9 Formas Seguras de Asegurar la Ocupación Completa en su Hotel
Uno de los desafíos más persistentes a los que se enfrentan los hoteleros es cómo aumentar la ocupación hotelera. Si bien hay varios trucos en el libro para lograr la ocupación completa, pocos resultan efectivos a largo plazo.
El truco es ponerse en los zapatos de sus invitados y comprender su viaje para hacer que esta tarea sea efectiva. Para estar más cerca de los requisitos de sus huéspedes, comprender dónde es más probable que lo encuentren y diseñar una estrategia que lo ponga por delante de la competencia es una forma definitiva de aumentar la ocupación del hotel. Hemos recopilado una lista de 9 pasos simples y fáciles de implementar que pueden ayudarlo a aumentar la ocupación de las habitaciones de hotel.
1. Apunta al mercado correcto
Este es tan obvio como crucial para aumentar la ocupación de tu hotel. Hay una gran diferencia entre un enfoque de «disparo en la oscuridad» y uno dirigido. Recopile datos de sus registros de huéspedes y comprenda el mercado: el grupo demográfico al que atiende, el tipo de viajero al que atrae, de qué parte del mundo o de su país provienen la mayoría de sus huéspedes, etc. Profundice en los datos y determine el mercado exacto al que debe dirigirse.
2. Personalizar paquetes y promociones
Una vez que tenga el mercado objetivo marcado, puede comenzar a diseñar paquetes y promociones que atraigan a este público específico. Comprenda que los diferentes huéspedes esperan una experiencia diferente, y esto puede variar según la edad, el origen cultural, el origen étnico, la profesión, el grupo de ingresos, etc. Así que asegúrate de conocer cada pequeño matiz sobre tu grupo objetivo y hazles una oferta que no puedan rechazar. Cuanto más a gusto se sientan los huéspedes en su propiedad, mayores serán las posibilidades de aumentar la ocupación de su habitación de hotel.
3. Asociarse con empresas
Registrarse con empresas y otras grandes empresas es una estrategia hotelera sólida para aumentar la ocupación. Al enlazar múltiples fuentes de reservas, diversifica y, por lo tanto, aumenta las posibilidades de ocupación de habitaciones de hotel. Y para ayudar a las empresas a hacer una reserva de forma independiente siempre que tengan un requisito, implemente un Sistema inteligente de Gestión de Propiedades.
Un robusto PMS basado en la nube, como Hotelogix, le permite dar a cada empresa su propio inicio de sesión individual para que puedan hacer reservas por su cuenta.
4. Cuente con eventos o festivales culturales
Si a menudo se pregunta cómo aumentar la ocupación de su hotel, este es un ganador seguro de una propina. Aproveche al máximo cualquier gran evento en su área que atraiga visitantes, ya sea un festival cultural, una gran conferencia, un concierto o cualquier cosa que atraiga a personas a su región. Promocione el evento y, junto con él, use ese evento para promocionar su propiedad. ¡Sea creativo y ofrezca un descuento especial para las personas que presenten pruebas de que van a asistir al evento! O mejor aún, ate con los anfitriones o gerentes del evento para que puedan publicar su propiedad en su sitio web o folleto. De esta manera, seguro que obtendrá más atención y posiblemente alcanzará la ocupación completa, ¡aunque solo sea por unos pocos días!
5. Descuentos, programas de fidelización y otras ventajas
¡A quién no le gustan los descuentos! Es innatamente humano optar por algo con descuento, incluso si es más caro que otras opciones disponibles. Las personas están psicológicamente predispuestas a pensar que están obteniendo la mejor oferta cuando ven una oferta de descuento. Tenga descuentos separados disponibles para estudiantes, niños menores de cierta edad, para viajeros de negocios, etc. De esta manera, tiene una razón para atraer diferentes tipos de huéspedes. También agregue un montón de otras ofertas, como descuentos para madrugadores durante la temporada alta.
Otro gran consejo para aumentar la ocupación de las habitaciones de hotel es comenzar con algunos programas de lealtad sólidos para sus huéspedes. Los programas de fidelización también son extremadamente útiles cuando se trata de alentar a los clientes habituales. La lealtad de los huéspedes es un arma extremadamente útil para los hoteles porque cuesta menos retener a los huéspedes que atraer a los más nuevos.
Otra estrategia hotelera para aumentar la ocupación es ofrecer descuentos a los huéspedes a largo plazo. Muchas veces, vale la pena vincularse con sus agentes locales de bienes raíces o agentes inmobiliarios por una pequeña tarifa.Podrían redirigir a la gente hacia ti cuando alguien está a la caza de un alojamiento que oscila entre unas semanas y un par de meses.
