Cómo evaluar la efectividad de un sitio web
Un amigo y mentor habló una vez con los clientes sobre sus tres preguntas (las tres reglas de Yapp) que cualquier página de inicio debe responder. Eran:
¿Quién es usted?
¿Qué haces?
¿Para quién lo haces?
Estas preguntas son los objetivos más importantes para lograr con cualquier página de inicio, ya que necesita comunicarse rápidamente con los usuarios sobre su marca y por qué debería ser relevante para ellos.
¿Por qué la urgencia?
Bueno, para cualquier usuario nuevo o desinformado, pasarán quizás un total de < 3 segundos revisando el sitio dependiendo de dónde vinieron y por qué están allí. Es importante que entiendan tu marca y lo que significa para ellos. Esto es parte del problema de Marca y Mensajería que enfrentan la mayoría de los sitios web. No entienden quiénes son y qué quieren comunicar a sus clientes.
No intentes ser todo para todos
El segundo desafío común en muchos sitios web es parte del valor inherente de la web y nos lleva a nuestro siguiente conjunto de tres reglas: ¡Enfoque, enfoque, enfoque! La mayoría de los sitios web de la empresa tratan de comunicar a su audiencia todo lo que la empresa quiere que escuchen. Los dos desafíos inherentes aquí son la falta de prioridad y no centrarse en las necesidades del usuario.
Para cualquier sitio: Comercio electrónico, sitio de marketing, etc. — hay múltiples audiencias que vienen al sitio. Una empresa necesita priorizar a sus audiencias en una jerarquía y priorizar su mensaje y el sector inmobiliario de la página de inicio para comunicarse con ellos. Esto tiene tanto que ver con la mensajería como con el diseño y la experiencia del usuario, pero la lección es la misma: Concéntrese en los usuarios más importantes y diga lo que necesitan escuchar para actuar sobre lo que desea que actúen.
El segundo desafío se deriva de la naturaleza misma de la web. Un sitio web está disponible para todos. Sin embargo, no es necesario que hable con todos los que posiblemente podrían venir a su sitio. Las audiencias secundarias comunes para la mayoría de los sitios de la empresa son analistas de prensa &, así como solicitantes de empleo. Ambos tipos de usuarios están motivados para interactuar con su sitio y no necesitan una página de inicio valiosa dedicada a ellos. Saben dónde encontrar las secciones de noticias y carreras (en la sección Sobre nosotros) de su sitio con poco esfuerzo, siempre que su navegación sea clara y tenga un mapa del sitio.
Se trata de tu audiencia, no de ti
Mis organizaciones diseñan sus sitios web como un reflejo de sus estructuras internas y jerarquía. Este es un error común. Los sitios web deben estar diseñados para satisfacer las necesidades de su audiencia de la manera en que desean interactuar con su marca y sus necesidades. No diseñar la arquitectura, los mensajes, la propuesta de valor y la navegación de su sitio web para satisfacer las necesidades de su audiencia principal creará frustración y niveles más bajos de participación.
Think mobile first
La mayoría del tráfico del sitio web en la actualidad suele provenir de dispositivos móviles o tabletas. Por lo tanto, debe asegurarse de que el sitio web sea igual de efectivo en el formato móvil, ya que probablemente sea la primera impresión que su marca tenga con su público objetivo. Diseñar un sitio web para que sea efectivo en un formato más pequeño es un desafío y requiere una diligencia extrema para contar adecuadamente la historia de su marca e impulsar el compromiso. Las empresas que descuidan la experiencia móvil están cometiendo un gran error. Sin embargo, todavía encontramos muchas empresas que no están preparadas para un primer mundo móvil.
La experiencia de marca debe ser consistente más allá del sitio web
Cuando nuestro equipo evalúa los ecosistemas digitales y el sitio web para nuestros clientes, estamos ansiosos por examinar los carriles de baño en el viaje del cliente. Facebook Instagram, LinkedIn, Correo electrónico, Páginas de destino, Documentos técnicos, Aplicaciones móviles, etc. Es probable que sus clientes visiten diferentes propiedades digitales que representan su marca. Si la experiencia y la historia de la marca están desconectadas entre estos activos variables, crearás confusión y perderás la capacidad de llevar a casa las impresiones de marca clave que esperas lograr.
Puntos de referencia básicos de evaluación de sitios web:
- Articule claramente su Propuesta de Valor de Marca a través de una Arquitectura de Mensajería estructurada que aborde las tres preguntas principales:
- ¿Quién es usted?
- ¿Qué haces?
- ¿Para quién lo haces?
- Centra tus esfuerzos en tu página de inicio para convencer a los usuarios principales de tu sitio web de lo que quieres que hagan.
- Priorice sus mensajes a través de un diseño claro y una experiencia de usuario en mensajes enfocados a sus usuarios que satisfagan lo que necesitan saber y cómo desea que actúen.
- ¿Su sitio web está diseñado primero para las necesidades de su público?
- ¿Es eficaz su sitio web optimizado para dispositivos móviles?
- ¿Todas sus propiedades digitales están trabajando en sinergia para reforzar su marca?
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