10 Maneras de Motivar a Sus Empleados Minoristas
La facturación en la industria minorista es notoriamente más alta que cualquier otra, y no es de extrañar por qué. Las horas son largas, los empleados a menudo pasan turnos enteros de pie, y el salario suele ser el salario mínimo sin beneficios. La asombrosa cifra de 41 millones de personas que renunciaron voluntariamente a sus empleos en 2018, un 8% más que en 2017. Para finales de 2020, se estima que ese número aumentará a 47 millones. ¿Cómo encontrar nuevas formas de motivar a los empleados minoristas?
Teniendo en cuenta estas cosas, las probabilidades están en contra de cualquier negocio minorista para retener a los empleados. Pero más allá de estos factores obvios, la rotación de empleados en la industria minorista tiende a depender de un componente clave: la falta de motivación.
La industria minorista tiene una tendencia a tratar a los empleados como activos físicos en lugar de como personas. Sin embargo, la mayoría de los gerentes entienden que los empleados minoristas no son drones sin sentido que se presentan al trabajo. Cualquier empleado, sin importar la industria, necesita motivación para mantenerse interesado e invertido en su trabajo. Muchos empleados minoristas vienen a trabajar todos los días sintiéndose sin rumbo, destinados a repetir las mismas tareas monótonas y esperar a que terminen sus turnos. Debe haber una manera mejor, ¿verdad? Exploremos 10 maneras de motivar a los empleados minoristas, pero primero, definamos qué es exactamente la motivación de los empleados.
¿Qué es la motivación de los empleados?
La motivación de los empleados es un impulso intrínseco para esforzarse en el trabajo. La Administración contemporánea lo define como » las fuerzas psicológicas que determinan la dirección del comportamiento de una persona en una organización, el nivel de esfuerzo de una persona y el nivel de persistencia de una persona.»Esencialmente, la motivación es la voluntad de expulsar energía para lograr un objetivo, y cuando se aplica al lugar de trabajo, esa definición tiene perfecto sentido. ¿Qué tan dispuestos están sus empleados a hacer un esfuerzo adicional? ¿Cuán comprometidos están con su misión y valores?
Los empleados motivados obtienen lo que realmente quieren en el trabajo, reconocimiento y satisfacción, lo que, a su vez, le da a su empresa lo que quiere: productividad, calidad y servicio.
Pero, ¿qué motiva exactamente a los empleados? Sorprendentemente, un estudio basado en la Jerarquía de Necesidades de Maslow afirma que el dinero es en realidad el rango más bajo en la jerarquía de necesidades de un empleado. Este estudio determinó que el dinero tiende a tener un efecto motivador de corta duración en los empleados, mientras que los elogios y el reconocimiento se consideran motivadores más fuertes. Si bien puede parecer inesperado, el principal impulsor detrás de la motivación de los empleados son las recompensas y el reconocimiento.
Ahora que tenemos una mejor comprensión de lo que es la motivación de los empleados, podemos ver lo esencial que es para mejorar su lugar de trabajo minorista. Si bien las recompensas y el reconocimiento son el componente principal de motivar a los empleados minoristas, también hay muchas formas creativas de mantenerlos comprometidos en el trabajo. ¡Exploremos el top 10!
Dar responsabilidad a los empleados
Todos los empleados quieren sentirse valorados y que sus contribuciones hagan una diferencia en el negocio. La monotonía de un trabajo minorista puede hacer que los empleados se retiren rápidamente, y una forma de combatir esto es recompensar a los empleados con más responsabilidad. Delegar tareas no solo reduce el flujo de trabajo, sino que ayuda a interrumpir la rutina del día de un empleado.
¿Tiene una parte de su trabajo que podría descargar fácilmente a un empleado de confianza? Considere dejar que sus empleados hagan una cuenta regresiva de registros al final de la noche, cierren su tienda por su cuenta o manejen el piso durante un día ajetreado. La responsabilidad adicional los mantendrá invertidos en su empresa, y el desafío nutrirá su interés continuo en su negocio.
Al ofrecer más responsabilidad a sus empleados, demuestra que está invertido en su crecimiento profesional y los ve como algo más que un «activo» para el negocio.
