8 cosas que puedes hacer para ser un mejor gerente de spa
Ser un gerente de spa puede ser difícil. Usted es responsable de un equipo y del éxito del negocio. Una mala gestión puede resultar en un ambiente de trabajo tóxico, desgaste del personal y baja moral, todo lo cual tiene un impacto inmediato en la experiencia del cliente, lo que en última instancia hace o rompe el éxito de su negocio de spa. Y eso puede parecer una responsabilidad abrumadora.
Sin embargo, si estás en un puesto de gestión, eso significa que alguien confía en que puedes hacerlo. Lo bien que lo hagas depende de ti.
Utilice estos ocho consejos para mejorar sus habilidades de gestión de spa.
Escucha
Crees que escuchas. Pero, ¿de verdad? ¿No hemos tenido todos un gerente en el pasado que claramente nunca oye una palabra de lo que decimos? Cuando alguien de tu equipo te esté hablando, escucha con tus oídos,tu mente y todo tu ser. Evita pensar en cómo vas a responder, o en tus tareas del día, mientras la otra persona está hablando. La capacidad de escuchar es lo que hace la diferencia entre los malos líderes y los grandes líderes.
Sea solidario
Hemos hablado antes de lo crucial que es apoyar al personal de spa, ya que a menudo se encuentran en posiciones más vulnerables, tanto física como emocionalmente, que los trabajadores de otras industrias. Muchos de ellos a menudo están solos y en contacto físico con extraños a menudo medio vestidos en espacios pequeños durante largos períodos de tiempo. Escuchan todo tipo de problemas, se ocupan de los problemas personales y de bienestar de las personas y, a menudo, escuchan quejas o se ocupan de personas difíciles. Y los buenos lo hacen con una sonrisa, un oído comprensivo y un alto grado de profesionalismo. Los trabajos del personal de spa pueden ser físicamente agotadores y agotadores, y repetitivos. Lo que necesitan para seguir haciendo lo mejor que pueden es un gerente que los respalde, los escuche y los apoye. Sin eso, puede ser difícil molestarse día tras día.
Predicar con el ejemplo
Si quieres un personal que se tome en serio la experiencia de los huéspedes y la interacción personal, debes demostrar que estas cosas se toman en serio. Haz esto tratando a todos con el mismo respeto, y haciendo tu propio trabajo concienzudamente y a fondo. Asume la responsabilidad de tus fracasos, así como de tus éxitos, e inspira a tu equipo a ir más allá del deber al hacerlo.
Asegúrese de que todos tengan los mismos objetivos
Establezca objetivos y comuníquelos a su equipo, ya sea una mayor ocupación, una mejor retención de clientes o una mejora de las ventas minoristas. Y esboza las tácticas para lograrlas. Cuando los empleados sienten que son fundamentales para el éxito de una organización, están más inclinados a poner el esfuerzo para lograr ese éxito. También están menos inclinados a buscar otro trabajo cuando se sienten invertidos en el éxito de su empresa actual.
Esté abierto a comentarios y sugerencias
No es infalible y a veces puede estar equivocado o tener ideas que podrían mejorar. Capacite a su equipo para que exprese sus preocupaciones y opiniones, incluso si eso significa poner su ego en espera. ¿Qué prefieres? Los miembros del equipo que hacen lo que les dices que hagan y permanecen en silencio, incluso si tienen una idea que funcionará mejor? ¿O miembros del equipo que comparten esas ideas con usted?
Involucre a sus empleados en el proceso de toma de decisiones
La opinión de su equipo puede ser inmensamente valiosa a la hora de tomar decisiones comerciales en torno a menús de tratamiento, productos, programas, servicios y más. ¿Quién conoce su base de clientes mejor que sus proveedores de servicios y personal de soporte? Además, involucrar a las personas en el proceso de toma de decisiones envía el mensaje de que su opinión es valorada, y eso ayuda en gran medida a motivar a las personas a hacer lo mejor que puedan.
Responsabilizar a las personas
Cualquier empleado que valga la pena tener alrededor quiere ser responsable. Esto significa comunicar que se espera que estén a la altura de las expectativas, e incluso que las superen. Muchos gerentes pueden hacerse cargo de un empleado descuidado porque es más fácil que hablar con esa persona o por miedo a la confrontación. Pero al final esto no resuelve nada y envía el mensaje de que está bien hacer un trabajo menos que óptimo porque alguien más se encargará de tu holgura. Y esa no es la manera de dirigir un negocio exitoso.
Sea generoso con los elogios
Cuando las personas están ocupadas, a menudo solo piensan en comunicarse cuando algo sale mal, en lugar de cuando algo sale bien. ¿Qué hace que la gente no quiera hablar contigo, y cunda el pánico cuando te ven venir? Dar retroalimentación positiva tanto como sea posible. Si un cliente elogia a un proveedor de servicios, o alguien hace un trabajo particularmente bueno en algo, asegúrese de informar a ese empleado.
Aprender a ser un buen gerente es un proceso continuo. Pero se trata de respetar y tratar a las personas como si fueran valiosas.
Como nos dijo recientemente el Vicepresidente Senior de Calificaciones de Forbes, » Cuando uno se siente respetado, y que sus ideas son valiosas y su contribución es significativa, eso se refleja en su actitud. Cuando ven el retorno de la inversión que hacen como individuos a través de un ambiente de trabajo positivo, todo eso beneficia al huésped.»
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