10 almindelige online undersøgelsesfejl og hvordan man undgår dem
Undersøgelsessvarsrater eller færdiggørelsesrater er ofte en markedsførers første mål, når man distribuerer undersøgelser til en gruppe mennesker. Når alt kommer til alt er dette i det væsentlige den førende indikator for mængden af feedback, du i sidste ende vil modtage.
der er en række fejl, folk laver, når de opretter undersøgelser. Nogle bidrager til dårlige responsrater eller svardata af lav kvalitet, mens andre er store ubesvarede muligheder for at få mest muligt ud af et engagement med dit publikum.
dette indlæg skitserer de største undersøgelsesfejl, du skal undgå, så du kan få mest muligt ud af dine undersøgelser.
Top 10 Online undersøgelsesfejl
undersøgelsesfejl #1: For mange spørgsmål
efterhånden som undersøgelser bliver længere, begynder dårlige ting at ske.
respondenterne bliver irriterede, og de forlader enten uden at gennemføre undersøgelsen eller begynder uforsigtigt at udfylde din undersøgelse, når deres opmærksomhedsspænd er forværret.
ikke kun lider din svarprocent, men kvaliteten af dine data kan også falde. Begge er dårlige, men sidstnævnte er meget sværere at bestemme.
hvordan man undgår det:
-
Hold dine spørgeundersøgelsesspørgsmål på et minimum. Din spørgeundersøgelse bør ikke tage din respondent længere end et par minutter at gennemføre.
-
Hold dine spørgsmålstyper ens. Bruger du et stjerneklassificeringssystem? Brug dette til alle dine spørgsmål, så du spørgeundersøgelsesdeltagere ikke behøver at stoppe og læse yderligere instruktioner, før du udfylder hvert spørgsmål.
Undersøgelse Fejl #2: Forkert spørgsmålstype
tro det eller ej, vi ser dette alt for ofte, hvor spørgeundersøgelsesskabere bruger den forkerte spørgsmålstype til at indsamle deres data.
dette kan forårsage en masse forvirring for dine respondenter. Når de er frustrerede, bliver sandsynligheden for, at de gennemfører din undersøgelse, meget mindre.
et eksempel, der ofte kommer op, bruger et rangeringsspørgsmål, når et multiple choice ville være bedre egnet.
hvordan man undgår det:
-
Sæt farten ned, og tag dig tid til at sikre dig, at du bruger de rigtige spørgsmålstyper til dit spørgsmål.
-
få en ven eller kollega til at deltage i din spørgeundersøgelse, før du sender den ud, og se, hvad de siger om den. Hvis de er forvirrede, vil dit publikum sandsynligvis også være forvirret. Hvis du stadig ikke er sikker, Kan du kontakte vores supportteam, og vi hjælper gerne med at foreslå, hvilken type der kan være bedst i din situation.
Undersøgelse Fejl #3: Beder om unødvendige oplysninger
hvis du ønsker at holde din spørgeundersøgelse kort og øge din svarprocent, er det bedste, du kan gøre for dine spørgeundersøgelsesdeltagere, at forhindre dem i at skulle besvare unødvendige spørgsmål, især når disse spørgsmål beder om oplysninger, du sandsynligvis allerede har som: Navn, e-mail, firma osv.
hvordan man undgår det:
-
brug flettefelter til nemt at spore, hvem der svarer på dine spørgsmål, og Hent automatisk personlige oplysninger om dine modtagere. Når der klikkes på spørgeundersøgelseslinket, bringer vi automatisk disse oplysninger ind på fanen analyser, så hvert svar er forbundet med den person, der har indsendt det.
-
se vores hjælpeartikel om de bedste måder at bruge flettefelter til at spore svar.
-
Brug vores integration med CampaignMonitor, der automatisk trækker i navn og e-mail felter for dig.
undersøgelse fejl #4: ikke herunder en omdirigering
mens det vigtigste kan være at opnå en stor svarprocent. Den næstvigtigste ting skal være få mest muligt ud af denne interaktion med dit publikum.
når nogen gennemfører din undersøgelse, hvor går de hen? Forlader du dem bare på taksiden for at stirre på en video, knap eller billede?
hvordan man undgår det:
-
du bør fokusere på at fortsætte interaktionen med dem ved at tilføje en omdirigering til slutningen af din undersøgelse. En omdirigering er en enkel måde at automatisk sende nogen til en bestemt URL, som din hjemmeside eller en relevant destinationsside.