Construir una Cultura de Reconocimiento
Reconocer a los empleados minoristas por su esfuerzo es la verdadera clave para motivarlos. Los empleados, especialmente aquellos que trabajan en el comercio minorista, prosperan en el reconocimiento de un trabajo bien hecho. El reconocimiento puede venir de muchas formas: verbal, de igual a igual, de gerente a igual y más. Sea cual sea el tipo de reconocimiento que elija, es importante que los empleados minoristas sean reconocidos públicamente por sus esfuerzos.
Una forma sencilla de hacerlo es implementar un programa de reconocimiento formal para toda la empresa. Este tipo de programa incluye una plataforma optimizada que todos los empleados utilizan para enviar reconocimiento entre sí por cubrir turnos, ayudar, tomar un almuerzo corto, quedarse hasta tarde, cualquier cosa que se te ocurra. Incluso puede personalizar sus razones para reconocer en estas plataformas para que se alineen con los valores fundamentales de su empresa. Todos los reconocimientos aparecen en una fuente social donde los empleados pueden dar me gusta y comentar los reconocimientos o agregar los suyos propios.
Otra forma de motivar a los empleados minoristas y fomentar el reconocimiento es reunir a los empleados al final de sus turnos y reconocerlos verbalmente por sus esfuerzos ese día. Pídales que también reconozcan a un compañero y asegúrese de alentar el reconocimiento frecuente de todo su equipo.
Fomente la retroalimentación
Sus empleados son el conducto entre su negocio y sus clientes. Escuchan comentarios de su recurso más valioso, sus clientes, todos los días, así que anímelos a transmitir estos comentarios a la administración. Sus empleados también pasan la mayor parte de su tiempo en el piso, por lo que tienen una comprensión clara de lo que funciona y lo que no.
Programe reuniones mensuales (como mínimo) con sus empleados para ofrecer comentarios sobre cómo podrían mejorar sus flujos de trabajo, cómo podría brindar un mejor servicio a sus clientes y qué piensan los clientes que podrían mejorarse.
Durante estas reuniones, es fundamental que demuestre habilidades de escucha activa. Asegúrese de tomar en cuenta todo lo que sus empleados tienen que decir: no interrumpa, no pierda la concentración en la cola de su próximo pensamiento y no se desvincule de la conversación si escucha algo que no desea escuchar.
Tome notas durante sus conversaciones para asegurarse de tomar medidas prácticas para abordar estos comentarios en su tienda, y también transmita los comentarios a la dirección superior. ¡Nunca se sabe si otras tiendas están teniendo estos mismos problemas! Incluso puede usar una herramienta de encuesta formal donde los empleados pueden enviar comentarios anónimos rápidamente en sus teléfonos desde cualquier lugar para agilizar el proceso de comentarios.
Recompensa a los empleados Minoristas por un Gran Trabajo
Los empleados minoristas están altamente motivados por las recompensas. Ya sea que los recompense con tarjetas de regalo para sus restaurantes favoritos, un bono a fin de mes o incluso una selección de recompensas personalizadas para elegir, sus empleados apreciarán saber que tienen algo por lo que trabajar.
Las recompensas más efectivas se personalizan para cada empleado. Pero, ¿cómo personalizas tus recompensas cuando tienes cientos de empleados trabajando para ti?
Una forma sencilla de motivar a los empleados minoristas en masa sin dejar de mantener la personalización es implementando una plataforma de recompensas que les permita elegir sus propias recompensas. Las plataformas de recompensas automatizan el proceso de obtener descuentos, tarjetas de regalo y artículos especiales de sus lugares locales y nacionales favoritos para que pueda solicitar rápidamente lo que desea y proporcionárselo a su fuerza de trabajo. Los empleados se envían puntos entre sí en la plataforma por un trabajo bien hecho, y pueden canjear estos puntos por miles de recompensas increíbles. Incluso puedes personalizar tus recompensas para que sean específicas para tu empresa, como un día libre adicional, regalos de marca de la empresa, un almuerzo largo y más.
El uso de una plataforma de recompensas proporciona la personalización que necesita para motivar a sus trabajadores minoristas sin el tiempo y el esfuerzo que llevaría personalizar las recompensas manualmente.
