10 häufige Fehler bei Online-Umfragen und wie man sie vermeidet

10 häufige Fehler bei Online-Umfragen und wie man sie vermeidet

Rücklaufquoten oder Abschlussquoten von Umfragen sind oft das erste Ziel eines Vermarkters, wenn er Umfragen an eine Gruppe von Personen verteilt. Schließlich ist dies im Wesentlichen der Frühindikator für die Menge an Feedback, die Sie letztendlich erhalten.

Es gibt eine Reihe von Fehlern, die Menschen beim Erstellen von Umfragen machen. Einige tragen zu schlechten Antwortraten oder minderwertigen Antwortdaten bei, während andere große verpasste Gelegenheiten sind, um das Beste aus einem Engagement mit Ihrem Publikum herauszuholen.

Dieser Beitrag beschreibt die wichtigsten Umfragefehler, die Sie vermeiden sollten, damit Sie das Beste aus Ihren Umfragen herausholen können.

Top 10 Fehler bei Online-Umfragen

Umfragefehler #1: Zu viele Fragen

Wenn die Umfragen länger werden, passieren schlimme Dinge.

Die Befragten ärgern sich und gehen entweder, ohne die Umfrage auszufüllen, oder füllen Ihre Umfrage nachlässig aus, sobald sich ihre Aufmerksamkeitsspanne verschlechtert hat.

Nicht nur Ihre Antwortrate leidet, sondern auch die Qualität Ihrer Daten kann abnehmen. Beide sind schlecht, aber letzteres ist viel schwieriger zu bestimmen.

Wie man es vermeidet:

• Halten Sie Ihre Umfragefragen auf ein Minimum. Ihre Umfrage sollte nicht länger als ein paar Minuten dauern.

• Halten Sie Ihre Fragetypen ähnlich. Verwenden Sie ein Sternebewertungssystem? Verwenden Sie dies für alle Ihre Fragen, damit die Umfrageteilnehmer nicht anhalten und zusätzliche Anweisungen lesen müssen, bevor Sie jede Frage beantworten.

Umfrage Fehler #2: Falscher Fragetyp

Ob Sie es glauben oder nicht, wir sehen dies allzu oft, wenn Umfrageersteller den falschen Fragetyp verwenden, um ihre Daten zu sammeln.

Dies kann bei Ihren Befragten zu großer Verwirrung führen. Sobald sie frustriert sind, wird die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Umfrage ausfüllen, viel geringer.

Ein Beispiel, das häufig auftaucht, ist die Verwendung einer Ranking-Frage, wenn eine Multiple-Choice-Frage besser passt.

Wie man es vermeidet:

• Verlangsamen Sie und nehmen Sie sich die Zeit, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragetypen für Ihre Frage verwenden.

• Lassen Sie einen Freund oder Kollegen an Ihrer Umfrage teilnehmen, bevor Sie sie versenden, und sehen Sie, was sie dazu sagen. Wenn sie verwirrt sind, wird Ihr Publikum höchstwahrscheinlich auch verwirrt sein. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, können Sie sich an unser Support-Team wenden, und wir helfen Ihnen gerne dabei, den für Ihre Situation am besten geeigneten Typ vorzuschlagen.

Umfrage Fehler #3: Nach unnötigen Informationen fragen

Wenn Sie Ihre Umfrage kurz halten und Ihre Rücklaufquote steigern möchten, können Sie am besten verhindern, dass Ihre Umfrageteilnehmer unnötige Fragen beantworten müssen, insbesondere wenn diese Fragen nach Informationen fragen, die Sie wahrscheinlich bereits haben: Name, E-Mail-Adresse, Firma usw.

Wie man es vermeidet:

• Verwenden Sie Seriendruckfelder, um einfach nachzuverfolgen, wer auf Ihre Fragen antwortet, und geben Sie automatisch persönliche Informationen zu Ihren Empfängern ein. Wenn Sie auf den Umfragelink klicken, bringen wir diese Informationen automatisch in Ihre Registerkarte Analysieren, sodass jede Antwort mit der Person verbunden ist, die sie übermittelt hat.

• Lesen Sie unseren Hilfeartikel über die besten Möglichkeiten, Seriendruckfelder zum Nachverfolgen von Antworten zu verwenden.

• Nutzen Sie unsere Integration mit CampaignMonitor, die automatisch die Namens- und E-Mail-Felder für Sie abruft.

Umfragefehler # 4: Keine Weiterleitung

Während das Wichtigste sein könnte, eine große Rücklaufquote zu erreichen. Das Zweitwichtigste sollte sein Holen Sie das Beste aus dieser Interaktion mit Ihrem Publikum heraus.

Wenn jemand Ihre Umfrage ausfüllt, wohin geht er? Lassen Sie sie nur auf der Dankesseite, um auf ein Video, eine Schaltfläche oder ein Bild zu starren?

Wie man es vermeidet:

• Sie sollten sich darauf konzentrieren, die Interaktion mit ihnen fortzusetzen, indem Sie am Ende Ihrer Umfrage eine Weiterleitung hinzufügen. Eine Weiterleitung ist eine einfache Möglichkeit, jemanden automatisch an eine bestimmte URL zu senden, z. B. Ihre Website oder eine relevante Zielseite.

