10 Errores comunes de Encuestas en Línea y Cómo Evitarlos
Las tasas de respuesta o de finalización de encuestas a menudo son el primer objetivo de un profesional del marketing cuando distribuye encuestas a un grupo de personas. Después de todo, este es esencialmente el indicador principal de la cantidad de comentarios que recibirá en última instancia.
Hay una serie de errores que las personas cometen al crear encuestas. Algunos contribuyen a tasas de respuesta deficientes o datos de respuesta de baja calidad, mientras que otros son grandes oportunidades perdidas para aprovechar al máximo un compromiso con su audiencia.
Esta publicación describe los principales errores de encuesta que debes evitar, para que puedas aprovechar al máximo tus encuestas.
Los 10 principales Errores de encuestas en línea
Error de encuesta # 1: Demasiadas preguntas
A medida que las encuestas se hacen más largas, empiezan a suceder cosas malas.
Los encuestados se molestan y se van sin completar la encuesta o comienzan a completarla descuidadamente una vez que su capacidad de atención se ha deteriorado.
No solo su tasa de respuesta sufre, sino que la calidad de sus datos también puede disminuir. Ambos son malos, pero el último es mucho más difícil de determinar.
Cómo evitarlo:
-
Mantenga las preguntas de la encuesta al mínimo. Tu encuesta no debería tardar más de un par de minutos en completarse.
-
Mantenga sus tipos de preguntas similares. ¿Estás usando un sistema de clasificación por estrellas? Usa esto para todas tus preguntas para que los encuestados no tengan que detenerse y leer instrucciones adicionales antes de completar cada pregunta.
Error de encuesta # 2: Tipo de pregunta incorrecto
Lo creas o no, vemos esto con demasiada frecuencia cuando los creadores de encuestas usan el tipo de pregunta incorrecto para recopilar sus datos.
Esto puede causar mucha confusión a tus encuestados. Una vez que se sienten frustrados, la probabilidad de que completen su encuesta se vuelve mucho menor.
Un ejemplo que aparece a menudo es el uso de una pregunta de clasificación, cuando una opción múltiple sería una mejor opción.
Cómo evitarlo:
-
Reduzca la velocidad y tómese el tiempo para asegurarse de que está utilizando los tipos de preguntas correctos para su pregunta.
-
Pídele a un amigo o compañero de trabajo que responda tu encuesta antes de enviarla y ver qué dicen al respecto. Si están confundidos, lo más probable es que tu audiencia también esté confundida. Si aún no está seguro, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle a sugerir qué tipo podría ser el mejor en su situación.
Error de encuesta # 3: Pedir información innecesaria
Si estás buscando mantener tu encuesta corta y aumentar tu tasa de respuesta, lo mejor que puedes hacer por los encuestados es evitar que tengan que responder preguntas innecesarias, especialmente cuando esas preguntas están pidiendo información que probablemente ya tengas, como: nombre, correo electrónico, empresa, etc.
Cómo evitarlo:
-
Utilice campos de combinación para rastrear fácilmente quién responde a sus preguntas y traer información personal sobre sus destinatarios de forma automática. Cuando se haga clic en el enlace de la encuesta, llevaremos automáticamente esa información a tu pestaña analizar para que cada respuesta esté conectada a la persona que la envió.
-
Echa un vistazo a nuestro artículo de ayuda sobre las mejores formas de usar campos de fusión para rastrear respuestas.
-
Usa nuestra integración con CampaignMonitor que extrae automáticamente los campos de nombre y correo electrónico por ti.
Error de encuesta # 4: No incluir una redirección
, mientras que lo más importante podría ser lograr una gran tasa de respuesta. La segunda cosa más importante debería ser aprovechar al máximo esta interacción con tu audiencia.
Cuando alguien completa tu encuesta, ¿a dónde va? ¿Los estás dejando en la página de agradecimiento para mirar un video, un botón o una imagen?
Cómo evitarlo:
-
Debes enfocarte en continuar la interacción con ellos agregando una redirección al final de tu encuesta. Un redireccionamiento es una forma sencilla de enviar automáticamente a alguien a una URL específica, como tu sitio web o una página de destino relevante.
