So halten Sie Ihre Freiwilligen glücklich, hilfsbereit und bereit, zurückzukehren
Der Umgang mit einem freiwilligen Team, ob groß oder klein, ist eine wichtige Fähigkeit. Einige der gleichen Fähigkeiten verwendet, um Mitarbeiter Transfer zu verwalten, aber es gibt verschiedene Dynamiken im Spiel müssen Sie im Auge behalten, wenn Sie so erfolgreich wie Sue und Claire sein wollen.
Zu lernen, wie man Freiwillige effektiv einsetzt, kann die Ziele jeder Organisation fördern. Da nur wenige von Ihnen das Privileg hatten, unter Meistern wie Claire und Sue zu dienen, möchte ich Ihnen mitteilen, was ich von ihnen gelernt habe und wie ich es in die Praxis umsetze.
Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Menschen sich freiwillig melden. Einige häufige Motive sind wie folgt:
- etwas zu tun haben
- sich gut fühlen
- weil Sie sich um die Ziele der Organisation oder des Projekts kümmern
- Schuldgefühle lindern
- für andere gut aussehen
- eine Anforderung erfüllen (Schule, Arbeit, Gemeinschaftsorganisation, Verein)
- Freude an der Arbeit selbst
- um mit anderen Menschen zu interagieren
- aus einem Gefühl der Verpflichtung
- Zugang oder Goodies zur Verfügung gestellt
Das Verständnis der Hauptgründe, warum Menschen sich freiwillig melden, hilft Ihnen, sie besser zu verwalten.
“ Dienst an anderen ist die Miete, die du für dein Zimmer hier auf Erden bezahlst.“
– Muhammad Ali
“ Pay“ Your Volunteers
Nein, das ist kein Oxymoron. Sie geben Ihren Freiwilligen kein Gehalt, aber wenn sie sich nicht in irgendeiner Weise belohnt fühlen, werden sie keine Qualitätsarbeit leisten oder für eine andere Schicht zurückkehren. So wie sich Menschen aus einer Vielzahl von Gründen freiwillig melden, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, sie zu belohnen.
Die beste Bezahlung für die meisten Freiwilligen besteht darin, sinnvolle Arbeit im Rahmen ihrer Fähigkeiten mit den notwendigen Werkzeugen zu leisten und sie mit Wertschätzung für ihre Bemühungen zu überschütten. Zu den sekundären Belohnungen gehören Vergünstigungen wie Snacks, Zugang zu einem außergewöhnlichen Erlebnis und soziale Interaktion.
Sie bezahlen Ihre Freiwilligen, indem Sie mindestens einen ihrer Gründe für die Freiwilligenarbeit erfüllen. Da sich verschiedene Personen aus unterschiedlichen Gründen freiwillig melden, sollten Sie so viele Belohnungen wie möglich erhalten.
So haben Sue und Claire mich bezahlt. Als ich zum ersten Mal zu einem PTA-Meeting erschien, wurde ich von einem Freiwilligen an der Tür empfangen.
„Rot oder weiß?“ sie fragte, reichte mir ein Glas und machte sich bereit, den passenden Wein einzuschenken. Bereits dieses PTA-Meeting hatte einen guten Start.
Die erste Aufgabe, für die ich mich angemeldet habe, war die Vorbereitung auf den jährlichen Jumble Sale. Ich habe das Ziel, Geld für die Schule zu sammeln, voll und ganz befürwortet, indem ich nützliche Abwürfe aus der Nachbarschaft gesammelt und ihnen ein neues Leben eingehaucht habe. Ich wurde an der Tür mit einer Liste von Aufgaben getroffen, die erledigt werden mussten. Ich entschied mich, Kleidung zu sortieren, und ein freiwilliger Kollege brachte mich schnell auf den neuesten Stand, wie ich die Arbeit erledigen sollte.
Während mein Kollege und ich uns unterhielten und sortierten, kam Sue vorbei, um zu sehen, wie die Dinge liefen.
