11 Consejos para brindar Atención Médica Culturalmente Sensible
«No debe perder la fe en la humanidad. La humanidad es un océano; si algunas gotas del océano están sucias, el océano no se ensucia.»- Mahatma Gandhi
En este momento en particular, una amplia gama de conflictos culturales se están desarrollando a diario. Es vital, hoy y todos los días, que los proveedores de atención médica permanezcan cuerdos y practiquen la sensibilidad cultural mientras servimos a nuestros semejantes.
Los servicios de comunicación, rehabilitación, médicos y de salud pública comparten el mismo objetivo: mejorar la calidad de vida. Pero, ¿cómo se puede mejorar la calidad de vida de una persona si no se siente escuchada o respetada, o si siente que se han violado sus derechos humanos?
Profesional y personalmente, nos encontramos con personas de diversos orígenes culturales, raciales, étnicos y lingüísticos. Como académicos, profesionales y comunicadores, es nuestro deber moral y ético prestar atención a cómo se sienten nuestros clientes mientras reciben nuestros servicios.
Especialmente en nuestro entorno actual, los clientes pueden experimentar cierta incertidumbre, miedo o juicio, inhibiendo su capacidad de comunicar sus sentimientos de manera efectiva. Más que nunca, necesitamos crear activamente un entorno que proporcione una plataforma segura para nuestros pacientes y nuestros compañeros profesionales. Es crucial que, como profesionales de la salud, continuemos dando ejemplo a nuestros colegas de todo el mundo al mostrar nuestro compromiso con el respeto profesional, la diversidad, la aceptación, la comunicación sin confrontación y los valores humanos.
11 Consejos para Proporcionar Atención Médica Culturalmente Sensible
Estas prácticas pueden ayudarnos a cada uno de nosotros a mantenerse de pie, ahora y en el futuro:
1. Comprende y comprueba tus propios sesgos.
Todos miran a los demás a través de su propia lente de experiencias, educación y sistemas de creencias. Estos aspectos de su historia personal pueden desempeñar un papel en el desarrollo y la proyección de sesgos no intencionales.
Tomar conciencia de sus prejuicios y respetar las diferencias es el primer paso para crear una zona segura. ¡Primero la introspección!
2. Compruebe si está etiquetando las cosas como «buenas» o «malas».’
Lo que es bueno para uno puede no ser adecuado para otro. Debe hacerse las siguientes preguntas:
- ¿Estás ahí para etiquetar las elecciones de alguien como buenas o malas?»
- ¿Está equipado con habilidades que le permitan hacerlo?
3. Evite las preguntas personales que no sean relevantes para los servicios que se prestan.
Las preguntas personales pueden hacer que un cliente se sienta incómodo. Es posible que no quieran entretener preguntas personales. Si bien algunas preguntas de naturaleza personal son necesarias para el tratamiento adecuado, es vital obtener el permiso del paciente antes de bombardearlo con este tipo de preguntas potencialmente perturbadoras.
4. Evite compartir puntos de vista, opiniones o creencias personales si no son relevantes para el servicio que se proporciona.
Mantenga su comunicación relevante para el dominio de los servicios tanto como sea posible.
5. Trate de permitir más «espacio mental» para que los clientes piensen y tomen decisiones con respecto a las opciones clínicas que ha ofrecido.
Si alguien necesita tiempo para pensar, se le debe permitir un poco de espacio para tomarse su tiempo. Esto puede significar permitir tiempo adicional durante sus citas.
6. Invite a sus pacientes a hacer preguntas.
Asegúrese de que se sienta cómodo preguntando sin dudarlo si siente que la información proporcionada no es clara o si simplemente necesita más detalles.
7. Organice el material educativo que proporcione y póngalo a disposición de sus clientes.
¿El material educativo que proporciona sigue los principios de alfabetización sanitaria? ¿Es apropiado para un sector diverso de la población? ¿Puede proporcionarlo de maneras que sean adecuadas para pacientes individuales? Los recursos de educación para pacientes de MedBridge utilizan un lenguaje sencillo para describir conceptos complicados y se pueden imprimir, enviar por correo electrónico o enviar a través de la aplicación móvil MedBridge GO, lo que les permite satisfacer una amplia gama de necesidades de los pacientes.
8. Usa un lenguaje cortés.
Las palabras respetuosas y el lenguaje orientado al paciente ayudan a fomentar un entorno respetuoso. Mientras que algunos pacientes pueden apreciar los chistes, otros pueden encontrarlos ofensivos o confusos. Desarrolle una buena relación con sus pacientes y conozca su propio estilo de comunicación personal.
9. Escucha los comentarios de los pacientes.
Una comprensión clara de la información de ambos lados es crucial para reducir la interrupción de la comunicación. La retroalimentación de sus pacientes sobre lo que entienden es vital. Pídales que repitan sus instrucciones, invítelos a que le hablen de sus preocupaciones y escuche cuidadosamente sus comentarios. Pueden proporcionar comentarios sobre sus servicios que se sientan personales. En este caso, no se ponga a la defensiva; en su lugar, escuche con una mente abierta para obtener una comprensión de su punto de vista.
10. Al realizar servicios en el hogar, sea respetuoso con el espacio físico y la propiedad de su cliente.
Abstenerse de hacer comentarios, suposiciones o sugerencias que no estén relacionados con los servicios que se prestan.
11. Continúe trabajando para desarrollar sus habilidades de competencia cultural.
Recuerde, nuestro compromiso profesional es enfocarnos en proporcionar servicios apropiados, adecuados y basados en evidencia. Los servicios prestados deben contribuir positivamente y mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes. Necesitamos declarar y adherirnos a nuestra misión con claridad y positividad.
Nuestro ámbito interno tiene que ser honesto, compasivo, empático y dedicado a los servicios que brindamos, sin importar cuál sea la situación externa actual.
Animamos a nuestros colegas de todo el mundo a recordar la declaración de Martin Luther King, Jr., «Debemos usar el tiempo de manera creativa, sabiendo que el momento siempre está maduro para hacer lo correcto.»