Vorbereitung eines Qualitätshandbuchs
Da Qualität eine wesentliche Anforderung ist, die in den Prozessen, den Mitarbeitern und den Systemen in der Organisation aufrechterhalten werden muss, ist es im aktuellen wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld nützlich zu wissen, wie ein Qualitätshandbuch erstellt wird. Bei der Diskussion von Qualitätskonzepten kann das Qualitätshandbuch als wesentliches Element betrachtet werden, das von den Organisationen dokumentiert wird. Dieser Artikel konzentriert sich hauptsächlich auf die Erstellung eines Qualitätshandbuchs.
Was ist Qualitätshandbuch
Ein Qualitätshandbuch ist ein Dokument, das die betrieblichen Verfahren angibt, die erforderlich sind, um die Konsistenz in der gesamten Organisation zu erreichen und gleichzeitig die Kundenanforderungen zu erfüllen.Diese Verfahren umreißen die Absicht des Managements, die Qualität in ihrer gesamten Organisation gemäß der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001: 2008 aufrechtzuerhalten.
Normalerweise werden Manager verwendet, um das Qualitätssystem, das regelmäßig innerhalb der Organisation arbeitet, zu überprüfen, um seine anhaltende Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit sicherzustellen. Diese Überprüfungen ermitteln neue Verbesserungsmöglichkeiten und die Notwendigkeit von Änderungen am Qualitätssystem, einschließlich der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele. Daher kann das Qualitätshandbuch als nützliches Dokument für die Kommunikation der Erwartungen des Managements zur Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards innerhalb der Organisation angesehen werden, um die Einhaltung der ISO 9000-Anforderungen durch das Unternehmen zu veranschaulichen und als Maß für die Einhaltung der Erwartungen des Managements zu dienen Interne Audits, ISO-Registrar-Audits und Kundenaudits.
Erstellung eines Qualitätshandbuchs
Das von der Organisation erstellte Qualitätshandbuch sollte Folgendes enthalten:
• Den Umfang des Qualitätsmanagementsystems mit Einzelheiten und Begründung sowie die Ausschlüsse.
* Die für das Qualitätsmanagementsystem festgelegten dokumentierten Verfahren mit den Verweisen darauf.Normalerweise gibt es nur sechs dokumentierte Verfahren, die von der ISO 9001-Norm gefordert werden (Kontrolle von Dokumenten, Kontrolle von Aufzeichnungen, Interne Revision, Kontrolle nicht konformer Produkte, Korrekturmaßnahmen & Vorbeugende Maßnahmen).
* Eine Beschreibung der Interaktion zwischen den Prozessen des Qualitätsmanagementsystems. Ein Flussdiagramm kann nützlich sein, um alle Prozesse in der Organisation mit Pfeilen zu identifizieren, die die Verbindungen anzeigen. Ein Tiefenflussdiagramm hilft, die Interaktionen zwischen Prozessen innerhalb der Organisationen zu verstehen.
In Bezug auf den Inhalt kann es weiter in folgende Abschnitte eingeteilt werden:
• Die Qualitätspolitik des Unternehmens, die das Engagement des Unternehmens zur Aufrechterhaltung der Qualität anzeigt.
* Eine detaillierte Beschreibung der Dokumentationsstruktur des Unternehmens.
* Grundsatzerklärungen, die die Absicht des Managements zum Ausdruck bringen, die Anforderungen der ISO 9000 zu erfüllen.
Die Richtlinien sollten alle Bereiche der ISO-Norm abdecken und auf diese zurückführbar sein. Diese Richtlinien müssen Folgendes umfassen:
• Die erwarteten Methoden des Managements, um die Vorgänge der Organisation auszuführen.
* Die Verantwortlichen für die Umsetzung dieser Erwartungen (in Bezug auf die Funktion oder Berufsbezeichnung).
* Die Bereiche, in denen die Richtlinien innerhalb der Organisation anwendbar sind.
* Die Ebenen der Interdependenzen, die zwischen Funktionen und Prozessen bestehen.
* Zuweisung eines oder mehrerer Managementvertreter für Qualität in der Organisation.
* Eine Beschreibung der Hierarchie der Organisation in der Regel in Form eines Organigramms, der obersten Ebene des Unternehmens usw.
