11 praktiske måder at overbevise dine kunder om at købe mere (+eksempler)
i denne blog vil vi lære nogle ekstremt effektive måder med eksempler til at overbevise dine kunder om at købe mere fra dig.
så du har en virksomhed. (Godt Arbejde!)
du har kunder. (Tillykke!)
du tjener overskud ( tre jubel for det!)
…men du tjener ikke nok overskud. (Åh mand!)
…fordi dine kunder ikke køber nok af dig. (Min Åh min Åh min!)
Hvad skal man gøre?
lad os sammen finde ud af, hvordan du kan løse dette problem med “kunder bruger ikke nok penge på dine produkter.”
hvordan overbeviser du dine eksisterende kunder om at købe mere?
når jeg taler om at få kunderne til at bruge flere penge, mener jeg ikke at lokke dem til at købe produkter, der ikke giver nogen værdi eller fordel for dem.
jeg taler om alle de produkter og tjenester, der rent faktisk eksisterer for at løse deres problemer og gøre deres liv lettere.
generelt er der tre måder at få en kunde til at bruge mere på dine produkter. Disse er:
- Byg kundeloyalitet
- Byg kundekapital
- Forøg din andel af kunder eller andel af tegnebog
du kan læse mere om at øge kundeloyaliteten her, og du kan lære at øge kundernes egenkapital her.
i denne blog vil vi primært undersøge den tredje måde, der får dine kunder til at købe mere fra dig – andelen af tegnebogen.
kunsten at øge salget ved at øge andelen af dine kunders tegnebog
hvis du vil overbevise dine kunder om at bruge mere på dine produkter, skal du begynde at fokusere alle dine marketingstrategier på at øge din andel af deres tegnebøger. Lad os forstå, hvordan de to er relateret.
Hvad er Andel af tegnebogen?
andel af tegnebogen betyder, hvor meget kunder bruger på dit produkt i stedet for på andre lignende konkurrencedygtige produkter. Det er den procentdel af deres udgifter, som dit produkt har fanget i sin kategori.
ligesom markedsandele, der fortæller dig, hvor meget marked du ejer i en bestemt branche, fortæller andelen af kunder dig, hvor mange kunder fra den specifikke branche du har, og andelen af tegnebogen viser, hvor meget disse kunder bruger på dine produkter.
hvis du er et rejse-og turistfirma, forsøger du at øge din andel af rejsen.
hvis du er en fødevare-og drikkevarevirksomhed, eller du er en restaurant ejer, forsøger du at øge andelen af mave.
i sidste ende kommer alt til at øge andelen af tegnebogen til dit produkt.
forståelse af “andel af tegnebog” med et eksempel
for at eksemplificere, lad os forestille os, at du er en restaurantejer i Manhattan, NY York City. Du har en kunde ved navn Amanda, der spiser på din restaurant en gang hver måned og bruger $40 i gennemsnit.
Amanda spiser generelt 5 nætter om ugen og bruger $200 hver uge eller $800 på en måned. Din andel af hendes tegnebog er $40/$800, hvilket er 5%.
hvis du nu kan få Amanda til at komme mere til din restaurant i stedet for at gå til andre steder, vil du være i stand til at øge din andel af hendes tegnebog og forbedre den værdi, du får fra hende.
spørgsmålet kommer nu til, hvordan man får Amanda til at bruge mere end $40 på din restaurant, og hvordan man får hende til at spise ude på din restaurant mere end en gang om måneden.
Så Hvordan øger du din andel af tegnebogen & få dine kunder til at købe mere?
at øge din andel af din tegnebog indebærer at finde ud af, hvordan du får dine kunder til at købe mere fra dig og ikke fra dine konkurrenter.
til at begynde med, besvare disse fire meget vigtige spørgsmål:
-
- er du dine kunders foretrukne produkt eller tjenesteudbyder i din branche?
- hvis ikke, hvem er det?
- hvor mange flere lignende produkter eller tjenesteudbydere udgør en del af dine kunders liste?
- hvis du ikke er dine kunders første valg, hvor finder du dig selv på deres liste?
lad os sige, at du er ejer af en italiensk restaurant i Brooklyn. Start nu din undersøgelse af, hvem dine kunder og konkurrenter er.
hvis dine kunder vil spise italiensk køkken, og de ikke kommer til din restaurant, hvilke andre italienske restauranter skal de overveje?
her er hvad du kan gøre for at øge din andel af tegnebogen:
Lær mere om dine kunder & dit marked
dette er det vigtigste trin, hvis du vil overbevise dine kunder om at købe mere fra dig.
