10 Möglichkeiten, Ihre Einzelhandelsmitarbeiter zu motivieren
Der Umsatz im Einzelhandel ist notorisch höher als jeder andere, und es ist keine Überraschung, warum. Die Stunden sind lang, Mitarbeiter verbringen oft ganze Schichten auf den Beinen, und die Bezahlung ist in der Regel Mindestlohn ohne Leistungen. Erstaunliche 41 Millionen Menschen kündigten 2018 freiwillig ihren Arbeitsplatz, ein Plus von 8% gegenüber 2017. Bis Ende 2020 soll diese Zahl auf 47 Millionen steigen. Wie finden Sie neue Wege, um Mitarbeiter im Einzelhandel zu motivieren?
Unter diesen Umständen stehen die Chancen gegen jedes Einzelhandelsunternehmen, Mitarbeiter zu halten. Abgesehen von diesen offensichtlichen Faktoren hängt die Fluktuation im Einzelhandel jedoch in der Regel von einer Schlüsselkomponente ab: mangelnder Motivation.
Der Einzelhandel tendiert dazu, Mitarbeiter wie Sachwerte und nicht wie Menschen zu behandeln. Die meisten Manager verstehen jedoch, dass Einzelhandelsmitarbeiter keine sinnlosen Drohnen sind, die zur Arbeit erscheinen. Jeder Mitarbeiter, egal in welcher Branche, braucht Motivation, um interessiert zu bleiben und in seinen Job zu investieren. Viele Einzelhandelsmitarbeiter kommen jeden Tag ziellos zur Arbeit, dazu bestimmt, die gleichen monotonen Aufgaben zu wiederholen und auf das Ende ihrer Schichten zu warten. Es muss einen besseren Weg geben, oder? Lassen Sie uns 10 Möglichkeiten zur Motivation von Einzelhandelsmitarbeitern untersuchen, aber zuerst definieren wir, was genau Mitarbeitermotivation ist.
Was ist Mitarbeitermotivation?
Mitarbeitermotivation ist ein intrinsischer Antrieb, sich bei der Arbeit anzustrengen. Zeitgenössisches Management definiert es als „die psychologischen Kräfte, die die Richtung des Verhaltens einer Person in einer Organisation, den Aufwand einer Person und die Beharrlichkeit einer Person bestimmen.“ Motivation ist im Wesentlichen die Bereitschaft, Energie zu verbrauchen, um ein Ziel zu erreichen, und wenn sie auf den Arbeitsplatz angewendet wird, macht diese Definition durchaus Sinn. Wie bereit sind Ihre Mitarbeiter, die Extrameile zu gehen? Wie engagiert sind sie für Ihre Mission und Werte?
Motivierte Mitarbeiter bekommen, was sie bei der Arbeit wirklich wollen — Anerkennung und Zufriedenheit — was wiederum Ihrem Unternehmen das gibt, was es will: Produktivität, Qualität und Service.
Aber was genau motiviert Mitarbeiter? Überraschenderweise behauptet eine Studie, die auf Maslows Bedürfnishierarchie basiert, dass Geld in der Hierarchie der Bedürfnisse eines Mitarbeiters tatsächlich am niedrigsten ist. Diese Studie ergab, dass Geld tendenziell eine kurzlebige motivierende Wirkung auf die Mitarbeiter hat, während Lob und Anerkennung als stärkere Motivatoren gelten. Obwohl es unerwartet erscheinen mag, sind Belohnungen und Anerkennung der Hauptgrund für die Motivation der Mitarbeiter.
Nachdem wir nun besser verstanden haben, was Mitarbeitermotivation ist, können wir sehen, wie wichtig sie für die Verbesserung Ihres Einzelhandelsarbeitsplatzes ist. Während Belohnungen und Anerkennung der Hauptbestandteil der Motivation von Einzelhandelsmitarbeitern sind, gibt es auch viele kreative Möglichkeiten, sie bei der Arbeit zu engagieren. Lassen Sie uns die Top 10 erkunden!
