3 Einfache Schritte zur Erhöhung der Benutzerregistrierung auf Ihrer Website
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Zielregistrierungsrate für Ihre Website zu erreichen, sollten Sie nicht verzweifeln. Du bist nicht allein. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Website-Besucher in registrierte Benutzer umzuwandeln, und haben das Gefühl, dass sie ihre Website nicht voll ausschöpfen können.
Die Wahrheit ist, dass Webbenutzer heute sehr anspruchsvoll und viel weniger geduldig geworden sind. Der durchschnittliche Benutzer verbringt nicht mehr als 15 Sekunden auf einer Webseite (Basierend auf einer von Chartbeat durchgeführten Studie). Es gibt viele großartige Inhalte und die Konkurrenz ist hart, in fast jedem Sektor. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Aufmerksamkeit Ihres Benutzers zu erregen und ihn erfolgreich (und schnell) dorthin zu führen, wo Sie ihn haben möchten, werden Sie verlieren.
Von dem Moment an, in dem ein Besucher auf Ihrer Website landet, indem er bei Google, über eine Social-Media-Kampagne, eine verweisende Website oder eine andere Quelle sucht, beginnt die Reise bis zur Conversion. Was können Sie tun, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass diese Reise in einer neuen Registrierung endet?
In diesem Artikel beschreiben wir unseren 3-Schritt-Pfad zur Erhöhung der Benutzerregistrierung auf Ihrer Website. Ihr Weg zu mehr Conversions beginnt hier:
1. Geben Sie Ihren Benutzern einen guten Grund, sich zu registrieren
Dies mag offensichtlich erscheinen, aber Sie wären überrascht, wie viele Organisationen einfach nicht genug Anreiz bieten, sich auf ihrer Website zu registrieren. Das Ausfüllen eines Registrierungsformulars, egal wie einfach (mehr dazu in einer Minute), fordert viele Ihrer Benutzer. Sie müssen es sich lohnen machen. Der Anreiz wird von Organisation zu Organisation sehr unterschiedlich sein, aber hier sind ein paar Ideen, die für Sie funktionieren könnten:
- Zugriff auf eingeschränkte Inhalte, die für Ihre Zielgruppe relevant sind, z. B. Leitfäden, Dokumente, Bilder, Videos oder Software.
- Die Möglichkeit, innerhalb einer Community nur für Mitglieder zu interagieren, einschließlich des Versendens persönlicher Nachrichten an andere Mitglieder, der Teilnahme an Gruppendiskussionen und des Austauschs von Informationen.
- Ein personalisiertes Profil. Wenn Sie die Möglichkeit haben, eine personalisierte Mitgliederzone zu erstellen, die die Details und Inhalte jedes Benutzers enthält, die speziell auf seine Vorlieben oder früheren Aktivitäten auf Ihrer Website zugeschnitten sind, ist dies ein großer Vorteil und hat den Mehrwert, eine bessere Benutzererfahrung zu bieten, die wahrscheinlich dazu führt, dass Ihre Benutzer immer wieder auf die Website zurückkehren.
- Ein Vorgeschmack auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Menschen zu erreichen, die bereits Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt haben, und es ihnen zu ermöglichen, es besser kennenzulernen.
- Ein Bonusgeschenk. Wenn alles andere fehlschlägt, bieten Sie ein kleines Geschenk der Wertschätzung an, z. B. einen kostenlosen Artikel oder einen Rabattgutschein. Diese kleine Geste an Ihren Benutzer, die ihm für die Anmeldung auf Ihrer Website dankt, wird sicherlich geschätzt und erhöht zweifellos Ihre Registrierungsrate. Versuchen Sie, ein Geschenk zu finden, das für Ihre Organisation relevant ist, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Publikum anziehen.
