Den væsentlige betydning af tillid: Hvordan man bygger den eller gendanner den
“for at tjene tillid er penge og magt ikke nok; du skal vise en vis bekymring for andre. Du kan ikke købe tillid i supermarkedet.”- Hans Hellighed Dalai Lama
Tensin Gyatso, den 14. Dalai Lama fotograf: Adam Berry / Bloomberg nyheder
der er kun et par elementære kræfter, der holder vores verden sammen. Den, der er samfundets lim, kaldes tillid. Dens tilstedeværelse cementerer forhold ved at lade folk leve og arbejde sammen, føle sig trygge og tilhøre en gruppe. Tillid til en leder giver organisationer og samfund mulighed for at blomstre, mens fraværet af tillid kan forårsage fragmentering, konflikt og endda krig. Derfor er vi nødt til at stole på vores ledere, vores familiemedlemmer, vores venner og vores kolleger, omend på forskellige måder.
tillid er svært at definere, men vi ved, hvornår det er tabt. Når det sker, trækker vi vores energi og engagement tilbage. Vi går i en intern strejke og ønsker ikke at være sympatiske med den person, som vi føler, har skadet os eller behandlet os forkert. Vi viser det måske ikke udadtil, men vi er mindre tilbøjelige til at fortælle den tidligere betroede person, at vi er ked af det, at dele det, der er vigtigt for os, eller at følge op på forpligtelser. Som et resultat trækker vi os tilbage fra den person og føler os ikke længere en del af deres verden. Dette tab af tillid kan være indlysende eller noget skjult — især hvis vi foregiver at være til stede, men indad frigør. Og de, der har gjort noget for at miste vores tillid, ved måske ikke engang det.
på den positive side får tillid folk til at føle sig ivrige efter at være en del af et forhold eller en gruppe med et fælles formål og en vilje til at stole på hinanden. Når tilliden er intakt, vil vi gerne bidrage med det, der er nødvendigt, ikke kun ved at tilbyde vores tilstedeværelse, men også ved at dele vores engagement, talent, energi og ærlige tanker om, hvordan forholdet eller gruppen fungerer.
en ordbog definition af tillid er “følelse sikker, når sårbare.”Når vi er afhængige af en leder, et familiemedlem eller en ven, kan vi føle os sårbare, og vi har brug for tillid til at håndtere angsten ved denne følelse. Når tillid er til stede, går det godt; men når tillid går tabt, er forholdet i fare.
hvis tillidsniveauet er lavt i et forhold eller en organisation, begrænser folk deres engagement og hvad de er villige til at gøre eller dele. De tænker måske for sig selv,” dette er alt, hvad du fortjener, “eller,” dette er som alt, hvad jeg er villig til at give.”I modsætning hertil, når tillidsniveauet er højt, belønner folk det ved at give mere. Men oftere end ikke føler folk, at deres mistillid ikke er sikkert at dele. Så en leder eller en elsket kan være langsom til at opdage, at de har mistet en persons tillid.
den skjulte og personlige karakter af tillid kan være et problem for relationer, teams eller organisationer. Hvordan kan du rette noget, der ikke udtrykkes eller deles? Hvordan ved du overhovedet, at tilliden går tabt? Paradoksalt nok skal der være mindst en lille tillid for at diskutere dens mangel og forsøge at genopbygge den, mens hvis tabet af tillid forbliver uadresseret, vil forholdet vokse mere og mere fjernt.
tillid er ofte relateret til ledelse og magt, men det er ikke en given. For at være effektiv skal en leder tjene tillid hos sine vælgere for at sikre deres deltagelse og troskab. Ja, ethvert vellykket forhold — hvad enten det er leder til tilhænger, konsulent eller coach til klient eller forholdet mellem ægtefæller, søskende og venner — er afhængig af et tillidsniveau, der skal optjenes. Men selv tillid, der er optjent, kan hurtigt gå tabt og kan ikke hurtigt genvindes. Hvis medlemmer af et team eller forhold mister tilliden til hinanden, det kræver meget arbejde at gendanne det. Folk er ikke hurtige til at geninvestere i et forhold, hvor tillid er blevet brudt. De går generelt videre.
seks byggesten af tillid
da tillid er så vigtig i både arbejds-og personlige forhold, hvordan kan vi overvåge det, bygge videre på det og helbrede det, når det bliver flosset? Det er nyttigt at se tillid som et naturligt svar på visse kvaliteter hos en person, gruppe eller organisation, og fraværet af disse kvaliteter vil mindske tillidsniveauet. Disse kvaliteter er:
- pålidelighed og pålidelighed: en person eller gruppe, der er tro mod deres ord og opfylder deres forpligtelser, tilskynder til tillid.
