sådan underretter du dine kunder om en prisstigning

sådan underretter du dine kunder om en prisstigning

nu og da skal en virksomhed beslutte, om de vil hæve deres priser eller ej. Det kan ofte være en ubehagelig oplevelse for dig og kunden. For at forhindre, at dette sker, er det vigtigt at sikre dig, at du underretter dem på den bedst mulige måde.

hvis en prisstigning er godt udført, kan det resultere i bedre forretning for dig sammen med mere loyale kunder. I denne vejledning vil vi tale om de bedste måder at underrette dine kunder ved at dække følgende:

• Kommuniker med dem direkte
• giv dem tid til at behandle din beslutning
• giv årsagerne bag din beslutning
• vær åben for samtale
• Beløn loyale kunder
• Giv en nyttig vejledning om nødvendigt
• Opdater alle dine marketingmaterialer
• fokus på fordelene
• tak dine kunder

kommuniker med dem direkte

jo mere upfront og ærlig du er om denne ændring, jo mere sandsynligt, at din kunde vil tænke logisk og træffe en informeret beslutning om din tjeneste. Selv en lille prisstigning, der er uklar eller skjult, kan forårsage tilbageslag og miste dine kunder.

den bedste ting at gøre er at gå gennem din liste over nuværende kunder, kontakte dem direkte og personliggøre din meddelelse, hvor det er muligt. Du skal også være sikker på din beslutning og sørge for, at du ikke støder på som undskyldende. Tøven kan forårsage forvirring eller føre til kunder forsøger at drage fordel af din usikkerhed.

giv dem tid til at behandle din beslutning

det er også vigtigt at huske, at prisstigningen påvirker andre virksomheder end din egen. Dine kunder skal muligvis justere deres budgetter, tale med deres revisor eller overveje alternative muligheder.

ved at fortælle dem om ændringerne i god tid giver du dem mulighed for at tænke over din nye prisfastsættelse og beslutte, hvad de skal gøre. På denne måde viser du også dine kunder, at du også er interesseret i, hvordan de har det.

giv grundene til din beslutning

prisstigninger kan få dine kunder til at stille spørgsmålstegn ved, hvorfor du ændrer noget, der har været det samme i måneder eller endda år. Du kan retfærdiggøre din beslutning ved at give dem en række grunde til, at du har besluttet at hæve dine priser. Nogle af disse grunde kan omfatte:

• flere medarbejdere
• vanskeligheder med at købe råvarer eller ressourcer
• en opgradering til produktet eller tjenesten
• stigning i omkostningerne ved at drive din virksomhed
• din virksomhed er blevet mere kendt
• du tilbyder en bedre service end før

når du retfærdiggør din prisstigning, skal du huske at forsikre Dem om fordelene for dem. Vær klar over ændringerne for at minimere risikoen for en misforståelse mellem dig og dine kunder. Læg alle dine kort på bordet, så din kunde kan tage en rationel beslutning om at acceptere det eller ej.

vær åben for samtale

vær ikke bange for at tilbyde at have en samtale med dine kunder om din beslutning. Vis den mere menneskelige side af din virksomhed og din påskønnelse for deres forretning. Tilbud om at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, som de måtte have til at give dem alle de oplysninger, de har brug for.

hvis du sender en e-mail, skal du fortælle dine kunder, at du vil høre fra dem, og gøre det nemt at kontakte dig. Dette er en fantastisk måde at opbygge tillid og loyalitet på.

Beløn loyale kunder

Apropos loyale kunder, hvorfor ikke belønne dem for deres forretning i de sidste par måneder eller år? Du kan bruge denne ændringstid til at oprette en ny aftale for dine kunder og få dem om bord til de nye ændringer. Gør dem til et eksklusivt tilbud, og indstil en tidslinje, før den nye pris sparker ind. Her er et par forskellige måder, du kan gøre det på:

• Tilmeld dig et års abonnement på den gamle prisfastsættelse
• Tilmeld dig i tre måneder og modtag den nye opgradering til samme pris som før
• Abonner på vores nye prisplan i dag og modtag en måned gratis

dette kan være en fantastisk måde at motivere dine kunder til at betale på forhånd, hvilket giver dig et kortvarigt løft i salget og giver dine kunder sparer på lang sigt.

Giv om nødvendigt en nyttig vejledning

hvis årsagen til din prisstigning er opgradering af dit produkt eller din tjeneste, er det vigtigt at give dine kunder de rigtige oplysninger. Det er også en fantastisk måde at vise dem, hvordan din nye opgradering vil gøre deres liv lettere. Der er en række måder, du kan hjælpe dine kunder med at forstå de nye ændringer:

• gratis demonstrationer eller konsultationer
• hjemmesider, hvor de kan stille spørgsmål i slutningen
• en hjælpsom videoserie
• et dybtgående blogindlæg
• en e-bog eller brochure, der beskriver de nye ændringer

Opdater alle dine marketingmaterialer

glemmer at opdatere din marketing besked er en meget let fejl at gøre. Du skal tjekke overalt, der kunne have de gamle priser opført. Hvis kunderne ser materiale med den gamle pris, kan de føle sig berettiget til den lavere afgift, hvilket betyder at du kan ende med at miste penge. Sørg for at opdatere din:

• hjemmeside
• salgspræsentationer
• brochurer
• skiltning
• sociale mediekanaler

sammen med ethvert andet markedsføringsmateriale, der viser din pris. Dobbelttjek, at alt er opdateret.

fokuser på fordelene

Brug denne mulighed til at vise fordelene ved det nye produkt eller den nye tjeneste og minde dem om dit forhold til dem, også hvorfor de valgte at arbejde med eller købe fra dig. Vis dem de problemer, du hjælper med at løse, de succeser, du har haft sammen, og dine planer for fremtiden. Demonstrere, hvordan den øgede pris vil resultere i at forbedre din service for dem.

Tak dine kunder

endelig, glem ikke at vise nogle påskønnelse for dine kunder. Uden dem er der ingen forretning. Fortæl dem, at du værdsætter deres forretning, feedback og vigtigst af alt deres forhold.

hvis du ender med at miste nogle kunder undervejs, skal du altid være høflig og taknemmelig, du ved aldrig; de vil måske være din kunde igen, måske endda før snarere end senere.

hvordan Countingup kan forenkle din økonomi

nu hvor du ved, hvordan du øger dine priser, hvorfor ikke gøre resten af din virksomheds økonomi lettere at styre? Countingup business løbende konto automatiserer din bogholderi admin og giver real-time indsigt i din pengestrøm, så du kan se efter din økonomi mere effektivt.

se dine overskud og tab, skatteoverslag og evnen til at sende fakturaer med det samme for at holde din virksomhed kørende alt sammen i en simpel app. Læs mere her.