„Vielen Dank, dass Sie Ihre Zeit gegeben haben. Wir sammeln jedes Jahr über £ 1,000 mit diesem Verkauf. Außerdem halten wir so viele Gegenstände von der Mülldeponie fern und bieten unseren Familien und unserer Nachbarschaft einen echten Service. In diesem Jahr hoffen wir, den Spielplatz mit dem Erlös aufzuwerten. Das geht nur mit Freiwilligen wie dir.“
“ Freiwillige werden nicht bezahlt, nicht weil sie wertlos sind, sondern weil sie unbezahlbar sind.“ – Sherry Anderson
Snacks oder andere Vergünstigungen bereitstellen
Ein kleiner Betrag für Snacks ist gut angelegtes Geld. Wenn Sie eine Aufräumaktion in der Nachbarschaft organisieren, Eine Schachtel Donuts oder ein Bagelaufstrich läuten die Veranstaltung mit Partylaune ein. Wenn das Geld sehr knapp ist, sollten Sie Leute, die sich nicht freiwillig melden können, fragen, ob sie Snacks anbieten können.
Nicht alle Freiwilligenauftritte sind förderlich für Snacks. Kleine Gegenstände wie Stifte oder Bleistifte können auch eine greifbare Möglichkeit sein, Ihren Freiwilligen nicht nur zu belohnen, sondern auch Ihren Namen vor sich zu behalten.
“ Wenn Mitgefühl der motivierende Faktor hinter all unseren Entscheidungen wäre, wäre unsere Welt dann nicht ein völlig anderer Ort?“- Sheryl Crow
Die Bedürfnisse der Menschen, denen gedient wird, stehen an erster Stelle
Es gibt ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Zufriedenheit Ihrer Freiwilligen und der Erreichung der Ziele des eigentlichen Arbeitsprojekts. Wenn Ihre Freiwilligen Kontakt zu den bedienten Personen haben, priorisieren Sie immer die Bedürfnisse der bedienten Personen gegenüber den Bedürfnissen der Freiwilligen.
Nehmen wir zum Beispiel ein Katastrophenhilfsprojekt. Wenn Ihre Crew die Hälfte ihrer Zeit damit verbringt, Selfies mit Kindern zu machen, erledigen sie nicht nur die Arbeit nicht, sie nutzen auch potenziell gefährdete Menschen aus, um Social-Media-Likes zu erhalten.
Erinnern Sie Ihre Freiwilligen ständig daran, dass alle Menschen Wert und Würde haben und mit Respekt behandelt werden sollten.
“ Was uns zum Handeln bewegen sollte, ist die Menschenwürde: die unveräußerliche Würde der Unterdrückten, aber auch die Würde eines jeden von uns. Wir verlieren unsere Würde, wenn wir das Unerträgliche tolerieren.“ – Dominique de Menil
Richten Sie den Arbeitsplatz für den Erfolg ein
Weggehen zu wissen, dass ihre Bemühungen einen Unterschied gemacht haben, ist eine Schlüsselkomponente, um Freiwillige glücklich zu machen und wahrscheinlich zurückzukehren. Der Kuss des Todes für Zufriedenheit und Retention verschwendet ihre Zeit. Denken Sie voraus und haben Sie eine Vielzahl von Aufgaben, die von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten erledigt werden können.
Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Werkzeuge verfügen, damit Freiwillige die Arbeit erledigen können. Selbst wenn Sie sie gebeten haben, mit ihren eigenen Pinseln, Rechen, Müllsäcken oder was auch immer zu kommen, haben Sie ein paar für die Freiwilligen zur Hand, die Ihre E-Mails nicht sorgfältig gelesen haben.