Geben Sie einen klaren CTA (Call to Action) mit prominenter Platzierung
Ok, Sie haben Ihren Benutzern einen guten Grund gegeben, sich auf Ihrer Website zu registrieren. Jetzt müssen Sie es ihnen extrem leicht machen, herauszufinden, wo Sie dies tun können. Ihr durchschnittlicher Benutzer verbringt 15 Sekunden auf Ihrer Website, erinnerst du dich? Machen Sie es ihnen wirklich einfach (und schnell), Ihr Registrierungsformular zu finden. A / B-Tests und Analysen von Hunderten von Websites auf der ganzen Welt sind zu dem relativ intuitiven Schluss gekommen, dass je mehr Ihr ‚Call to Action‘ auf Ihrer Website hervorsticht, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute darauf klicken. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr CTA auffällt?
- Verwenden Sie Farben, Formen und eine Schriftart, die Aufmerksamkeit erregen. Verwenden Sie kräftige Farben und Formen, die sich vom Hintergrund Ihrer Website abheben. Verwenden Sie eine interessante Schriftart (aber stellen Sie sicher, dass sie leicht zu lesen ist). Wenn Sie Ihren CTA hervorheben, wird der Benutzer darauf aufmerksam gemacht.
- Verwenden Sie einfache Sprache. Um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer die von ihnen erwartete Aktion verstehen, verwenden Sie auf Ihrem CTA-Button eine einfache Sprache wie „join us“ oder „donate now“. Kreativität ist definitiv ein Plus, da dies die Aufmerksamkeit auf Ihren CTA lenken wird, aber es sollte in erster Linie einfach und die Botschaft klar sein.
- Positionieren Sie Ihren CTA. Es ist ratsam, die Anzahl der Klicks, die ein Benutzer auf Ihr Formular machen muss, auf ein absolutes Minimum zu beschränken. Ihr Benutzer sollte in der Lage sein, Ihr Registrierungsformular mit einem Klick zu erreichen, unabhängig davon, wo er sich auf Ihrer Website befindet. Daher ist es wichtig, dass auf der Startseite, aber auch auf jeder anderen relevanten Seite, auf die Ihre Benutzer möglicherweise zugreifen, eine Anmeldeschaltfläche vorhanden ist. Denken Sie daran, dass die Suchergebnisse von Google im Gegensatz zu Ihrer Homepage häufig auf interne Seiten verlinken, sodass der Benutzer auf dem Weg zur aktuellen Seite, die er gerade anzeigt, möglicherweise nicht einmal Ihre Homepage durchlaufen hat.
Erstellen Sie ein effektives Registrierungsformular
Sie haben es geschafft, Ihren Website-Besucher zum Registrierungsformular zu bringen, hurra! Leider ist dies der am meisten gefährdete Ort für Benutzer Drop-off. Daher ist es jetzt unbedingt erforderlich, dass wir besonders darauf achten, dass der Benutzer den Registrierungsprozess durchläuft.
Hier sind einige Dinge, die Sie beim Entwerfen (oder Überprüfen) Ihres Formulars beachten sollten:
- Halten Sie Ihre Form kurz. In einer Fallstudie zur Ermittlung der effektivsten Methode zum Einrichten von Online-Registrierungsformularen übertrafen kurze Formulare (3-4 Felder lang) lange Formulare um einen Erdrutsch und erzielten eine Conversion-Rate von 74.6% (Interessenten, die die Zielseite besucht und das Formular ausgefüllt haben), verglichen mit nur 50% aus dem längeren Formular. Versuchen Sie also, ein kurzes Formular zu erstellen und fragen Sie nur nach den Feldern, die Sie unbedingt benötigen.
- Verwenden Sie Header und einfache Sprache. Machen Sie es Ihren Benutzern leicht zu verstehen, was Sie von ihnen verlangen und wie Sie Ihr Formular am besten ausfüllen, indem Sie jeden Teil einfach und kurz erklären und gegebenenfalls Kontext in Form von Überschriften bereitstellen.