Fomentar el desarrollo profesional
Muchos empleados minoristas no consideran que sus trabajos en el sector minorista ofrezcan más que dinero en efectivo en sus bolsillos. De hecho, un trabajo minorista puede ser un punto de lanzamiento profesional, y es importante que sus empleados entiendan esto desde el primer día. El comercio minorista puede ser laborioso y difícil, pero usted tiene el poder de reducir ese estrés a través del desarrollo profesional. Si los empleados ven un camino a seguir, están más motivados para trabajar duro y lograr objetivos.
Proporcionar un camino claro hacia adelante es una manera fácil de motivar a los empleados minoristas. Durante la formación de un nuevo empleado, describa claramente cómo es la trayectoria profesional de su empresa. Podría ser tan simple como explicarles la jerarquía de gestión y detallar cómo un gerente se abre camino en esa posición, o podría ser más complicado, como ofrecer puestos de alto nivel para empleados que logran ciertos objetivos de ventas.
Los trabajadores de la generación del milenio y la Generación Z creen que tienen derecho a una promoción cada dos años, independientemente de su rendimiento, y estos datos demográficos dominan actualmente la industria minorista. Están muy motivados por el crecimiento profesional, por lo que para atender a estos grupos, es esencial que proporcione desarrollo profesional.
Arregla tu sala de descanso
Los empleados pasan gran parte de su tiempo en el piso ayudando a los clientes, y el único respiro que tienen es descansar rápidamente en la sala de descanso. Si su sala de descanso es deprimente, es más probable que los empleados se desconecten y pasen menos tiempo en el trabajo. Después de todo, no quieres empleados que vigilen constantemente el reloj, se vayan temprano y demuestren que preferirían estar en otro lugar que en tu tienda.
Digamos que tienes un empleado que trabaja al por menor para una cadena de moda rápida de buena reputación. Su nombre es Megan, y es una estudiante universitaria a tiempo parcial y madre a tiempo completo. Megan está a punto de ir a su hora de comer. Megan trabaja como minorista para pagar el alquiler y las cuentas de la guardería. ¿Cómo motivas a Megan, a pesar de que ya está agotada?
Megan odia pasar tiempo en la sala de descanso porque se siente más como una prisión. Las paredes son de cemento gris, siempre hace frío, y tiene una mesa pequeña y un solo microondas para calentar los alimentos. Las sillas se pliegan y crujen cuando ella se sienta en ellas. Parece que todo en la sala de descanso está diseñado para ser incómodo.
La sala de descanso envía el mensaje a Megan de que no es bienvenida a pasar tiempo aquí. Esto contradice directamente todo sobre lo que debería ser una sala de descanso. Considere arreglar su sala de descanso para que se sienta más hospitalaria. Debe ser un lugar donde la gente se sienta a gusto para relajarse, así que asegúrese de equipar su sala de descanso con sillas cómodas, una mesa donde varios empleados puedan sentarse y comer y una pequeña selección de bocadillos. Aligere las paredes con tonos cálidos y traiga plantas al espacio para que sea más acogedor. Incluso puede reproducir música tranquila para darle a su sala de descanso un ambiente agradable.
Haga que los horarios de trabajo estén disponibles lo antes posible
Una de las quejas más frecuentes entre los empleados minoristas es no conocer su horario con anticipación. Muchos trabajadores del comercio minorista tienen familias, y planificar los horarios de sus hijos cuando trabajan en el comercio minorista puede causar estrés. Otros empleados minoristas están en la escuela secundaria y la universidad con vidas sociales en ciernes y compromisos familiares. Planificar horarios con al menos dos semanas de anticipación es un gran alivio para el estrés para los empleados minoristas. Al hacer esto, demuestras que te preocupas por tus empleados y los tratas más como personas en lugar de como un recurso prescindible.
Una manera aún mejor de motivar a los empleados minoristas: mantenga sus horarios lo más consistentes posible cada semana. Si los empleados tienen una comprensión general de cuándo trabajan, pueden planificar su horario en consecuencia. Esta es una estrategia mutuamente beneficiosa porque su empresa notará una fuerte caída en los empleados que no llaman y no se presentan, coberturas de turnos y llamadas enfermas al trabajo.
