hvordan ville du håndtere en vred kunde i lufthavnen?
Indholdsfortegnelse
hvordan ville du håndtere en vred kunde i lufthavnen?
her er Keinonens fem tip til håndtering af vanskelige kunder om bord:
- 1) Sæt dig selv i kundernes sko.
- 2) vær streng og mist ikke din autoritet.
- 3) må ikke genere eller provokere en passager.
- 4) Sørg for, at hele flybesætningen opfører sig konsekvent.
- 5) som sidste resorts er mellemlanding eller manchettering af passageren muligheder.
hvordan ville du håndtere, at en passager var uhøflig eller voldelig over for en medpassager?
8 Dos and don ‘ ts til håndtering af uhøflige passagerer
- vær høflig.
- nægter ikke at forhandle.
- prøv ikke gadgetmetoden.
- Bliv klar.
- ved, hvornår du skal kontakte en flyvning.
- ved, hvornår du skal tage sagen i egne hænder.
- sved ikke de små ting.
- har en sans for humor.
Hvordan håndterer fly blinde passagerer?
TBI Blogs: vidste du det? Flyselskabspersonale kan hjælpe synshandicappede fra billetbestilling til endelig ankomst
- hold vigtige tal ved hånden.
- Berør base med flyselskabet en dag før rejsen.
- hold flyselskabets personale i kommunikationssløjfen.
- Vær opmærksom ved check-in tælleren.
- nærmer sig flyet.
- ombord på flyet.
hvad gør en fremragende kundeservice?
hvad er god kundeservice? God kundeservice betyder at følge bedste praksis som at værdsætte kundernes tid, have en behagelig holdning og give kyndige og ressourcefulde ressourcer, men at du også tager tingene et skridt videre for at overskride — snarere end bare opfylde — forventningerne.
hvad ville du gøre, hvis der var en nødsituation under en flyvning?
hvis der er en medicinsk nødsituation på en flyvning, vil nogle fly foretage en nødlanding, så passageren kan få behandling. Men på andre behandles syge passagerer om bord af flyvehjælpere eller medicinsk personale, der tilfældigvis er på samme flyvning og frivilligt hjælper.
hvad er nogle almindelige problemer flypassagerer har?
Dette Er De Største Problemer Med Flyrejser, Der Irriterer Passagererne Under Flyvning!
- 1: PROBLEM MED MISTET BAGAGE:
- 2: MAN KAN IKKE IGNORERE SKJULTE GEBYRER:
- 3: EN ANDEN BOMMERT, FJERNTLIGGENDE LUFTHAVNE:
- 4: DEN MEST ALMINDELIGE: FORSINKELSER.
- 5: OVERBOOKING FLYVNINGER:
- 6: TRANGE SIDDEPLADSER:
- 7: INCORPORATIVE kabinepersonalet:
- 8: check-in Personale er ikke nok:
Hvem er en uregerlig passager?
forstyrrende eller uregerlige passagerer er et problem for kabinepersonale og håndteringspersonale på jorden såvel som andre passagerer. Det er en særlig sikkerhedsrisiko i luften, hvor arbejdstagere ikke kan flygte fra vold eller opfordre til politihjælp.
Hvad kan få passagerer i et flyselskab til at gå i vrede?
selvom det er en meget moderne adfærdsforstyrrelse, tilskrives årsagen til luft vrede fysisk og psykologisk stress. Alkohol betragtes normalt som en kilde til fysisk stress. Alkohol, der indtages før eller under en flyvning, kan få personen til at opleve luftraseri.
Hvad er den bedste måde at håndtere en vred passager på?
en situation, der gøren persons adfærd eksploderer måskekun fremkalde et suk fra en anden.Målet med et vellykket kabinepersonale er at håndtere problemet og sprede passagerens vrede.<br / > 27. Årsager til passagerens vrede<br />forsinkelse i afgang/ankomst<br /> uprofessionel håndtering af passagerer ved check-in.<br /> IFE fungerer ikke.
hvordan skal man håndtere passagerer, der er bange for at flyve?
en dag, under ombordstigning, faldt en passager, der var bange for at flyve, kort efter at have bedt om et lægemiddel til at stoppe hendes hovedpine, i en hysterisk krise og begyndte at slå flyvelederen, der forsøgte at berolige hende.
Hvordan håndterer en flyvehjælper en aggressiv passager?
Flight attendant og blogger Riina Keinonen deler hendes indsigt i, hvordan man håndterer nødlidende eller aggressive rejsende. “Vanskeligheden ved at håndtere dårlig opførsel af passagerer under flyvning er, at der ikke er nogen måde at fjerne kunden fra lokalerne.
hvad får en person til at være vred på et fly?
vrede er et svar på en begivenhed, som individet måske eller måske ikke har kontrol over. Hvert individ har en ” angerthreshold.”Årsager til passagerens vrede<br />forsinkelse i afgang/ankomst<br /> uprofessionel håndtering af passagerer ved check-in.<br /> IFE fungerer ikke. Korrekt kommunikation…… < br / > Eg.