-
Para agregar un redireccionamiento a tu encuesta, consulta nuestro documento de ayuda sobre cómo crear un redireccionamiento que funcione mejor para ti.
-
Si utilizas tu encuesta en un quiosco sin supervisión, también puedes crear una redirección para volver directamente al principio de la encuesta y empezar de nuevo para el siguiente encuestador.
Error de encuesta # 5: Diseño de encuesta aburrido
Uno de los errores más grandes que cometen las personas es no tomarse el tiempo para hacer que su encuesta sea visualmente atractiva.
Los encuestados tendrán que mirar fijamente su encuesta durante un par de segundos a un par de minutos, y nada es peor que hacer clic en una encuesta desde un sitio web de gran apariencia o un correo electrónico bellamente diseñado y aterrizar en algo como esto:
A nadie le gusta una encuesta aburrida, por lo que GetFeedback facilita la creación de algo hermoso y atractivo para sus destinatarios.
¿Cómo evitarlo:
-
Si no estás seguro de por dónde empezar, usa uno de nuestros temas prediseñados y aplica uno a tu encuesta que sea amigable para dispositivos móviles y visualmente atractivo.
-
O bien, crea tu propio tema agregando tu propio logotipo, imagen de fondo y cambia las fuentes para que coincidan con tu marca. Tus usuarios te lo agradecerán.
Error de encuesta #6: Sin marca de empresa
Tu encuesta debe ser una extensión de tu marca. Cada interacción con tu audiencia es una oportunidad para impresionarlos. Por lo tanto, una vez que haya creado una hermosa encuesta, asegúrese de que sepan que es suya poniendo su logotipo y agregando su marca.
Es sorprendente la frecuencia con la que las personas olvidan esta simple adición, lo que puede llevar a que los clientes no reconozcan la encuesta como suya y, en última instancia, no la completen porque no entienden de quién vino ni por qué la recibieron.
Cómo evitarlo:
-
Para evitar este error fácil, recuerde etiquetar sus encuestas siempre que sea posible y marcarlas con el logotipo de su empresa. Esto eliminará el logotipo de GetFeedback de tus encuestas y lo reemplazará por el tuyo, asegurándose de que sepan que la encuesta es tuya.
-
Otra opción es agregar tu logotipo al principio de la encuesta. Esta es una gran entrada en la encuesta e identifica fácilmente el propósito de la encuesta y su empresa.
Error de encuesta # 7: Sin personalización
Mientras que muchas organizaciones hacen un esfuerzo adicional para personalizar sus campañas de correo electrónico e incluso sitios web en algunos casos, la mayoría se olvida de incluir este toque adicional simple en sus encuestas.
Agregar personalización puede ayudar a involucrar mejor a sus clientes, lo que ayuda a aumentar las respuestas en general y muestra a su audiencia que se tomó el tiempo adicional para personalizar el compromiso específicamente para ellos.
Agregar un pequeño toque de personalización a las encuestas al incluir el nombre del cliente al principio puede ayudar mucho a obtener tasas de participación y finalización.
Cómo evitarlo:
-
Agrega personalización a tus encuestas usando campos de combinación para pasar cierta información sobre tus destinatarios, por ejemplo, su nombre.
-
Luego puedes usar esto en tus encuestas como un saludo: «¡Hola, John!»o para confirmar su puntuación de CSAT, puede pasar a través de su nombre de pila junto con la puntuación que seleccionaron para su experiencia de soporte: «¡Gracias por sus comentarios, John! ¡Hemos registrado tu puntuación de 5 de 5 estrellas!»
-
Puedes obtener más información sobre la personalización en nuestros documentos de ayuda, junto con diferentes ejemplos sobre cómo puedes usarla en tu encuesta.
Error de la encuesta # 8: Demasiadas preguntas obligatorias
Es muy natural que quieras que tus encuestados respondan todas las preguntas. Pero tener demasiadas preguntas obligatorias en la encuesta a menudo puede llevar al abandono.
