Skridt til at hæve SAP OSS-meddelelsen
Symptom
du har et problem med dit SAP-system, og du vil rapportere problemet til SAP for yderligere undersøgelse og hjælper.
opløsning
1. Log ind på SAP-supportportalen ved hjælp af dit OSS-ID.
https://websmp210.sap-ag.de/message
2. Under Hjælp & Support > Rapporter en produktfejl. På denne side skal du vælge det berørte SAP-system. Du kan vælge mellem dine nyligt anvendte systemer (hvis nogen for nylig rejste OSS), eller du kan søge i dit system.
3. Den næste side er Forbered løsning søgning. På denne side skal du angive Nøgleordet for det problem, du stødte på på dit SAP-system. Lad os som et eksempel sige, at dit SAP-system har langsom ydeevne, når du udfører transaktionskode IV47. Du kan sætte søgeudtrykket som IV47. Ud over dette skal du kende komponenten af det rapporterede problem. Du kan henvise til dette indlæg for at finde ud af den korrekte komponent til dit rapporterede problem.
4. Næste side er Find-løsningen. Denne side giver dig faktisk en SAP-Note, som muligvis kan hjælpe dig med at finde ud af problemet, før du fortsætter med at eskalere til SAP. Hvis du ikke finder nogen SAP-Note, der hjælper dig med at løse problemet, kan du fortsætte ved at klikke på knappen Opret besked.
5. Denne side er, hvor du opretter og indtaster meddelelsesoplysningerne til SAP. Du bliver nødt til at skrive en komplet, forståelig information til SAP. Meddelelsen skal have påvirket brugere, nedetid, fejl genproducerer trin osv. Du kan gemme beskeden, hvis du planlægger at sende på senere tidspunkt eller vælge Send Besked til øjeblikkelig handling.