• Informationen zum Hinzufügen einer Weiterleitung zu Ihrer Umfrage finden Sie in unserem Hilfedokument zum Erstellen einer Weiterleitung, die für Sie am besten geeignet ist.

• Wenn Sie Ihre Umfrage an einem nicht überwachten Kiosk verwenden, können Sie auch eine Weiterleitung erstellen, um direkt zum Anfang Ihrer Umfrage zurückzukehren und für den nächsten Umfrageteilnehmer von vorne zu beginnen.

Umfragefehler # 5: Langweiliges Umfragedesign

Einer der größten Fehler, den Menschen machen, ist, sich nicht die Zeit zu nehmen, ihre Umfrage visuell ansprechend zu gestalten.

Umfrageteilnehmer müssen Ihre Umfrage für ein paar Sekunden bis ein paar Minuten anstarren, und nichts ist schlimmer, als auf eine Umfrage von einer großartig aussehenden Website oder einer wunderschön gestalteten E-Mail zu klicken und auf so etwas zu landen:

Niemand mag eine langweilige Umfrage, weshalb GetFeedback es einfach macht, etwas Schönes und Ansprechendes für Ihre Empfänger zu erstellen.

Wie man es vermeidet:

• Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, verwenden Sie eines unserer vorgefertigten Designs und wenden Sie eines auf Ihre Umfrage an, das mobilfreundlich und optisch ansprechend ist.

• Oder erstellen Sie Ihr eigenes Thema, indem Sie Ihr eigenes Logo und Hintergrundbild hinzufügen und die Schriftarten an Ihre Marke anpassen. Ihre Benutzer werden es Ihnen danken.

Umfragefehler #6: Kein Firmenbranding

Ihre Umfrage sollte eine Erweiterung Ihrer Marke sein. Jede Interaktion mit Ihrem Publikum ist eine Gelegenheit, sie zu beeindrucken. Sobald Sie also eine schöne Umfrage erstellt haben, stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass sie Ihnen gehört, indem Sie Ihr Logo darauf setzen und Ihr Branding hinzufügen.

Es ist überraschend, wie oft Menschen diesen einfachen Zusatz vergessen, was dazu führen kann, dass Kunden die Umfrage nicht als Ihre erkennen und letztendlich nicht ausfüllen, weil sie nicht verstehen, von wem sie stammt und warum sie sie erhalten haben.

Wie man es vermeidet:

• Um diesen einfachen Fehler zu vermeiden, denken Sie daran, Ihre Umfragen nach Möglichkeit mit einem Whitelabel zu versehen und sie mit Ihrem Firmenlogo zu kennzeichnen. Dadurch wird das GetFeedback-Logo aus Ihren Umfragen entfernt und durch Ihr eigenes ersetzt.

• Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihr Logo am Anfang Ihrer Umfrage hinzuzufügen. Dies ist ein großartiger Einstieg in die Umfrage und identifiziert leicht den Zweck der Umfrage und Ihr Unternehmen.

Umfragefehler # 7: Keine Personalisierung

Während viele Unternehmen die Extrameile gehen, um ihre E-Mail-Kampagnen und sogar Websites in einigen Fällen zu personalisieren, vergessen die meisten, diese einfache zusätzliche Note in ihre Umfragen aufzunehmen.

Das Hinzufügen von Personalisierung kann dazu beitragen, Ihre Kunden oder Kunden besser zu binden, die Antworten insgesamt zu erhöhen und Ihrem Publikum zu zeigen, dass Sie sich die zusätzliche Zeit genommen haben, um das Engagement speziell auf sie zuzuschneiden.

Wenn Sie Umfragen einen kleinen Hauch von Personalisierung hinzufügen, indem Sie den Namen des Kunden ganz am Anfang angeben, kann dies einen großen Beitrag zur Engagement- und Abschlussrate leisten.

Wie man es vermeidet:

• Fügen Sie Ihren Umfragen Personalisierung hinzu, indem Sie Seriendruckfelder verwenden, um bestimmte Informationen über Ihre Empfänger weiterzuleiten, z. B. deren Vornamen.

• Sie können dies dann in Ihren Umfragen als Begrüßung verwenden: „Hallo, John!“ oder um ihre CSAT-Punktzahl zu bestätigen, können Sie ihren Vornamen zusammen mit der Punktzahl, die sie für ihre Support-Erfahrung ausgewählt haben, durchgehen: „Danke für dein Feedback John! Wir haben Ihre Punktzahl von 5 von 5 Sternen aufgezeichnet!“

• Weitere Informationen zur Personalisierung finden Sie in unseren Hilfedokumenten sowie in verschiedenen Beispielen, wie Sie sie in Ihrer Umfrage verwenden können.

Umfragefehler # 8: Zu viele erforderliche Fragen

Es ist ganz natürlich für Sie, dass Ihre Befragten jede Frage beantworten sollen. Wenn Sie jedoch zu viele erforderliche Fragen in Ihrer Umfrage haben, kann dies häufig zu Abbrüchen führen.