-
hvis du vil føje en omdirigering til din spørgeundersøgelse, kan du se vores hjælpedokument om, hvordan du opretter en omdirigering, der fungerer bedst for dig.
-
hvis du bruger din spørgeundersøgelse i en uovervåget kiosk, kan du også oprette en omdirigering for at gå direkte tilbage til begyndelsen af din spørgeundersøgelse for at starte forfra for den næste spørgeundersøgelsesdeltager.
undersøgelsesfejl # 5: kedeligt undersøgelsesdesign
en af de største fejl, folk laver, er ikke at tage sig tid til at gøre deres undersøgelse visuelt engagerende.
undersøgelsesdeltagere bliver nødt til at stirre på din undersøgelse i et par sekunder til et par minutter, og intet er værre end at klikke på en undersøgelse fra en flot hjemmeside eller en smukt udformet e-mail og lande på noget som dette:
ingen kan lide en kedelig undersøgelse, hvorfor GetFeedback gør det nemt at skabe noget smukt og tiltalende for dine modtagere.
hvordan man undgår det:
-
hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte, skal du bruge et af vores prædesignede temaer og anvende et til din undersøgelse, der er mobilvenligt og visuelt tiltalende.
-
eller opret dit eget tema ved at tilføje dit eget logo, baggrundsbillede og ændre skrifttyperne, så de passer til dit brand. Dine brugere vil takke dig.
undersøgelsesfejl #6: ingen firmabranding
din undersøgelse skal være en udvidelse af dit brand. Hver interaktion med dit publikum er en mulighed for at imponere dem. Så når du har oprettet en smuk undersøgelse, skal du sørge for, at de ved, at det er dit ved at sætte dit logo på det og tilføje din branding.
det er overraskende, hvor ofte folk glemmer denne enkle tilføjelse, hvilket kan føre til, at kunder ikke anerkender undersøgelsen som din, og i sidste ende ikke gennemfører den, fordi de ikke forstår, hvem den kom fra, og hvorfor de modtog den.
hvordan man undgår det:
-
for at undgå denne nemme fejl skal du huske at hvidmærke dine undersøgelser, når det er muligt, og mærke dem ved hjælp af dit firmalogo. Dette fjerner GetFeedback-logoet fra dine undersøgelser og erstatter det med dit eget, så de ved, at undersøgelsen er din.
-
en anden mulighed er at tilføje dit logo i starten af din undersøgelse. Dette er en god indgang i undersøgelsen og identificerer let formålet med undersøgelsen og din virksomhed.
7: ingen Personalisering
mens mange organisationer går den ekstra mil for at personalisere deres e-mail-kampagner og endda hjemmesider i nogle tilfælde, glemmer de fleste at inkludere dette enkle ekstra touch til deres undersøgelser.
tilføjelse af personalisering kan hjælpe med at engagere dine kunder eller klienter bedre, hjælpe med at øge svarene generelt og vise dit publikum, at du tog ekstra tid til at skræddersy engagementet specifikt til dem.
tilføjelse af et lille strejf af personalisering til undersøgelser ved at inkludere kundens navn i starten kan gå langt for engagement og færdiggørelsesrater.
hvordan man undgår det:
-
Føj personalisering til dine spørgeundersøgelser ved at bruge fletfelter til at gennemgå visse oplysninger om dine modtagere, f.eks. deres fornavn.
-
du kan derefter bruge dette i dine undersøgelser som en hilsen: “Hej, John!”eller for at bekræfte deres CSAT-score kan du gennemgå deres fornavn sammen med den score, de valgte for deres supportoplevelse: “tak for din feedback John! Vi har registreret din score på 5 ud af 5 stjerner!”
-
du kan lære mere om personalisering i vores hjælpedokumenter sammen med forskellige eksempler på, hvordan du kan bruge det i din undersøgelse.
undersøgelsesfejl # 8: for mange krævede spørgsmål
det er meget naturligt for dig at have dine respondenter til at besvare alle spørgsmål. Men at have for mange krævede spørgsmål i din undersøgelse kan ofte føre til opgivelse.
selvom du i nogle tilfælde virkelig har brug for et påkrævet spørgsmål, skal du holde dem på et absolut minimum for at gøre det lettere for folk at gennemføre din undersøgelse. Vil du ikke hellere have de fleste af oplysningerne fra din undersøgelse, snarere end ingen af det?
hvordan man undgår det:
-
tænk nøje over, om hvert spørgsmål er absolut nødvendigt eller bare en ‘rart at have.’Hvis det er rart at have, skal du ikke gøre det nødvendigt.
