6 Tipps zur Steigerung des Call Center-Umsatzes
Wenn Ihr Umsatz nicht steigt, Sie aber die richtigen Aussichten, Wertaussagen und sogar das Skript zu haben scheinen, müssen Sie Ihre Konkurrenten und potenziellen Kunden genauer unter die Lupe nehmen, um herauszufinden, wie Sie die Extrameile gehen können.
Sie benötigen mehr als eine aggressive Medienstrategie, um den Spieß umzudrehen, denn Kunden möchten vielleicht gerne von Ihnen hören, aber sie möchten sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, etwas zu kaufen. Sie müssen mit Respekt behandelt und ihre Probleme effizient gelöst werden. Aus diesem Grund müssen Vertriebsmitarbeiter ein umfassendes Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung haben, aber auch lernen, empathisch, respektvoll und sich der Zeit der Menschen bewusst zu sein.
Diese Eigenschaften und einige andere Details werden in der Tat Ihren Umsatz steigern und das Kundenerlebnis verbessern. Hier sind 6 grundlegende Tipps, mit denen Sie die Effektivität Ihres Callcenters steigern können:
Wer sind sie?
Bevor Sie überhaupt telefonieren, müssen Sie wissen, wer Ihre möglichen Kunden sind. Versuchen Sie, wie sie zu denken, treten Sie in ihre Lage.
Es ist notwendig zu verstehen, was sie wollen und wie sie ihre Bedürfnisse am besten befriedigen können. Recherchieren Sie Ihren Kunden, um einen klaren Überblick darüber zu erhalten, wie Sie die Anrufe verbessern können, um mehr Verkäufe abzuschließen, indem Sie tatsächlich etwas Hilfreiches anbieten.
Geschulte Agenten wissen, dass Sie die Auswahl Ihrer Kunden niemals untergraben sollten, selbst wenn sie offen für die Auswahl Ihres Konkurrenten sind. Respekt zu zeigen und unsere Werte und Bildung die Kontrolle übernehmen zu lassen, wird einen guten Eindruck hinterlassen und mehr Vertrauen schaffen, wenn sie vorschlagen, den Wechsel in Betracht zu ziehen.
Kennen Sie sich aus
Natürlich müssen Agenten ein tiefes, angemessenes Verständnis für das Produkt oder die Dienstleistung haben, die sie verkaufen. Alle von ihnen bereitgestellten Informationen müssen aktualisiert und genau sein, damit sie die meisten Fragen lösen können, insbesondere beim ersten Anruf mit potenziellen Kunden. Die Antworten auf alle Fragen und Bedenken zu haben, ist wichtig, um den Verkauf durchzuführen; Je mehr sie wissen, desto besser. Agenten werden sich sicher fühlen, wenn sie über das Produkt oder die Dienstleistung sprechen, was auch den Umsatz steigern wird!
Investieren Sie Zeit in Agenten. Helfen Sie ihnen, das Produkt oder die Dienstleistung zu verstehen, überprüfen Sie alle technischen oder rechtlichen Aspekte, was getan werden kann und was nicht. Wenn dem Produkt eine neue Funktion hinzugefügt wird, müssen die Agenten sofort benachrichtigt und über Aktualisierungen informiert werden, um auf dem Laufenden zu bleiben und nicht von einem informierten Verbraucher überrascht zu werden.
Es ist auch wichtig, ständige Schulungen zu Änderungen oder Aktualisierungen ihrer eigenen Callcenter-Software durchzuführen, damit Agenten auf die benötigten Informationen zugreifen und bei der Ausführung des Anrufs einen guten Präzedenzfall für jede Person schaffen können.
Machen Sie den richtigen Anruf
Bei einem Verkaufsgespräch müssen Sie das Eis brechen, kalte Kunden müssen schnell engagiert werden, daher ist ein guter Anruföffner ein Muss. Sie müssen das Gefühl haben, von der Annahme des Anrufs und letztendlich vom Kauf unseres Produkts oder unserer Dienstleistung zu profitieren.
