4 Maneras de Obtener Más Referencias para el Cuidado de la Salud en el Hogar para Su Agencia
La industria del cuidado de la salud en el hogar es candente en estos días, y los propietarios de agencias inteligentes están buscando formas creativas de capitalizar este mercado en crecimiento. Con las tasas de crecimiento anual previstas para alcanzar el 7,5 por ciento este año, se prevé que la industria tenga un valor acumulado – y sorprendente – de 130 mil millones de dólares para finales de 2017.
Entonces, ¿cómo pueden las agencias guardar un pedazo de este pastel para sí mismas?
La clave del crecimiento para la mayoría de las agencias de atención domiciliaria es establecer una corriente de referencia. En lugar de perseguir interminablemente a clientes individuales, una corriente de referencia de atención domiciliaria garantiza un flujo constante de nuevos negocios que ingresan a la agencia de la manera más eficiente posible.
Las referencias pueden provenir de muchos lugares, incluidos pagadores privados y financiadores gubernamentales. Para las agencias que buscan principalmente a pagadores privados, el crecimiento depende de la capacidad de la agencia para establecer redes y establecer relaciones con más organizaciones de pagadores. Alternativamente, para las agencias que dependen de financiadores gubernamentales, una estrategia de crecimiento girará en torno a la licitación y la obtención de más solicitudes de propuestas (RFP).
En ambas situaciones, las agencias más exitosas se centran en crear credibilidad. Pero para crear credibilidad, las agencias deben ser capaces de demostrar sus resultados.
Para hacerlo, se requiere un acceso rápido a datos precisos y completos.
Aquí hay cuatro categorías en las que las agencias de datos pueden centrarse para crear un cuerpo de pruebas de rendimiento notables.
Calidad de la Atención Prestada
No es suficiente que las agencias simplemente digan: «Nuestros cuidadores brindan un servicio excepcional.»Los financiadores quieren ver evidencia de que esto es así. Las agencias deben enfocarse en establecer de manera inequívoca que la atención que brindan se alinea con la atención que cada cliente requiere.
- Punto de datos clave: Porcentaje de servicios entregados según lo solicitado. Para aumentar este número, las agencias deben asegurarse de que los planes de atención al cliente estén siempre actualizados y que todos los miembros del equipo de atención al cliente siempre tengan acceso a estos planes precisos.
También es fundamental la precisión de la documentación de las visitas a la agencia. Con demasiada frecuencia, las visitas están tan programadas que los cuidadores no tienen tiempo suficiente durante la visita para completar sus notas. La solución de documentación digital adecuada para el punto de atención puede ayudar al poner encuestas automatizadas y formularios de evaluación estandarizados al alcance de la mano del cuidador.
Satisfacción del cliente
El cuidado en el hogar es un esfuerzo altamente personal y de alto toque. Esto también significa que las expectativas de los clientes son altas, y los clientes decepcionados pueden ser muy vocales con sus aseguradoras. Desde el punto de vista del pagador, la satisfacción del cliente es, por lo tanto, una preocupación crítica.
- Punto de datos clave: Porcentaje de visitas puntuales y perdidas. La falta de puntualidad del cuidador es una de las principales quejas de los clientes de atención domiciliaria. Mejorar esta métrica requiere que los cuidadores tengan acceso confiable a horarios actualizados y que las agencias tengan una visibilidad clara de la actividad de los cuidadores.
Las encuestas de pantalla de finalización son otra forma fácil de recopilar comentarios inmediatos sobre la satisfacción del cliente, dando a las agencias una herramienta más para evaluar el desempeño del cuidador y corregir el curso si no se logran los resultados deseados.
Retención de cuidadores
La dotación de personal a menudo es uno de los mayores desafíos que enfrentan las agencias. Los problemas de personal, ya sea la falta de cuidadores calificados o una fuerza de trabajo con visitas programadas y ausentes, afectan directamente la calidad de la atención.
- Punto de datos clave: Porcentaje de continuidad de los cuidadores. La consistencia del cuidador es fundamental para demostrar la capacidad de una agencia de brindar cuidado personal de alta calidad al desarrollar relaciones de confianza con los clientes.
Además, la capacidad de las agencias para gestionar los horarios de manera más eficiente también puede afectar la retención y la prestación de servicios.
Con la visibilidad adecuada de los horarios y las ubicaciones de los clientes, los coordinadores y planificadores de atención pueden visualizar rápidamente las ubicaciones de los clientes en comparación con la disponibilidad de los cuidadores. Por ejemplo, cuando un cliente cancela una visita, el personal de la agencia puede identificar rápidamente que el cuidador ahora tiene una vacante, lo que significa que el cuidador puede ser reprogramado de una manera que maximice su tiempo. Esto reduce los niveles de frustración para todos los miembros del personal y ayuda a garantizar que los cuidadores sientan que su tiempo es valorado y respetado.
Mejora continua
La atención en el hogar puede ser impredecible, y las visitas y los servicios no siempre salen según lo planeado. Afortunadamente, los pagadores son realistas y no esperan que las agencias demuestren perfección. Sin embargo, lo que los organismos deben hacer es demostrar que están comprometidos a mejorar continuamente sus operaciones.
Hacer esto, sin embargo, requiere que las agencias monitoreen la forma en que se brinda la atención.
- Punto de datos clave: Duración media de la visita. ¿Los cuidadores se quedan el tiempo suficiente para realizar sus tareas asignadas? ¿Se quedan demasiado tiempo, o no lo suficiente? Validar las visitas con los planes de atención requiere herramientas electrónicas de Verificación de Visitas más precisas.
La automatización de los flujos de trabajo y la eliminación de los procesos basados en papel también pueden desempeñar un papel clave. Al aumentar la eficiencia de los cuidadores, la productividad puede aumentar en un 25% o más, incluso liberando a los cuidadores para que vean clientes adicionales.
Este tipo de mejoras de procesos basadas en datos infunden confianza a los pagadores y establecen a las agencias para el éxito.
En última instancia, sin embargo, el crecimiento depende de la capacidad de una agencia para dotar de personal a los cuidadores adecuados, prestar los servicios adecuados e impactar en los resultados correctos. Al adoptar un enfoque empírico para demostrar el rendimiento de extremo a extremo, las agencias tendrán acceso a los datos que necesitan para ganar más solicitudes de solicitud y obtener nuevas fuentes importantes de referencia para atención domiciliaria.
Para obtener más información sobre cómo mejorar las operaciones de las agencias y preparar el escenario para el crecimiento, descargue nuestro libro blanco más reciente: 5 Maneras en que las Agencias de Atención Domiciliaria Pueden Aumentar la Productividad y Mejorar los Resultados Financieros