- Erstellen Sie informative Fehlermeldungen. Eines der frustrierendsten Szenarien, in denen sich Ihr Benutzer möglicherweise befindet, ist das Ausfüllen eines Formulars, das aufgrund eines Fehlers nicht gesendet werden kann. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer seinen Fehler leicht finden kann, indem Sie das problematische Feld hervorheben und eine hilfreiche Fehlermeldung bereitstellen, z. B. „E-Mail-Adressen müssen das folgende Format haben …“
- Mit Auto-Fill und Bildern in Ihrem Formular. Durch die Verwendung von Bildern anstelle von oder gegebenenfalls neben Text wird das Formular leichter lesbar und optisch ansprechender. Durch die Verwendung von Auto-Fill-Tools wie Address Finder-Webformularen werden Zeit und Aufwand beim Ausfüllen des Formulars sowie Eingabefehler reduziert.
- Teilen Sie den Prozess in Schritte auf. Wenn Sie mehr als eine Handvoll Felder für die Registrierung benötigen, teilen Sie das Formular in Teile auf, damit es weniger einschüchternd aussieht. Benutzer füllen eher ein Formular aus, wenn sie bereits einen Teil davon eingereicht haben.
- Zeigen Sie Ihrem Benutzer, wo er sich gerade befindet. Nummerieren Sie die Teile des Formulars und geben Sie Ihrem Benutzer an, wo er sich befindet und was er noch ausfüllen muss (z. B. Seite 2 von 3).
- Wählen Sie Ihre Pflichtfelder sorgfältig aus. Stellen Sie sicher, dass Sie nur nach Feldern fragen, die Sie unbedingt benötigen. Wenn wir Sie bisher nicht davon überzeugt haben, wie wichtig es ist, ein kurzes Registrierungsformular zu führen, könnte dies der Fall sein – Als Expedia das Feld „Unternehmen“ aus seinen Formularen entfernte, stieg der Jahresumsatz um 12 Millionen US-Dollar.
- Optionale Felder? Sollten Sie einige Felder optional lassen, damit der Benutzer das Formular weiterhin senden kann, wenn diese leer bleiben? Das ist Ansichtssache. Einige Organisationen fügen optionale Felder hinzu, in der Hoffnung, dass diese potenzielle Abonnenten nicht abschrecken (indem sie das Formular verlängern), sondern anderen die Möglichkeit bieten, diese Informationen auszufüllen, falls sie dazu neigen. Aus unserer Erfahrung funktioniert dies normalerweise nicht. Das Formular sieht länger und daher einschüchternder aus, und die meisten Benutzer füllen ohnehin keine optionalen Felder aus. Wir halten es für besser, auf die eine oder andere Weise zu entscheiden, ob jedes Feld für Ihre Organisation wirklich wichtig ist, und wenn nicht, lassen Sie es ganz aus dem Formular.
- Progressive Profilierung. Hier ist eine weitere Option für diejenigen unter Ihnen, die Probleme haben, diese „optionalen“ Felder loszulassen. Ein neuerer, inkrementeller Ansatz zum Sammeln von Profildaten ist das progressive Profiling. Auf diese Weise sammeln Sie kleine Informationsschnipsel bei sorgfältig inszenierten Opportunities. Nachdem sich ein Benutzer beispielsweise auf Ihrer Website registriert und eine Aktivität ausgeführt hat, können Sie ihn um persönliche Informationen zu dieser Aktivität bitten (z. B. das Hinzufügen seiner Telefonnummer, wenn Sie sich von einem mobilen Gerät aus auf Ihrer Website anmelden).
