Grundlæggende om produkttilbagekaldelse PR: 7 måder at håndtere en Tilbagekaldelsesret på
hvert år sker over 2.500 produktindkaldelser i USA sammen med det er der vanskelige kommunikationsudfordringer for virksomheder. I kort rækkefølge, offentligheden, reguleringsorganer, og medieopmærksomhed kan bunke oven på et firma, detailhandlere går slyngelstater, juridiske handlinger opstår, og institutionens overlevelse står på spil.
udarbejdelse af en ordentlig pr-krisestyringsrespons holder din virksomhed i drift længe efter tilbagekaldelsen.
en vellykket PR-strategi for tilbagekaldelse af produkter skal følge disse regler:
Tag ansvar. Offentlig tilbageslag opstår af to grunde: først produktets mangel og for det andet, hvor effektivt tilbagekaldelsen kommunikeres. At anerkende mangler og acceptere ansvar kommunikerer en effektiv tilbagekaldelse.
forsink ikke. Gør meddelelsen, så snart en trussel er bekræftet. Tiden er af afgørende betydning. Styr beskederne.
Vær ærlig, angerfuld, kortfattet og medfølende. Målet er at sikre kundernes tillid til mærket. Vær ærlig: giv alle relevante fakta om tilbagekaldelsen, herunder omfang og omfang. Vær åben om farer og kommuniker dit engagement i at sikre forbrugernes sikkerhed.
vær modstridende: ejer op til fejl. Vær kortfattet: få arbejdet gjort så hurtigt som muligt. Minimer offentlig eksponering for de defekte produkter, og undgå at forlænge tilbagekaldelsens brand, der skader negativitet. Vær medfølende: udtryk empati med ofrene, mens du antyder tillid og beslutsomhed. Tricket er at gøre det uden at indrømme juridisk ansvar.
Brug alle kommunikationsmidler. Få budskabet ud gennem alle former for medier. Nå ud til enhver potentielt eksponeret forbruger for at undgå individuel skade, brandskader og juridiske dragter. Det er langt bedre at over-kommunikere end at risikere en vigtig interessent mangler budskabet.
samarbejde med andre parter. Samarbejde med de involverede tilsynsmyndigheder og medierne. FDA anerkender faktisk succesen med en tilbagekaldelse “afhænger af branchens samarbejde.”
vær forberedt. Vent ikke, indtil en potentiel fare kommer din vej. Det er ikke en krisekommunikationsstrategi.
hver tilbagekaldelse er forskellig fra den næste. Kommunikation spørgsmål.