Tener reuniones regulares 1:1
Los empleados, especialmente los de la industria de servicios, necesitan una comunicación regular con sus gerentes para sentirse valorados. los 1: 1 tienen varios propósitos clave:
- Para construir una relación de confianza entre los empleados y la gerencia
- Para que ambas partes se mantengan informadas y alineadas
- Para proporcionar retroalimentación mutua
- Para abordar temas propensos a perderse en la confusión (como el desarrollo profesional o la retroalimentación constructiva)
Han programado 1:1 reuniones con cada miembro de su equipo para comprobar su carga de trabajo, evaluar su calendario y obtener comentarios sobre los procesos. Este es un momento especialmente bueno para proporcionar comentarios a los empleados también. Repase su desempeño y ofrezca palabras de aliento si se reúne con un profesional de alto rendimiento.
Establecer objetivos alcanzables
El comercio minorista es un entorno competitivo y de ritmo rápido, por lo que no es de extrañar que establecer objetivos alcanzables sea un gran factor de motivación para los empleados. Primero, identifica cuáles son los objetivos generales de tu empresa. ¿Su objetivo este mes es aumentar sus ventas totales a una cierta cantidad? ¿Está buscando aumentar sus unidades por transacción (UPT)? ¿Estás buscando una tienda perfectamente organizada al final de cada cierre?
Una manera fácil de motivar a los empleados minoristas y trabajar hacia los objetivos de su empresa es crear concursos que alienten a los empleados a esforzarse por alcanzar esos objetivos. Asegúrese de que estos objetivos sean alcanzables, de lo contrario, solo agotarán a los empleados que ya tienen problemas con el agotamiento.
Por ejemplo, si su empresa quiere aumentar su UPT, organice una competencia diaria para los que trabajan en los registros. Aliente a los cajeros a vender artículos adicionales en la caja registradora, y quien tenga el UPT más alto al final de la noche, ganará una tarjeta de regalo de $10 para su tienda.
Si tu objetivo es recuperar completamente la tienda antes de cerrar, divide a tus empleados en equipos. El equipo que recupere más de la tienda al cerrar, ganará tarjetas de regalo para la tienda, una comida gratis, un almuerzo largo o lo que quieras recompensar. Estas pequeñas competiciones son una manera increíble de aumentar sus números, motivar a los empleados y mantenerlos comprometidos durante una larga jornada laboral.
Sorpréndelos
A veces, la mejor manera de motivar a los empleados minoristas es salir de la monotonía de un día con una agradable sorpresa para sus empleados. Por ejemplo, si sabes que los sábados siempre son un día ajetreado para tu tienda, ¡sorprende a tu equipo con algunos productos horneados! Puede prepararlos usted mismo en casa, o si no es un gran panadero, puede pasar por la tienda de camino a su turno y recoger una caja de donas o una bandeja de galletas. Un pequeño gesto para aliviar el estrés de una jornada laboral ajetreada ayuda en gran medida a motivar a los empleados, y ellos apreciarán que estés pensando en ellos.
Hay muchas maneras de sorprender a los empleados: si su equipo tuvo un día particularmente bueno, considere dejarlos ir a casa temprano. Apreciarán la pequeña recompensa y el tiempo extra de descanso. Si su equipo superó sus objetivos de ventas mensuales, ¡incluso puede sorprenderlos llevándolos a cenar después de un turno para felicitar sus esfuerzos!
Está en Sus manos
Esperamos que estos consejos hayan ayudado a generar algunas ideas sobre formas de motivar a sus empleados minoristas. Con la combinación adecuada de reconocimiento, desarrollo profesional y esfuerzo de la gerencia para hacer que los empleados se sientan valorados, tiene la oportunidad de motivar a sus empleados e invertirlos en su empresa a largo plazo.
Erin Nelson es Gerente de Marketing Digital en Fond con más de seis años de experiencia en marketing B2B SaaS. Erin es autora de docenas de artículos sobre recompensas y reconocimiento para empleados y frecuentemente investiga nuevas tendencias en R&R. En su tiempo libre, puede encontrarlos tocando música, leyendo sobre política socioeconómica y de género y escuchando podcasts de delitos reales.