Si bien en algunos casos es posible que realmente necesites tener una pregunta obligatoria, mantenla en un mínimo absoluto para que sea más fácil para las personas completar tu encuesta. ¿No preferiría tener la mayor parte de la información de su encuesta, en lugar de nada de ella?
Cómo evitarlo:
-
Piense cuidadosamente si cada pregunta es absolutamente necesaria o simplemente una ‘agradable de tener.»Si es bueno tenerlo, no lo obligues a hacerlo.
-
Si una pregunta es absolutamente necesaria, recuerde tomar precauciones para asegurarse de que ha incluido todas las respuestas posibles que sus destinatarios podrían querer seleccionar.
-
Considere una opción «Otra» como respuesta. Especialmente si estás usando la opción de opción múltiple, asegúrate de dar a las personas una opción fuera de las opciones que has proporcionado. Esto permitirá a las personas optar por no participar en la pregunta o darles una vía para proporcionar una respuesta alternativa.
Error de encuesta # 9: No ofrecer un incentivo
Aunque puede sonar cursi, dar a los encuestados un incentivo para completar tu encuesta es una excelente manera de aumentar las tasas de respuesta.
Un error común que vemos con demasiada frecuencia es que las empresas envían una encuesta a los clientes pidiendo sus comentarios sin darles algo a cambio de su tiempo.
Esta es una idea especialmente buena cuando la encuesta se ejecuta en el lado más largo.
Verás tasas de respuesta mejoradas si te aseguras de indicar claramente en tu correo electrónico y al principio de la encuesta que, después de completarla, recibirán algo por su tiempo.
¿Cómo evitarlo:
-
Agrega un código de cupón al final de la encuesta que aparecerá una vez que se haya enviado la encuesta.
-
Haz saber a los encuestados que se les inscribirá para ganar un premio una vez que hayan completado la encuesta.
-
Dé a las primeras X personas que completen la encuesta una tarjeta de regalo o promoción.
-
Hacer que el incentivo sea digital hace que desde el punto de vista logístico sea mucho más fácil entregar el incentivo en el backend.
Hay una advertencia aquí: cuanto más rico sea su incentivo, más probabilidades tendrá de obtener respuestas de menor calidad. La gente verá la oferta y revisará tu encuesta sin cuidado para obtener el incentivo. Por lo tanto, tenga cuidado y asegúrese de que el incentivo esté en línea con las preferencias de su público objetivo, siempre que sea posible.
Error de encuesta # 10: Enviar encuestas con una plataforma de correo electrónico poco fiable
La forma en que envías tu encuesta es tan importante como la forma en que la creas.
Un gran error que puedes cometer es usar una plataforma de correo electrónico poco profesional para distribuir tus encuestas.
Los proveedores de correo electrónico que no son confiables no lo ayudarán a tomar las decisiones correctas para garantizar una alta capacidad de entrega. Tampoco te ayudarán a crear correos electrónicos profesionales, atractivos y de marca.
El correo electrónico que usas para entregar tu encuesta es el preludio de la encuesta en sí. Si se ve mal, o llega a un filtro de spam, es muy poco probable que sus usuarios continúen participando en una experiencia que comienza tan mal.
Cómo evitarlo:
-
Lee este artículo de Campaign Monitor para ver 9 cosas que perjudican tu capacidad de entrega.
-
Haga su investigación al elegir un proveedor de servicios de correo electrónico y comuníquese con ellos para ver qué tipo de orientación pueden brindarle para obtener las mejores tasas de apertura posibles.
-
GetFeedback ofrece la posibilidad de enviar su encuesta directamente desde la aplicación, o puede usar nuestro Monitor de campaña de la empresa matriz directamente para enviar hermosos correos electrónicos amigables para dispositivos móviles.
Resumen
Así que recuerda, aunque las herramientas de encuestas en línea de hoy en día facilitan el envío de encuestas de gran apariencia, tu objetivo siempre es que las personas respondan con información útil sobre la que puedas tomar medidas. Es muy común cometer un simple error o dos, y arruinar sus tasas de respuesta o la calidad de sus datos. Seguir esta lista debería ayudarlo a evitar la mayoría de los errores comunes, para que vea el éxito de su programa de encuestas.
