10 Schritte, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen
Im ersten Teil dieser Serie über das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden haben wir zwei negative Auswirkungen von unbefriedigten Kundenbedürfnissen identifiziert: Verlust der potenziellen Energie Ihres eigenen Unternehmens durch Kunden und Marketingaktivitäten und Verlust der in Ihrem Geld gespeicherten potenziellen Energie.
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, ist daher ein wichtiger Teil Ihrer täglichen Arbeit als Unternehmer.
Diese negativen Auswirkungen sind fatal für jedes Unternehmen und insbesondere für Startups, denen es an Bargeld und Geschäftserfahrung mangelt. Einer der Gründe, warum ein kleines Unternehmen scheitert, ist das Missverständnis der Kundenbedürfnisse.
Wie können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen?
Verstehen Sie Ihre Marktnische.
Wenn Sie sich entscheiden, in dieser Marktnische zu verkaufen, müssen Sie sich fragen, wer, was, warum, wann und wo eine Person aus dieser Nische etwas kauft. Dies bedeutet, dass Sie wissen müssen, wer Ihre Kunden sind. Wenn Sie wissen, wer Ihre Käufer sind, werden Sie etwas über ihre Bedürfnisse wissen. Wenn es sich um Senioren handelt, haben sie andere Bedürfnisse als Junioren. Nachdem Sie die erste Frage beantwortet haben, können Sie einfach die nächsten vier Fragen beantworten.
Fragen Sie Ihr Verkaufsteam nach Ihren Kunden
Da Ihr Verkaufsteam in direktem Kontakt mit Ihren Kunden steht, können sie genügend Informationen über sie und Ihre Wünsche haben. In einem Einzelhandelsgeschäft in die Datenbank über den Verkauf, mache ich eine Option für jeden Mitarbeiter als Verkäufer tägliche Berichte über die wichtigsten Teile des Tages zu machen. Auf diese Weise können sie aufzeichnen, wenn ein Kunde nach etwas fragt, das der Unternehmer nicht hat, und danach wird der Unternehmer diese Aufzeichnungen sehen und kann analysieren, ob es möglich ist, diese Art von Produkten oder Dienstleistungen zu bringen.
Machen Sie ein kurzes Interview, um mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren
Dies kann auch als Marketingwaffe verwendet werden, die Ihnen aus Ihrer Leadliste etwas über Ihre aktuellen oder zukünftigen Kunden erzählt. Das Interview wird mit mehreren einfachen Fragen zu ihren Bedürfnissen und früheren Erfahrungen mit dieser Art von Produkten und Dienstleistungen sein. Sie können diese Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen.
Blog-Kommentare
Wenn Sie einen Business-Blog als Marketingwaffe für Ihr Unternehmen verwenden, können Sie unterschiedliche Kommentare zu Ihren Posts abgeben. Ignorieren Sie nicht die negativen Kommentare. Antworten Sie, dass Sie diesen negativen Eindruck verbessern und Lösungen dafür finden. Wenn Sie die Gründe für diese Negativität beheben, können Sie eine E-Mail an die Person senden, die einen Kommentar abgibt, um ihr mitzuteilen, dass Sie die Änderungen vorgenommen haben und jetzt alles perfekt ist. Auf diese Weise versuchen Sie, eine weitere Chance für Ihr Unternehmen zu erhalten.
Umfrage
Machen Sie Umfragen über die Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen. Umfragen können online in Ihrem Blog und offline in Ihrem Geschäft oder an anderen Geschäftsorten durchgeführt werden. Die Umfrage liefert Ihnen neue Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Umfragen können für aktuelle Kunden, aber auch von potenziellen Kunden verwendet werden. Sie können aktuelle Erfahrungen mit den Erwartungen potenzieller Käufer mischen.
Soziale Netzwerke
Soziale Netzwerke sind in den letzten Jahren so populär geworden, dass es keine Person oder Firma gibt, die einige von ihnen nicht nutzt. Machen Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zum Teil Ihres sozialen Netzwerks und suchen Sie nach ihren Notizen und Erwartungen.
Lesen Sie andere Blogs in Ihrer Branche und hinterlassen Sie Kommentare zu ihnen
Im Internet finden Sie Tausende von Blogs in derselben Nische wie Ihre. Wählen Sie einige davon aus, lesen Sie die Beiträge und hinterlassen Sie nützliche Kommentare. Im Kommentarbereich finden Sie auch unterschiedliche Bedürfnisse der verschiedenen Personen mit unterschiedlichen Problemen. Sie können auch einige Antworten zu diesen Problemen geben und diese Personen an Ihren Geschäftsblog senden, um etwas über Ihr Unternehmen zu lesen.
Sprechen Sie mit Menschen
Überall, wo Sie hingehen, müssen Sie mit Menschen über ihre Bedürfnisse in Bezug auf Ihr Unternehmen sprechen. Sie können wertvolle Informationen über ihre Probleme und ihre Bedürfnisse erhalten, die Ihnen Ideen zur Verbesserung Ihres Unternehmens geben. Wenn Sie nicht sprechen, werden sie Ihnen nichts sagen und Sie werden die Chance verpassen, gute Informationen zu erhalten.
Lesen Sie die Nachrichten in der Branche
Lesen Sie Zeitungen und Zeitschriften, die Themen zu Ihrer Branche behandeln. Dort finden Sie verschiedene Informationen darüber, was außerhalb Ihres Unternehmens passiert. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Geschäftsentscheidungen zu verbessern.
Trends verfolgen
Sie müssen Trends in Ihrem Geschäftsfeld verfolgen. Zum Beispiel suchen viele Leute, bevor sie sich entscheiden, etwas zu kaufen, im Internet, um zu sehen, welche Art von Produkten auf dem Markt existiert. Sie suchen auch andere Erfahrungen mit diesen Produkten zu finden. Sie können die Trends von Google verwenden, um zu analysieren, was im Internet mehr gesucht wird und welche aktuellen Trends es gibt.
Und am Ende verbringen Sie einige Zeit für diese Aktivitäten:
- Denken Sie an Ihre Marketing-Nische.
- Sprechen Sie mindestens einmal pro Woche mit Ihren Mitarbeitern über die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
- Planen Sie alle zwei Monate ein Interview mit einigen der wichtigsten Kunden.
- Lesen Sie jeden Tag Kommentare in Ihrem Blog.
- Planen Sie jährlich 3-4 Umfragen ein, die Sie durchführen werden.
- Verbringen Sie täglich 10-20 Minuten in sozialen Netzwerken und lesen Sie über unterschiedliche Bedürfnisse.
- Verbringen Sie wöchentlich 30 Minuten damit, 2-3 Blogs über Ihre Branche oder Ihren Markt zu lesen.
- Wenn Sie mit verschiedenen Personen sprechen, vergessen Sie nicht, ihn nach ihren Bedürfnissen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu fragen.
- Verbringen Sie täglich 30 Minuten damit, Nachrichten über Ihre Branche zu lesen.
- Verfolgen Sie die verschiedenen Trends in Ihrer Branche.