Acht Wege zur Entschärfung und Lösung von Konflikten

Acht Wege zur Entschärfung und Lösung von Konflikten

Wir alle stehen zu unterschiedlichen Zeiten vor Konflikten mit

Einem wütenden Teammitglied

Ein wütender Kunde

Ein wütender Chef

Ein explosiver Arbeitskollege

Der Kunde aus der Hölle…

Normalerweise bekommen wir nicht die Übung, die wir brauchen, um gut damit umzugehen, weil

1. An den meisten Arbeitsplätzen kommt es nicht allzu oft vor
2. Wir haben oft keine guten Vorbilder um uns herum – in der Tat ist es viel wahrscheinlicher, dass Konflikte schlecht gehandhabt werden
3. Es ist oft, wenn wir es am wenigsten erwarten und vielleicht zu einem problematischen Zeitpunkt – wie zum Beispiel, um Kinder abzuholen oder zu einer Frist überfällig zu sein

Also, hier sind einige wertvolle Tipps, die Ihnen helfen, diesen schwierigen Konflikt zu bewältigen.

1. Bleib ruhig & beobachte

Lass dich nicht durch das schlechte Benehmen der anderen Person stolpern. Benimm dich rational. Sei ruhig – sei in der Tat ein Vorbild, dem andere folgen werden. Nimm es nicht persönlich; Es geht normalerweise nicht um dich. Sie können das Ende einer Kette von Frustrationen für diese Person sein. Niemals angreifen oder defensiv werden.

Erhebe dich über das schlechte Verhalten und beobachte und konzentriere dich darauf, wie „sie“ sich verhalten, wie ein Wissenschaftler, der das Verhalten von Tieren beobachtet, oder ein Psychologe, der einen Klienten trifft. So fühlst du dich NICHT oder wie verrückt das ist, also konzentriere dich nicht darauf, wie du dich dadurch fühlst. Manchmal kann eine Pause oder ein Ortswechsel einen Unterschied machen. Nehmen Sie sich Zeit – trinken Sie einen Kaffee zusammen. Denken Sie daran, das wird bald vorbei sein … also lassen Sie sich nicht selbst an einen schlechten Ort schleppen.

2. Hören Sie zu und klären Sie, um Bedürfnisse zu bestimmen

Schauen Sie, hören Sie zu und finden Sie heraus, warum sie wütend und verärgert sind. Frag sie, was falsch ist.

Versuchen Sie zu verstehen, was sie möglicherweise durchgemacht haben. Wenn sie wütend auf dich sind, versuche Klarheit über die Unterschiede zwischen dir zu bekommen. Ich möchte sicherstellen, dass ich verstehe …

Verwenden Sie eine effektive Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen. Sondieren Sie, aber stellen Sie sicher, dass Sie nicht bedrohen.

Unter welchem Druck stehen sie? Fragen Sie und finden Sie es heraus.

Was ist für sie am wichtigsten? Was ist dringend? Was sind ihre Prioritäten?

3. Verwenden Sie Empathie & Reagieren Sie

3 Hilfreiche A’s – Schätzen, anerkennen, entschuldigen.

Hören Sie zu, kümmern Sie sich und erkennen Sie an – fassen Sie regelmäßig zusammen, was gesagt wurde.

Wissen, wie man Gefühle anerkennt und sich bei Bedarf entschuldigt.

Ich kann hören, wie verärgert du bist. Ich merke, wie genervt du bist.

Es tut mir leid, dass Sie so verärgert sind. Ich verstehe, warum du wütend bist.

Lassen Sie uns den besten Weg nach vorne finden … Ich möchte sicherstellen, dass wir eine Lösung finden.

Achten Sie auf kulturelle und andere Unterschiede – respektieren Sie unterschiedliche Standpunkte.

Verantwortung als möglicher Mitwirkender übernehmen: Vielleicht war mir nicht klar … Vielleicht habe ich es dir schwer gemacht …

Entschuldigen und Anerkennen hilft, Ärger zu reduzieren und eine Konfliktspirale zu stoppen.

Also versuche zu verstehen und empathisch zu sein – so gut du kannst.

4. Gemeinsamkeiten finden – vereinbarter Punkt oder gemeinsame Vision

Präsentieren Sie ein klares Bild der wichtigsten Themen.

Lassen Sie uns versuchen herauszufinden, was Sie brauchen und wie nahe wir daran sind …

Lassen Sie uns herausfinden, was funktioniert und womit wir einverstanden sind …

Lassen Sie uns sehen, worauf wir uns einigen / was in Ordnung ist, und von dort aus beginnen …

Suchen Sie einen starken Ausgangspunkt – besprechen Sie die vereinbarte Position

Reagieren Sie positiv auf konstruktive Kommentare. Sei ehrlich.

Seien Sie klar und durchsetzungsfähig über Ihre eigene Position. Klären Sie Erwartungen und gemeinsame Punkte.

5. Konzentrieren Sie sich auf Fakten, Aufgaben und Prioritäten, nicht auf Emotionen

Stellen Sie Fakten, Bedenken und Prioritäten auf. Mach weiter.

Beschränken Sie die Belüftung und konzentrieren Sie sich auf die Zukunft, nicht auf die Vergangenheit.

Sei ruhig und durchsetzungsfähig, nicht aggressiv.

6. Halten Sie sich an Regeln und setzen Sie Grenzen

Klären Sie Grenzen – machen Sie sich über Regeln klar. Considera zweite Meinung.

Zeigen Sie Toleranz, wenn die Dinge mehrdeutig sind und es Grauzonen gibt.

7. An Lösung arbeiten und Strategie vereinbaren

Die meisten Menschen wollen handeln. Vereinbaren Sie den weiteren Weg und schreiben Sie ihn gegebenenfalls schriftlich.

Verantwortung übernehmen „Ich werde es herausfinden und Sie in einer Stunde zurückrufen“. Und tun Sie genau das oder früher, nie später.

Überlegen Sie, ob andere helfen können. Erklären Sie, was getan wird.

Verwenden Sie einen logischen Ansatz – möglicherweise abgestufte Vereinbarungen.

8. Kommunizieren Sie weiter – Follow-up!

Zeigen Sie Interesse und Sorgfalt, stellen Sie sicher, dass niemand feststeckt

Geben Sie nützliche Informationen an. Kanäle offen halten. Fassen Sie die Ergebnisse zusammen.

Check-in zu einem späteren Zeitpunkt.

Vielleicht müssen auch …

• Nehmen Sie die Person beiseite- geben Sie Feedback – oder bitten Sie sie um Hilfe
  • Besonders wenn Sie mit ihnen arbeiten – erklären und geben Sie Beispiele
  • Nachbesprechung Ihres Stresses
    • Finde eine Person, die du respektierst; Begrenzen Sie die „Download“ -Zeit. Nicht übertreiben.
    • Dokumentieren Sie genau, was passiert ist – Fakten schriftlich.
    • Mobbing melden und sich von HR beraten lassen

    Eve Ash ist Psychologin, Autorin, Filmemacherin, Rednerin und Unternehmerin. Sie leitet Seven Dimensions, ein Unternehmen, das sich auf Schulungsressourcen für den Arbeitsplatz spezialisiert hat.