Geben Sie den Mitarbeitern Verantwortung
Jeder Mitarbeiter möchte sich geschätzt fühlen und möchte, dass seine Beiträge einen Unterschied für das Unternehmen machen. Die Monotonie eines Einzelhandelsjobs kann Mitarbeiter schnell dazu bringen, sich zu lösen, und eine Möglichkeit, dies zu bekämpfen, besteht darin, Mitarbeiter mit mehr Verantwortung zu belohnen. Das Delegieren von Aufgaben verringert nicht nur Ihren Workflow, sondern hilft auch, die Routine des Tages eines Mitarbeiters zu stören.
Haben Sie einen Teil Ihres Jobs, den Sie leicht an einen vertrauenswürdigen Mitarbeiter auslagern könnten? Erwägen Sie, Ihre Mitarbeiter am Ende der Nacht die Register herunterzählen zu lassen, Ihr Geschäft alleine zu schließen oder den Boden während eines anstrengenden Tages zu betreiben. Die zusätzliche Verantwortung wird sie in Ihr Unternehmen investieren lassen, und die Herausforderung wird ihr anhaltendes Interesse an Ihrem Unternehmen fördern.
Indem Sie Ihren Mitarbeitern mehr Verantwortung übertragen, zeigen Sie, dass Sie in ihr berufliches Wachstum investiert sind und sie als mehr als nur ein „Asset“ für das Unternehmen sehen.
Aufbau einer Kultur der Anerkennung
Die Anerkennung von Einzelhandelsmitarbeitern für ihre Bemühungen ist der wahre Schlüssel, um sie zu motivieren. Mitarbeiter — vor allem diejenigen, die im Einzelhandel arbeiten – gedeihen auf Anerkennung für einen Job gut gemacht. Anerkennung kann in vielen Formen erfolgen: verbal, Peer-to-Peer, Peer-to-Peer und mehr. Für welche Art der Anerkennung Sie sich auch entscheiden, es ist wichtig, dass Einzelhandelsmitarbeiter öffentlich für ihre Bemühungen anerkannt werden.
Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist die Implementierung eines formellen unternehmensweiten Anerkennungsprogramms. Diese Art von Programm beinhaltet eine optimierte Plattform, die alle Mitarbeiter nutzen, um sich gegenseitig Anerkennung zu senden, um Schichten abzudecken, auszuhelfen, ein kurzes Mittagessen einzunehmen, spät zu bleiben — alles, was Sie sich vorstellen können. Sie können sogar Ihre Gründe für die Anerkennung auf diesen Plattformen anpassen, um sie an den Grundwerten Ihres Unternehmens auszurichten. Alle Anerkennungen werden in einem sozialen Feed angezeigt, in dem Mitarbeiter Anerkennungen mögen und kommentieren oder eigene hinzufügen können.
Eine weitere Möglichkeit, Einzelhandelsmitarbeiter zu motivieren und Anerkennung zu fördern, besteht darin, Mitarbeiter am Ende ihrer Schichten zu sammeln und sie für ihre Bemühungen an diesem Tag verbal anzuerkennen. Bitten Sie sie, auch einen Kollegen anzuerkennen, und stellen Sie sicher, dass Sie die häufige Anerkennung für Ihr gesamtes Team fördern.
Ermutigen Sie Feedback
Ihre Mitarbeiter sind die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Sie hören jeden Tag Feedback von Ihrer wertvollsten Ressource — Ihren Kunden -, also ermutigen Sie sie, dieses Feedback an das Management weiterzugeben. Ihre Mitarbeiter verbringen auch den größten Teil ihrer Zeit auf dem Boden, so dass sie ein klares Verständnis davon haben, was funktioniert und was nicht.
Planen Sie monatliche Besprechungen (mindestens) mit Ihren Mitarbeitern, um Feedback darüber zu geben, wie sich Ihre Arbeitsabläufe verbessern lassen, wie Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten können und was Ihrer Meinung nach verbessert werden könnte.
Während dieser Besprechungen ist es wichtig, dass Sie aktives Zuhören unter Beweis stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles aufnehmen, was Ihre Mitarbeiter zu sagen haben — unterbrechen Sie nicht, verlieren Sie nicht den Fokus, wenn Sie Ihren nächsten Gedanken in die Warteschlange stellen, und lösen Sie sich nicht von der Konversation, wenn Sie etwas hören, das Sie nicht hören möchten.