-
hvis et spørgsmål er absolut nødvendigt, skal du huske at tage forholdsregler for at sikre dig, at du har inkluderet alle mulige svar, som dine modtagere måske vil vælge.
-
overvej en ‘anden’ mulighed som et svar. Især hvis du bruger multiple choice-indstillingen, skal du sørge for at give folk en mulighed uden for de valg, du har angivet. Dette vil give folk mulighed for at fravælge spørgsmålet eller give dem en mulighed for at give et alternativt svar.
undersøgelsesfejl # 9: ikke at tilbyde et incitament
selvom det måske lyder osteagtigt, er det en fantastisk måde at øge svarprocenten på at give undersøgelsesdeltagere et incitament til at gennemføre din undersøgelse.
en almindelig fejl, som vi ser for ofte, er virksomheder, der sender en undersøgelse til kunder, der beder om deres feedback uden at give dem noget til gengæld for deres tid.
dette er en særlig god ide, når din spørgeundersøgelse kører på den længere side.
du får vist forbedrede svarprocenter, hvis du sørger for klart at angive i din e-mail og i begyndelsen af din undersøgelse, at de efter at have afsluttet din undersøgelse modtager noget for deres tid.
hvordan man undgår det:
-
Tilføj en kuponkode i slutningen af din undersøgelse, der vises, når undersøgelsen er indsendt.
-
lad undersøgelsesdeltagerne vide, at de vil blive indtastet for at vinde en præmie, når de har afsluttet undersøgelsen.
-
Giv de første personer, der gennemfører undersøgelsen, et gavekort eller en forfremmelse.
-
at gøre incitamentet digitalt gør det meget lettere fra et logistisk synspunkt at levere incitamentet på backend.
der er en advarsel her: jo rigere dit incitament er, jo mere sandsynligt er det, at du får svar af lavere kvalitet. Folk vil se tilbuddet og brise gennem din undersøgelse uforsigtigt for at få incitamentet. Så vær forsigtig, og sørg for, at incitamentet er i overensstemmelse med din målgruppes præferencer, når det er muligt.
undersøgelsesfejl #10: afsendelse af undersøgelser med en upålidelig e-mail-platform
hvordan du sender din undersøgelse er lige så vigtig som hvordan du opretter den.
en stor fejl, du kan gøre, er at bruge en uprofessionel e-mail-platform til at distribuere dine undersøgelser.
e-mail-udbydere, der er upålidelige, hjælper dig ikke med at træffe de rigtige beslutninger for at garantere høj leveringsevne. De hjælper dig heller ikke med at oprette professionelle, engagerende, brandede e-mails.
den e-mail, du bruger til at levere din spørgeundersøgelse, er optakten til selve spørgeundersøgelsen. Hvis det ser dårligt ud eller rammer et spamfilter, er det meget usandsynligt, at dine brugere fortsætter med at engagere sig i en oplevelse, der starter så dårligt.
hvordan man undgår det:
-
Læs denne artikel fra Campaign Monitor for at se 9 ting, der skader din leverbarhed.
-
gør din forskning, når du vælger en e-mail-tjenesteudbyder, og kontakt dem for at se, hvilken type vejledning de kan give dig for de bedst mulige åbne priser.
-
GetFeedback tilbyder muligheden for at sende din undersøgelse direkte fra applikationen, eller du kan bruge vores moderselskabs Kampagnemonitor direkte til at sende smukke mobilvenlige e-mails.
så husk, mens online undersøgelsesværktøjer i dag gør det nemt at sende flotte undersøgelser, er dit mål altid at få folk til at reagere med nyttige oplysninger, som du kan handle på. Det er meget almindeligt at lave en simpel fejl eller to og ødelægge dine svarprocent eller kvaliteten af dine data. At følge denne liste skal hjælpe dig med at undgå de fleste af de almindelige fejl, så du vil se succes fra dit undersøgelsesprogram.