“ Beginne dort, wo du bist. Verwenden Sie, was Sie haben. Tu, was du kannst.“ – Arthur Ashe
Sag nicht Ja zu einem Freiwilligen, den du nicht benutzen kannst
Es ist in Ordnung, Freiwillige abzuweisen, die du nicht zur Arbeit bringen kannst. Wenn möglich, tun Sie dies, bevor sie vor Ort auftauchen. Ein gelangweilter Freiwilliger ist selten ein glücklicher Freiwilliger. Auf der anderen Seite sollten Sie sorgfältig überlegen, welche Arbeit von ungelernten Arbeitskräften geleistet werden kann, und eine Liste von Aufgaben zur Verfügung stellen, um eine Vielzahl von Qualifikationsniveaus zu erfüllen.
Unterschätzen Sie nicht die Arbeit, die Kinder unter angemessener Aufsicht leisten können. Familien engagieren sich gerne ehrenamtlich und selbst kleine Kinder können unter den richtigen Umständen unter elterlicher Anleitung überraschend hilfreich sein. Wenn Ihre Baustelle jedoch nicht für Kinder geeignet ist, haben Sie keine Angst, Menschen abzuweisen.
“ Wir können nicht nur für uns selbst leben. Tausend Fasern verbinden uns mit unseren Mitmenschen.“ – Herman Melville
Recruiter
Wenn Sie dieselben Personen oder Personengruppen bitten, sich jedes Mal freiwillig zu melden, wenn eine Aufgabe erledigt werden muss, besteht die Gefahr von Burnout und Stagnation. Denken Sie über den Tellerrand hinaus, wenn es um Rekrutierung geht.
Als ich die Anzahl der Kinder verdreifachen wollte, die wir in unserem Sommerprogramm betreuen konnten, wusste ich, dass ich auch die Anzahl der Freiwilligen verdreifachen musste. Bevor ich die Rolle übernahm, waren fast alle freiwilligen Mütter, deren Kinder am Programm teilnahmen, oder vertrauenswürdige Gymnasiasten.
Mein erster Schritt bestand darin, eine Vielzahl von Freiwilligenstellen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und zeitlichen Verpflichtungen zu schaffen.
Diejenigen, die nicht gerne direkt mit Kindern arbeiteten, konnten in der Küche oder als Läufer arbeiten, die Vorräte lieferten. Diejenigen, die nur einen Tag Zeit haben, können nach Bedarf angeschlossen werden, um Unterstützung hinzuzufügen. Mittelschüler könnten dafür verantwortlich sein, eine kleine Gruppe von 3-4 Kindern als Teil einer großen Gruppe zu hüten, die von einem Erwachsenen beaufsichtigt wird.
Diejenigen, die nur am Wochenende verfügbar sind, bieten Unterstützung beim Einrichten und Herunterfahren. Eine Frau verbrachte jeden Morgen 30 Minuten damit, Kinder einzuchecken, nachdem sie ihr eigenes Kind abgesetzt hatte und bevor sie zur Arbeit ging.
Wenn Sie flexibel mit Zeit und Aufgaben sind, können Sie den Pool der Personen, die sich freiwillig für Sie melden können, erheblich vergrößern.
“ Jeder Mensch kann einen Unterschied machen, und jeder Mensch sollte es versuchen.“
– John F. Kennedy
Regelmäßig trainieren, umschulen und einchecken
Bieten Sie Schulungen für einfache Aufgaben an. Nichts zerquetscht die Moral der Freiwilligen schneller als Verwirrung darüber, wie man eine Aufgabe erledigt oder dass jemand später vorbeikommt und seine Arbeit kritisiert oder noch schlimmer, muss es wiederholen.
Das Training sollte so kurz und gründlich wie möglich sein. Decken Sie die wichtigsten Details so schnell und klar wie möglich ab und bringen Sie Ihr Team an die Arbeit. Achten Sie besonders am Anfang genau darauf, damit Sie Fehler behutsam korrigieren können. Checken Sie regelmäßig ein, um bei Bedarf Unterstützung, Ermutigung, Umleitung oder zusätzliche Schulungen zu erhalten.
