Cómo notificar a sus clientes de un aumento de precios

Cómo notificar a sus clientes de un aumento de precios

De vez en cuando, una empresa tiene que decidir si desea o no aumentar sus precios. A menudo puede ser una experiencia incómoda para usted y el cliente. Para evitar que esto suceda, es importante que se asegure de notificarles de la mejor manera posible.

Si un aumento de precio se ejecuta bien, puede resultar en un mejor negocio para usted junto con clientes más leales. En esta guía, hablaremos sobre las mejores formas de notificar a sus clientes cubriendo lo siguiente:

• Comunícate con ellos directamente
• Dales tiempo para procesar tu decisión
• Da las razones detrás de tu decisión
• Mantente abierto a la conversación
• Recompensa a los clientes leales
• Proporciona una guía útil si es necesario
• Actualiza todos tus materiales de marketing
• Concéntrese en los beneficios
• Agradezca a sus clientes

Comuníquese con ellos directamente

Cuanto más adelantado y honesto sea sobre este cambio, más probable será que su cliente piense lógicamente y tome una decisión informada sobre su servicio. Incluso un pequeño aumento de precio que no esté claro u oculto podría causar una reacción negativa y perder clientes.

Lo mejor que puedes hacer es revisar tu lista de clientes actuales, contactarlos directamente y personalizar tu anuncio siempre que sea posible. También debe estar seguro de su decisión y asegurarse de que no aparece como disculpado. La duda puede causar confusión o hacer que los clientes intenten aprovecharse de tu incertidumbre.

Dales tiempo para procesar tu decisión

También es importante recordar que el aumento de precios afecta a otras empresas que no sean las tuyas. Es posible que sus clientes tengan que ajustar sus presupuestos, hablar con su contador o considerar opciones alternativas.

Al informarles de los cambios a tiempo, les das la oportunidad de pensar en tu nuevo precio y decidir qué hacer. De esta manera, también demuestras a tus clientes que también te importa cómo se sienten.

Da las razones detrás de tu decisión

Los aumentos de precios pueden hacer que tus clientes se pregunten por qué estás cambiando algo que ha sido el mismo durante meses o incluso años. Puede justificar su decisión dándoles una serie de razones por las que ha decidido aumentar sus precios. Algunas de estas razones podrían incluir:

• Más empleados
• Dificultad para obtener materias primas o recursos
• Una actualización al producto o servicio
• Aumento de los costos de funcionamiento de su negocio
• Su negocio se ha vuelto más conocido
• Usted ofrece un mejor servicio que antes

Cuando justifique su aumento de precio, recuerde asegurarles los beneficios para ellos. Tenga en claro los cambios para minimizar el riesgo de malentendidos entre usted y sus clientes. Ponga todas sus tarjetas sobre la mesa para que su cliente pueda tomar una decisión racional de aceptarlas o no.

Esté abierto a la conversación

No tenga miedo de ofrecer tener una conversación con sus clientes sobre su decisión. Muestre el lado más humano de su negocio y su aprecio por su negocio. Ofrezca responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener para darles toda la información que necesitan.

Si estás enviando un correo electrónico, haz saber a tus clientes que quieres recibir respuesta de ellos y haz que sea fácil contactarte. Esta es una gran manera de construir confianza y lealtad.

Recompensar a los clientes leales

Hablando de clientes leales, ¿por qué no recompensarlos por su negocio en los últimos meses o años? Puede utilizar este momento de cambio para crear un nuevo acuerdo para sus clientes y conseguir que se unan a las nuevas modificaciones. Conviértelos en una oferta exclusiva y establezca una línea de tiempo antes de que comience el nuevo precio. Aquí hay algunas formas diferentes de hacerlo:

• Regístrese para obtener una suscripción de un año para el precio anterior
• Regístrese durante tres meses y reciba la nueva actualización al mismo precio que antes
• Suscríbase a nuestro nuevo plan de precios hoy y reciba un mes gratis

Esto puede ser una excelente manera de motivar a sus clientes a pagar por adelantado, lo que le brinda un impulso a corto plazo en las ventas y ofrecer a sus clientes ahorros a largo plazo.

Proporcione una guía útil si es necesario

Si el motivo de su aumento de precio es actualizar su producto o servicio, es importante proporcionar a sus clientes la información correcta. También es una excelente manera de mostrarles cómo su nueva actualización les hará la vida más fácil. Hay varias formas en que puede ayudar a sus clientes a comprender los nuevos cambios:

• Demostraciones o consultas gratuitas
• Webinars donde pueden hacer preguntas al final
• Una serie de videos útiles
• Una publicación de blog en profundidad
• Un libro electrónico o folleto que detalla los nuevos cambios

Actualice todos sus materiales de marketing

Olvidar actualizar tu mensaje de marketing es un error muy fácil de cometer. Debe verificar en todas partes que puedan tener los precios antiguos listados. Si los clientes ven material con el precio anterior, pueden sentirse con derecho al cargo más bajo, lo que significa que podría terminar perdiendo dinero. Asegúrese de actualizar su:

• Sitio web
• Presentaciones de ventas
• Folletos
• Señalización
• Canales de redes sociales

Junto con cualquier otro material de marketing que muestre su precio. Verifique que todo esté actualizado.

Concéntrese en los beneficios

Aproveche esta oportunidad para mostrar los beneficios del nuevo producto o servicio y recordarles su relación con ellos, también conocido como por qué eligieron trabajar con usted o comprarle. Muéstreles los problemas que ayudan a resolver, los éxitos que han tenido juntos y sus planes para el futuro. Demuestre cómo el aumento del precio resultará en la mejora de su servicio para ellos.

Agradezca a sus clientes

Por último, no olvide mostrar algo de aprecio por sus clientes. Sin ellos, no hay negocio. Diles que valoras su negocio, sus comentarios y, lo más importante, su relación.

Si termina perdiendo algunos clientes en el camino, asegúrese de ser siempre educado y agradecido, nunca se sabe; es posible que quieran volver a ser su cliente, tal vez incluso más pronto que tarde.

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