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Lokale Deal-Websites wie Groupon und LivingSocial können eine großartige Möglichkeit für Verbraucher sein, einen Deal abzuschließen – aber was bekommen die teilnehmenden Unternehmen davon? Wenn Sie ein lokales, kleines Unternehmen der Art, die Sie oft sehen, diese Angebote anbieten, könnten Sie neugierig sein. Vielleicht sehen Sie Dollarzeichen vor Ihren Augen aufblitzen, wenn Sie über all die Verkäufe nachdenken. Oder vielleicht zucken Sie bei der Idee zusammen, Ihre Preise so stark zu senken.
Was ist überhaupt der Deal mit diesen Deals?
LivingSocial und Groupon sind die beiden Hauptakteure im Massengutscheingeschäft. Diese Websites bieten Unternehmen die Möglichkeit, einen zeitlich begrenzten Aktionsrabatt anzubieten. Sie sind ziemlich beliebt, so dass die teilnehmenden Unternehmen viel Aufmerksamkeit und in der Regel auch viel Umsatz erzielen. Im Gegenzug erhält die Deal-Site einen Prozentsatz des Umsatzes.
Hier gibt es einen offensichtlichen Kompromiss – Volumen und Exposure im Austausch für reduzierte (oft drastisch reduzierte) Einnahmen. Das Erstellen eines Groupon- oder LivingSocial-Deals ist daher im Allgemeinen keine gute Wahl, wenn es Ihnen hauptsächlich um kurzfristige Gewinne geht. Wenn Sie es jedoch als langfristige Investition betrachten, könnte es eine gute Wahl sein. Sie müssen nur wissen, worauf Sie sich einlassen.
Massen-Coupon-Angebote wie diese sind nur – ich wiederhole nur – ein guter Marketing-Schritt, wenn Sie sie wie jede Werbung betrachten. Sie sind ein Marketingaufwand, kein Weg, um sofort Gewinne zu erzielen. Behandeln Sie sie als solche, und Sie können in der Lage sein, die Belohnungen zu ernten (auf lange Sicht). Wenn Sie schnell Geld verdienen wollen, ist dies nicht der richtige Weg.
Die Vor- und Nachteile der Verwendung von Groupon und LivingSocial
Verwenden Sie es, wenn Sie ein hauptsächlich servicebasiertes Unternehmen mit dem Potenzial für Wiederholungsgeschäfte sind und Sie und Ihre Mitarbeiter bereit sind, die Extrameile für Ihre Kunden mit dem Deal zu gehen. Da Groupon- und LivingSocial-Deals in erster Linie als Mittel zur Interaktion mit neuen Kunden dienen, profitieren kleinere Unternehmen, die eher Dienstleistungen als Waren anbieten, am meisten. Sie werden in der Lage sein, eine unvergessliche Eins-zu-Eins-Interaktion zu liefern. Wenn Sie es richtig machen, werden Ihre Geschäftskunden zu Ihren Stammkunden, und Sie erhalten auch kostenlose Mundpropaganda.
Behandeln Sie Ihre Kunden NICHT anders, wenn sie den Gutschein verwenden. Das heißt, Sie sollten auf der ganzen Linie einen hervorragenden Kundenservice bieten, unabhängig davon, ob Ihre Kunden den vollen Preis zahlen oder nichts. Und sie zahlen möglicherweise fast nichts, wenn sie den Groupon- oder LivingSocial-Deal nutzen. Verlieren Sie nicht Ihr Ziel aus den Augen – den Aufbau einer größeren Kundenbasis. Wenn dies nicht Ihr Ziel ist, sollten Sie diese Methode wahrscheinlich überhaupt nicht verwenden.
Bieten Sie den Deal während der langsamsten Zeit Ihres Unternehmens an. Sie möchten nicht, dass eine Flut von Menschen Sie und Ihre Mitarbeiter überwältigt, wenn Sie nicht damit umgehen können. Das wird das Gegenteil des beabsichtigten Eindrucks geben. Wenn Sie Ihren Groupon- oder LivingSocial-Deal in die Zeit der Woche / des Monats / des Jahres verlängern, in der Sie normalerweise beschäftigt sind, erhalten Ihre Deal-Kunden wahrscheinlich nicht den erstaunlichen Service, der sie zurückbringt. Und sie werden Sie wahrscheinlich nicht an Freunde und Familie empfehlen.
Lass es KEINE versteckten Bestimmungen geben. KEIN Kleingedrucktes (das ist nicht offensichtlich und nicht im Haupttext der Beschreibung enthalten). Angenommen, Sie führen einen Nagelstudio. Ihr Groupon ist zum halben Preis Maniküre. Ihr Kunde kauft es mit der Absicht, eine Gel-Maniküre zu bekommen (es ist ein beliebter Service). Aber sie kommen an und stellen fest, dass sie $ 25 extra für Gel bezahlen müssen. Wenn sie das nicht in den Bedingungen des Groupon bemerkt haben, werden sie unglücklich sein. Ja, Sie könnten mehr Käufer bekommen, wenn Sie den Unterschied nicht klar bemerken, aber der Gesamteffekt wird negativ sein. Sie möchten, dass Kunden genau wissen, was sie bekommen und was sie bezahlen, wenn sie zusätzliche Dienstleistungen wünschen.
Bieten Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an, die sich von der Konkurrenz abhebt. Zum Beispiel gibt es viele Bäckerei und Süßigkeiten Groupon und LivingSocial Angebote da draußen. Einer ist insbesondere auf Bundt Cakes spezialisiert. Sie machen winzige, Ein-Personen-Bundt-Kuchen. Sie machen mittelgroße, 4- oder 5-Personen-Bundt-Kuchen, und sie machen sehr große Bundt-Kuchen für 10 oder mehr Personen. Sie könnten dieses Geschäft passieren, wenn Sie nur auf dem Markt für einen Leckerbissen oder Geburtstagskuchen sind. Aber wenn Sie einen Laden sehen, der nur Bundt-Kuchen herstellt und ein außergewöhnliches Angebot bietet, könnten Sie innehalten und nachdenken. Wenn Sie den Deal bekommen, dorthin gehen, einen tollen Kundenservice bekommen und unglaubliche Kuchen bekommen, besteht eine gute Chance, dass Sie zurückgehen. Sie könnten es sogar Ihren Freunden erzählen.
Sammeln Sie Namen und E-Mails mit Bestätigung, um direkt mit ihnen zu kommunizieren. Dies ist entscheidend, um den Lifetime Value jedes auf diese Weise gesicherten neuen Kunden zu erhöhen. Die Idee hier ist, Ihre Liste der zukünftigen Geschäftsmöglichkeiten mit regulären Preisen zu erweitern. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie eine großartige Gelegenheit für diese Strategie entfernt.
Das ist es, worum es bei diesen Massen-Coupon-Websites geht – eine Chance zu bekommen, den Verbrauchern massenhaft zu zeigen, worum es in Ihrem Unternehmen geht. Wenn Sie es so angehen, könnte es ein Gewinn sein. Wenn Sie als kurzfristiges Dollar-und-Cent-Angebot betrachten, sind Sie zum Scheitern verurteilt. Angebote wie diese funktionieren nur, wenn Sie sich weigern, die Identität Ihrer Marke und Ihre Kundenorientierung aus den Augen zu verlieren.