“ Freiwillige haben nicht unbedingt Zeit; sie haben das Herz.“
– Elizabeth Andrew
Deputize Your Top Volunteers
Freiwillige sind nicht gleich geschaffen. In den meisten Situationen werden sich einige Ihrer Freiwilligen schnell als fähigere, natürliche Führer, harte Arbeiter oder eine Kombination aus allen Dreien auszeichnen. Bewerten Sie die Fähigkeiten Ihrer Gruppe und setzen Sie Ihre besten Mitarbeiter in Führungsrollen ein, wo immer dies angemessen ist.
Qualitätskontrolle kann ein Problem mit freiwilliger Arbeit sein und Sie können nicht immer an allen Orten sein. Sobald Sie jemanden identifiziert haben, der die Aufgabe gut erledigt, bitten Sie diese Person, die anderen zu unterrichten.
“ Wenn unsere Hoffnungen, eine bessere und sicherere Welt aufzubauen, mehr als Wunschdenken werden sollen, werden wir das Engagement von Freiwilligen mehr denn je brauchen.“
– Kofi Annan
Denken Sie daran, dass sie keine Angestellten sind
Wenn Sie jemanden für einen Job bezahlen, ist es einfach, eine detaillierte Stellenbeschreibung zu übergeben, achten Sie genau darauf, wenn er zum ersten Mal eine Aufgabe versucht, und erwarten Sie dann, dass er damit weitermacht. Dieser Ansatz wird mit einigen Ihrer Freiwilligen funktionieren, aber andere brauchen ein bisschen mehr Verwöhnung.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Freiwilligenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig Ihre Hauptaufgabe zu erfüllen. Zum Beispiel könnten Freiwillige schneller arbeiten, wenn sie getrennt sind, um Sozialisation zu verhindern, aber wenn die Hauptmotivation Ihres Freiwilligen darin bestand, mit anderen zu interagieren, werden Sie wahrscheinlich einen Freiwilligen dabei verlieren.
Denken Sie an langfristigen Gewinn, anstatt bei jeder Sitzung das Meiste aus jeder Person herauszuholen. Denken Sie immer daran, dass Sie auch gegenüber Ihrer Organisation guten Willen aufbauen. Viele Freiwillige spenden am Ende Geld und Zeit.
“ Freiwillige spenden doppelt so viel für wohltätige Zwecke wie Nicht-Freiwillige. Fast 80 Prozent der Freiwilligen spendeten für wohltätige Zwecke, verglichen mit 40 Prozent der Nicht-Freiwilligen.“- AmeriCorps
Akzeptieren gnädig jedes „Nein“ oder „Ja“
Wir haben alle den freiwilligen Personalvermittler getroffen, der dazu führt, dass sich Menschen in Schränke ducken oder sich plötzlich an eine dringende Aufgabe erinnern, die woanders erledigt werden muss, sobald sie den Personalvermittler kommen sehen. Sie möchten nicht die Person sein, die kein Nein als Antwort annehmen kann und ständig versucht, Menschen in den Dienst zu stellen.
Denken Sie stattdessen daran, dass Sie nicht nur Mitarbeiter für eine Aufgabe anstellen. Sie bieten Menschen die Möglichkeit, mit ihrer Zeit einen Unterschied zu machen. Oft erhalten Sie ein „Nein“ mit einem Grund. Ist der Grund ein Hindernis, das Sie Ihrem potenziellen Freiwilligen helfen können, zu überwinden, oder sind sie höflich und entschuldigen sich?
Es ist in Ordnung, sanft gegen Ausreden zurückzudrängen. Der beste Weg, dies zu tun, ist in der Freiwilligen Tonhöhe selbst. Berücksichtigen Sie mögliche Servicehindernisse und finden Sie eine Möglichkeit, diese zu lösen, z. B. flexible Zeiten und Aufgaben. Aber erlauben Sie den Menschen auch, mit Würde Nein zu sagen. Sie wollen willige und eifrige Freiwillige. Nicht Menschen, die sich in den Dienst gedrängt fühlen.