Læs: markedsundersøgelse for Startups: 6 dumme fejl at undgå
hvis du ikke kender dine kunder, forstår du ikke deres behov, og hvis du ikke forstår deres behov, vil du ikke være i stand til at tilfredsstille disse behov bedre end andre på markedet.
så start med at vide mere om dine kunder og deres valg, og dine konkurrenter og deres styrker og svagheder.
hvis du er ny til markedsundersøgelser, her er en god bog for dig: markedsundersøgelser som en Pro: Den nemmeste Guide til markedsundersøgelser
markedsundersøgelser som en Pro, er skrevet med det ene formål at hjælpe små virksomheder og nystartede ikke bare forstå den rolle markedsundersøgelser spiller i succes for en virksomhed, men også i at lære de nemmeste måder at indarbejde det i deres daglige forretningsdrift. Hent bogen.
Forøg kundetilfredsheden
kundetilfredshed kan forbedre så mange af dine målinger, og det kan også overbevise kunderne om at købe mere fra dig.
en tilfreds kunde kommer oftere til din butik og bruger mere på dine produkter snarere end på dine konkurrenter. Klik for at kvidre
men du bør aldrig stoppe ved kundetilfredshed. Dit ultimative mål bør være at opnå kunde glæde.
for at øge dine kunders tilfredshed og nå scenen med kundeglæde, skal du sørge for, at dine kunder ser den høje opfattede værdi i dit brand, at deres forventninger fra dine produkter overstiger hele tiden, og deres oplevelse med dit brand er intet mindre end at være glad.
Relateret: Vil Du Øge Kundetilfredsheden? Her er hemmeligheden, som ingen fortæller dig
Beløn kundeloyalitet
for at få dine kunder til at vælge dig frem for dine konkurrenter, skal du øge kundeloyaliteten. Kundeloyalitetsbelønninger er en af de mange måder at gøre det på.
der er forskellige måder at belønne dine loyale kunder og overbevise dem om at købe mere fra dig.
du kan tilbyde dem rabatter baseret på pointindsamling eller niveau præstation, give dem gratis gaver, belønne dem med eksklusiv adgang til forskellige ting eller gøre dem til en del af dit samfund.
Byg et Brandimage
opbygning af et stærkt brandimage er en vigtig del af at øge din kundebase eller deres andel af tegnebogen.
selvom du er i nummer et position, slutter dit brandingarbejde ikke her. Nu skal du sørge for, at du bevarer dette billede for at overbevise dine kunder om at købe mere fra dig.
Nokia holdt Nummer et position på et tidspunkt, ikke længere. Derfor kræver branding kontinuerligt arbejde, da det er et løb til toppen. Hvis du stopper efter at være blevet markedsleder, stopper dine konkurrenter ikke.
de vil fortsætte med at arbejde på deres brand, indtil de snapper den position som markedsleder væk fra dig.
Bisadmark kan hjælpe dig med dette. Vi har erfaring med at skabe, ændre og styre brandbilleder.
hvis du vil vide mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med branding og øge din andel af tegnebogen, så kontakt os.
relateret: no-Nonsense Digital Branding strategi: 8-trins nem proces
målretter mod flere kunder med høj værdi
nogle gange er det mere rentabelt at koncentrere det meste af din forretningsindsats på et par kunder med høj værdi snarere end mange andre, der ikke køber nok af dig.
for eksempel har amason 112 millioner amason Prime-medlemmer, og de er 6 gange mere rentable for amason end ikke-Prime-medlemmer.
derfor fokuserer vi mere på Prime medlemmer, fordi de bringer mere værdi til vores brand.
mersalg & krydssalg
mersalg og krydssalg er blevet betragtet som yderst effektive teknikker til at øge andelen af tegnebogen.
handlingen med mersalg betyder at sælge højere værdsatte produkter end hvad din kunde faktisk planlagde at købe og krydssalg betyder at sælge relaterede og komplementære produkter ud over det produkt, som din kunde faktisk planlagde at købe.
for eksempel påvirker vores anbefalede produkter 30% af salget på vores hjemmeside. Det er et eksempel på meget effektiv opsalg og krydssalg.
relateret: Nem 4-trins Cross-Selling og Up-Selling strategi for Ecommerce virksomheder
11 praktiske måder at gøre dine kunder købe mere (med eksempler)
jeg er sikker på, at du nu har en klar ide om de ting, du kan gøre for at overbevise dine kunder om at købe mere.