6. Haga que su propiedad sea lo más inclusiva posible
Una cosa que puede diferenciarlo del ruido es la inclusión. Esta es quizás la estrategia de ventas de habitaciones de hotel más poco explorada. ¿Qué queremos decir con inclusión? Queremos decir, hacer que su propiedad sea lo más acogedora posible para sus invitados. Aquí hay algunos consejos en esa dirección, que podrían ayudar a aumentar la ocupación de su habitación de hotel:
– Tenga una silla de ruedas a mano para huéspedes mayores o con capacidades diferentes
– Asegúrese de tener sillas altas en su restaurante para familias que viajan con un bebé
– Si tiene muchas preguntas sobre si su hotel admite mascotas o no, considere hacerlo. Los hoteles que admiten mascotas son pocos y distantes entre sí.
– Si la suya es una propiedad lo suficientemente grande, abra la oportunidad para que los invitados organicen eventos en su hotel, ya sea una pequeña reunión para una familia, una boda o incluso una reunión de negocios, dependiendo del tamaño de su propiedad.
7. Cree un zumbido alrededor de su localidad, no solo de su propiedad
A veces, una manera fácil de aumentar la ocupación de las habitaciones de hotel es promocionar la localidad, el pueblo o la ciudad. Como local, tiene la ventaja de conocer lugares de interés que pueden no ser tan populares. Algo discreto pero espectacular. Úsalos como cebo para atraer visitantes a tu región. Es la mitad de la batalla ganada. Ahora pídales que hagan una reserva en su hotel dependiendo del factor que más les importe: crear un paquete personalizado para sus necesidades, complementos, descuentos, organizar una excursión de un día para que visiten estos lugares o lo que mejor les funcione.
8. Ofrezca algo que lo diferencie del ruido
¿Cómo aumentar las ventas de habitaciones de hotel cuando ha probado todos los trucos del libro y nada produce un cambio drástico? La disrupción es la solución. Si bien podría haber funcionado bien en el pasado, ser «corriente de la fábrica» no es suficiente hoy en día. Es necesario tener esa única cosa que los huéspedes no es probable que encuentren en cualquier lugar de la vecindad.
Las personas se sienten atraídas naturalmente hacia los «superlativos»: el más grande, el más alto, el más pequeño, el más ancho, el primero, el único. Mientras que algunos superlativos solo son posibles con una gran inversión, otros se pueden lograr con un poco de creatividad y peculiaridad. Puede redefinir la imagen de su hotel con un tema que los huéspedes no pueden experimentar en ningún otro lugar, como la década de 1950, reviviendo una era del pasado; o algo de la cultura pop como el Señor de los Anillos o basado en Star Wars, o casi cualquier cosa que sea inusual.
Sea minucioso con el tema y asegúrese de que sea impresionante. Esto está destinado a conseguir más y más visitantes y, por lo tanto, aumentar la ocupación de las habitaciones de hotel, ya que el boca a boca es una poderosa herramienta de marketing.
9. Interactúa con audiencias en línea
Y, por último, nunca subestimes el poder de las redes sociales cuando se trata de aumentar la ocupación de habitaciones de hotel. Interactuar con su público en línea ayuda mucho a generar confianza entre sus clientes potenciales. Al estar activo en los sitios de reseñas y responder a las consultas publicadas por posibles clientes, comunicas el mensaje de que te importa. Y ese es el primer paso para ganar su lealtad. No solo eso, también comunica que toma su negocio en serio. Además, sea consistente con su comunicación.
Estos 9 consejos para aumentar la ocupación de las habitaciones de hotel son tan efectivos como prácticos. Si bien las cosas no van a cambiar de la noche a la mañana cuando se trata de lograr una ocupación completa, los pequeños pasos que se tomen en la dirección correcta seguramente le traerán resultados.
Si tiene otras formas probadas de aumentar la ocupación hotelera que han funcionado en su hotel, déjenos un comentario. Estaremos encantados de descubrir y aprender.
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Biografía del autor:
Divya Bhat es una estratega de contenidos y escritora con más de una década de experiencia en periodismo y marketing. Además de trabajar con algunos de los principales medios de comunicación de la India, también ha trabajado como traductora de francés. Entusiasta de la experiencia del cliente, también le apasiona la industria hotelera de Viajes &. Puedes contactar con ella en [email protected]
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