Machen Sie sich während Ihrer Gespräche Notizen, um sicherzustellen, dass Sie umsetzbare Schritte unternehmen, um dieses Feedback in Ihrem Geschäft anzugehen, und geben Sie das Feedback auch an das obere Management weiter. Sie wissen nie, ob andere Geschäfte dieselben Probleme haben! Sie können sogar ein formelles Umfragetool verwenden, mit dem Mitarbeiter schnell und von überall anonymes Feedback auf ihren Telefonen abgeben können, um den Feedback-Prozess zu optimieren.
Belohnen Sie Einzelhandelsmitarbeiter für großartige Arbeit
Einzelhandelsmitarbeiter sind durch Belohnungen hoch motiviert. Egal, ob Sie sie mit Geschenkkarten für ihre Lieblingsrestaurants, einem Bonus am Monatsende oder einer Auswahl an individuellen Prämien belohnen, Ihre Mitarbeiter werden es zu schätzen wissen, dass sie etwas zu tun haben.
Die effektivsten Belohnungen werden für jeden Mitarbeiter personalisiert. Aber wie personalisieren Sie Ihre Belohnungen, wenn Hunderte von Mitarbeitern für Sie arbeiten?
Eine einfache Möglichkeit, Mitarbeiter im Einzelhandel massenhaft zu motivieren und gleichzeitig die Personalisierung beizubehalten, ist die Implementierung einer Belohnungsplattform, mit der sie ihre eigenen Belohnungen auswählen können. Belohnungsplattformen automatisieren den Prozess der Sicherung von Rabatten, Geschenkkarten und Sonderangeboten an Ihren bevorzugten lokalen und nationalen Standorten, sodass Sie schnell anfordern können, was Sie möchten, und es Ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. Mitarbeiter senden sich gegenseitig Punkte auf der Plattform für eine gut gemachte Arbeit, und sie können diese Punkte für Tausende von erstaunlichen Belohnungen einlösen. Sie können Ihre Belohnungen sogar so anpassen, dass sie für Ihr Unternehmen spezifisch sind, z. B. einen zusätzlichen freien Tag, Beute der Marke des Unternehmens, ein langes Mittagessen und vieles mehr.
Die Verwendung einer Belohnungsplattform bietet die Personalisierung, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel zu motivieren, ohne den Zeit- und Arbeitsaufwand, der für die manuelle Anpassung der Belohnungen erforderlich wäre.
Förderung der Karriereentwicklung
Viele Einzelhandelsmitarbeiter sind nicht der Ansicht, dass ihre Arbeit im Einzelhandel mehr als Geld in der Tasche bietet. In der Tat kann ein Einzelhandelsjob ein Karrierestartpunkt sein, und es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter dies vom ersten Tag an verstehen. Einzelhandel kann mühsam und schwierig sein, aber Sie haben die Macht, diesen Stress durch Karriereentwicklung zu reduzieren. Wenn Mitarbeiter einen Weg nach vorne sehen, sind sie motivierter, hart zu arbeiten und Ziele zu erreichen.
Ein klarer Weg nach vorne ist eine einfache Möglichkeit, Mitarbeiter im Einzelhandel zu motivieren. Skizzieren Sie während der Schulung eines neuen Mitarbeiters klar, wie ein Karriereweg in Ihrem Unternehmen aussieht. Es könnte so einfach sein, ihnen die Managementhierarchie zu erklären und zu beschreiben, wie sich ein Manager in diese Position vorarbeitet, oder es könnte komplizierter sein, z. B. leitende Positionen für Mitarbeiter anzubieten, die bestimmte Verkaufsziele erreichen.
Millennials und Gen Z-Mitarbeiter glauben, dass sie unabhängig von ihrer Leistung alle zwei Jahre Anspruch auf eine Beförderung haben, und diese demografischen Merkmale dominieren derzeit den Einzelhandel. Um diesen Gruppen gerecht zu werden, ist es wichtig, dass Sie eine Karriereentwicklung anbieten.
Verschönern Sie Ihren Pausenraum
Mitarbeiter verbringen so viel Zeit auf dem Boden, um Kunden zu helfen, und der einzige Aufschub, den sie haben, ist eine kurze Pause im Pausenraum. Wenn Ihr Pausenraum trostlos ist, lösen sich die Mitarbeiter eher und verbringen weniger Zeit bei der Arbeit. Schließlich möchten Sie keine Mitarbeiter, die ständig auf die Uhr schauen, früh gehen und zeigen, dass sie lieber woanders als in Ihrem Geschäft wären.