lad mig nu give dig et par udvalgte tips, der helt sikkert vil inspirere dine kunder til at købe mere fra dig.
lad os tage et kig på disse:
Tip 1: Målret dem, før nogen andre gør
dette er et af de første tricks til at overbevise dine kunder om at købe mere. De fleste kunder viser i disse dage enorm loyalitet over for et brand, de fandt på et tidligt tidspunkt.
derfor, hvis du giver dem et produkt eller en tjeneste, de ønsker før dine konkurrenter, vil du blive deres favorit og naturligvis vil de købe mere fra dig.
så hold markedsundersøgelsen konstant på, og design de produkter eller tjenester, som dine kunder vil overbevise dem om at købe mere fra dig.
en måde at forstå dine kunders skiftende behov på er at tilskynde dem til at dele deres feedback. Undersøgelser fra Podium gør det lettere for dig at indsamle feedback.
Tip 2: Opret en interpersonel forbindelse med dem
at have et dybt personligt forhold til dine kunder er en af de vigtigste faktorer, der får dem til at købe mere fra dig.
en rapport fra Forbes antyder, at mærker, der danner en dyb interpersonel forbindelse med kunder, er 80% mere tilbøjelige til at føre.
dette betyder, at det at give dine kunder det, de ønsker, det vil sige en interpersonel forbindelse med dit brand, vil overbevise dem om altid at købe mere fra dig.
desuden vil de også sprede mund til mund, og flere kunder vil blive overbevist om at købe mere fra dig.
Tip3: tilbyde Combo tilbud på dine produkter
dette er en af de mest udbredte tips til meget indlysende grund, det virker som en charme.
kunder er altid på udkig efter fantastiske tilbud, der er gavnlige for dem. Så hvis du giver dem det, er de naturligvis at købe mere fra dig.
så tilbyde combo tilbud på dine produkter. Du kan gå tilføje to eller flere produkter af din og gøre det til en combo, eller samarbejde med et andet mærke og tilføje, at combo.
på den måde du både vil blive nydt og dine kunder vil helt sikkert være overbevist om at købe mere fra dig.
Tip 4: Giv dem Super fantastisk købsoplevelse
en rapport fra Temkin group antyder, at mærker, der tjener $ 1 milliard årligt, kan forvente at tjene $700 millioner mere, hvis de investerer i kundeoplevelse.
desuden antyder en anden rapport, at 86% af køberne er villige til at betale en ekstra pris for en forbedret kundeoplevelse.
disse statistikker fortæller meget om vigtigheden af at give dine kunder en mindeværdig brandoplevelse.
gennem denne oplevelse vil dine kunder vide, at du er det brand, de har brug for i deres liv, og de vil til sidst købe mere fra dig.
hvis du har mange internationale kunder, kan du bruge Easyship-programmet til at vokse internationalt. Det giver dig de laveste forsendelsespriser. Desuden er dine kunder i stand til at spore de afsendte produkter, der altid har været et problem med internationalt købte produkter.
Tip 5: Giv dem en endnu mere fantastisk eftersalgsservice
ifølge en rapport fra salesforce er 89% af de amerikanske kunder mere tilbøjelige til at engagere sig med et brand, hvis de har en positiv kundeserviceoplevelse.
desuden antyder en anden rapport, at hvis et brand leverer dårlig eftersalgsservice, vil 50% af kunderne sandsynligvis skifte fra dette brand.
derfor vil det at give dine kunder førsteklasses eftersalg sikre, at de køber mere fra dig. Så er du villig til at give det?
Tip 6: gratis gaver vil opmuntre dem
Gaver drive en af de højeste konverteringer for mærker. Hvem vil ikke have gratis ting rigtigt?
hvis du fortæller mig i dag, at hvis jeg køber 2 af de kosmetik, som du sælger, og får en læbestiftfarve efter mit valg GRATIS med det, vil jeg være din.
pointen er, at gratis gaver virkelig driver konverteringer til dig. Tanken om at få noget gratis med bare lidt mere investering overbeviser virkelig kunderne om at købe mere.
dette er afprøvet. Så hvorfor ikke gå videre og prøve det selv?
Tip 7: tilbyde en nem og effektiv Returpolitik
en rapport tyder på, at 67% af kunderne føler sig utroligt tilfredse med en klar og nem Returpolitik.
desuden gennemgår 68% af de potentielle købere returpolitikken, før de køber noget.
derfor er det vigtigt, at du har en hurtig, nem og effektiv Returpolitik, som dine kunder virkelig vil elske.
så sørg for, at dine retur-og refusionspolitikker er lette for kunderne, da de vil tilskynde dem til at købe mere fra dig.