In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise eine erforderliche Frage, beschränken Sie diese jedoch auf ein absolutes Minimum, damit die Teilnehmer Ihre Umfrage leichter ausfüllen können. Hätten Sie nicht lieber die meisten Informationen aus Ihrer Umfrage als keine?

Wie man es vermeidet:

• Überlegen Sie genau, ob jede Frage absolut notwendig ist oder nur ein ’nice to have. Wenn es ein Nice to Have ist, mach es nicht erforderlich.

• Wenn eine Frage unbedingt erforderlich ist, denken Sie daran, Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um sicherzustellen, dass Sie alle möglichen Antworten enthalten, die Ihre Empfänger auswählen möchten.

• Betrachten Sie eine andere Option als Antwort. Insbesondere wenn Sie die Multiple-Choice-Option verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Personen eine Option außerhalb der von Ihnen angegebenen Auswahlmöglichkeiten geben. Dies ermöglicht es den Leuten, sich von der Frage abzumelden oder ihnen einen Weg zu geben, eine alternative Antwort zu geben.

Umfragefehler # 9: Keinen Anreiz bieten

Obwohl es kitschig klingen mag, ist es eine großartige Möglichkeit, die Rücklaufquoten zu steigern, wenn Sie den Umfrageteilnehmern einen Anreiz geben, Ihre Umfrage auszufüllen.

Ein häufiger Fehler, den wir zu oft sehen, ist, dass Unternehmen eine Umfrage an Kunden senden, in der sie um ihr Feedback gebeten werden, ohne ihnen etwas für ihre Zeit zurückzugeben.

Dies ist eine besonders gute Idee, wenn Ihre Umfrage länger läuft.

Sie werden verbesserte Rücklaufquoten sehen, wenn Sie in Ihrer E-Mail und zu Beginn Ihrer Umfrage klar angeben, dass sie nach Abschluss Ihrer Umfrage etwas für ihre Zeit erhalten.

Wie man es vermeidet:

• Fügen Sie am Ende Ihrer Umfrage einen Gutscheincode hinzu, der nach dem Absenden der Umfrage angezeigt wird.

• Lassen Sie die Umfrageteilnehmer wissen, dass sie nach Abschluss der Umfrage einen Preis gewinnen können.

• Geben Sie den ersten X Personen, die an der Umfrage teilnehmen, eine Geschenkkarte oder Aktion.

• Wenn Sie den Anreiz digital gestalten, ist es aus logistischer Sicht viel einfacher, den Anreiz im Backend bereitzustellen.

Hier gibt es eine Einschränkung: je reicher Ihr Anreiz ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Antworten von geringerer Qualität erhalten. Die Leute werden das Angebot sehen und sorglos durch Ihre Umfrage blättern, um den Anreiz zu erhalten. Seien Sie also vorsichtig und stellen Sie sicher, dass der Anreiz nach Möglichkeit den Vorlieben Ihrer Zielgruppe entspricht.

Umfragefehler # 10: Senden von Umfragen mit einer unzuverlässigen E-Mail-Plattform

Wie Sie Ihre Umfrage senden, ist genauso wichtig wie die Erstellung.

Ein großer Fehler, den Sie machen können, ist die Verwendung einer unprofessionellen E-Mail-Plattform zum Verteilen Ihrer Umfragen.

Unzuverlässige E-Mail-Anbieter helfen Ihnen nicht, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um eine hohe Zustellbarkeit zu gewährleisten. Sie helfen Ihnen auch nicht dabei, professionelle, ansprechende Marken-E-Mails zu erstellen.

Die E-Mail, die Sie für die Zustellung Ihrer Umfrage verwenden, ist der Auftakt zur Umfrage selbst. Wenn es schlecht aussieht oder einen Spam-Filter trifft, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Ihre Benutzer weiterhin an einer Erfahrung teilnehmen, die so schlecht beginnt.

Wie man es vermeidet:

• Lesen Sie diesen Artikel von Campaign Monitor, um 9 Dinge zu sehen, die Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen.

• Recherchieren Sie bei der Auswahl eines E-Mail-Dienstanbieters und kontaktieren Sie ihn, um zu sehen, welche Art von Anleitung er Ihnen für die bestmöglichen Öffnungsraten geben kann.

• GetFeedback bietet die Möglichkeit, Ihre Umfrage direkt aus der Anwendung zu senden, oder Sie können unsere Muttergesellschaft Campaign Monitor direkt verwenden, um schöne mobile freundliche E-Mails zu senden.

Wrap-up

Denken Sie also daran, dass Online-Umfragetools es heute zwar einfach machen, gut aussehende Umfragen zu senden, Ihr Ziel jedoch immer darin besteht, dass die Leute mit nützlichen Informationen antworten, auf die Sie Maßnahmen ergreifen können. Es ist sehr üblich, ein oder zwei einfache Fehler zu machen und Ihre Antwortraten oder die Qualität Ihrer Daten zu ruinieren. Das Befolgen dieser Liste sollte Ihnen helfen, die meisten häufigen Fehler zu vermeiden, damit Sie mit Ihrem Umfrageprogramm Erfolg haben.