Angenommen, Sie haben einen Mitarbeiter, der im Einzelhandel für eine seriöse Fast-Fashion-Kette arbeitet. Ihr Name ist Megan, und sie ist ein Teilzeit-College-Student und Vollzeit-Mutter. Megan ist dabei, in ihre Mittagspause zu gehen. Megan arbeitet ihren Einzelhandelsjob, um Miete und Kindertagesstättenrechnungen zu bezahlen. Wie motivierst du Megan, obwohl sie schon erschöpft ist?
Megan hasst es, Zeit im Pausenraum zu verbringen, weil es sich eher wie ein Gefängnis anfühlt. Die Wände sind aus grauem Zement, es ist immer kalt, und es hat einen kleinen Tisch und eine einzige Mikrowelle, um Essen aufzuwärmen. Die Stühle sind ausklappbar und knarren, wenn sie darin sitzt. Es scheint, wie alles über den Pausenraum ist so konzipiert, unbequem zu sein.
Der Pausenraum sendet Megan die Nachricht, dass sie hier keine Zeit verbringen darf. Dies widerspricht direkt allem, was ein Pausenraum sein sollte. Erwägen Sie, Ihren Pausenraum aufzupeppen, damit er sich gastfreundlicher anfühlt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Pausenraum mit bequemen Stühlen, einem Tisch, an dem mehrere Mitarbeiter sitzen und essen können, und einer kleinen Auswahl an Snacks ausstatten. Erhellen Sie die Wände mit warmen Tönen und bringen Sie Pflanzen in den Raum, um ihn einladender zu machen. Sie können sogar leise Musik spielen, um Ihrem Pausenraum eine schöne Atmosphäre zu verleihen.
Stellen Sie Arbeitspläne so schnell wie möglich zur Verfügung
Eine der häufigsten Beschwerden unter Einzelhandelsmitarbeitern ist, dass sie ihren Zeitplan nicht im Voraus kennen. Viele Einzelhandelsmitarbeiter haben Familien, und die Planung der Zeitpläne ihrer Kinder im Einzelhandel kann Stress verursachen. Andere Einzelhandelsmitarbeiter sind in der High School und am College mit einem aufstrebenden sozialen Leben und familiären Verpflichtungen. Die Planung von Zeitplänen mindestens zwei Wochen im Voraus ist für Einzelhandelsmitarbeiter ein großer Stressabbau. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern und sie eher wie Menschen behandeln als nur eine entbehrliche Ressource.
Eine noch bessere Möglichkeit, Mitarbeiter im Einzelhandel zu motivieren: Halten Sie ihre Zeitpläne jede Woche so konsistent wie möglich. Wenn Mitarbeiter ein allgemeines Verständnis davon haben, wann sie arbeiten, können sie ihren Zeitplan entsprechend planen. Dies ist eine für beide Seiten vorteilhafte Strategie, da Ihr Unternehmen einen starken Rückgang der No-Call-No-Show-Mitarbeiter, Schichtabdeckungen und Krankmeldungen zur Arbeit feststellen wird.
Regelmäßige 1:1-Meetings haben
Mitarbeiter, insbesondere in der Dienstleistungsbranche, benötigen eine regelmäßige Kommunikation mit ihren Führungskräften, um sich geschätzt zu fühlen. 1:1s haben mehrere Schlüsselzwecke:
- Um eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Mitarbeitern und Management aufzubauen
- Damit beide Parteien informiert und ausgerichtet bleiben
- Um gegenseitiges Feedback zu geben
- Um Themen anzusprechen, die dazu neigen, sich im Shuffle zu verlieren (wie Karriereentwicklung oder konstruktives Feedback)
Geplant haben 1:1 Treffen Sie sich mit jedem Mitglied Ihres Teams, um ihre Arbeitsbelastung zu überprüfen, ihren Zeitplan zu bewerten und Feedback zu Prozessen zu erhalten. Dies ist ein besonders guter Zeitpunkt, um auch den Mitarbeitern Feedback zu geben. Gehen Sie über ihre Leistung und bieten Worte der Ermutigung, wenn Sie mit einem High Performer treffen.