Denken Sie stattdessen daran, dass Sie nicht nur Mitarbeiter für eine Aufgabe anstellen. Sie bieten Menschen die Möglichkeit, mit ihrer Zeit einen Unterschied zu machen.
Selfies und andere Fotos: Ja oder Nein?
Die meisten Freiwilligen wollen heutzutage Fotos für soziale Medien. Überlegen Sie, wie Sie diesen Bedarf decken können, ohne Ihre Sicherheit und Prinzipien zu beeinträchtigen. Seien Sie mit Ihren Freiwilligen sehr klar darüber, was akzeptabel ist und was nicht.
Wenn Sie aus Sicherheits- oder Datenschutzgründen keine Fotos während der Arbeit benötigen, sollten Sie Gruppenfotos zu Beginn oder am Ende der Arbeitssitzung anbieten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass ein Mitarbeiter oder ein Freiwilliger Fotos macht, die der Gruppe später zur Verfügung gestellt werden.
Wenn Ihre Richtlinie keine Fotos enthält, geben Sie Ihren Grund an:
„Leider muss ich Sie bitten, keine Fotos von der Zubereitung oder dem Service von Lebensmitteln zu machen, da dies gegen Hygiene- und Sicherheitsvorschriften verstößt.“
„Bitte machen Sie keine Fotos von oder mit den Kunden. Wir müssen ihre Privatsphäre und Würde respektieren.“
“ Nur wenn du gibst, kannst du mehr erhalten, als du bereits hast.“ – Jim Rohn
Gründe, warum Freiwillige aufhören oder nicht zurückkehren
Freiwillige, die für eine andere Schicht zurückkehren, sind die besten. Sie sind bereits geschult, wissen genau, wofür sie sich angemeldet haben, sind voll an Bord und repräsentieren eine neue Person weniger, die Sie rekrutieren müssen. Was sind die Hauptgründe, warum Menschen sich nicht freiwillig melden?
- habe keine Zeit mehr
- fand die Aufgabe langweilig oder unangenehm
- niemand hat sie gebeten zurückzukehren
- fühlte sich wie ihre Zeit verschwendet
- Der Job lag außerhalb ihrer Fähigkeiten oder Komfortzone
- fühlte sich nicht geschätzt
- bist du dir nicht sicher, ob der Job es wert ist
- Ziele der Aufgabe oder Organisation waren unklar
- ihre Fähigkeiten wurden nicht gut genutzt
- fühlte sich ausgenutzt
Sei wie Sue und Claire
Was hat Sue und Claire als freiwillige Leiter so effektiv gemacht? Sie gaben sich alle Mühe, damit sich jeder Freiwillige geschätzt fühlte. Wir wussten immer genau, was zu tun war, wir hatten die Wahl, welche Aufgaben wir übernehmen sollten, und die entsprechenden Fähigkeiten und Werkzeuge für den Job. Die Kommunikation war reichlich, prägnant und vollständig.
Unsere Meinungen und Beiträge wurden gehört und geschätzt. Wir wussten, wie jedes Projekt dazu diente, die größeren Ziele der Schule zu erreichen. Es gab viel Zeit für Geselligkeit und Bindung miteinander, wie wir gearbeitet. Als wir ankamen, konnten wir direkt eintauchen und uns an die Arbeit machen, um einen Unterschied zu machen.
Egal, ob Sie selbst ein Freiwilliger sind, der eine oder zwei Personen rekrutiert, um einen Job zu erledigen, oder eine bezahlte Person, die versucht, ein massives oder laufendes Programm durchzuführen, achten Sie auf die oben genannten Prinzipien und Sie werden in der Lage sein, gemeinsam großartige Dinge zu erreichen.
“ Freiwilligenarbeit ist ein Akt des Heldentums im großen Stil. Und es ist zutiefst wichtig. Es hilft den Menschen nicht nur, die Chancen zu schlagen; es ändert die Chancen.“
– William J. Clinton