- gennemsigtighed: folk er bekymrede over ukendte og har tendens til at antage det værste, når de ikke er informeret om en ny udvikling. Når ledelsen mødes i hemmelighed eller ikke deler vigtige oplysninger, kan teammedlemmer let blive mistroiske. På den anden side, når folk deler deres tanker, følelser og overvejelser, eller når en organisation, normalt gennem sin leder, fortæller sine medlemmer, hvad der foregår, ved alle, hvor de står, og tillid kan blomstre.
- kompetence: dette er et andet element, der er centralt for at opbygge tillid. Hvis du tror, at en person, leder eller organisation ikke er i stand til at gøre, hvad de skal gøre, kan du ikke stole på dem. Derfor, selv når en person har et godt hjerte eller gode intentioner, og vi kan lide dem personligt, de kan ikke vinde vores tillid, hvis de ikke er i stand til at gøre, hvad de lover.
- oprigtighed, ægthed og kongruens: folk kan ofte fornemme, når nogen siger noget, der ikke er på linje med det, de føler indeni. Når en leder er oprigtig eller uautentisk, tror folk ikke på, hvad han eller hun siger. En leder, der siger en ting, men som handler anderledes, er ikke kongruent. For eksempel, det er svært at tro nogen, der siger, at de vil lytte, men ikke giver dig en chance for at tale, eller nogen, der siger, at hun er bekymret for mennesker, men alligevel ser ud til at have en plan om at afskedige folk. Folk tror måske, at de kan skjule deres sande følelser eller modsætninger, men andre kan hurtigt opdage en mangel på oprigtighed eller kongruens. Det er, når tilliden er udhulet.
- retfærdighed: nogle mennesker handler som om andres behov og ønsker ikke er vigtige, eller de lytter ikke rigtig til eller respekterer begge sider. Tillid kan ikke vokse i et forhold, hvor det hele handler om en person eller på en arbejdsplads, hvor al energi er fokuseret på virksomheden eller lederen.
- åbenhed og sårbarhed: hvis en person aldrig siger, at de tager fejl og undskylder eller anerkender deres fejl, har andre mennesker ikke det godt med at være uenige med dem eller dele deres egne tanker. En leder, der “aldrig tager fejl”, får aldrig sandheden fra andre. Alligevel er en rettidig undskyldning eller indrømmelse af at være forkert et magtfuldt våben til at opbygge eller genopbygge tillid.
alle disse kvaliteter bidrager til graden af tillid folk har til hinanden. Hvis du føler et skift af tillid til et forhold, er det nyttigt at vurdere tilstedeværelsen eller fraværet af hver af disse seks kvaliteter. Dette giver dig mulighed for at opdage, hvad der mangler i forholdet og finde måder at genoprette tilliden på. For at opbygge eller genopbygge tillid skal en leder åbne samtalen om, i hvilken grad hver af de seks kvaliteter er til stede og være åben for at høre, hvad andre føler, observerer og har brug for. Selvfølgelig vil lederen have brug for en vis tillid til de andre for at starte denne proces.
tilsvarende kræver det mod i et familie-eller personligt forhold at skabe tab af tillid og anmode om, at en anden person ændrer deres adfærd. Dette kan føre til at lære, at du også skal se på din egen adfærd. Tillid er en tovejsgade, bygget af hver persons adfærd i forholdet.
Gendannelse af tillid, der er gået tabt eller brudt
tillid går ofte tabt, når vi føler os såret af andres handling og mener, at denne handling (eller passivitet) var forsætlig. Men ved at dele vores følelser med den person, der sårede os, kan vi begynde at se tingene anderledes og indse, at deres hensigt ikke var, hvad vi forestillede os. Dette kan reparere bruddet hurtigt som misforståelser er unraveled og kommunikation uddyber. Det kan være svært at indlede en sådan samtale; imidlertid, i betragtning af tendensen til at trække sig tilbage, når vi føler os såret. Alligevel vil en person, der er i stand til at gøre dette, opdage, at de er mindre hyppigt såret.
på samme måde, hvis vi føler, at vi har gjort noget for at miste en andens tillid, kan vi søge den anden og spørge om, hvad der er sket. Sandt nok kan dette føles akavet og risikabelt — især hvis man er leder, forælder eller autoritetsperson — og det er ikke noget, der kommer naturligt. Men denne vilje til at være sårbar kan i sidste ende føre til større tillid, fordi den anden person føler, at deres egen sårbarhed og behov respekteres.
tillidsdynamikken er delikat i vigtige forhold, og tabet af tillid kan være dyrt — ikke kun psykologisk, men også økonomisk og med hensyn til arbejde og levebrød. Hvad der er nyttigt at huske er, at tillid er en løbende udveksling mellem mennesker og ikke er statisk. Tillid kan optjenes. Det kan gå tabt. Og det kan genvindes.