Erreichbare Ziele setzen
Der Einzelhandel ist ein schnelllebiges und wettbewerbsorientiertes Umfeld. Identifizieren Sie zunächst die allgemeinen Ziele Ihres Unternehmens. Ist es Ihr Ziel in diesem Monat, Ihren Gesamtumsatz auf einen bestimmten Betrag zu steigern? Möchten Sie Ihre Units per Transaction (UPT) erhöhen? Streben Sie nach einem perfekt organisierten Geschäft am Ende eines jeden Geschäftsabschlusses?
Eine einfache Möglichkeit, Einzelhandelsmitarbeiter zu motivieren und auf die Ziele Ihres Unternehmens hinzuarbeiten, besteht darin, Wettbewerbe zu veranstalten, die die Mitarbeiter dazu ermutigen, diese Ziele anzustreben. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele erreichbar sind, sonst erschöpfen sie nur Mitarbeiter, die bereits mit Burnout zu kämpfen haben.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Ihre UPT erhöhen möchte, veranstalten Sie einen täglichen Wettbewerb für diejenigen, die am meisten arbeiten. Ermutigen Sie Kassierer, zusätzliche Artikel an der Kasse zu verkaufen, und wer am Ende der Nacht den höchsten UPT hat, gewinnt eine Geschenkkarte im Wert von 10 US-Dollar für Ihr Geschäft.
Wenn Sie das Geschäft vor dem Schließen vollständig wiederherstellen möchten, teilen Sie Ihre Mitarbeiter in Teams auf. Welches Team auch immer mehr vom Laden zurückgewinnt, gewinnt Geschenkkarten für den Laden, eine kostenlose Mahlzeit, ein langes Mittagessen oder was auch immer Sie belohnen möchten. Diese kleinen Wettbewerbe sind eine erstaunliche Möglichkeit, Ihre Zahlen zu steigern, Mitarbeiter zu motivieren und sie über einen langen Arbeitstag hinweg zu beschäftigen.
Überraschen Sie sie
Manchmal ist der beste Weg, um Mitarbeiter im Einzelhandel zu motivieren, aus der Monotonie eines Tages mit einer schönen Überraschung für Ihre Mitarbeiter auszubrechen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Samstage für Ihr Geschäft immer ein arbeitsreicher Tag sind, überraschen Sie Ihr Team mit Backwaren! Sie können sie selbst zu Hause herstellen, oder wenn Sie kein großer Bäcker sind, können Sie auf dem Weg zu Ihrer Schicht im Laden vorbeischauen und eine Schachtel Donuts oder ein Tablett mit Keksen abholen. Eine kleine Geste, um den Stress eines anstrengenden Arbeitstages zu lindern, trägt wesentlich zur Motivation der Mitarbeiter bei, und sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie an sie denken.
Es gibt viele Möglichkeiten, Mitarbeiter zu überraschen: Wenn Ihr Team einen besonders schönen Tag hatte, sollten Sie es früh nach Hause gehen lassen. Sie werden die kleine Belohnung und die zusätzliche Zeit von ihren Füßen zu schätzen wissen. Wenn Ihr Team seine monatlichen Verkaufsziele überschritten hat, können Sie es sogar überraschen, indem Sie es nach einer Schicht zum Abendessen mitnehmen, um seinen Bemühungen zu gratulieren!
Es liegt in Ihren Händen
Wir hoffen, dass diese Tipps dazu beigetragen haben, einige Ideen zur Motivation Ihrer Einzelhandelsmitarbeiter zu entwickeln. Mit der richtigen Kombination aus Anerkennung, Karriereentwicklung und Engagement des Managements, damit sich die Mitarbeiter geschätzt fühlen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und langfristig in Ihr Unternehmen zu investieren.
Erin Nelson ist Digital Marketing Manager bei Fond mit über sechs Jahren Erfahrung im B2B-SaaS-Marketing. Erin hat Dutzende von Artikeln über Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennung verfasst und recherchiert häufig nach neuen Trends in R& R. In ihrer Freizeit spielen sie Musik, lesen über sozioökonomische und geschlechtsspezifische Politik und hören sich True Crime-Podcasts an.