- Social Login wird immer beliebter, um Website-Benutzer mithilfe ihrer vorhandenen Social-Media-Konten zu authentifizieren. Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn und Google enthalten Informationen über ihre Nutzer, und wenn Sie Social Login zulassen, können Sie einige dieser Informationen erhalten. Diese Option vereinfacht den Registrierungsprozess für den Benutzer immens, erfordert jedoch ein gewisses Maß an Vertrauen. Es ist unwahrscheinlich, dass Benutzer ihre Social-Media-Anmeldedaten einer Website zur Verfügung stellen, der sie nicht vollständig vertrauen. Diese Option ist auch insofern eingeschränkt, als Sie die Felder nicht selbst auswählen können, sondern sich auf die Informationen verlassen müssen, die Ihnen über die Social-Media-Plattformen zur Verfügung gestellt werden.
- Sicherheit. Wenn Sie Benutzer auffordern, Kreditkartendaten oder andere vertrauliche Informationen anzugeben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website ordnungsgemäß sicher ist. Abgesehen von Sicherheitsfunktionen müssen Sie Ihre Benutzer darüber informieren, dass dies tatsächlich der Fall ist, um sie zu beruhigen. Geben Sie ein Symbol oder eine Erklärung zum sicheren Surfen an und versichern Sie Ihren Benutzern, dass Sicherheitsfunktionen auf Ihrer Website vorhanden sind.
Bonus-Tipps
Es gibt zwei zusätzliche Tipps, die wir denken, sind entscheidend für Ihren Erfolg mit der Benutzerregistrierung.
Die erste ist eine responsive Site. Um sicherzustellen, dass Sie jede Gelegenheit nutzen, muss Ihre Website an verschiedene Gerätetypen angepasst werden. Da die mobile Suche im Mai 2015 die Desktop-Suche offiziell überholt hat, kann sich eine Website, die nicht mobilfreundlich ist, einfach nicht gegen die Konkurrenz behaupten. Es reicht nicht aus, mobil präsent zu sein. Sie benötigen eine vollständig optimierte mobile Website. Laut Google gibt es einen Rückgang von 29%, wenn mobile Nutzer eine mobile Website erreichen, deren Laden zu lange dauert oder die auf den ersten Blick nicht die richtigen Informationen enthält.
Eine responsive Website passt das Inhaltslayout an das verwendete Gerät an, sodass die Benutzererfahrung intakt bleibt. Es ist wichtig, dies bei der Gestaltung der Website zu berücksichtigen und ein Layout zu erstellen, das auf allen verschiedenen Geräten funktioniert. Bei der Gestaltung einer neuen Website erstellen wir Wireframes für Desktop, Tablet und Mobile und berücksichtigen die User Journey auf jedem Gerät, um die beste Benutzererfahrung zu gewährleisten, unabhängig davon, welches Gerät verwendet wird.
Unser zweiter Tipp ist, kontinuierlich zu testen und zu optimieren! Haben Sie keine Angst, Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen. Das Tolle an einer Website oder einer anderen digitalen Plattform ist, dass es relativ einfach ist, unterwegs Änderungen vorzunehmen. Vieles kann mit der Zeit durch Versuch und Irrtum gelernt und perfektioniert werden. Wenn Sie Google Analytics oder andere Website-Überwachungstools verwenden, können Sie Ihre Besucher über die Website verfolgen und sehen, wo Ihre Besucher auf Schwierigkeiten stoßen.
Das Reduzieren von Reibung und das Entfernen von Hindernissen auf Ihrer Website kann ein fortlaufender Prozess sein. Überwachen Sie Ihre Daten kontinuierlich und scheuen Sie sich nicht, fundierte Änderungen vorzunehmen. Sie werden bald die beste Option für Ihre Organisation finden.
Wenn Sie dem oben beschriebenen Pfad folgen, werden Sie zweifellos eine signifikante Verbesserung Ihres Online-Registrierungsprozesses feststellen, die letztendlich zu besseren Conversions führt. Sie werden wahrscheinlich auch feststellen, dass sich dieser Prozess auf die Benutzerzufriedenheit auswirkt. Durch die Bereitstellung einer besseren Benutzererfahrung auf Ihrer Website werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Benutzer immer wieder zurückkehren und ihre Freunde einladen, sich ebenfalls anzuschließen.