Tip 8: begrænsede rabatter fungerer som magi
alt, hvad der er begrænset, skaber en følelse af haster i dine kunders sind. Nu, tilføje en topping af rabat til det.
hvilken kombination får du? Korrekt, en overflod af kunder, der kommer til dit brand og køber flere af dine produkter for at få mest muligt ud af det aktuelle tilbud.
desuden vil de også opfordre andre til at købe flere af dine produkter, da du tilbyder en begrænset periode rabat på dem.
dette er grunden til, at produkter, der er til salg i en begrænset periode, ryddes helt ud. Så er du villig til at prøve det?
Tip 9: tilbyde dem udvidede garantier
et andet tip, der vil overbevise dine kunder til at købe mere tilbyder dem udvidede garantier.
når du tilbyder dine kunder udvidede garantier, kan de få deres produkt repareret eller ændret gratis i en længere periode.
dette vil indgyde en følelse af tillid og loyalitet hos kunderne med dit brand, og de vil købe mere fra dig.
Tip 10: Føl dig ikke genert ved at dele kundeanmeldelser
ifølge en rapport læser 95% af kunderne anmeldelser, før de køber noget.
desuden antyder en anden rapport, at for hver en-stjernet stigning i deres brands anmeldelse på yelp, får et brand en 5-9% stigning i deres omsætning.
derfor vil deling af kundeanmeldelser virkelig øge dit brands troværdighed og vil igen overbevise dine kunder om at købe mere fra dig.
problemet her er, at en utilfreds kunde er hurtig til at dele en En-stjernet anmeldelse, mens din bande af glade og tilfredse kunder sjældent deler anmeldelser. Så hvordan kan du gøre dine glade kunder begynder at tale så godt? Brug Podiet. Det giver stemme til dine 99% glade kunder, der har brug for et lille skub for at dele deres anmeldelser.
Tip 11: Lav et tilbud, de ikke kan nægte
et unikt tilbud, der skiller sig ud fra dine konkurrenter, vil være som dit brands Patronus-charme.
det vil ikke kun overbevise dine kunder til at købe mere fra dig, men vil også give dig en konkurrencefordel i forhold til andre.
vær derfor ekstremt kreativ, når du tilbyder noget til dine kunder, giv dem brune point for at være loyale og opfordre andre til at blive en del af dit samfund ved også at give dem adgangstilbud.
dette vil ikke kun hjælpe dig med at interagere med dine kunder, men vil også overbevise dem om at købe mere fra dig.
Nøgleudtagning: hvordan overbeviser du dine kunder om at købe mere?
selvom de valg, dine kunder har, er uendelige, men deres tegnebog er begrænset.
du kan ikke reducere valgene eller øge deres tegnebogstørrelse, men du kan i det mindste øge din andel af deres tegnebog.
processen starter med at kende dine kunder bedre og slutter, når du er i stand til at skabe et fællesskab af glade kunder.
dette indlæg indeholder affiliate links. At klikke på dem koster dig ikke noget, men vi får muligvis en kop kaffe med det, der kan hjælpe os med ikke at falde i søvn, mens vi skriver vores næste artikel.
succesfulde virksomhedsejere lære af fejl andre gør
hemmeligheden til succes i erhvervslivet er ikke at gøre, hvad andre succesfulde mennesker har gjort; det er ved at undgå de fejl, som virksomheder, der har fejlet. I stedet for at gentage deres fejl, kan vi nu lære af dem og bedst sikre forretningsvækst og kommerciel succes.
17 grunde til, at virksomheder fejler, bringer advarselsfortællingerne om fejl begået af mange virksomheder, der i sidste ende førte til deres fiasko, og som andre virksomheder bør undgå for enhver pris, hvis de planlægger at overleve og vokse. Hent din kopi.
få dine kunder til at købe mere: ofte stillede spørgsmål
vil Digital Marketing hjælpe mig med at tiltrække flere kunder?
det lange og korte af det er ja. Digital markedsføring hjælper dig med at bringe flere kunder ind. Med den rigtige digitale marketingplanlægning og udførelse vil en stor pulje af kunder blive tiltrukket af dit brand.
er det ikke vigtigere at fastholde kunder end at bringe nye kunder?
det er ikke nødvendigvis sandt. Der skal være en konstant strøm af begge. Din pulje af kunder skal vokse. Så erhvervelse og fastholdelse begge er vigtige.