Entwickeln Sie einen freundlichen und herzlichen Anruföffner, um eine respektvolle Beziehung zwischen dem Agenten und dem Kunden herzustellen. Und jetzt, wo du ihre Aufmerksamkeit bekommen hast..
Echte Gespräche führen
Agenten müssen in der Lage sein, echte Gespräche mit den Kunden zu führen. Sie müssen sich vorstellen und in der Lage sein, ein offenes und maßgeschneidertes Gespräch zu führen, das den Kunden hilft, sich wohler zu fühlen, um zu dem Punkt zu gelangen, an dem sie das Gespräch steuern können, um ein nützliches Produkt oder eine nützliche Dienstleistung vorzuschlagen und schließlich den Verkauf abzuschließen.
Agenten müssen unabhängig von der Reaktion immer respektvoll sein, da sie das Gesicht der verwalteten Marke sind, an das sie möglicherweise häufig erinnert werden müssen. Sie müssen auch geduldig, einfühlsam und gute Zuhörer sein, damit sich die Kunden gut aufgehoben fühlen und offener für den Kauf Ihres Angebots sind. Das heißt, es gibt Verbraucher, die lieber alle grundlegenden Informationen schnell und unkompliziert erhalten und diese Informationen sofort bereitstellen, wird der Unterschied zwischen dem Abschluss des Verkaufs oder nicht sein. Aus diesem Grund bedeutet geschulte Agenten bessere Agenten, was zu mehr Umsatz führt.
Lösen und verkaufen
Jeder Anruf kann für einen Verkauf verwendet werden, auch wenn die Agenten eine vorherige Abfrage lösen oder einen Serviceanruf tätigen. Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten entstehen, wenn ein professioneller Agent ein großartiges Kundenerlebnis bieten kann, indem er frühere oder ausstehende Probleme löst und andere Produkte oder Dienstleistungen vorschlägt, die auf sehr reale Weise besser zum Kunden passen.
Technische Supportanrufe können auch als Weg zu einem neuen Verkauf verwendet werden. Nachdem Sie dem Kunden eine zufriedenstellende Unterstützung geleistet haben, können Sie beispielsweise den Kauf einer erweiterten Garantie, von Wartungsplänen und sogar einer neuen Softwareversion vorschlagen.
Sie können auch versuchen, den Umsatz zu steigern, indem Sie Follow-ups per Anruf, E-Mail oder SMS durchführen, um neue Produkte oder Dienstleistungen in Bezug auf das zuvor gekaufte Produkt vorzuschlagen oder einfach mehr aus deren Feedback zu erfahren.
Wertschätzung ist ein Muss
Es ist eine Notwendigkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Wenn Sie die Grundlagen abdecken, haben Sie möglicherweise die halbe Miete gewonnen. Zeigen Sie Dankbarkeit für ihre Zeit, sagen Sie bitte und seien Sie immer geradlinig, aber respektvoll.
Wenn Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, können Sie auch Wertschätzung zeigen. Wenn Sie sich verbessern und Trends vorantreiben, erhalten Ihre Kunden ein besseres Produkt und eine bessere Aufmerksamkeit für ihre Bedürfnisse.
Um den Verkaufsanruf für alle Beteiligten zu vereinfachen, müssen die Agenten einen qualitativ hochwertigen Service bieten, sich der Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale, Vorteile und allgemeinen Informationen bewusst sein und gleichzeitig den Kunden das Gefühl geben, geschätzt und profitiert zu werden mit dem Kauf.
Sie können sogar aufgezeichnete Dankesnotizen senden, nachdem ein Verkauf abgeschlossen ist, um die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen zu pflegen.
Der Aufbau respektvoller und vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Kunden ist der Schlüssel. Denken Sie daran, dass Verkäufe keine einmalige Sache sind; Je länger ein Kunde einer bestimmten Marke treu bleibt, desto mehr Möglichkeiten, zusammen zu wachsen, ergeben sich. Stellen Sie also sicher, dass der erste und jeder Eindruck zählt!