiga el hurto en tiendas

En muchos estados, el hurto en tiendas se carga como un delito de robo o hurto, generalmente como hurto menor o el delito de nivel más bajo del estado si el valor de la mercancía robada está por debajo de cierto umbral.

Otros estados diferencian entre el hurto en tiendas y los delitos de robo estándar y podrían tratar los delitos de hurto con menos severidad (tratándolos como una infracción en lugar de como un delito menor).

Como ejemplo, el estado de Massachusetts trata a los delincuentes que roban en tiendas por primera vez de la siguiente manera: cuando la mercancía robada vale menos de $100, solo se castiga con una multa de no más de 2 250, y el tiempo en la cárcel no es una posibilidad.

A medida que aumenta el valor de la mercancía robada, también aumenta la gravedad de la acusación penal resultante en cada estado. Consulte nuestra lista de leyes de robo en tiendas estado por estado para obtener más aclaraciones.

Responsabilidad civil por hurto en tiendas

Además de los cargos penales que enfrenta un ladrón, cada estado tiene una ley civil donde los ladrones pueden ser considerados civilmente responsables ante el propietario legítimo de la mercancía por los daños resultantes.

En el caso de que el infractor sea menor de edad, algunos estados consideran que el padre o tutor legal puede ser responsable por daños pecuniarios. El límite de esta multa monetaria es típicamente más bajo que si el ladrón de tiendas fuera un adulto.

Esa multa monetaria puede incluir el reembolso de lo siguiente:

• El valor total al por menor de los artículos robados
• Las pérdidas financieras del propietario de la tienda que resultaron del robo
• El reembolso de los costos judiciales y honorarios legales del propietario de la tienda

Las leyes de responsabilidad civil por robo en tiendas varían de un estado a otro. Haga clic en el enlace de su estado a continuación para obtener más información y, como siempre, considere consultar a un abogado en su área para preguntar sobre sus casos específicos.

Leyes de hurto en tiendas por estado

Las leyes sobre el hurto en tiendas y el robo al por menor pueden variar según el estado. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre delitos de robo en tiendas y leyes de responsabilidad civil.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Distrito de Columbia
• Florida
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• Nueva Hampshire
• Nueva Jersey
• Nuevo México
• Nueva York
• Carolina Del Norte
• Dakota Del Norte
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pensilvania
• Rhode Island
• Carolina del Sur
• Dakota del Sur
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Virginia Occidental
• Wisconsin
• Wyoming

prevención de Pérdidas técnicas

Hay tanto formas proactivas y reactivas de prevención de pérdidas. De forma proactiva, los minoristas pueden invertir en tecnología de gestión de inventario para garantizar que sus niveles de inventario sean precisos y se actualicen en tiempo real después de cada venta. Reactivamente, los minoristas deben capacitar a su personal sobre cómo manejar los casos de robo en tiendas en el piso de ventas.

Tecnología de gestión de inventario

La gestión de inventario es clave para evitar la contracción del inventario, ya sea por exceso de existencias, robo, pérdida, fraude o robo en tiendas. Invierta en un sistema de punto de venta minorista con capacidades de gestión de inventario en tiempo real para asegurarse de que está realizando un seguimiento y recuento precisos de su inventario.

Capacitación de empleados

Capacitar a los asociados de ventas sobre cómo identificar posibles ladrones de tiendas y cómo manejar esas situaciones. Lo último que quieres es que tu personal acuse injustamente a alguien de robar. La mayoría de las veces, el mejor enfoque para prevenir el robo en el piso de ventas es con un excelente servicio al cliente.

Si ven a alguien que parece sospechoso, pídale que se acerque al cliente y simplemente lo trate como lo haría con cualquier otro cliente, preguntándole si necesita ayuda para encontrar algo y lo que está buscando. La mayoría de las veces, la sensación de que están siendo observados es suficiente para disuadir a los ladrones.

El personal nunca debe intentar detener a un ladrón de tiendas por su cuenta. En lugar de ello, deben ponerse en contacto con un guardia de seguridad o sus gerentes para obtener orientación. Asegúrese de incluir la política de su tienda sobre cómo manejar el robo en el proceso de capacitación de sus empleados. Si el ladrón sale de la tienda, revise las imágenes de su cámara de seguridad y haga circular una imagen del culpable internamente para evitar que lo vuelva a hacer.

Videovigilancia

Las cámaras de seguridad ocultas ayudan a disuadir a los ladrones de tiendas. Cuando saben que están siendo observados, pero no saben dónde están ubicadas las cámaras (y no saben dónde están los puntos ciegos de su tienda), es probable que se corrijan a sí mismos su comportamiento y no se escapen del miedo a ser atrapados.

Hay una ciencia legítima que respalda el concepto de vigilancia como un método para que las personas deshonestas se corrijan a sí mismas su comportamiento. El Panóptico de Michel Foucault demostró que esta teoría era increíblemente efectiva cuando se implementaba en prisiones.

Además, las cámaras de seguridad son vitales para capturar evidencia visual de ladrones de tiendas y escalar la investigación con la policía.

Vigilancia electrónica de artículos

La tecnología de vigilancia electrónica de artículos (EAS) es un dispositivo que se etiqueta en su mercancía. Si alguien intenta salir de su tienda, la tecnología EAS emite un sonido fuerte para alertar al personal de un posible robo.

Cómo detectar a un ladrón

Si bien no hay forma de detener por completo a los ladrones y los robos, las tácticas, la capacitación y la tecnología adecuadas pueden ayudarlo a minimizar sus pérdidas por reducción de inventario.